Reclamações públicas

Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços por Justa Causa Exmo(a). Sr(a). Prosegur Alarms Ja sendo a segunda reclamação: Pela presente, venho comunicar a rescisão, com efeitos imediatos, do contrato de prestação de serviço celebrado em 5 de setembro de 2024, ao abrigo do disposto no artigo 432.º, n.º 1, alínea e) do Código Civil, por justa causa. A decisão tem por fundamento o incumprimento contratual por parte de V. Ex.ª, concretamente uma vez que o colaborador que me apresentou a proposta do serviço, não comunicou que a duração do contrato seria 3 anos, mas sim 2 anos; . Oferecendo um mês de oferta não estando a ser comprido; . A mensalidade inicial não ser acordada, sendo que no primeiro ano a mensalidade deveria ser 34,13 € e nos primeiros três meses as mensalidades cobradas foram de 45,51 €; . Não colocando essas informações no contrato sendo agora eles a pedir testemunhas para fugir a responsabilidade. . Ligarem para números não associados ao contrato dando informações a terceiros; . Várias ligações a fazer reclamações ao nível de todos os parâmetros, nunca tendo solução; . Pedindo-se o valor de acerto para regularizar as prestações estando eles a cobrar mais que os valores estabelecidos; . Pagamentos em atraso derivado a erro de faturação deles sendo que não foi feito pagamento com ordem do colaborador deles; .Liga se para reclamar nem chave de segurança pedem,tendo qualquer pessoa acesso sabendo o contribuinte de empresa; .Após varias reclamações por ligar para treceiros, continuam; .Culpando me pela má fé deles , pois só me deram acesso ao contrato depois de eu responder ao sms para confirmação; .Continuarem com a faturação mal e querendo que eu pague valores a mais há força toda; .Estou sem acesso á aplicação de seguraça, sendo que neste momento estou sem acesso logo não estou a usufruir do serviço, sendo eu a ligar várias vezes e cada um a dar uma desculpa diferente; .Notas de credito associadas mas nao descontadas e não me dando acesso a tais; Fico a aguardar resposta de VC EXMO(A) Com os melhores comprimentos (A gerência)

21 de maio de 2025 Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços por Justa Causa Exmo(a). Sr(a). Prosegur Alarms Pela presente, venho comunicar a rescisão, com efeitos imediatos, do contrato de prestação de serviço celebrado em 5 de setembro de 2024, ao abrigo do disposto no artigo 432.º, n.º 1, alínea e) do Código Civil, por justa causa. A decisão tem por fundamento o incumprimento contratual por parte de V. Ex.ª, concretamente uma vez que o colaborador que me apresentou a proposta do serviço, não comunicou que a duração do contrato seria 3 anos, mas sim 2 anos; . Oferecendo um mês de oferta não estando a ser comprido; . A mensalidade inicial não ser acordada, sendo que no primeiro ano a mensalidade deveria ser 34,13 € e nos primeiros três meses as mensalidades cobradas foram de 45,51 €; . Não colocando essas informações no contrato sendo agora eles a pedir testemunhas para fugir a responsabilidade. . Ligarem para números não associados ao contrato dando informações a terceiros; . Várias ligações a fazer reclamações ao nível de todos os parâmetros, nunca tendo solução; . Pedindo-se o valor de acerto para regularizar as prestações estando eles a cobrar mais que os valores estabelecidos; . Pagamentos em atraso derivado a erro de faturação deles sendo que não foi feito pagamento com ordem do colaborador deles; Fico a aguardar resposta de VC EXMO(A) Com os melhores comprimentos (A gerência)

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Portugal, devido a uma série de situações que considero enganosas e prejudiciais, tanto do ponto de vista contratual como do serviço prestado. No momento da contratação do serviço, fui informada pelo vendedor da Prosegur de que teria um período de três meses durante o qual poderia cancelar o serviço sem qualquer penalização, caso não estivesse satisfeita. No entanto, quando solicitei o cancelamento dentro desse prazo, fui informada de que havia um período de fidelização de três anos, o que contradiz diretamente a informação inicial fornecida. Sinto-me, portanto, enganada pelo representante da empresa. Além disso, este mesmo vendedor voltou posteriormente ao local para instalar uma câmara adicional que nunca chegou a funcionar corretamente. Quando reclamei, a culpa foi atribuída a mim, com a alegação de que teria desligado o equipamento, o que não corresponde à verdade. Solicitei várias vezes uma visita técnica para reparação, mas a assistência nunca foi prestada: agendavam visitas e ninguém comparecia. Face à ineficácia do serviço e à falta de suporte, e tendo já entregado o imóvel (restaurante) onde o sistema estava instalado, pedi novamente o cancelamento do contrato, alegando não só a ausência de condições técnicas e contratuais adequadas, como também o facto de não possuir mais o espaço onde o sistema está instalado. A resposta da empresa foi que só poderia: Transferir o contrato para outra pessoa, Instalar o sistema na minha casa (o que solicitei há mais de um mês e nunca obtive resposta), Ou continuar a pagar até ao fim do período de fidelização de três anos. Atualmente, já decorreu mais de um ano desde o início do contrato, e continuo sem usufruir de um serviço adequado. Sinto que estou a pagar por um serviço que desde o início foi baseado em falsas premissas e que não cumpre os requisitos mínimos de suporte técnico. Desta forma, venho solicitar à DECO que me ajude a: Cancelar imediatamente o contrato com a Prosegur Alarmes, sem penalizações, por ter sido obtido com informações enganosas e por falhas graves no serviço; Impedir que a empresa continue a cobrar por um serviço que não está a ser prestado; Garantir que este tipo de práticas comerciais seja revisto e penalizado conforme necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Um vendedor da Prosegur alarmes veio até mim para vender o seu serviços tendo há data contrato com outra empresa estando mesmo no limite da renovação do outro contrato e explicando isso ao vendedor disse ser ainda possível por lei anular o outro contrato e fazer um novo com a Prosegur,confiei na sua palavra e perante melhores condições apresentadas aceitei fazer contrato com a Prosegur enviando carta para anular o outro contrato que chegou ao destino já o contrato iniciará nova renovação por mais um ano . Este contrato que fiz com a Prosegur foi de má fé ,considero-me enganado pelas informações que o vendedor me deu e fez acreditar e resultado uma operadora não aceita a anulação do contrato alegando não ter sido feito com 30 dias de antecedência e a Prosegur não aceita anular este contrato feito de má fé alegando fidelização mesmo eu explicando os contornos que foi feito. Tenho tentado resolver esta situação com a Prosegur embora tendo sido em vão não mostram interesse em anular um contrato feito de má fé enganando os clientes so para vender . Espero que ponderem e resolvam esta questão que foi causada indiretamente mas por representantes da empresa.

Após pedido da última intervenção técnica no dia 6 de Maio de 2025, a mesma não ficou resolvida no dia combinado sendo que o técnico nos informou que já vinha atrasado de outros clientes e que não teria tempo nem condições para realizar o trabalho, dada à situação da avaria. Esta situação já se tinha repetido há uns meses em que tínhamos uma camera avariada e onde o técnico não conseguiu resolver a avaria no próprio dia combinado por também ser um tipo de trabalho que iria requerer mais tempo do que aquilo que estava estipulado para a visita dele. Desta vez são 3 cameras que não funcionam portanto se da primeira vez o técnico com apenas uma camera avariada não conseguia resolver, o que veio no dia 6 muito menos conseguiria com 3 avariadas. Segundo o que o vosso funcionário da última visita nos informou é que só tinha uma janela de tempo de cerca de 30 minutos para tentar resolver o problema, uma vez que tinha mais pedidos agendados. Lamentavelmente e mais uma vez consideramos a vossa assistência como péssima e com isto esperamos que não ocorra nenhum assalto às nossas instalações em que seja necessário a verificação das cameras. Desde o primeiro dia achamos vergonhoso a maneira de como tratam a resolução de problemas, quer sejam técnicos ou financeiros, dadas as situações que já tivemos para com a vossa empresa. Com isto esperamos o mais brevemente uma resposta vossa para que possamos tomar uma decisão acerca deste assunto. Aguardamos uma resposta, João Soeiro

Exmos. Senhores, Bem , no passado belo dia 24/06/2024 foi celebrado um contrato com a prossegur na qual a proprietária do contrato nem sequer assinou o mesmo, mas para melhorar a situação foi negociado um preço na qual a Prosegur fez questão de cobrar um valor sempre a cima do combinado, não sendo suficiente tentamos por inúmeras vezes contactar o comercial, o mesmo comercial que vendeu o contrato e o mesmo comercial que disse" qualquer problema que tenham falem comigo primeiro que eu agilizo as situações bem mais depressa" ora então nós sem perceber nada de sistemas de segurança o que fizemos? Seguimos as indicações do comercial, e que resultado deu? Deu ele prolongar o problema durante 3 ou 4 meses sem uma resposta, para não chegar o alarme só funcionou 1 ou 2 vezes porque qualquer pessoa que passasse em frente a loja o alarme fazia questão de disparar, com consideração ao vizinhos que é um prédio não voltamos a ligar o alarme até o suposto técnico que o comercial disse que ia chamar fosse ao local, o mesmo técnico que nunca apareceu. Não contentes com a situação, entramos em contato direto com a prosegur para eles nos dizer o que tínhamos que fazer, não basta pagar um serviço ainda temos que trabalhar para eles, mas mesmo assim o problema não ficou resolvido nem a faturação estava resolvida, depois de muitas mentiras do comercial, decidimos por ponto final em tanta mentira e enviamos uma carta registada á Prosegur no dia 14/11/2024 se não estou em erro á qual nunca obtive resposta, nesse intervalo de tempo liguei por inúmeras vezes ao qual os atendentes nunca dizem a mesma coisa, dizem que o contrato é de 36 meses, mas no contrato que temos é de 12 meses. O mesmo contrato que tive de ligar a pedir, porque pedimos ao comercial e ele tratou nos com pouco respeito e de uma forma agressiva. depois de muitas chamadas, disseram que já me tinham enviado uma carta, que nunca recebemos, também disseram que tínhamos de 728€ referente a 36 meses do contrato, na verdade no contrato que temos é de 12 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após inumeras tentativas de cancelamento de contratos, renovaçôes feitas por pessoas não autorizadas e a insistência em pagamento de prestações indevidas, vimo-nos obrigados a apresentar reclamação pois já nos foi dito diversas vezes que iriam entrar em contacto via chamada para resolver o problema mas, no entanto, limitam-se apenas a enviar mensagens automaticas com as tais cobranças indevidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho de 2023, aderi aos serviços da Prosegur Alarmes com a garantia explícita de que não existia fidelização associada ao contrato. Na altura, não me foi apresentado qualquer contrato físico, nem recebido nenhum por email, assim como era de ser esperado. No dia 11 de outubro de 2023 (4 meses depois da adesão), solicitei o envio do contrato, uma vez que um amigo me tinha advertido que este tipo de serviços têm sempre fidelização. Quando recebi o referido documento, constatei que, de facto, havia uma cláusula de fidelização de 3 anos. Senti-me profundamente enganada e, em seguida, entrei em contacto com a senhora que me tinha formalizado o contrato. Lamentavelmente, a mesma mostrou-se rude e pouco cooperativa, evitando atender às minhas chamadas e esquivando-se de assumir a responsabilidade pelo erro cometido. Apesar deste episódio, continuei a manter os serviços com a Prosegur. Contudo, recentemente, decidi encerrar a minha atividade comercial, onde estão instalados os equipamentos da Prosegur. Em fevereiro de 2025, solicitei a remoção dos mesmos, mas até à presente data, ninguém da vossa empresa se dignou a proceder à recolha dos equipamentos. Já contactei a Prosegur por telefone, e a única resposta que recebi foi que "ficaria anotado e iriam informar". Já enviei uma carta registada e, até agora, não obtive qualquer tipo de retorno. O local irá ser ocupado brevemente por outra pessoa que quer fazer obras, mas os aparelhos ainda estão lá, sendo que disseram-me que não mexesse neles. Exijo que este problema seja resolvido com a maior brevidade possível. É uma vergonha que uma empresa desta dimensão tenha este tipo de posicionamento para com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a prosegur alarmes no dia 17/03, quando foi feita a instalação do serviço (que não foi concluida). Neste dia foram pagos 89.51€ (valor da instalação com o desconto autorizado). No dia 20/03 solicitei o cancelamento do contrato via email e chamada. No dia 22/03 recebi uma fatura de instalação no valor de 300€ (preço de tabela para instalação). Contactei a pedir esclarecimento. Hoje de manhã tenho a cobrança dos 300€ debitada na conta. Ou seja, paguei 2 instalações indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o serviço de alarme Pet Ready da Prosegur, que inclui duas câmaras e um sensor magnético, informando desde o início que tenho um gato que circula pelo ambiente monitorado. O técnico garantiu que o alarme reconheceria animais e não dispararia. No entanto, desde outubro de 2024, o sistema tem sido constantemente acionado pelo meu animal de estimação. Após diversas chamadas ao suporte, a Prosegur enviou técnicos três vezes e, contradizendo a informação inicial, afirmaram que o alarme não é pet friendly e sempre será acionado pelo gato. Desde a primeira visita técnica, em janeiro de 2025, tentei mais de 10 vezes obter uma solução adequada. A empresa sugeriu trocar as câmaras com custos adicionais, o que recusei, pois contratei um serviço anunciado como adequado para animais. Outra alternativa proposta foi a instalação de sensores magnéticos em todas as janelas, algo que não atende às minhas necessidades. Registei uma reclamação formal no livro de reclamações em 28/01/2025, mas até o momento não recebi uma resposta satisfatória. Além disso, não consigo cancelar o contrato, pois a empresa alega que o caso está com o departamento jurídico, sem qualquer previsão de resolução. No dia 13/03/2025, recebi um e-mail da Prosegur alegando que o problema ocorre devido à presença do meu animal de estimação e sugerindo alternativas que não solucionam a questão, como a instalação de sensores magnéticos, cuja viabilidade sequer foi confirmada. No próprio e-mail, foi mencionado que eu "pretendo ter câmaras", quando na verdade já tenho duas câmaras contratadas, mas só consigo utilizar uma, devido às limitações do sistema. Respondi à empresa deixando claro que não aceito as soluções apresentadas, pois elas não garantem funcionalidade total do serviço contratado. Além disso, destaquei que a demora para uma simples aprovação de um ajuste demonstra a falta de compromisso da Prosegur em resolver o problema. Solicitei, mais uma vez, o cancelamento imediato do contrato sem penalidades, devido ao incumprimento contratual. Diante da falta de resposta e da evidente venda enganosa, exijo o cancelamento imediato do contrato sem custos adicionais, pois o serviço contratado não corresponde ao que foi prometido. Aguardo uma solução definitiva para este caso. Cumprimentos.