Reclamações públicas

Exmos senhores. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado total com a empresa Sonae mais precisamente com o departamento de apoio ao cliente. Por lapso fiz duas subscrições através do continente pay para a SportTV em junho de 2026 entre os dias 8/10 de junho. Ao ter visto dois valores debitados da minha conta ( 2× 34.99 ) fiquei surpreso pois não tinha intenção nenhuma de fazer qualquer subscrição. Passados dois dias ( o caso aconteceu numa sexta feira a noite e tive que ligar só segunda de manhã ) liguei para o apoio ao cliente ao qual me pediram os " vouchers sportv " e assim o fiz. Passadas duas semanas sensivelmente devolveram me um dos valores de 34.99€ ficando a faltar o segundo reembolso que até a data de hoje não me devolveram. Já fiz cerca de 6 chamadas com relação a este segundo e último reembolso ao qual os atendentes me dizem que vão passear o caso para o departamento. Exijo o meu dinheiro pois não usufrui de absolutamente nada através da SportTV. Os vouchers não foram utilizados e preciso urgentemente de resolver esta situação.

No dia 11-02-2026, adquiri um voucher da Odisseias num estabelecimento comercial da Note!, situada em São Martinho, na ilha da Madeira,cuja embalagem identificava expressamente a possibilidade de utilização num hotel situado na Ilha da Madeira. Após a tentativa de reserva através do site oficial da Odisseias, verifiquei que não constava qualquer unidade hoteleira na Ilha da Madeira abrangida pelo referido voucher. Contactado o hotel mencionado na embalagem (Hotel Vila Galé Santa Cruz), fui informado de que as embalagens se encontram desatualizadas e que em caso de querer usufruir de uma experiência, teria de pagar mais 20 euros para usufruir. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Odisseias, que declinou qualquer responsabilidade, remetendo a situação para a loja onde o voucher foi adquirido. Nos termos legais aplicáveis, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução adequada dentro do prazo legal, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente.

Estou a tentar desde ontem fazer o login para ver os meus movimentos no cartão Dá, mas sem sucesso. Hoje consegui uma única vez ser atendida pelo apoio ao cliente, que diga se de passagem que não funciona pois os tempos de espera são enormes e não atendem, mas que também não funcionou. A indicação dada pela operadora não resultou, cada vez que tento recuperar a palavra pass, diz que vão enviar um email e que tenho que usar o código de ativação fornecido. O problema é que não recebo nenhum email, e estou barrada sem conseguir aceder e sem ter ajuda visto a linha também não funcionar devidamente. O meu dinheiro está lá mas eu tenho direito a ver os movimentos desse cartão.

Exmos. Senhores, No dia 09/02 na tentativa de utilização do cartão dá 6363523111404674524, o pagamento deu erro. Solicitei apoio da colaboradora, e quando realizamos nova tentativa o saldo passa de 30€ para 0€ sem ser descontado nenhum valor do pagamento final. Já tentei contactar a linha de apoio continente e linha de apoio cartão dá, sempre mas sempre sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro, dia 26, adquiri um casaco, da marca modalfa, pelo valor de 25 euros. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de Janeiro na loja modalfa da covilhã . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem dada qualquer informação sobre os estado da encomenda. A opção de tracking da encomenda também não funciona. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 19 e 15 de janeiro e não obtive a resposta sobre a entrega do bem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis , procedam à entrega do referido casaco, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na loja Note de Belas, no dia 07/11/2025. Nesse dia, dirigi-me à referida loja com o objetivo de efetuar um carregamento do Cartão Dá, utilizando o Cartão Coverflex, no valor de 1.350,00 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei a colaboradora da loja sobre o valor máximo permitido para o carregamento, tendo-me sido indicado que o limite seria de 2.000,00 €. O pagamento foi devidamente aceite pela Note; no entanto, após a confirmação do mesmo, o sistema apresentou um erro, não tendo o carregamento sido concluído. De seguida, fui informado pelo gerente da loja de que, que o limite do carregamento do Cartão Dá era de 1.000,00€ e que apesar do erro, o valor tinha sido recebido e que o sistema teria iniciado automaticamente o processo de devolução do montante pago, garantindo-me que o reembolso estaria disponível no prazo máximo de 72 horas. Decorrido esse prazo, o valor não foi reembolsado. Desde então, encontro-me há cerca de 2 meses a tentar, de forma persistente, contactar o departamento financeiro da Note para a regularização do reembolso, sem que tenha obtido qualquer resposta até ao momento. Adicionalmente, o gerente da loja recusou-se a prestar qualquer apoio adicional, alegando que, devido ao RGPD, não poderia fornecer mais informações sobre o processo, justificação essa que considero infundada, uma vez que se trata de um pagamento efetuado por mim e ainda por regularizar. Contactei igualmente o Coverflex/Entidade Bancária, tendo ambas as entidades confirmado que não receberam qualquer pedido ou processamento de reembolso por parte da Note ou do Cartão Dá. Até à presente data, continuo lesado no montante de 1.350,00 €, sem que tenha sido efetuado o carregamento nem devolvido o valor pago, e sem qualquer resposta formal por parte da Note relativamente a este assunto. Considero completamente inadmissível que uma empresa como a Note demore quase dois meses a resolver um reembolso desta natureza. Tendo em conta a politica da Deco Proteste de não mencionar nomes, e-mails e outros dados de colaboradores. Estou disponível caso considerem necessário disponibilizar a troca de e-mails com a Note/Coverflex, extrato bancário, fatura da compra, assim como um comprovativo por parte da CoverFlex/Entidade bancária a indicar que não receberam qualquer tipo de reembolso por parte da Note. Adicionalmente, formalizei uma queixa no portal da queixa dia 28/12/2025 no qual ainda continuo a aguardar resposta. Face ao exposto, solicito a resolução imediata desta situação, com a devolução do valor em causa para o cartão de onde foi realizado o pagamento (CoverFlex). Na ausência de uma resposta célere e de uma resolução definitiva, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, adquiriu um cartão para me poderem compensar/premiar. O cartão foi entregue em mão, contudo o mesmo dia que o recebi em mãos, ele foi roubado/perdido. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida do cartão e do respetivo saldo de 376€ que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Só era mesmo preciso ao menos o número do PIN, que foi falado que, por motivos de segurança, só se encontra no verso do cartão. Que segurança é esta que qualquer pessoa que apanhe o cartão, pode utilizar? E que a empresa não possui uma segunda vida de PIN. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Obrigada.

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, Associação Salvador NIF 506723364, adquiriu um conjunto de 5 cartões para me poderem compensar/premiar. Os cartões foram entregues em mão, contudo dois deles foram parar ao lixo por engano do meu filho que tem 3 anos. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida dos 2 cartões (cartão DA nº 3041992524 e cartão DA nº • 3041992523) e do respetivo saldo de 100€ em cada que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Em anexo segue o comprovativo de aquisição dos cartões pela minha entidade patronal, assim como a troca de emails com a equipa do Cartão DA.

Efetuei uma compra com o cartão universo no app da Leroy merlin e meu pefido foi cancelado por não pagamento. Só que está pago por mim com cartão universo. Preciso ter um número fiscal da compra da universo para comprovar efetivamente. A universo não me da este número fical da compra e me debitaram me este dinheiro. Estou sem o dinheiro e sem o produto já faz mis de 50dias, só com desculpas. Espero o retorno com a solução. (número fical para onde foi este dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no aniversário do meu filho o brinquedo "O Meu 1º Computador - Zoko Happy Bear". Apesar da embalagem vir perfeitamente selada e aparentar nunca ter sido aberta, o brinquedo apresentava sinais de desgastes (riscos, manchas). A referência do brinquedo é 0302191129. Enviei email no dia 10/01/2025 para o endereço indicado no brinquedo (zoko@sonaemc.com), mas não obtive qualquer resposta até à data. Tentei apresentar reclamação junto do continente (Ref. 82808639) mas foi-me dito que por não apresentar talão nem saber em que loja o produto tinha sido adquirido não podiam dar continuidade à queixa. Cumprimentos.