Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante a nos devido ao facto que quis retirar um nr de telemóvel da minha conta e dizem que nao é possível

Venho por meio da Deco proteste para comunicar minha indignação com a Nos e o pacote de 1Gbps, desde a minha adesão 01/06/2023 venho tenho enorme problemas com a velocidade e estabilidade da internet pois desde este dia eu nunca consegui usufruir dos meus 1gbps que pago corretamente todos os meses. A internet sempre esta entre 10mbps ate maxima de 550-600Mbps e com uma instabilidade péssima para um pacote caro e que promete uma internet mais rápida da atualidade, fui na loja e entrei em contacto com o suporte e nunca conseguiram resolver meu problemas sempre dizia que esse era o serviço e que não tinha nenhum problema em muitas das vezes ate senti falta de respeito pelos colaboradores em nome da empresa, foi me dito na ultima ligação no dia 04/03/2024 as 11:34 que meu equipamento estavam todos corretos sem nenhum problema e ao dizer então oque ele iriam fazer para resolver a senhora disse que estava tudo conforme os padrões da Nos mesmo apos um teste de velocidade por Wifi 5.0Ghz que atingiu maximo de 200Mbps ao lado do router a mesma disse me que estava muito boa para um pacote 1Gbps e ate demais conforme o padrão da Nos, e que minha conexão a cabo utilizando um Cabo Cat5e na porta giga do roteador ao meu Pc dava 600mbps com uma latency super alta e inclusiva nesse dia totalmente instável mal conseguia fazer o próprio teste de velocidade da Nos a atendente retornou a dizer que estava muito boa minha internet e que estava tudo nos padrões da Nos, na qual tive que referir a ela que se eu quisesse 200mbps ou 600Mbps eu contrataria um pacote como tal e não estaria pagando caro a um serviço na qual a Nos não conseguia entregar , e ao questionar ela pelos meus equipamento estarem todos Ok oque eles iriam fazer para resolver a senhora disse que não poderia fazer nada pois estavam dentro dos padrões da Nos os teste de velocidade e etc e que se eu quisesse poderia entrar em contacto com uma empresa da Nos na qual vendem serviço técnico ou seja eu além de pagar um serviço que ate hoje não consigo usufruir eu sou obrigado a pagar para uma empresa da Nos vim resolver o próprio problema da Nos, eu tenho que cumpri fidelização, ja sofri aumento na fatura sem meu consentimento e ainda tenho que pagar para arrumarem a internet que a empresa Nos não consegue cumprir ? , isso e uma total falta de respeito ao consumidor o Pacote 1gbps e uma batota na qual eles não tem esse poderio de entrega e querem nos obrigar a ficar a todo custo com o serviço, em todas os meus contacto e ida a loja sempre me senti sendo enganado sempre um joga o problema para outro setor e ninguém quer resolver, já foi me confirmado que meus equipamento estão todos bons e pelo obvio o problema e e completamente da entrega na Nos na qual não assumem e não respeitam os consumidores com pacote enganosos!E quando fui cancelar o contrato por falta de cumprimento da Nos o atendente da loja ele me disse que era impossível que se eu quisesse teria que pagar a quebra de contrato por contra própria (Loja Nos Caldas da Rainha LaVie).

Boa tarde, Informo que dia 6 de Fevereiro de 2024 fui abordada em minha casa por uma vendedora porta a porta da NOS, que desde já informo que enganou. Apresentou-me o serviço e ofereceu-me um preço mais baixo do que estava na altura a pagar na operadora que estava que era a MEO, a funcionaria informou-me que poderia cancelar a MEO sem qualquer custo, e instar a NOS um preço melhor e então aceitei, assinei o contrato e procedemos para a instalação do serviço. Posteriormente fui contactada pela MEO que me informou que eu ainda estava dentro do período de fidelização com eles e se quisesse cancelar tinha que pagar, então neguei e quis cancelar com a NOS, uma vez que a funcionara me disse que tinha os 14 dias experimentais legais para pedido cancelamento caso não estivesse satisfeita, assim o fiz. Dia 18/02/2024 dirigi-me a loja NOS de Paços de Ferreira, pedi o desligamento do serviço informaram que teria que ser pela linha, dia 19 fiz então a chama para a linha a solicitar a mesma coisa e qual não foi o meu espanto quando me indicaram que podia cancelar sim mas que isso incutia um custo de 400€, algo de que nunca fui informada, sempre me disseram que dentro dos 14 dias era gratuito, então no dia 20 enviei um pedido para a provedoria da NOS a solicitar a mesma coisa. Recebi resposta a indicar que teria que me dirigir a loja ou em linha, fui de novo no dia 21 à loja, o funcionário fez mais uma vez o pedido e fui logo contactada pela linha pelo Sr Manuel Vieira que de forma autoritária me indicou que teria 465€ a pagamento, segundo ele o custo da desinstalação mais multa por não estar dentro dos 14 dias, quando estou desde dia 18 a tentar a mesma coisa. Indiquei que seria para prosseguir o desligamento mas que não concordo em pagar nada porque eu fui enganada!!

Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOS Comunicações, em relação ao incidente ocorrido em 11 de fevereiro de 2024.Neste dia, fiquei completamente sem serviço de internet e televisão em minha residência. Diante dessa situação, entrei em contato com o vosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926941094. No entanto, fui submetido a uma espera excessiva de mais de uma hora antes de ser atendido por um dos vossos representantes.Quando finalmente fui atendido, expliquei a urgência da situação, mas para minha surpresa e extrema frustração, fui informado de que o sistema informático estava inoperante e que, portanto, não poderiam resolver o problema naquele momento. Esta resposta é totalmente inaceitável, especialmente considerando a longa espera que enfrentei para falar com um agente.Além disso, gostaria de destacar que, embora não seja cliente NOS no que diz respeito ao serviço de telemóvel, recebi uma fatura no valor de 14,88 euros (sem IVA) relacionada a chamada de apoio ao cliente. Cobrança essa feita pela minha operadora de telefonia móvel. No entanto, dado o contexto em que a chamada foi realizada e a falta de resolução do problema, espero que a NOS assuma alguma responsabilidade ou ofereça compensação pelos custos incorridos.Como resultado dessa experiência extremamente desagradável, solicito o seguinte:1.Uma explicação detalhada sobre a falha no sistema informático que impediu a resolução do meu problema naquele momento2.Um reembolso total dos custos incorridos devido à chamada para o Serviço de Apoio ao Cliente3.Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar a eficiência e a qualidade do vosso Serviço de Apoio ao Cliente, de modo a evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Exijo uma resposta formal a esta reclamação no prazo de 10 dias úteis a partir da data de receção desta carta. Caso contrário, tomarei medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo ansiosamente a vossa resposta.Atenciosamente,Walter Sério.

Boa tarde, venho por meio desta questionar o funcionamento da Internet.Infelizmente após receber uma ligação para renovar contrato para evitar reajuste na conta, a minha internet está ruim.Este ano fiz três ligações para a operadora e não resolve.As duas últimas ligações forma dia 20/02/24 e hoje dia 03/03/24, sendo que nesta última fiquei por 1 hora ao telefone e não resolveu. No dia 04/03 tenho um compromisso por reunião on-line no Brasil para resolver compromissos fiscais. Reunião para registar um certificado digital.Obs: além de pagar pelo serviço e não ter um serviço decente, ainda tenho de pagar as ligações.Meus cumprimentos,Leandro Macieira

Venho por este meio, comunicar que a empresa NOS tem prestado um péssimo serviço através de seus técnicos instaladores, é a terceira vez que a empresa me deixa sem internet, porque os técnicos despreparados vão até a residência e para ganhar o dinheiro da instalação fazem o serviço da maneira errada.Dessa vez, o técnico veio até a casa de uma nova cliente NOS, ficando o técnico por várias horas tentando resolver o problema para fazer uma nova instalação de internet e não encontrando espaço na caixa, para conseguir dar o serviço como concluído cortou a minha fibra no poste e colocou a fibra da nova cliente, fazendo com que eu ficasse já a 3 dias sem internet, já liguei diversas vezes para a NOS e eles só pedem para aguardar porque estão verificando o que aconteceu e estão enviando uma equipa para resolver o problema, se fosse o primeiro problema estava tudo bem, mas sempre que vem um cliente novo e coloca NOS eles me deixam sem internet. De momento ja não sei mais o que fazer, estou tentando de várias formas resolver o meu problema e eles não estão resolvendo.Segundo um técnico que aqui veio, a opção para resolver este problema é colocar mais portas para novos clientes, sendo que eles não fazem isso de forma rápida, eu não tenho culpa de não ter vaga para novos clientes, se não tem vaga, não aceite novos clientes, o que não pode acontecer é cortarem minha fibra para colocar o novo cliente. Observação, são os próprios técnicos da NOS que faz este serviço mau feito.Já liguei diversas vezes para a nos, para ter meu serviço restaurado e eles não resolvem. A duas semanas a trás eu fiquei 7 dias sem internet por conta do mesmo erro de instalação do técnico, resolveram o problema, fiquei uma semana com o serviço funcionando e agora tenho o mesmo problema novamente

Aquando do contacto telefónico gravado com a minha anuência, repito, GRAVADO com a colaboradora da NOS ( Barbara Constantino) ficou acordado e recebeu a minha concordância e aceitação, um determinado pacote de serviços, que à minha revelia e unilateralmente, na prática não corresponde ao que era suposto e pretendido.Aliás, pasme-se, fiquei com um serviço diminuído (menos GB de dados nos quatro (4 cartões de telemóvel) e a pagar muito mais, não sendo de TODO a minha finalidade , antes MELHORAR o pacote.Perante este abuso unilateral, exijo a reposição do pacote original com a máxima urgência.Paralelamente, quero manifestar o meu repúdio por ter ficado quase 24 horas sem serviço nos telemóveis e sem de tal ter sido préviamente alertado e avisado.

Bloqeio de cartões de TV satelite sem explicação e sem resolução ( bloqueio desde 23JAN2024 ) sendo já a 8ª vez que o fazem sem explicação e sem resolução por parte dos serviços técnicos de apoio.

Boa tarde venho reclamar por o seguinte pedi um novo acordo com a nos do contencioso foi aceite o valor que pedem eu não consigo pagar mais baixo sim hoje a senhora Joana do contencioso da nos ligou me e disse que mais baixo não dá tenho despesas alimentação como vou conseguir pagar 57 eu quero pagar mas entendam o meu lado obrigado espero uma resposta

Venho por este meio reclamar de uma cobrança indevida de 149.99€. No dia de hoje (28/02/2024) vi a cobrança deste valor, ao verificar a fatura vi que foi em relação aos equipamentos não entregues da empresa.Inicialmente estes equipamentos estavam agendados para serem retirados em casa. Eu trabalho remotamente e sempre estou em casa, a eventual pessoa que viria a buscar o equipamento não veio, e vi que na aplicação já não mais mostrava a retirada do equipamento.Assim sendo, ignorei, pois pensava que afinal não quiseram vir buscar e não iriam vir.Mas agora, recebo esta cobrança sem qualquer chamada, sem qualquer ligação para um eventual nova tentativa de busca.Eu ainda tenho o equipamento guardado e gostaria o meu dinheiro de volta.A conta estava em nome da minha esposa.Cumprimentos,Victor Magalhães.