Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha indignação com a falta de clareza e resolução por parte da NOS COMUNICAÇOES relativamente ao contrato firmado para a aquisição de um telemóvel e prestação de serviços de telecomunicações.
Adquiri um telemóvel em prestações, sem qualquer período de fidelização associado, e decidi mudar de operadora. Fui previamente informado de que não haveria qualquer penalização pelo cancelamento do serviço telefónico e de que poderia continuar a pagar o valor em falta pelo telemóvel através das prestações mensais acordadas.
No mês passado, recebi a factura correctamente com o valor apenas referente à prestação do telemóvel a mesma foi paga por referencia multibanco. No entanto, para minha surpresa, este mês estão a exigir o pagamento do valor total restante das prestações, algo que não foi mencionado em nenhum momento durante o processo de compra. Refiro ainda que não me foi fornecido qualquer documento que esclarecesse esta prática ou informasse que tal cobrança poderia ocorrer, o que considero uma grave falha de transparência e um incumprimento das obrigações previstas na legislação de defesa do consumidor.
Quero salientar que não me recuso a pagar pelo telemóvel, apenas exijo que a cobrança seja efectuada conforme o que foi acordado, ou seja, de forma parcelada, até à liquidação total do valor.
Solicito a resolução imediata deste problema, a correcção da cobrança e, se necessário, o envio dos documentos que comprovem a base legal para tal exigência. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes para salvaguardar os meus direitos.
Fico a aguardar uma resposta com carácter de urgência.
Com os melhores cumprimentos,
Rodrigo Santos
