Reclamações públicas

Ja faz alguns meses que tento contato com a NOS para fazer uma reeinstalaçao da minha internet de casa e nao consigo, exatos 4 meses e nao resolvem meu problema, foi mandado 1 tecnico para fazer o serviço e relatou que nao conseguiria fazer instalaçao que nao tinha linha da NOS no predio, (ele colocou na descrição que eu nao autorizei fazer a intalação, fiz contato com eles novamente para entender o que se passava, ele insistiu que eu estava errado e queria mandar outro tecnico, entao aceitei e mandaram outro tecnico, como confirmado e segundo disse a mesma coisa que nao dava para realizar a instalação, liguei novamente porque a principio era pra eles me retornarem mas nem isso tiveram a capacidade de fazer, entao o atendente queria mandar o terceiro tecnico e insistem em nao resolver meu problema, esse terceiro nem chegou a vir, pela quarta vez ligo e agora tentam mandar o problema a administração, ja faz 1 mes que nao tenho resposta, e ja estou esses 5 meses pagando um valor alto por um serviço que nao esta sendo utilizado, porque a cobrança embora seja automatica sempre e feita sem atrasos, e se caso eu nao pagar ai sim vao me ligar me cobrando, mas pra resolver meu problema que ta a mais de 5 meses a espera nao fazem nada, vou fazer mais algumas tentativas de contato e por fim devo entrar na justiça pra ver o que pode ser feito.

Precisei mudar de morada pedi à NOS que transferisse para lá o meus serviço contratados. No dia 7 de Agosto o técnico responsável disse que não seria possível pois não havia estrutura da NOS no local (trata-se de um prédio novo). No mesmo dia liguei para a NOS para falar sobre isso e pedir para cancelar meu serviço por justa causa. Até agora não foi cancelado, e toda vez que eu tento ligar eu sou cobrado (já estou com outra operadora) e não consigo resolver. Como cansei de ser cobrado a cada ligação, estou a tentar por esse meio.

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Exmos. Senhores, Na semana passada fui contactada pela NOS e informada de que iriam alterar a forma de fornecimento dos meus serviços, passando de cabo para fibra, garantindo-me que o meu contrato não sofreria qualquer alteração de período de fidelização nem no pacote existente. No entanto, ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que foi formalizado um novo contrato com data de 08-08-2025, o qual nunca concordei nem assinei. A instalação foi realizada ontem, conforme agendado, mas os meus canais premium não ficaram funcionais. O técnico que procedeu à instalação indicou-me que deveria contactar a NOS para resolver a situação. Liguei para a linha de apoio e expliquei o sucedido, solicitando a reativação dos meus canais premium — Eleven Sports e Sport TV. • A Eleven Sports foi restabelecida de imediato, uma vez que o preço cobrado na fatura é o mesmo que o valor atual. • Quanto à Sport TV, fui informada que só estaria ativa até às 09h00 do dia seguinte, pois a equipa técnica não tinha acesso à campanha que consta no meu contrato para ativar o serviço de imediato. No dia 13-08-2025, voltei a contactar a NOS diversas vezes relativamente à Sport TV, recebendo justificações contraditórias, incluindo a alegação de que o plano promocional já não existia e que terminava a 04-09-2025. Essa informação é falsa, pois tenho prova de que a promoção iniciou-se a 16-07-2025 e tem duração de 12 meses. No último contacto, fui atendida pelo Sr. Luís Mendonça. Durante a chamada, percebi que este se encontrava em formação e que o microfone permaneceu ligado inadvertidamente. Nesse momento, ouvi o Sr. Wellington Silva instruir o Sr. Luís a “despachar a chamada” porque eu “já estava a ser chata” e “já tinha ligado diversas vezes”, sugerindo ainda para me mandar ligar apenas no dia seguinte ao final do dia. Mantive-me em silêncio enquanto ouvia estes comentários, procedi à gravação da chamada e posteriormente informei os colaboradores sobre a gravação. Considero esta conduta uma falta de respeito grave e inadmissível para com um cliente que apenas procura resolver um problema contratual. Esta situação deixa-me reticente em voltar a contactar a linha de apoio, por receio de voltar a ser insultada. Adicionalmente, considero-me enganada por me terem formalizado um novo contrato sem o meu consentimento e por permanecer sem acesso aos canais premium pelos quais pago. Solicito: 1. A anulação imediata do novo contrato formalizado a 08-08-2025, com reposição do contrato original e respetivas condições e fidelização; 2. A ativação imediata da Sport TV nos termos da promoção contratada; 3. Um pedido de desculpas formal pela conduta dos colaboradores envolvidos; 4. A confirmação, por escrito, da duração e condições da promoção iniciada a 16-07-2025.

Empresa que só quer extorquir dinheiro dos clientes, enfim, desde Janeiro de 2025 que fechei um estabelecimento e deste então começa a luta para tentar cancelar o contrato com a NOS sendo que o contrato ja ia fazer 2 anos em abril e eu tudo bem pagava até abril e pronto estava concluído o período de fidelização e não tive problemas com o serviço durante 2 anos e pensei que o termino de contrato seria tranquilo uma vez nunca problemas com a empresa. Mas então percebi que o passatempo da empresa é enganar os clientes a partir do momento em que me dizem que ainda tenho mais 1 ano de fidelização para cumprir sendo que essa informação não me foi transmitida em momento algum e o contrato era de 2 anos, entretanto dirigi-me a uma loja fisica para perceber quais seriam os procedimentos possíveis para cancelar o contrato do estabelecimento e a alternativa nao seria passar o serviço para a residência pois ja tenho serviço residencial, disseram-me que teria de pagar um x valor por cancelamento antecipado do serviço e eu concordei, disse tudo bem eu pago o valor necessário por cancelamento antecipado, mas não me resolveram nada, nem da primeira vez que la fui nem da 2,3,4,5,6...vez, várias ligações para a linha de apoio NOS EMPRESAS e nada ninguém me resolveu o problema, entretanto deixei de pagar o serviço para ver se consigo que me cancelem o serviço por falta de pagamento e quando o fizerem pretendo pagar o valor que ficou em dívida e devolver os equipamentos, mas já não sei o que fazer porque já começaram com ameaças de levar o processo para contencioso. Uma empresa que nunca mais recomendo a ninguém e que nunca mais contém comigo, pois mesmo eu oferecendo-me para resolver a situação da maneira mais amistosa possível e disposto a pagar o que fosse necessário pelo cancelamento antecipado do serviço estiveram-se completamente a borrifar para o cliente, enfim, vou ver no que dá esta situação e falar com um advogado para saber o que posso fazer mesmo não tem possibilidades financeiras de momento. Entretanto acho que vou pedir o livro de reclamações em loja as vezes que forem necessárias até resolver o problema. Obrigado pela atenção E fiquem longe desta empresa que só quer extorquir dinheiro aos clientes. Desgastante e humilhante a maneira como esta empresa trata os seus clientes!!

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para poder preceder a resolução do problema. O router do serviço que tenho com a nos não está a funcionar devidamente à já algum tempo. Hoje, mais uma vez contatei a linha de apoio e após 1 hora ao telefone, o problema não foi resolvido e a sugestão é que fosse eu a uma loja e trocasse o router. Após não concordar, solicitei falar com o supervisor . Após algum tempo, o supervisor Fábio ligou onde sem deixar me explicar e sem o mínimo de esforço em tentar encontrar um ponto de equilíbrio para a resolução do problema, disse que era um procedimento da linha , o cliente ter que ir à loja ou pagar 40€ para a deslocação de um técnico. Pedi para ter essa informação escrita à qual disse de imediato que isso não era possível e de forma pouco educada e profissional desligou a chamada. Preciso de ajuda para poder rescindir o contrato sem qualquer tipo de penalização e ao mesmo tempo saber se é mesmo esse o procedimento usado.

Exmos. Senhores Depois de muito tentando solucionar meu problema com a NOS , acabo por descobrir que existe uma falsa assinatura no contrato, o qual nunca foi enviado pela empresa , o qual as cláusulas são desconhecidas por minha parte , visto que nunca o assinei e nem recebi . Foi solicitado junto a uma das lojas o tal contrato , visto que depois de pedir por email e por telefone foi recusado e dito que ja tinha sido analisado por eles e afirmaram que a assinatura era verídica e a mesma não é. Pude verificar que os contactos de telefone e email foram todos inventados , conforme havia sido referido anteriormente e mais uma vez nada foi solucionado Sofri uma burla de um contrato de cláusulas desconhecidas e suas respectivas condições. Cobranças indevidas entre outros problemas . Não utilizo o tal serviço desde fevereiro , nunca foi mencionado uma fidelidade quando oferecido pois diziam que era um contrato "turístico " visto que não possuo documentos português. Depois quando foi necessário fazer reinstalação o problema verdadeiro começou. Apareceram todas e mais algumas condições antes desconhecidas e cobranças de tudo e mais alguma coisa. De todas as maneiras tentei resolver o problema e mesmo assim continuar ckm o serviço, até que em um telefonema descobri a burla de um contrato com fidelidade e com uma assinatura falsa. Uma atitude que é contra lei e depois deste acontecido ja não faz me sentido continuar com um serviço destes . Mesmo não utilizando o serviço desde fevereiro ainda estava a pagar enquanto tentava solucionar o problema e nao consegui e quando deixei de pagar e eles "cancelaram" o serviço, ainda continuo a receber faturas como se estivesse ativo e a ser utilizado . Os aparelhos ja foram entregues e recebi uma carta com proposta de reinstalação de serviço e para esquecer a "dívida " que estava em aberto . Ja nao tenho pretenção de utilizar um serviço que foi firmado com enganaçao , uma assinatura falsa e cláusulas desconhecidas. Quero a total desvinculação deste serviço e que toda a cobrança indevida seja ressarcida

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação contra a operadora NOS. Recentemente, solicitei a transferência da minha conta NOS, que estava em meu nome pessoal, para o NIF da minha empresa. Desde o início do processo, deixei claras duas preocupações principais: Se haveria algum custo relacionado ao período de fidelização; O que aconteceria com o equipamento (telemóvel) que adquiri junto à NOS e que pago mensalmente em parcelas. Indaguei sobre estes pontos mais de uma vez durante as chamadas com os atendentes. Em nenhuma ocasião houve qualquer objeção ou alerta sobre possíveis custos adicionais. Pelo contrário: informaram-me que tudo seria transferido para o NIF da empresa sem problemas (e todas essas conversas estão gravadas). Segui com a transferência, que foi concluída de forma rápida e sem aparentes obstáculos. A única situação estranha foi receber duas faturas referentes ao mesmo período. Ao questionar, fui informado de que seria emitida uma nota de crédito para corrigir. A surpresa veio ao receber tal nota de crédito: nela, foi descontado o valor de €45,23, mas, ao mesmo tempo, surgiu um débito de €627,37. Em nenhum momento fui informado de que o telemóvel não poderia ser incluído na transferência ou que seria necessário pagar o valor integral do equipamento. Hoje, ao entrar em contato com a NOS para esclarecer, a atendente informou que, para manter as parcelas, eu teria de dar uma entrada de €120,00 e pagar prestações mensais de €50,00, sendo que anteriormente o valor era de €29,00. Esse aumento e essa exigência não me foram comunicados previamente. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de uma empresa de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser clara, precisa e exemplo para os clientes. O que ocorreu demonstra falhas graves de informação e transparência, prejudicando-me financeiramente. Solicito que a DECO Proteste intervenha para que a NOS cumpra o que foi informado durante o processo de transferência e para que seja encontrada uma solução justa, sem penalizar o cliente por erros de comunicação da própria empresa. Cumprimentos.

Tenho plano tarifário na Nos mas no meu telemovel 960125607 existem varias pessoas e empresas que não me conseguem ligar o numero ou não dá sinal ou diz que o numero não esta atribuido, já a algum tempo me queixei da situação mas tudo ficou na mesma, estando agora em situação de desemprego, como devo proceder?

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar da empresa Nos devido a constantes falhas de rede tanto de internet como de telemóvel , situação que se arrasta á mais de 3 anos como facilmente se pode comprovar pelas chamadas telefónicas. Tudo resultando de um esquema para que cada mudança de equipamento fosse renovada a fidelização á minha revelia. De salientar que tal atitude resultou na degradação da minha saúde psicologica resultando em vários meses de baixa médica. De momento mudei de operador, pelo que a Nos me está a exigir perto de 800euros a pronto pagamento, se rescindi considero que foi por justa causa devido a anos de mau serviço para comigo que sou o cliente. Estou cansado das práticas comerciais abusivas por parte dessa empresa, tanto a nivel de chamadas contantes como de estratagemas a forçar a fidelização. Cumprimentos, RF