Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta denúnciar a empresa Nos comunicações de Burla e má prestação de serviço. Foi feito um pedido de Fibra ótica há 3 anos atrás. Fomos enganados pela empresa que instalou um cabo coaxial de péssima qualidade burlando o serviço sem meu conhecimento e dizendo que era fibra . Não havendo resolução de problemas recorrentes há 3 anos de problemas técnicos . E na prense data não foi resolvido. Fizeram a oferta de permanecer com o péssimo serviço e ainda ameaçando o pagamento de quebra de contrato, sendo que quem efetuou a quebra e a burla do contrato foi a própria Nos comunicações. Entro na presente data com um processo contra a empresa Nos comunicações e exigo que cumpram com o que foi proposto. Wendel Mendonça.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C963542131. Sucede que até hoje, passados que são 31 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Adicionalmente, informo que já foi registada uma reclamação no Portal da Queixa com o número #126339225 no dia 09/01/2025. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 procedi à renovação do contrato que tinha com a NOS. Após constatar que o que tinha sido acordado foi alterado unilateralmente alterado pela empresa (neste caso o volume de dados disponíveis, pois o meu pai estava hospitalizado e utilizava bastantes dados), tentei que fosse cumprido o acordado, tendo-me sido indicado que não era possível. Após este episódio procedi ao pedido de cancelamento. Segui todos os passos que me foram solicitados e que culminaram com a minha ida a loja da NOS no Allegro de Alfragide, a 5 de Setembro 2024, entregar os equipamentos e assinar a documentação para o cancelamento do contrato. Foi-me entregue um documento referente a entrega dos equipamentos. Constato que em setembro e em Outubro continuo a ser debitado da mensalidade do serviço (que já não usufruía, pois entreguei os equipamentos. Deve ser fácil verificar que não ha consumos). Na loja fazem reclamação interna e por último, escrevem um mail para a provedoria. Em nenhum ponto me é indicado que faltam documentos. É no decurso do contacto da provedoria que é dito que não tem documento de cancelamento do contrato. Eu peço para verem com a loja, pois assinei toda a documentação que me deram para a assinar para o fim indicado (cancelamento de contrato). Ha, a meu ver um lapso tendo sido perdido um documento ou na pior das hipóteses o mesmo não me foi dado a assinar. Desde aí, já fiz 2 contactos com a loja, 1 mail para a provedoria e 2 contactos telefónicos com a linha. Não ha bom senso para finalizar a questão. Apenas pretendo que contrato seja terminado, sendo que nao pretendo pagar qualquer mensalidade adicional a data em que terminei o contrato (4 se Setembro de 2025). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação e manifestar o meu profundo desagrado face à recusa da vossa entidade em aceitar a certidão de domicílio fiscal que apresentei como comprovativo de mudança de residência fiscal para o estrangeiro. No final de dezembro de 2024, mudei a minha residência fiscal para a Irlanda e, consequentemente, solicitei o cancelamento do serviço da NOS associado à minha anterior morada em Portugal. Para evitar o pagamento de uma indemnização no valor de cerca de 300€, conforme solicitado pela vossa empresa, apresentei uma certidão de domicílio fiscal, devidamente autenticada pelo departamento das Finanças. Este documento, emitido por uma entidade governamental portuguesa, atesta inequivocamente a minha atual situação fiscal. Contudo, fui informado de que este documento não é considerado válido pela NOS, sob a alegação de que o mesmo deve conter a informação de que resido no estrangeiro por um período superior a 6 meses. Esta exigência é, no meu entender, totalmente infundada. Contactei os serviços das Finanças, que confirmaram que a certidão de domicílio fiscal não contém, nem tem a obrigatoriedade de conter, tal informação. A própria entidade das Finanças reiterou que a NOS tem a obrigação de aceitar este documento como comprovativo válido. Esta situação coloca-me numa posição inaceitável, na qual me é exigido um comprovativo com características que o mesmo não possui, nem legalmente pode possuir. Para corroborar a validade do documento que apresentei, junto o link da DECO Proteste onde se demonstra que a certidão de domicílio fiscal é um comprovativo de morada válido: https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/orcamento-familiar/dicas/como-obter-comprovativo-morada Face ao exposto, exijo o cancelamento do meu contrato previsto para o dia 16-02-2025 sem qualquer penalização, considerando a apresentação de um documento oficial e válido para comprovar a minha mudança de residência fiscal. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, findo o qual, caso não obtenha uma solução satisfatória, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e a DECO Proteste, para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Martins (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Venho reportar uma falha no serviço da NOS, na passada terça-feira dia 14 as 22h fiquei sem serviço da NOS, TV e Internet, liguei com o apoio ao cliente e disseram me que o técnico ia ligar connosco para resolver o problema, aguardamos e nada! Ontem dia 15 tive que voltar a ligar porque ninguém me ligou! A qual me disseram que so na próxima segunda feira dia 20 é que pode vir um técnico! SEGUNDA FEIRA???!!!! E vou ficar 6 DIAS SEM SERVIÇO???!! Mas estão a brincar comigo? Tenho aparelhos e camaras de filmar ligadas á net que não estão a funcionar porque o serviço da NOS não está a funcionar e só dão assistência 5 dias depois! Isto é surreal! Garante que se não vierem resolver o problema hoje irei cancelar o contrato e fazer chegar as entidades os danos causados. Não sendo esta situação isolada! Nos mês passado tivemos um dia e meio se serviço também, disseram nos que estavam com problemas, mas na fatura veio a mensalidade igual! E descontar esse dia e meio que tivemos sem serviço? NADA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há 3 anos fiz um contrato com a Nós Telecomunicações com a promoção de instalação de fibra ótica na minha morada. Anteriormente eu era cliente de outra operadora que prestava o mesmo serviço de fibra ótica que sempre cumpriu com os serviços pedidos durante a fidelização. Durante o período de contrato com a Nós tive sempre problemas na rede de internet como queda de conexão,velocidade e também na TV com problemas de congelamento e outras funções que não funcionavam. Foi pedido uma intervenção técnica para ir ao local pra trocar o Router, que por sua vez identificou no local que o problema seria na falta de fibra ótica instalada na minha casa, sendo o que estava instalado era um cabo coaxial e não o proposto pela operadora Nós. No entanto liguei para o apoio ao cliente que na sua vez me passaram para vários operadores que não resolveram e me disseram que não podem fazer nada e que tenho que permanecer com o serviço mesmo com essas avarias e na falta de fibra ótica. Não aceito esse argumento como resolução e me sinto burlado por uma empresa que disse instalar algo que não corresponde o que tenho. A única solução é entrar com um processo contra eles no tribunal por me sentir enganado esse tempo todo. Me sinto lesado e não querem fazer nada. Já reportei Deco o que se passa e vou entrar com o cancelamento do serviço sem ter que pagar mais nada á nós comunicações. Desejo a resolução do problema ou o cancelamento do serviço vindo de uma indenização por causa dos danos causados dentro do período do contrato. Cumprimentos. Wendel Mendonça

Exmos. Senhores, Tenho um cartão Kanguru (Nos), cujo contrato, implicava o carregamento de 10€, de 6 em 6 meses, o qual por motivo do desligamento da rede 3G e da Nos, ter descontinuado este tarifário, deixou de funcionar. Por este cartão, ser de utilização esporádica, foi-se acumulando o saldo, que é atualmente de 170,32€. A conta, está atualmente bloqueada, por, obviamente, não ter sido feito o carregamento do dia 3 de Janeiro, conforme o contrato. Contactei uma loja Nos (8x), assim como fui contactado pela "Provedoria Nos" (4x), no sentido de ser arranjada uma alternativa compatível, com a utilização esporádica do cartão. A alternativa proposta, foi a de um contrato, com o pagamento mensal de 16€ e com fidelização de 24 meses, abatendo a parte do saldo remanescente. Obviamente, não aceitei, porque passaria de um carregamento anual de 20€, para o pagamento anual de 192€ (384€, em 24 meses). Nesse sentido, pedi que me fosse devolvido a parte do saldo, a que tiver direito, conforme o disposto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, artigo 141, n°s 10 e 11, tendo o mesmo sido recusado. Cumprimentos. Carlos Teixeira de Sousa

Exmos. Senhores, No passado dia 03-01-2025 comecei com vários problema no clube com falta de de internet nos computadores e impressoras. Telefonei para os serviços que foram sempre agendando deslocação ao local e nunca resolveram o problema neste momento a falta de ética dos profissionais deixara me perplexo ao ponto de mentirem com o cliente. Ontem tinha a marcação feita das 17h as 21h e não apareceram, telefonei para o apoio ao cliente, onde a senhora muito arrogante me respondeu que ainda estava dentro da hora, ou seja telefonei as 20.45 e o serviço terminava as 21. Ainda por cima estiveram sempre a brincar comigo. Recebo uma msg as 21:04 a dizer que o técnico estava a chegar a minha casa por volta das 18:36. Hoje 14-01-2025 recebo outra marcação a dizer que foi reagendado para o dia 17-01-2025 das 13:00 as 18:00. Sabendo este senhores que o clube so esta aberto a partir das 18 horas. Dia 5-1-2025 10:30 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 8-1-2025 11:08 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-13 entre as 08:00 e as 13:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Dia 12-1-2025 9:32 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 14-1-2025 9:28 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-17 entre as 13:00 e as 18:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Cumprimentos.