fatura abusivo

Após vários anos a utilizar o serviço de internet fixa da NOS, fui trabalhar para uma zona remota. Solicitei a anulação do serviço antes do dia 20 de agosto através do serviço online da NOS, informando que não podia ser contactado por telemóvel. A NOS atrasou, sem qualquer aviso, e anulou várias vezes o meu pedido online. Fiz tudo o que estava ao meu alcance, inclusivamente recorri ao fórum NOS, até que, finalmente, me foi indicado que tinha de enviar documentos através de uma área pouco visível para os clientes. A NOS apenas cancelou o serviço em setembro e, desde setembro de 2025, ando a explicar que o atraso na anulação é da responsabilidade da NOS e não minha. No entanto, a NOS continua a acrescentar valores à fatura e nunca responde corretamente ao meu pedido, repetindo sempre que a fatura de setembro deve ser paga, sem considerar que o meu pedido foi submetido em agosto e que o atraso até setembro se deveu exclusivamente à própria NOS. O que eu não percebo é por que motivo tenho de assumir os custos de um atraso no cancelamento do serviço que foi causado exclusivamente pela NOS.

Caro(a) cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

recebi este mensagem da parte de nos: A NOS analisou a sua reclamação e decidiu anular parte da dívida. Apresentámos os seus argumentos à NOS Comunicações, SA, que nos comunicou que que irá anular contabilisticamente o valor de € 19,78, referente a valor de mensalidade do serviço posterior à desativação que ocorreu a 10-09-2025 em seguimento de devolução dos equipamentos. Mais informamos que a NOS considera devido o restante valor em aberto, por ser referente a mensalidade do serviço em data anterior à desativação. Por isso, informamos que continua por pagar a sua dívida de € 39,23, relativa à soma de: € 27,93 a fatura(s) em atraso, € 1,30 a juros pelo atraso no pagamento e € 10,00 a indemnização pelos encargos associados à cobrança. Ora, a resposta da NOS é inaceitável e desprovida de fundamento, uma vez que o contrato menciona claramente que o material pode ser devolvido até 30 dias após a anulação do contrato. Solicitei a anulação dentro do prazo legal e contratual, ou seja, antes do dia 20 de agosto. No entanto, a NOS atrasou o processo por vários motivos e desculpas, prolongando-o até ao dia 19 de setembro. Da minha parte, cumpri integralmente todos os pontos do contrato e respeitei os prazos estipulados, tendo solicitado a anulação em tempo útil. Assim, recuso-me a pagar a fatura referente ao mês de setembro, a qual considero abusiva, ainda mais acrescida de juros e despesas que são da inteira responsabilidade da NOS, devido ao atraso injustificado no processamento do cancelamento.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Caro cliente Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 9 de janeiro de 2026 11:24 To: '' Subject: FW: Recebeu uma resposta de HAMID S Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS