Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/06/2023 adquiri, no vosso website, um pack de SALTO TANDEM a 3000 metros para 2 pessoas, com a possibilidade de ser efetuado em 4 locais à escolha (Braga, Espinho, Chaves e Proença-a-nova), pelo valor de 256,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de mais de um ano a tentar marcar em 3 locais, ainda não foi possível marcar o salto, inclusive, mostram-se como indisponíveis no site ( como em anexo). Neste momento o único local disponível encontra-se a 4horas de viagem de carro, o que não é sustentável. Venho, por este meio, comunicar que já tentei o reembolso diretamente com a Odisseias e recusam-se a transferir o reembolso, oferecendo apenas a opção de manter créditos para gastar no website. Já expliquei que não aceito esta opção visto que desejo fazer o salto, não quero outro tipo de serviços e a cima de tudo, comprei um serviço que não é possível ser concretizado. Tenho ainda o número de voucher de duas pessoas próximas (posso comprovar se necessário) que estavam na mesma situação e obtiveram o reembolso total por transferência. O que me leva a crer que a situação é apenas um caso de "má vontade" por parte dos funcionários e gerência com quem lidei. Finalizando, desejo o reembolso total por transferência bancária dos 256.40€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores; 1. No dia 12/05/2024, efetuei a compra de um voucher para oferecer uma experiência agradável para uma amiga e o marido, visto que a mesma comemoraria o aniversário, enviei-lhe como presente. 2. A experiência continha uma massagem para dois, à escolha e um fondue de chocolate, comprei devido ao marido viver na Suíça, por isso achei interessante a experiência. 3. Ela recebeu a oferta e marcou a experiência, a qual passou a citar por palavras da pessoa que esteve no local: “ Ao tocar na porta, apareceu uma senhora que arrastava os chinelos pelo chão, as boas vindas não foram nada agradáveis, pediu o voucher, depois disse para se sentarem em uma cadeira de massagens, sem nenhuma empatia ou demonstração de entusiasmo por ter dois clientes e estar a prestar um serviço. No momento da massagem, foram duas pessoas que receberam, uma disse que era aceitável, mas nada de especial, visto que ambos tem experiências de outros locais, a aniversariante, referiu-me que a pessoa que lhe fez a massagem não tinha conhecimento de massagens e estava praticamente a fazer um favor, foi esta a sensação que ambos sentiam, por fim aguardavam o fondue e perguntaram quando finalmente teriam o fondue? Em resposta a massagista disse: Já não fazemos isso a muito tempo, a Odisseias sabe disso e insiste em colocar esta propaganda.” 4. No dia do Aniversário questionei-os pela experiência, e ouvi estes relatos extremamente desagradáveis. 5. Como consumidora, paguei por um serviço que continha uma experiência agradável com massagem e fondue, algo que não foi efetuado. 6. Estamos diante de um incumprimento contratual, visto que celebramos um contrato de compra e venda, efetuei e paguei por um serviço, que não foi prestado, neste sentido, venho por este meio reclamar, e exigir a devolução do montante pago, não é pelo valor em questão, e sim, pela experiência desagradável e o incumprimento contratual, a experiência continha massagem e foundue, a informação que obtivemos é que a odisseias sabe que eles não tem este mesmo pack e continua a vender o mesmo. 7. Aguardo a resolução da questão em breve, sob pena de fazer valer os meus direitos enquanto consumidora, visto que a Odisseias tem responsabilidade nos parceiros que indicam para os consumidores. 8. Aguardo a resolução e a retirada de venda do mesmo, pois outros consumidores estão a ser enganados com uma propaganda de um serviço de má qualidade e incompleto. Bianca Almeida

No dia 9 de abril recebi a confirmação da Odisseias da marcação de 2 lugares para o jogo Sporting _ Vitória de Guimarães através de um Voucher do Sporting que tinha adquirido no Odisseias. No dia 11 de abril recebo um mail a dizer que a reserva que tinha efectuado tinha sido cancelada por indisponibilidade do parceiro, imagino que seja o Sporting.Ora, entretanto, nesste intervalo, reservei hotel, marquei viagem , uma vez que resido no algarve. Por outro lado, não aceito o argumento do cancelamento pq havia disponibilidade de lugares , caso contrário não daria para fazer reserva. Aliás, se for agora fazer a ressrva diz logo que há indisponibilidade. Exijo que me revejam a situação, me mantenham a reserva . Em caso de não o fazer exijo uma indemnização. Espero a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentosVictor Mota

Venho por este meio informar vossas Ex. de através do site das Odisseias registei um voucher de uma noite em hotel e reservei num de 3 estrelas para a noite de 30/31 de Março pelo que paguei 64.68€ incluindo o voucher. Mais tarde tive de cancelar a reserva e remarcar para uma semana mais tarde pelo que tive de pagar mais 21.18€ a juntar aos previos 64.68€ e o dito voucher.. O preço do hotel para a data em questão era de 96€. O voucher foi-me oferecido e não acredito que o valor fosse só de 10€. No site da Odisseias, na minha conta não esta nada registado, nem voucher nem qualquer quantia em dinheiro sinto que fui enganado e peço a Vossa ajuda no sentido de clarificar a situação pelo que agradeço desde já.

Odisseias - Voucher Nº H215980292585 - Restaurante Ris8otto?Boa tarde,Venho reportar uma situação relativa ao voucher em referência, que comprei à Odisseias, para um almoço para duas pessoas. No passado dia 10, desloquei-me ao restaurante Ris8otto no Atrium Saldanha, para usufruir do mesmo, e quando entreguei o voucher ao funcionário que estava ao balcão e que não falava nem entendia português, depois de longos minutos de espera e de posteriormente, chamar uma colega, disseram que não podiam servir, pois o mesmo já tinha sido utilizado. Informei que não podia ser, pois eu própria o tinha adquirido e não o tinha utilizado ainda, razão pela qual lá estava para almoçar com o meu marido. Continuavam a insistir, gerou-se uma situação bastante constrangedora e acabei por ir embora e ter de ir almoçar noutro restaurante, dizendo que iria reportar o assunto à Odisseias, o que fiz, no dia seguinte, anexando inclusivamente, cópia da factura do restaurante. Depois de várias trocas de emails, tentando resolver o assunto da melhor maneira, ou seja, devolverem em créditos, na minha conta, o valor que tinha pago pelo voucher e que me foi impedido de usufruir, não obstante toda a situação lamentável, a Odisseias disse-me que não podia fazer nada, por ter sido já registado pelo parceiro...Ora, se infelizmente, a Odisseias me diz que não tem autonomia para resolver e desbloquear esta situação, junto do parceiro, sendo a Odisseias a entidade a quem comprei o voucher, quem me garante que situações como estas não voltem a acontecer e com valores bastante mais elevados, em que os clientes são lesados e ficam sem qualquer apoio? Deixarei certamente de ser cliente, por uma questão de princípio e não tanto pelo valor em questão, que é baixo, mas mesmo assim , sem autonomia para resolverem o assunto...

Em dezembro 2023 comprei o voucher Herdade dos Delgados Hotel & Spa 4* - Alqueva | Estadia & Spa com Vista Lago (www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/herdade-dos-delgados-hotel-spa-4-alqueva-estadia-spa-com-vista-lago/168056/), com a opção Válido para 2 Noites + Acesso ao SPA. Quando tentei reservar as duas noites que o voucher diz ter direito, o site pedia sempre no mínimo um pagamento adicional de 155€.O apoio ao cliente disse-me, erradamente, o seguinte: houve mudanças nos valores de contratação, pelo que o parceiro já não está a aceitar reservas pelo preço pago..Após novas trocas de emails, foi-me sugerido para trocar o meu voucher por créditos no site e adquirir novamente o voucher pelo preço novo. Foi o que fiz, gastei mais 30€ e comprei o novo voucher a 05/Março/2024. Quando vou a tentar reservar o site pede novamente um pagamento adicional de 125€. Tentei colocar várias datas diferentes, durante a semana, em meses de época baixa como Março, Outubro, e Novembro, e mesmo assim pede no mínimo 125€ de pagamento extra, havendo casos em que pede quase 200€.Este produto da Odisseias é um engano para os clientes, compram um voucher a dizer que têm direito a 2 noites na Herdade dos Delgados Hotel, mas depois têm de fazer um pagamento extra ainda bastante elevado.NOTA: O VOUCHER É 2 NOITES, DUAS NOITES. Não me respondam a dizer que consigo reservar no site sem pagar e mostram um printscreen com 1 noite. QUERO DUAS NOITES.

Comprei o voucher Noites na Europa, fiz o registo do voucher no site da Odisseias e verifiquei não ser possível marcar estadia em nenhum hotel no estrangeiro. Em conversa com a Odisseias foi-me dito que tinha que 1º confirmar disponibilidade junto do hotel pretendido e, após confirmada a disponibilidade, teria que solicitar um voucher smartbox. Assim o fiz. Infelizmente o voucher da smartbox que me enviaram não tem sequer o hotel com o qual confirmamos disponibilidade. Além disso, não é possível reservar 2 noites seguidas em nenhum dos hotéis disponíveis no voucher smartbox que me foi concedido. Tentamos contactar com a smartbox conforme a D. Elsa da Odisseias me sugeriu e verificámos que não existe nenhum número telefónico de apoio ao cliente. Entramos em contacto novamente com a Odisseias e uma colega da Odisseias pediu-me para enviar um e-mail explicando a situação e lamentando o facto de estarmos a ser vigarizados. Concluindo, venderam-me um voucher que não oferece o anunciado. Já foram gastos 230€ (200€ na compra do voucher noites na europa + 30€ gastos a fazer um ugrade ao voucher na smartbox para ver se em algum hotel poderíamos reservar 2 noites consecutivas, sem sucesso). Peço a devolução do valor do voucher correspondente ao voucher odisseias (200€) por esta lamentável situação.

Exmos. Srs. boa tarde.Adquiri um dos vossos vouchers na vossa pagina web, com intuito de oferecer como prenda de Natal uma volta de ASTON MARTIN num circuito vosso parceiro. Foi-me atribuido o voucher número H 211319336173.Aquando a primeira tentativa de marcação da experiencia, fui informada que o meu voucher deveria ser trocado por um voucher Smartbox dado que o parceiro opera em Espanha. Desta feita, foi-me atribuido o voucher SmartBox numero 682445991(Desafio al volante).Tempo corrido, tento novamente marcar a experiência com o vosso parceiro Motor Expirence para o circuito de Del Jarama na unica data disponivel (25 de Fevereiro de 2024) e, é-me passada a informação de que a viatura pela qual eu adquiri o voucher já não está disponivel na frota há 4 anos !!Ora bem, esta continua a figurar tanto no site Smartbox quanto figurava no vosso site (Odisseias) no momento em que fiz a compra, como confirmam as imagens que acompanham esta reclamação. E, deixou de aparecer no vosso site após a minha primeira reclamação que não obteve qualquer resposta. No entanto eu guardei também as imagens “do que estava a comprar”.Exposto isto, a experiência proposta pelo vosso parceiro não me é de qualquer interesse, porque, e mais uma vez friso, comprei o voucher com o único intuito de oferecer uma volta de ASTON MARTIN VANTAGE.Sendo que não será de todo realizado, peço o reembolso da minha compra baseado na publicidade enganosa que me levou a efetuar a mesma.Aguardo a vossa resposta.Melhores cumprimentos,

Ofereceram-me um voucher da Odisseias: H148795185171, Turismo Natureza Villa Rio - Castanheira de Pêra | Estadia em Apartamento T0 Válido para 1 Noite. A odisseias não me permite a marcação do voucher no referido estabelecimento sem que eu pague de uma taxa extra. A minha conclusão é que, este voucher publicita algo que é mentira.A equipa de apoio ao cliente foi contactada por mim mais de 5 vezes e as sugestões passam por converter o voucher em creditos, pagar a taxa extra ou trocar de voucher. Não me dão nenhuma solução para utilizar este voucher específico sem pagar taxas extra. Note-se que, segundo a equipa de apoio não existe a possibilidade de marcação do voucher para nenhuma noite do ano de 2024 ou 2025!Venderam-me um produto que não têm.

Infelizmente, não consigo registar uma experiência Odisseias que me foi oferecida.Fui ao site da Odisseias para ativar o voucher e obtive uma mensagem de impossibilidade de ativação e que indicava para contactar a Odisseias:Lamentamos mas não foi possível registar o seu voucher/cheque. Por favor contacte-nos.Posteriormente, contactei a Odisseias por diversas vezes, via telefone e email, que, apesar de reconhecerem o voucher, sempre remeteram a resolução do problema para mim (cliente) ou para a FNAC (Fnac Alegro Alfragide).Todo este processo demorou bastante tempo entre pedidos não respondidos, pedidos que desapareceram ou foram fechados sem resolução na plataforma de apoio da Odisseias (Zendesk).Durante este processo indicaram-me que o voucher não se encontrava ativo e que esse motivo impossibilitava o registo do pack no site da Odisseias e o usufruto do mesmo.Acontece que a pessoa que me ofereceu também não dispõe da fatura original.Deste modo, a Odisseias indicou-me que deveria contactar o revendedor (FNAC), onde foi efetuada a compra, para emitirem a 2ª via da fatura.Entretanto contactei a FNAC e constatei que também não conseguem disponibilizar esta informação por falta de elementos, designadamente, data de compra e meio de pagamento.Não me compete saber que a experiência tem de ser ativada por parte do vendedor, não tenho de passar por este processo, nem tenho de suportar qualquer custo ou perda de tempo para contactar uma loja, solicitar 2ª via ou reativar o produto, etc.Esta falta de apoio e ausência de responsabilidade da Odisseias é injustificável.Trata-se de uma situação recorrente. Infelizmente, como se verifica no site Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints) é possível identificar vários exemplos apenas nas últimas semanas:https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-impossivel-proceder-com-o-registo-de-voucher-oferta-107237024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-vaucher-que-nao-esta-activo-107115024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-pessimo-apoio-ao-cliente-106932024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-voucher-odisseias-2-106895424https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-ativacao-1-106788024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-nao-consigo-registar-o-meu-voucher-1-106728024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-nao-consigo-registar-o-meu-voucher-106334524Este tipo de atuação trata-se de uma burla. Estão a vender um produto, não prestam o apoio necessário e impossibilitam os clientes de usufruirem de produtos comprados legitimamente.Portanto, estou na posse de uma experiência Odisseias, comprada legitimamente, sem possibilidade de a utilizar e sem que me resolvam o problema.