Reclamações públicas

Boa tarde venho por a seguinte situação no mês de agosto a empresa Prosegur cobrou duas vezes a mensalidade, liguei para lá e disseram-me tinha de enviar um e-mail e assim eu fiz recebi logo um e-mail a dizer que o caso ia ser avaliado é que dentro de 1 mês e de obter resposta os meses foram passando eu tou e todos os meses e eu ligar dizia-me sempre que esse valor ia ser debitado numa mensalidade seguinte até que se vai ao ponto de bloquear o débito direto para que não pudessem mais retirar dinheiro e assim deduzir o valor nessa mensalidade já cansada desta situação no mês de janeiro enviei um e-mail a pedir a rescisão do contrato recebi novamente o e-mail a dizer que dentro de 1 mês a dia obter uma resposta. No passado mês de fevereiro mas precisamente no dia 21, pelas 15: 48 recebi uma chamada da Prosegur a dizer que o dinheiro daquele mês não estava a ser liquidado pois tinham tentado ir à minha conta e não conseguiram e eu expliquei toda a situação a própria colaboradora por sua vez foi ver que realmente constava aquele valor a mais deduzia na fatura desse mês, passado 5 dias recebo um e-mail da Prosegur com mais uma faturação para pagar. A mesma operadora me disse que iriam tirar os aparelhos mais depressa possível da minha casa pois a rescisão do contrato já tinha sido aceite e que não iria receber mais nenhuma faturação. Estou cansada de gastar dinheiro na chamadas ligar para eles todos me prometerem o mesmo e nada cumprirem.

Exímia Senhorea, Sou cliente e tenho contrato assinado de n1255863, a partir de dezembro de 2024, o contrato passou a ser cobrado. Como não realizei o pagamento proporcional de dezembro , fui orientada a fazer um depósito, o que prontamente do. Em janeiro o boleto de cobrança veio sem subtrair o valor por mim pago. Paguei novamente via depósito a mensalidade de janeiro, e continuam me cobrando e me ameaçando , por e-mails. Enviei vários e-mails ao setor de cobrança com os comprovativos e nada. Pedi o e-mail do SAC e nada, não sei mais o que fazer. Estou fora d eLisboa e avisei que só respondo por email. É nada…..

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha indignação com a Prosegur. Assinei contrato no dia 07/07/2024 com a Prosegur, o que acontece é o valor base do contrato com iva seria de 48,59€ sendo que durante 12 meses teria 25% de desconto. Desde Julho que ligo todos os meses para a Prosegur porque o valor não se encontra correto e depois ainda são capazes de enviar SMS a dizer que existem valores em falta… Para não falar, que hoje quando liguei para a Prosegur, quis saber efetivamente quando terminava o contrato porque estou mais que insatisfeita com estas situações, ao qual me respondem que o contrato é de 36 meses (3 anos) e não de 2 anos como me foi transmitido pela comercial que veio cá a casa… Não deixando de mencionar que também houve problemas com o valor da instalação que em vez de ser os 137€ ( que foram pagos no mesmo dia da instalação em frente à comercial e enviado o comprovativo à mesma), queriam me cobrar 166€… Estou há 6 meses à espera de uma resolução deste problema e nada se resolve. Cada vez inventam mais valores diferentes para colocarem nas faturas, já para não falar do tempo do contrato. Quero que me resolvam a situação o mais urgente possível e vejo-me no direito de pedir a rescisão de contrato depois dos transtornos que me causaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lamentável a situação em que estou ! Há mais de 1 mês que peço para resolverem o meu problema e não o fazem! Tenho alarme e camara de vigilância 24H no exterior, a camara de exterior não esta a funcionar corretamente, não consigo aplicar os pontos de deteção da mesma, não recebo notificações de movimento e para não variar a APP está sempre com problemas! Pago uma mensalidade alta ! por um serviço deficiente , um serviço que nao usufruo! Vergonhoso a forma como estão a tratar do meu caso ! Dizem que vão resolver e continua tudo igual! Após chamadas foi me dito que a camara não podia dar notificações de movimentos, sendo que foi esse serviço que tanto os vendedores como os tecnicos que fizeram a montagem disseram ter e foi isso que contratei ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 11/01/2025 Venho por este meio apresentar uma queixa sobre o serviço prestado pela Prosegur, a sua falta de apoio, incumprimentos com aquilo que foi apresentado pelo comercial; Tenho o serviço instalado na minha casa desde de junho de 2024; 1º) Nunca me foi dito por parte do comercial que teria de ser pela minha parte a comunicação da instalação do equipamento às autoridades (PSP ou GNR), mas assim fui tentar fazer a comunicação do mesmo às autoridades e o papel fornecido pela PROSEGUR não foi aceite pela autoridade que cobre a minha zona, ou seja, tenho um alarme que nem tem conhecimento nas autoridades; 2º) Foi falado um valor de prestação mensal para pagar sobre o serviço, tenho 6 meses de utilização do serviço (o serviço foi instalado a 28 de junho e em julho paguei os valores dos dias de junho) e consigo ter 9 faturas referentes a este período, nenhum mês consegue ter o mesmo valor; 3º) Fomos informado pelo comercial que o valor pago mensalmente poderia ser depois convertido em ponto numa campanha que a PROSEGUR tem com a sua APP "PROSEGUR COMPENSA +" , pedi explicações de como isto funcionava antes de ter sequer instalado o serviço, foi-me sempre dito que era um processo simples blablabla, não consegui após o 1º mês, pedi ajuda ao comercial e não obtive resposta; 4º) Sempre que tentei entrar em contacto com o comercial "Eduardo Soares" um jovem muito simpático até ao processo estar concluído, após concluído, pouco prestável, em outubro contacta-me por whatsapp a dizer que se ia ausentar por um período, desde de então tem o número "não atribuído", deixou-me um número secundário para contactar, seria o suposto chefe da área dele Tiago Almeida diz-me "não é possível aceder ao número que marcou ", em terceiro deixa-me um linha de apoio horrível da vossa parte que tenho de carregar o meu telemóvel para vos oferecer dinheiro para puder falar com vocês referente ao vosso fraco serviço; 5º) Tenho o vosso serviço a ser cobrado por "Débito Direto" e mesmo assim ao dia de ontem (10/01/2025) enviam-me uma entidade e referencia para fazer um regularização de uma divida no valor de 72,68€, sem qualquer referência a que faturas é referente a dívida. Após toda esta explicação, não tenho qualquer tipo de intenção que seja feita uma resolução de qualquer tipo de questão, apenas peço a rescisão do contrato por justa causa, pois aquilo que me estão a oferecer em nada tem a ver com aquilo que o vosso comercial se comprometeu e como tal, sinto-me uma pessoa lesada com esta situação e não quero continuar com o vosso serviço; Com os melhores cumprimentos, Luís Gomes

Exmos. Senhores, Venho aqui denunciar a empresa prosegur, pois quando contratei os serviços deles me informaram que se eu fechasse minha loja (food truck) poderia rescindir o contrato, por motivos pessoais tive que fechar meu negócio e não preciso mais do alarme , eles se recusam a finalizar o contrato porque dizem que eu tenho fidelidade, entendo a coisa da fidelização se eu estivesse trabalhando, mas fechei meu negócio e sem negócio não tenho onde colocar o alarme, peço que me ajudem porque é um abuso eles estarem cobrando por algo que não estou usando. Cumprimentos

Venho aqui denunciar a empresa prosegur, pois quando contratei os serviços deles me informaram que se eu fechasse minha loja (food truck) poderia rescindir o contrato, por motivos pessoais tive que fechar meu negócio e não preciso mais do alarme , eles se recusam a finalizar o contrato porque dizem que eu tenho fidelidade, entendo a coisa da fidelização se eu estivesse trabalhando, mas fechei meu negócio e sem negócio não tenho onde colocar o alarme, peço que me ajudem porque é um abuso eles estarem cobrando por algo que não estou usando. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,  Venho por este meio reclamar os vossos serviços e a respetiva prestação dos serviços de apoio ao cliente.  No dia 14 de maio de 2024 foi, por mim, solicitado a rescisão do contrato nº 1249301, sendo que nos foi negada devido ao período de fidelização de 36 meses. Posto isto, solicitei que fossem retirados os equipamentos da morada Rua Vasco da Gama, nº26A (loja que tínhamos alugado), o que me foi dito mais uma vez que teria de arranjar uma morada alternativa para colocar esse mesmo alarme, mesmo depois de já ter exposto que todos os meus familiares tinham alarme e, que não estavam interessados, negaram-me a retirada dos equipamentos da morada acima mencionada. Uma vez que teríamos de entregar a loja dia 3 de junho de 2024 à sua proprietária e, claro sem o alarme lá, solicitei urgência na solução do problema, ao que me foi dito que iriam enviar um documento para assinar que nunca foi enviado.  No dia 31/05 contactei a Prosegur através do número 707 222 322 pelas 17h13 (Sra. Mafalda) pois nunca mais me deram informações sobre o documento nem sobre a retirada dos equipamentos, pelo que a Sra. Mafalda me relatou que a Prosegur não envia documentos desta natureza para assinar via e-mail e, mais uma vez insistiu que para retirar os equipamentos teria de ter uma morada alternativa para colocar o alarme e, mais uma vez, eu disse que não tinha outra morada onde colocar o alarme. Após muita insistência da minha parte, a Sra. Mafalda ficou de relatar o assunto à administração da empresa e entrar em contacto comigo.  No dia 09 de julho de 2024 pelas 18:22h, enviei o seguinte e-mail: "Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com os vossos serviços. Falei com a Sra. Mafalda sobre a remoção do alarme da loja que tinha alugada, pelo que me foi dito que só podia o alarme com morada alternativa para o colocar, como não tinha outra morada onde colocar nunca mais me disse nada, nisto já passaram mais de duas semanas. Tendo eu avisado que teria de retirar o alarme da loja até dia 3 de junho senão tinha que pagar a renda referente a esse mesmo mês e ainda não entraram em contacto comigo nem retiraram o alarme da loja. Questiono-vos quem irá pagar a renda referente ao mês de junho e, por este andar ao mês de julho?Solicito mais uma vez a remoção do alarme da loja. Contudo, solicito um contacto ou email para realizar uma queixa/reclamação dos vossos serviços. Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro" Após o envio deste e-mail foi-me respondido, no dia 11 de julho de 2024 pelas 20:26h, o seguinte: "Estimada(o) Cliente, Informamos que o seu pedido foi registado com o N/ref 15275925. Pelo que em breve será contactada." No seguimento desta troca de e-mails, não consigo precisar a data exata derivado ao elevado número de telefonemas efetuados, fui contactada pela Sra. Ana Alves que, mais uma vez mencionou que tinha de colocar o alarme numa morada alternativa e, mais uma vez mencionei que não tinha outra morada para o colocar e, depois de insistir e de mencionar que pretendia continuar a pagar o alarme mas que só queria retirar o alarme da loja para poder entregar as chaves da loja, a Sra. Ana Alves disse que ia falar com a administração para ver se era possível. Passado algum tempo retornou a ligar dizendo que o pedido foi aceite mas que teria de assinar um documento que me ia enviar por e-mail, o qual aceitei assinar.  No dia 06 de agosto de 2024 pelas 12:21h, a Sra. Ana Alves enviou-me o seguinte e-mail: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos, vimos reiterar por escrito, a informação prestada telefonicamente. Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada dos equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até ao términus da fidelização, deverá devolver devidamente assinado o documento em anexo. Atentamente, Ana Isabel Alves." No dia 08 de agosto de 2024, enviei o documento devidamente assinado e, não houve resposta por parte da Sra. Ana. Como não tive resposta no dia 26 de agosto de 2024 pelas 16:41h retornei a enviar outro e-mail, que passo a transcrever: "Boa Tarde Sra. Ana Alves, Já enviei o documento que solicitou dia 08/08 e até agora não me foi dito mais nada...Obrigada, Leila Guerreiro."  Nesse mesmo dia pelas 16:45, a resposta foi a seguinte: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos.Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada de equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até terminús da fidelização deverá devolver devidamente assinado o documento, encontra-se em falta a assinatura das condições gerais. Atentamente, Ana Isabel Alves" Ao que respondi nesse mesmo dia (26/08) pelas 16:52h o seguinte: "Boa Tarde Ana Alves, Segue o documento assinado.Obrigada, Leila Guerreiro" Posto este e-mail, não fui contactada mais nenhuma vez, nem pela Sra. Ana Alves nem pela assistência técnica para a retirada dos equipamentos, dado que no dia 12 de setembro de 2024 tomei a iniciativa de enviar outro email para a Sra. Ana Alves para perceber o que se passava, tendo enviado o seguinte e-mail: "Boa Tarde D. Ana Alves,Ainda não entraram em contacto comigo para a retirada de equipamento...Obrigada, Leila Guerreiro" Desde então NUNCA mais entraram em contacto comigo.  Uma vez que não me contactaram e não retiraram o equipamento tomei a iniciativa de anular o débito direto para que por falta de pagamento finalmente me contactasse e resolvessem o problema, qual é o meu espanto quando no dia 18 de novembro de 2024 pelas 10:02h contactaram o meu namorado (titular do contrato) a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento, tendo ele explicado esta longa história, o que lhe foi respondido que poderia ceder o alarme aos novos inquilinos, para os contactar e que depois no dia seguinte voltariam a ligar para saber a resposta. Chamada essa, que por falta de rede não foi possível atender, e que não houve mais nenhuma tentativa de contacto nesse dia.  No dia 25 de novembro de 2024 pelas 15:06h ligaram novamente ao meu namorado, de outro número e outra pessoa diferente, a voltar a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento e, mais uma vez foi tudo explicado e, que desta vez uma nova versão no foi dada, que não era possível retirar os equipamentos da loja até terminar a fidelização do contrato independemente do documento anteriormente assinado.  Face a toda esta novela que temos passado para retirarem os equipamentos de uma loja que já não nos está entregue e que já tem novos inquilinos e, que já se mostraram desagradados por ter os equipamentos colocados na loja, pois estes têm câmaras, a que temos acesso. Portanto e, face ao exposto e à reclamação que estou a prestar, solicito a retirada dos equipamentos o mais rapidamente possível sem mais novelas.  Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro

Exmos. Senhores Prosegur, Venho por este meio escrever este email com o meu desagrado para com a empresa Prosegur, uma vez que a situação da fatura sobre o valor já pago à mesma ainda não nos chegou. Tivemos vários problemas para com a Prosegur, nomeadamente a situação do acerto do valor correto da mensalidade e o desconto que tinha sido proposto, faturas a chegarem todas durante o mesmo mês e pouco explicitas e o mais grave, conforme mencionei a cima, a fatura que nunca nos chegou sobre um valor que já vos foi pago de 308,60€ para ampliação do sistema de CCTV. Não quisemos fazer o pagamento enquanto não tivéssemos a fatura na nossa posse, insistiram bastante connosco que não haveria problema em pagar adiantado e que durante aquela semana teríamos a fatura em nossa posse. Nós na nossa boa fé fizemos o pagamento e até hoje deveriamos ter seguido a nossa ideia, porque não nos chegou nenhuma fatura. O pagamento foi feito em Julho de 2024 e estamos neste momento em Novembro, quase Dezembro sem nenhuma resposta de resolução, após várias tentativas de contacto para com o número da assistência técnica e com o vendedor. A resposta foi sempre a mesma que ainda estão a aguardar que alguém de direito crie a fatura desse serviço prestado. Estou bastante saturado desta situação, tanto de insistir para que resolvam a situação e também com a contabilidade a perguntar-me para que foi aquele valor transferido se não temos nenhuma fatura referente aquele pagamento. João Soeiro C.F.S, Lda