Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar roupa e num período inferior a um ano a mesma ficou com muita ferrugem. Apresentei a reclamação na Rádio Popular que me remeteu uma carta a dizer que a mesma foi vista por um técnico e que o mesmo entendeu que não faria reparação pois não se insere na garantia. Acontece que nunca recebi nenhum técnico e ninguém fez nenhuma vistoria.

Venho por este meio comunicar a minha grande insatisfação com a entrega atrasada de um forno e um micro-ondas de encastrar encomendados numa promoção on-line no dia 27 de dezembro 2020 e com confirmação de pagamento no dia 29 de dezembro 2020.A não entrega do produto atrasou a montagem da minha cozinha e o atraso na entrada no meu novo apartamento.Já enviei 2 mensagens e consegui reclamar 3 vezes para o call center (após várias tentativas sem sucesso). Recebi no final de janeiro 2021 um telefonema que me informava que os eletrodomésticos estavam para entrega provável na primeira semana de fevereiro, mas ainda não recebi nenhum contacto. A situação esta realmente muito grave após quase 2 meses da compra do meu eletrodoméstico “on-line”. Preciso de saber claramente quando os aparelhos serão entregues.

A incompetência desta loja é abismal. Encomenda feita, de uma consola ps5 de 399.99 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola , dia 3 de Dezembro , onde comunicam que entregas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 10 de Fevereiro de 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular. apoio ao cliente inexistente , pós-venda uma vergonha, uma pessoa liga com eles e nunca sabem de nada, não sei o que andam lá a fazer. As mensagens que enviam aqui e os emails, são todas mensagens iguais e automatizadas. Faz-se uma reclamação em Janeiro, um mês após em Fevereiro dizem que vai para análise. E estou eu a espera de uma encomenda desde Novembro , com 400 euros empatados na radio popular. Surreal!! quando contacto ou não atendem as chamadas, quando atendem ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto?? 2 meses e meio com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, e sem qualquer prazo de entrega ou outra informação adicional. Tenho amigos que fizeram encomenda depois de mim em outras lojas como a Worten e já receberam a consola...também eu já poderia ter efectuado a compra em outro lado ,pois já tive essa oportunidade, mas a Radio Popular ficou com o meu dinheiro. Isto é vergonhoso , até onde vai a vossa incompetência?? Exijo receber a encomenda que fiz o mais rapidamente possível..para ontem!!! A pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mes de dezembro procedi à compra de uma SMart TV Samsung TU7105 à entidade Radio Popular S.A e passado um mês a televisão dá-me imensos problemas, em primeiro lugar vai-se abaixo do nada, em segundo quando se tenta aceder as às definições e se esta a digitar algo a mesma bloqueia e vai abaixo e quando se tenta reconhecer a Box MEO para utilizar a função AnyNet+ a mesma não a reconhece... Por fim a televisão ficou lenta e até para a desligar tenho de carregar varias vezes até que ela ceda ao nosso pedido...Já fiz varias reclamações à entidade quer via email quer por via do site...É inadmissível uma televisão de 350€ com um mês de uso esteja já num ponto destes.... Já a reiniciei como se fosse de fábrica e nadaEstou desiludido

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Em fevereiro de 2020 adquiri um smartwatch na loja Rádio Popular nas Caldas da Rainha, foi-me proposto um seguro em que pagaria 8 euros por mês, ao qual eu recusei por não ver a mínima vantagem. O funcionário da loja foi muito insistente, mas eu sempre recusei. Até que o empregado da loja me propôs outro seguro. Pagaria 8 euros naquele momento e se algo acontecesse ao produto pagaria mais 8 euros e ficaria assim solucionado. Efetuei o pagamento e foi me entregue junto com a fatura alguns papéis. Foi me dito pelo mesmo funcionário que caso quisesse ativar o seguro bastaria apresentar esses mesmos documentos, documentos esses que eu não li pois confiei na honorabilidade do funcionário. Qual não foi o meu espanto quando em dezembro em conversa com a minha gestora de conta percebi que estava a ser debitada na minha conta desde fevereiro 8 euros por um seguro. Fui verificar os documentos e percebi que tinha sido enganado pelo funcionário, mas também verifiquei que os documentos que tinha em minha posse apenas estavam assinados pela seguradora. Dirigi-me à loja da Radio Popular nas Caldas da Rainha afim de conversar com o gerente de loja. Expliquei-lhe o sucedido, qual tinha sido o funcionário que me tinha enganado, pedi-lhe a cópia da apólice por mim assinada e também da minha autorização para debitarem dinheiro da minha conta. Fiz também questão de mostrar todos os documentos que tinha em minha posse e que nenhum deles estava assinado por mim. Foi-me dito pelo gerente que esses documentos não se encontravam na loja e que teria de solicitar á seguradora (Domestic & General). Após terminar a conversa educadamente pedi o livro de reclamações e expus a situação. No dia seguinte entrei em contacto com a seguradora e solicitei os mesmos documentos, foi-me enviada uma apólice apenas assinada pela seguradora. Voltei a solicitar e voltaram a enviar uma apólice apenas assinada pela seguradora. Entretanto passado mais de um mês, dezenas de chamadas efetuadas por mim para a seguradora e múltiplos e-mails lá me dão a resposta que esses mesmos documentos a existirem estarão nas mãos da Radio Popular. Entretanto também recebo uma carta da Radio Popular relativamente à reclamação dizendo que a loja de Caldas da Rainha lhes deu a informação que todos os documentos estão em minha posse. A conclusão a que posso chegar é que fui enganado pelo funcionário e a Radio Popular juntamente com a Domestic & General foram coniventes com a situação uma vez que ativaram um seguro e respetivo débito direto sem nenhum documento assinado por mim, sendo isto na minha opinião um ato gravíssimo.

No dia 12 de Dezembro fiz uma compra na Radio Popular pelo valor de cerca de 30€.A verdade é que no dia seguinte encontrei exatamente o mesmo produto por metade do preço, o que me levou a cancelar a encomenda da Radio Popular.Antes de mais, o processo de cancelamento é arcaico e através da submissão de um formulário, o que não nos dá a confirmação imediata do cancelamento.Tive de aguardar pela chamada por parte da equipa do online, no dia 18 de Dezembro, para confirmar que a encomenda não seria expedida e iriam devolver o montante pago dentro de 3 a 4 dias úteis.Estamos no dia 8 de Janeiro e o montante continuasem ser transferido. Ao telemóvel dizem sempre que vão deixar a indicação para proceder ao pagamento.Acabei de contactar novamente a RP e não me são capazes de explicar o porquê da demora ou dizer quando vão efetuar o pagamento.Sinto-me roubado e completamente impotente face a esta situação.

A incompetência desta loja é abismal. Efectuei a encomenda de uma consola ps5 de 399 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020. No site, no dia que fiz a encomenda , dizia disponivel por encomenda , entrega estimada de 30 dias.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola ,tenho posts gravados das redes sociais da loja , twitter , instagram , facebook ,,etc..onde dia 3 de Dezembro aceitam novas encomendas e onde comunicam que as entregas dessas encomendas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 7 de Janeiro 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular , quando contacto ou não atendem as chamadas ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto??Quase 2 meses com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..próximo passo, queixa no livro de reclamações da Radio popular.

Estimados Senhores, No seguimento da minha reclamação feita no passado dia 04 de Dezembro, e da resposta recebido, sou a solicitar a V/ atenção e ajuda para resolver esta situação tão desagradável e incompreensível por parte do fornecedor Rádio Popular.Passo a informar, de uma forma sucinta, o que deu origem à reclamação:No dia 19/11/2020 comprei um fogão da marca Beko, refºfsg62000DXL nat 4 (0/20036375) na loja da Rádio Popular em Faro, sito na Estrada Nacional,125 - 8005-14 Faro.No dia 23/11 a transportadora veio proceder à entrega, como é habitual, deixou o eletrodoméstico, assinei conforme o recebi e a transportadora regressou à sua tarefa. Ao desempacotar a embalagem e colocar o fogão no local, apercebi-me que o fogão estava com danos, o painel da parte inferior estava amolgado, não encaixando. Após minha reclamação, verbal, na loja, no dia 02/12 fomos visitados por um técnico enviado pela Rádio Popular, que nos indicou que a solução seria levar o equipamento para reparação (Desempenar!!), mas que deveria reclamar na Rádio Popular visto ser um equipamento novo. Tal foi o meu espanto, ter comprado um equipamento novo e ser entregue danificado, e a empresa não se responsabilizar!Tão indignado que estava, e estou, dirigi-me à loja para reclamar novamente. Fui atendido pelo gerente da loja que compreendeu a situação, mas disse que a loja não se responsabilizava, que poderia ter sido um problema de transporte. De tarde voltei à loja e falei com dois chefes de loja, uma delas teve o descaramento de me dizer que deveria ter visto todo o equipamento antes de assinar! Os danos no equipamento estão por baixo, só se tivesse virado o equipamento ao contrário!Não satisfeito com a ausência de atitude dos chefes, chamei-o para junto de um fogão de exposição, igual ao que adquiri, e com o mesmo defeito! Uma vez mais, sacudiram as responsabilidades para a transportadora e nada fizeram.No dia 16/12 recebo um email do Serviço de Apoio ao Cliente da Rádio Popular a informar que a minha reclamação não tem fundamento pois não estava mencionado na guia de transporte qualquer anomalia aquando da entrega!Reitero o facto do equipamento vir todo embalado, de ser um fogão de grande porte, do transportador limitar-se a despejar o equipamento e ir-se embora pois a sua viatura estava a obstruir a via pública.Por todos os motivos descritos, mas principalmente pelo facto de ter comprado um equipamento novo a estrear e ser-me entregue um danificado, por não haver uma responsabilização da empresa onde o adquiri, por haver uma enorme falta de respeito pelo consumidor, estou disposto a ir até às últimas consequências. Sou respeitador e honesto, não posso admitir que me estejam a ludibriar quando a razão está do meu lado.Esta foi a última vez que fiz uma compra na Rádio Popular.Não recomendo equipamentos da marca que adquiri.Melhores cumprimentos,João Pesquinha

Venho por este meio expôr a V.as Ex. o seguinte:1. Adquiri um equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT na RP a 18/09/2018 ( Fatura Nr. FE 0A/102892). Apesar de ser sempre tratado com zelo e cuidados adequados, apresentou, desde cedo, vários problemas - teclado com grande parte das teclas sem funcionar e trackpad com comportamento errático e imprevisível. Estes foram reportados na Loja de Leiria- Olhalvas, aquando do seu envio para reparação em garantia, pela 1.ª vez, a 05/08/2019. 2. Aquando do levantamento pelo cliente e subsequente avaliação do equipamento, ainda na loja, foi verificado que um dos problemas se manteve (trackpad com comportamento errático, depois de alguns minutos de se iniciar o trabalho apresenta mudanças de sensibilidade imprevisíveis e um tempo de resposta excessivo). Dada esta circunstância, deixando bem claro, desde logo, o meu descontentamento pela ineficácia e insuficiência da reparação, acedemos a que equipamento fosse pela 2.ª vez reencaminhado para a garantia, pela Radio Popular (05/09/2019), ficando registada, por escrito, a solicitação de rápida e cabal resolução dos problemas que se mantinham. Esta solução, não se revelou adequada, uma vez que o problema se manteve.3. Perante a solução apresentada pelo funcionário da Rádio Popular - enviar, uma vez mais, o equipamento para a garantia, com consequente incremento do período de privação deste, sob circunstâncias de estrita indispensabilidade do equipamento por motivos escolares, optou-se por levantar o computador.4. Desde então, a prestação do equipamento foi-se agravando e acresceu mais uma outra avaria - a ventoinha de refrigeração deixou de funcionar, situação claramente anormal e que provoca sobreaquecimentos e um desempenho muito abaixo do expectável, sendo necessário manter o abaixamento da temperatura através de base externa, com ventoinha. 5. Neste contexto, apresentada a situação na Radio Popular em 01/09/2020, na perspetiva da sua resolução cabal e definitiva. A resposta dada pela Radio Popular, foi no sentido de enviar o PC novamente para avaliação e reparação. 7. Tendo sido informados de que haveria maior probabilidade de rapidez de resolução se o envio da unidade fosse feito diretamente através da marca, foi tomada essa opção, situação prevista no art.º 6º do Decreto lei 67/2003, de 8 de abril, que acautela a conservação dos direitos do consumidor. A recolha da unidade foi feita no domicilio a 16/10/2020.8. Apesar de contactos telefónicos com a assistência da Lenovo e a Costumer Care responsável pela reparação da unidade, no sentido de a reparação ser feita rapidamente, por todo o transtorno que estava a causar em termos escolares, a reparação não ocorreu dentro do prazo de garantia de 30 dias, previsto no art.º 4.º do Dec. Lei 67/2003 de 8 de abril. Apesar de ser referido que não se aceitava a reparação fora de prazo, devendo ser feita a devolução do valor pago, tal não foi tido em consideração. A entrega da unidade, seria feita hoje, 11 de dezembro de 2020, volvidos 59 dias depois da sua recolha, o que se recusa perentoriamente. 9. Na sequência de toda esta desconformidade legal e todos os prejuízos por ela causados, vimos solicitar a resolução do contrato de compra do equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT com a Radio Popular, responsável pela venda e solidariamente responsável pelo não cumprimento do contrato e a devolução do valor pago pelo mesmo [1.189,99 euros], egundo o previsto legalmente. Atenciosamente