Reclamações públicas

Caros,Solicitei o cancelamento dos serviços de Televisão, internet fixa e telefone fixo da NOS , porem o mesmo nao foi respeitado pela NOS. Após solicitar o cancelamento via telemovel (1 passo) fui direcionada a uma loja NOS no shopping Via Catarina, Porto, para assinar o formulario de denúncia (2 passo). Este documento, contendo minha assinatura (07/11/2023) deveria ter sido protocolado de forma interna na empresa, para dar ciencia a todos da NOS que o cliente solicitou cancelamento. Entretanto, os funcionários da loja em questão não deram continuidade ao processo de cancelamento e não comunicaram a central de atendimentos da NOS, fazendo com que a conta permanecesse fidelizada e a cobrança de mensalidades ativa. Sendo assim, as faturas dos meses de novembro e dezembro foram cobradas, de forma erronea já que o serviço foi cancelado no dia 07 de novembro. Tendo isso em vista espero que a NOS regularize a minha situação me ressarcindo a fatura de novembro (cobrada por débito direto sem que eu soubesse que a minha conta ainda estava ativa) e faça o cancelamento da fatura de dezembro e janeiro.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,TIAGO CRAVEIRO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 17:07:02Download: 382,518 MbpsUpload: 92,404 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:07:38Download: 394,405 MbpsUpload: 73,913 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:08:09Download: 396,339 MbpsUpload: 81,364 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos. Senhores, Nestes termos, e a propósito do assunto que vos reporto, informo que, há meados de uma semana estou na tentativa de cancelar os serviços e entregar os equipamento, todavia, no passado dia 19 do presente mês, contactaram-me da linha de apoio ao cliente na tentativa de resolução final do pedido supracitado, sendo informado pela atendente que no presente dia (20/12) seria feito o desligamento dos serviços e que estava agendado para entrega dos equipamentos em loja no horário previsto das 09h às 13h. Feito isto, conforme informado pela atendente e após outras tentativas já falhadas, fui novamente informado pela loja que, não havia NENHUMA indicação de cancelamento dos serviços, bem como a mesma não poderia receber os equipamentos dado que futuramente poderia receber alguma multa por abandono (dos equipamentos). Informo ainda que resido há exatos 34km (ida e volta) da loja oficial da NOS mais próxima e pela 3.ª vez consecutiva dirijo-me à mesma no intuito de realizar o desligamento dos serviços, bem como, a entrega dos equipamentos, todavia, tentativa frustrada.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem. Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços de Internet fornecidos pela NOS Comunicações, S.A., dos quais sou cliente sob o contrato [NIF: 215587995] [N cliente: C532927201]Nos últimos dias, tenho enfrentado sérias dificuldades de acesso à internet, a ponto de não conseguir abrir sequer páginas básicas na internet. Como profissional que depende diretamente da internet para o desempenho das minhas atividades laborais, esta situação tem sido extremamente prejudicial, comprometendo a minha capacidade de trabalho.Ao tentar resolver este problema, contactei o serviço de apoio ao cliente, onde fui informado de que, devido à natureza da minha conexão via satélite, não poderiam fazer nada para melhorar a situação. Fui ainda informado de que a melhoria só ocorreria quando diminuísse o fluxo de utilizadores.Entendo que existem fatores técnicos envolvidos na prestação do serviço, mas é imperativo questionar por que motivo continuo a pagar os mesmos valores nas faturas se o serviço está a ser restrito. Como consumidor, espero receber um serviço adequado ao montante que pago mensalmente, que é por sinal um valor bastante superior aos valores dos serviços de fibra ótica que atualmente ainda não estão disponíveis na minha zona de residência.Estou atualmente com velocidades de 1mbps como podem ver na printscreen em anexo, o que claramente mostra que é uma Internet totalmente inacessível. Desta forma, solicito que a NOS analise com urgência esta situação e tome as medidas necessárias para resolver os problemas de inacessibilidade à Internet que tenho enfrentado. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a justificativa para a manutenção dos custos mensais sem a correspondente qualidade de serviço.Caso não haja uma resolução satisfatória no prazo de [15 dias úteis], reserva-me o direito de explorar opções legais e de considerar a rescisão do contrato sem penalidades.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta célere e esclarecedora sobre as ações tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Cristina Monteiro.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 13 de dezembro pedi na app da NOS para me contactar para fazer a alteração de morada do meu contrato em Vila Pouca de Aguiar e se possível melhorar o contrato. Recebi a chamada dos operadores da NOS no mesmo dia 13 de dezembro pelas 12:18 horas. Antes da dar início ao relato gostaria só de informar que mudei de casa a partir desta data e que desde dia 13 de dezembro estou sem qualquer serviço na nova morada, no entanto a fatura não foi suspensa.O colaborador que me atendeu recomendou o cancelamento do contrato existente e início de um novo. Foi isso que inicialmente aceitei, contratei o pacote apresentado e o agendamento da instalação ficou marcado para dia 21 de Dezembro no horário compreendido entre ás 1300 e as 1800.Ainda na mesma chamada fui transferida para outra colaboradora, que supostamente me cancelaria o contrato antigo mas que acabou por cancelar o que fez o colega anterior. No contrato que já tinha a operadora iniciou um pedido para alteração de morada e consequentemente uma alteração de equipamentos e melhoria dos serviços na TV, no tráfego de internet e telemóvel . Este pedido ficou registado com o número INC000142999154.Na sequência deste pedido fui contactada pela NOS a 19 de dezembro, às 15:22 para agendar a instalação dos novos equipamentos a 27 de dezembro, entre as 13:00 e as 18:00. Expressei com a operadora o meu desagrado uma vez que já estava a residir na nova morada e não tinha acesso já aos serviços anteriores. A colaboradora desta chamada reforçou a ideia que o serviço ficaria ativo na antiga morada, no entanto entendi que só podia estar a ser irónica e a gozar na minha cara, não contente com o comentário feito por ela.Neste primeiro intervalo gostaria de realçar a minha insatisfação, como é possível uma nova instalação poder ser feita dia 21 e uma altercação de morada de um cliente de muitos anos ser possível só dia 27. Chego à conclusão que os objectivos da NOS são apenas e só efetuar novas contratações e não manter a satisfação dos clientes já existentes. Chegado o dia 27 de dezembro, o técnico da instalação chegou às 16:46 e informou que o router 6, que tinha na sua posse, não era o contratado para a potência que contratei e abandonou o meu novo domicílio, sem fazer qualquer instalação e sem mostrar grande interesse em resolver a minha situação. Informou no entanto que a NOS entraria em contacto comigo ou para autorizar a instalação do router 6 ou para agendar nova instalação. Às 17:10 recebi uma chamada do número 931 005 844, a colaboradora em questão disse-me que só teriam disponibilidade para nova instalação dia 2 de Janeiro de 2024. Uma semana mais para a instalação. Informei a senhora que não queria aguardar mais uma semana e reforcei a ideia se poderiam fazer isso entre quinta-feira 28 e sexta-feira 29, os dias seguintes, uma vez que volto a realçar estou sem serviço na nova morada desde 13 de dezembro, mas não havia disponibilidade do tal router 4 que seria o compatível para a velocidade da internet. Pedi à colaboradora em questão se existia a possibilidade de instalar os equipamentos que tenho na minha posse da morada anterior e manter o mesmo pacote, porque naquele momento apenas já só queria os equipamentos a funcionar. O técnico de instalação tinha estado em minha casa há pouco tempo, logo pensei que fosse ainda uma possível executar o serviço no mesmo dia 27, teria hora disponível para mim uma vez que nada fez no horário que me seria atribuído.A colaboradora no entanto não se mostrou prestável para esse efeito alegando que isso não era da sua competência e uma vez que não aceitei a instalação para dia 2transferiu-me a chamada para outro departamento.Estive em chamada telefónica 1 hora e 43 minutos, 1 HORA e 43 MINUTOS, falei com mais 3 colaboradores diferentes, expondo sempre o problema e implorando para que me fosse instalado qualquer serviço nos dias seguintes, tentando nova e breve solução, realçando sempre que já só queria um serviço que funcionasse, que podia ser os equipamentos que tinha em minha posse desde que pudesse ser resolvido no dia, uma vez que o técnico não estaria longe ou nos dias seguintes. O último operador com quem falei conseguiu a instalação dos antigos equipamentos, sem data marcada no entanto. Informou-me que deveria ligar para a linha técnica no dia seguinte 28 de dezembro para conseguir um agendamento o mais breve possível. Este pedido ficou agendado com o número INC000143565012.Volto a realçar que fiz este pedido inicialmente a 13 de dezembro, data em que mudei de casa, pedi a alteração da morada e não estou a usufruir do serviço que estou a pagar. A 28 de dezembro às 0800 em ponto liguei para a linha técnica e fui informada mais uma vez que a única disponibilidade de instalação seria dia 2 de dezembro, insisti mais uma vez implorando para que tentassem fazer a instalação entre o dia 28 e 29 de dezembro, mas mais uma vez a colaboradora não se mostrou sensível à minha situação.Às 9 da manhã do dia 28 de dezembro voltei a ligar para a linha de apoio para cancelar o meu contrato da NOS. Sentindo uma infinita falta de respeito e de sensibilidade de todos os colaboradores, nenhum dele primou pela empatia, permanência e fidelização dos seus clientes.Com a presente carta gostaria de cancelar o serviço, pedir a revisão das últimas duas faturas e cancelar a penalização/multa que dizem existir de 18 meses.Espero que possam resolver este pedido o mais breve e o melhor possível.Melhores cumprimentos,Catarina Machado

Estou sem serviços de internet fixa e tv a mais de 7 dias. Já entrei em contato inúmeras vezes com o apoio técnico, o qual enviou por duas vezes técnicos até minha casa, que informaram que o problema é externo, nos cabos da rua e iriam solicitar a equipe responsável para concertar. Os dias foram passando e cada vez que eu ligava me diziam uma coisa diferente como data e horário para concerto, porém, até hoje nada. Não sei mais para quem ligar e não sei o que estão à espera para ativar novamente os serviços pelos quais estou a pagar e NECESSITO para meu trabalho. Estou super insatisfeita!

Exmos. Srs.Tinha contratado pacote NOS para minha residencia. Informei que mudaria de pais, pelo que solicitei o cancelamento do serviço. Por esta razao, contratei serviço net movel. Por diversas vezes recebi chamadas a informar que eu poderia continuar com o serviço e, se fosse o caso, poderia rescindir, apenas informando a mudança de pais. A mudança de pais ocorreu, e, hoje entrei em contato para solicitar o cancelamento, e a pessoa informou que eu teria de pagar uma multa pela rescisao antecipada do contrato e, apenas poderia retirar se eu demonstrasse um contrato de trabalho fora de Portugal, o que nao e o caso. Informei que, por chamadas gravadas, foi me dito que se eu mudasse de pais, independente do motivo da saida, esta multa seria insentada. A pessoa sequer teve a boa vontade de verificar no sistema e simplesmente informou que se eu quisesse ouvir as chamadas, que era para eu me digirir ate a loja, quando eu ja tinha informado que estou fora de Portugal.Na hora de contratar, empatia nao falta, mas na hora de rescindir o contrato, as informacoes nao sao cumpridas e empatia zero.Como podem verificar, ja nao utilizo o serviço da NOS desde 23/12/2023, quando deixei o pais, e que nao contratei nenhum outro serviço de telefonia em Portugal, somente na Espanha, conforme documento anexo. Inclusive, anexo pedido de marcacao em Orgao responsavel para obtençao de documento Espanhol, por forma a demonstrar que nao resido mais em Portugal e, que por isso, estou isenta da multa pela rescisao antecipada do contrato.Espero que esta situacao seja resolvida da melhor forma possivel.Atentamente.

Exmos Senhores,Sou proprietário e habito numa moradia sita à Rua Augusto Nogueira da Silva, 1351 na freguesia de Avioso - Casteda Maia, no distrito do Porto.Venho pedir que verifiquem as torre de antenas GSM e/ou o posto de transformação e/ou grupo gerador instalados na Travessa da Areoso - Avioso, que se situa num terreno contiguo à nossa habitação.A instalação está a provocar uma vibração que nos entra na nossa habitação desde Outubro passado e portanto estamos agora sistematicamente a ouvir este barulho 7 dias por semana, 24 h/dia, Já reclamamos para a CML (Policia Municipal) pois não sabiamos a quem recorrer. Da nossa parte, já suportamos despesas com tecnicos de bombas de água, paineis fotovoltaicos e todo o tipo de instalações que temos em casa e concluimos que tudo está a funcionar nas devidas condições.Não obstante o facto de estas torres estarem praticamente em cima das habitações, devem V. Exas providenciar que estas não afetem ou prejudiquem o nosso bem-estar e principalmente o nosso descanso. Estas torres e demais equipamentos devem ter a devida manutenção seja no que diz respeito às frequências de funcionamento ou mesmo os equipamentos junto ao solo, para que não exista vibração e ecos. No limite devem prever materiais isolantes e insonorizantes.Agradecemos a vossa intervenção urgente, pois o ruído é altamente incomodativo e provavelmente carecerá de uma solução simples para o eliminar.Antes já existiam estas antenas. No entanto algo aconteceu que prvocou esta situação a partir de meados de Outobro passado.Já tentamos abordar o proprietário do terreno/fração em que se encontram estes equipamentos (vosso senhorio) mas este tem desvalorizado a situação e não surtiu qualquer efeito. Presumimos que o valor das rendas seja de relevância superior para este.Obrigada

Exmos. Srs.Venho por este meio expor a reclamação que fiz às NOS.No dia 15 de Dezembro de 2023 solicitei um contacto da NOS para mudar de operadora, fui contactada à distância no mesmo dia, via telemóvel por um comercial, e a actIvação dos serviços foi feita por mensagem, pela explicação dada pelo comercial, durante 14 dias, poderia cancelar o serviço sem custos. A portabilidade dos telemóveis foi tratada e o CVP enviado ao comercial. No dia 18 de Dezembro de 2023 a instalação do router e de uma box foi feita, a outra box não foi instalada porque o técnico disse que tinha que passar cabo pela casa até ao quarto onde ia ser instalada, o que neguei, estamos nos século XXI, existe WIFI (tenho distribuidores de internet com wifi). Deixou os cartões para os telemóveis, perguntei o tempo de portabilidade dos números, respondeu 3 dias úteis, ao terceiro dia liguei para a linha NOS, porque fiquei sem conseguir fazer chamadas, nem enviar mensagens, o colaborador que me atendeu disse que ia colocar 10,00€ no cartão e para aguardar mais 24 horas, que a portabilidade estava a se concluída, esperei e nada de portabilidade, troquei para o cartão da Vodafone.... Rescindi por escrito a 27 de Novembro de 2023, mas pelo sim pelo não, também liguei, para confimar o pedido de rescisão, fui tratada com muita agressevidade e foi-me dito que como não estava a cumprir com o contracto iria ter de de pagar 400,00€, num tom ameaçador, peguntou se eu queria que emitisse imediatamente a nota de cobrança, comportamento incorrecto e ilegal relativo ao direito de livre resolução dentro dos 14 dias. No dia 30 de Novembro de 2023, recebi mensagem da NOS, a dizer que o desligamento iria ser a 16 de Dezembro de 2023, quando já não usufruo do mesmo, e que seria cobrado o valor de 331,13€, pelos 24 meses em falta do periodo de fidelização, se a Nos estiver a practicar estas abordagem de forma consciente, isto parece extorsão. No dia 1 de Dezembro de 2023, dirigi-me a uma loja NOS, para entregar o equipamento, o que me foi negado. Pelos vistos, nós clientes NOS só temos deveres, não temos direitos e a empresa NOS só tem direitos, não tem deveres!

Bom dia ontem mandei um email para o contencioso da nos a dizer o motivo pelo qual não posso pagar estou de baixa só vou regressar ao trabalho em janeiro até amanhã não tenho como pagar a dívida ou fazem um novo acordo agora primeiro e tenho os email e faturas como tenho pago todos nos temos despesas para pagar assim que receber em janeiro pago agora estarem sempre ameaçar com tribunais e triste não ligam dão a desculpa que ligam tudo mentira a doutora Joana e um arrogante 0rimeiro se paga se dez euros o processo parava so peco uns dias