Reclamações públicas

Terminei um Contrato com NOS por Justa causa por carência Económica obviamente não tenho 336€ de entrada inicial que eles Exigem por Regras criadas por as Operadoras de Telecomunicações Para fazer um Acordo de pagamento... após a quebra de Contrato por justa causa devido ao Desemprego e quebra de rendimentos até 20% terminei o Contrato, mas Eles fizeram a Anulação das Prestações dos Equipamentos comprados sem Alertar a tal Consequência !

Assunto: Serviço com interrupçõesExmos Senhores,Após três reclamações e três visitas de técnicos a minha morada continuo a ter problemas recorrentes de interrupções do serviço de internet fixa, e má qualidade no serviço de televisão.No dia 9 de Fevereiro de 2024 pelas 17:09 o serviço de internet fixa foi interrompido quando estava numa reunião por Teams. com as minhas chefias. Reunião essa que era importante pois estava a ser discutido estratégias para projetos de grande relevância para a minha empresa.Devido á natureza do meu trabalho, e ás politicas de trabalho “Home Office” da minha empresa é essencial que durante o dia, o meu serviço de internet não seja interrompido por “Restarts” ou “Updates” que o router possa fazer, e que dentro do tecnicamente possível o serviço seja estável, independentemente das condições climatéricas.Quando tinha um contracto com uma empresa da concorrência, os “Restarts” ou “Updates” ocorriam sempre durante a noite, e durante o dia a ligação era sempre estável, independentemente das condições climatéricas.Relativamente ao serviço de televisão, basta estar um dia de tempestade para ter a imagem com cortes e falhas. E mais uma vez com o a empresa da concorrência tal não acontecia.Até agora a minha opinião do serviço prestado pela NOS na minha zona é de fraca qualidade.

NIF: 191 662 828N.º de cliente: C846727105Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º 202491/114747, de 09-01-2024, no valor de €29,99, constatei que o contrato com a NOS ainda não está anulado, conforme foi acordado pelo novo operador MEO, que ficou encarregado do processo de rescisão do contrato com a NOS. Mais se informa que após contactar com a NOS, fui informado que não é possível rescindir o contrato uma vez que, segundo a operadora, tenho uma fidelização até 22-ago-2025. Após um segundo contacto com o Operador NOS, no qual expus que não procedi a qualquer renovação contratual, fui informado que não existe nenhum novo contrato assinado pela minha pessoa, nem qualquer SMS a dizer sim.Embora a Entidade NOS reconheça que não existe qualquer documento que comprove a renovação do contrato, fui informado de que não existe forma de anular o contrato, feito à minha revelia.De forma a confirmar a veracidade da informação exposta acima, envio em anexo a fatura de Agosto-2023 que menciona, no final da página, o termo do período de fidelização a 29-mar-2024. Nos meses seguintes (Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro) todas as faturas foram enviadas sem menção a qualquer período de fidelização.Por fim, na última fatura recebida pela NOS, encontra-se mencionado um período de fidelização até 22-Agosto-2025, sem qualquer autorização da minha parte.Em anexo envio ainda o novo contrato com o operador MEO, que se comprometeu a rescindir o contrato com a NOS, por forma a dar lugar a um novo com a MEO.Visto isto, pretendo o imediato cancelamento do vínculo contratutal com a NOS, uma vez que foi feito sem o meu consentimento. Desde já agradeço a vossa colaboração.Com os melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!

O operador está a aplicar aumentos quando o contrato não tem essa cláusula. Vi um anúncio vosso a alertar para isso e fui ler o contrato no qual não vi nenhuma referência a atualizações anuais. Opreco e 30.99 e neste momento o preço já aumentou para 34.80. Pretendo o reembolso de todo o valor cobrado excesso.

Venho desta forma exprimir o meu desagrado com o serviço prestado.Reportei problemas na infraestrutura e relativos ao sinal de que me fornecem (Nº do pedido “Nos” INC000145418080) em 08-02-2024 (cabo de fornecimento de serviços caído no chão da rua).Acho lamentável e considero inadmissível o cabo que fornece a minha habitação estar á vários dias atravessado no chão da estrada com o transito a passar por cima e a perturbar a circulação da via publica assim como ao transtorno provocado aos meus vizinhos devido ao mesmo cabo estar caído sobre a propriedade e habitação dos mesmos.Á data desta reclamação o problema ainda não se encontra resolvido e após inúmeros contactos na linha de apoio ao cliente durante vários dias não resolvem o problema.José Figueiredo

No dia 16 de Janeiro fui a uma loja NOS de Santa maria da feira para comprar um telemóvel Samsung A54 e depois d tirar as minhas duvidas dei entrada ao processo d compra. Fiz o primeiro pagamento para entrada do mesmo e disseram para aguardar 24h pela entrega da encomenda na mesma loja da compra. Ao que eu deixei passar 3dias e nem sinal de notificação da chegada da minha encomenda, dirigi me há loja e disseram me para aguardar que era fim d semana e na segunda feira seguinte devia chegar com as encomendas. Vamos quase a 1mes da minha compra e nem sinal da encomenda e nem um devido esclarecimento por parte da NOS sobre a minha encomenda. Por 4vezes que me dirigi à loja não me sabem dizer grande coisa (realmente é estranho pq já devia ter chegado, não está esgotado, vou falar com a minha chefe e saber e dps aviso a, mas qual o número da encomenda, ...) coisas assim que me têm dito e não aceitam se quando eu digo que quero cancelar esta compra pq eles é que estão a falhar comigo e em todos os sentidos. Já fiz 2queixas para a provedoria da NOS (supostamente 24h respondem) e até hoje não tenho resposta alguma da parte deles. Por isso mesmo venho pedir a vossa ajuda para esta situação. Agradeço desde já.

Venho por este meio solicitar a retirada, mais uma vez pois já o fiz foi enviado um técnico ao local ,fotografou a situação, mais tarde foi-me comunicado que estava resolvido o assunto, não sei como pois está tudo na mesma , á cerca de 2 meses, pedi a retirada de cabos e caixas da parede de minha casa para puder efetuar obras na fachada da mesma que comecaram a 2 dias, e nada foi feito, pelo que os trabalhadores da minha obras retiraram e deixaram suspensos, os funcionarios ao servico da NOS entram e saem do meu quintal sem autorização, furam as paredes, retiram caixas onde á cerca de 2 anos tive de chamar o controle de pragas da CMLISBOA pois num desses buracos deixados entrou um enxame de abelhas, portanto peço mais uma vez a retirada urgente de cabos e caixas da parede da minha moradia, peço também a medicação da DECO para resolução desta questão

Venho por este meio, expor uma situação que considero importante que seja do conhecimento publico e em simultaneo da empresa NOS.Sou cliente empresa, faz anos com a empresa NOS.Adquiri um cartão virtual em substituiçao do cartão fisico SIMViajei ao Brasil, por motivos alheios a minha vontade, fiquei sem comunicações atraves da minha conta empresa.Tentei ativar via o QR Code inicla e forncido pela NOS, e não consegui.Obtive a informação que para puder restabelecer as comunicações terei que estar em Portugal afim de solucionar o problema.Pergunto, como é possivel esta situação......????Fico privado de comunicaçao, a conta empresa segue a debitar, e não existe uma soluçao para esta questão.Fiquei sem acesso ao meu banco, Fiquei sem a possibilidade de comunicar, Perdi varias possibilidades de negocio... enfim. estou abandonado pela empresa NOS. Mas seguem a debitar a conta empresa.Lamentavel esta situação em um mundo globalizadoSerá que alguem podera ser responsabilizado?Gostaria que as entidades competentes, tivessem em atençao esta minha exposição, pois este problema pode trazer situações bem delicadas e bem dificeis para quem viaja ao estrangeiro com um cartao virtual da empresa NOS.Estou ao dispor