Cobrança Indevida na fatura NOS

Exmos. Srs. Tenho contrato com a NOS o meu numero de cliente é C962423304 e o valor da Fatura do meu contrato é de 58,99€. No passado dia 23 de outubro de 2024, liguei para a NOS para solicitar alteração do dia de debito direto, pois dava me mais jeito que em vez do débito a dia 20 de cada mês fosse mais perto do final do mês, com o operador da NOS fiz alteração para dia 28. Qual não é o meu espanto, recebo este mês (Novembro 2024) a fatura da NOS com o valor de 80,03€ debitada a 19 de Novembro. Liguei para a faturação da NOS a solicitar explicação, sobre este acréscimo do valor da Fatura, informaram que sempre que se muda a data da faturação existe sempre um acréscimo do valor da fatura. 1- ninguém me informou sobre este acréscimo (17,13€). 2- não faz sentido, pois o valor do contrato não sofreu alteração, assim sendo, o valor cobrado a mais é indevido. 3- ainda me cobraram valor extra (2,99€) de internet móvel sem eu o ter solicitado o serviço, não sei porquê, também gostava que me explicassem como ativam um serviço sem o consentimento do cliente. 4- nem sequer debitaram esta fatura na data alterada por mim, foi debitada a 19/11/2024 Creio que estão a cometer um grave incumprimento, enriquecimento ilícito á custa de um cliente. Peço, assim que me seja devolvido o valor extra indevido, cobrado a dia 19/11/2024 na fatura da NOS. Segue em anexo Faturas. Aguardo uma resposta. Atentamente, Leonor Oliveira

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

recebi um email vosso NOS Comunicações), pois também fiz reclamação no Livro de Reclamações Online. Vocês cominuam a dizer que o valor cobrado foi corretamente faturado. Não vou admitir essa Vossa resposta POIS O VALOR FOI INDEVIDAMENTE COBRADO, VISTO EU TER UM PLANO FIXO, COM VALOR FIXO POR MÊS. AINDA POR CIMA NÃO FUI INFORMADA DESTA VOSSA FRAUDE NA FATURAÇÃO A QUANDO DO PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE DATA DO DEBITO-DIRETO. Volto a dizer que este valor que me foi cobrado a mais é indevido, exijo que me devolvam o referido valor.