Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves (NIF 150143028), no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Preciso de ajuda. Tenho tido problemas com a NOS ha meses e não consigo solucionar. Agora estão a cobrar 4€ por uma ligação de 0:01 segundos. A chamada nem se concrerizou.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a seguinte situação. Atualmente tenho o serviço satélite da nós instalado, mas em fevereiro de 2023 instalaram o cabo de fibra internet. A partir de março vendedores da Vodafone e da Meo, começaram a bater à porta das pessoas no intuito de celebrar contrato dizendo que já havia internet por cabo fibra.Nessa altura telefonei para a Nos que me informou que a fibra ainda não estava disponível, mas que quando estivesse avisavam. entretanto continuo a receber visitas de vendedores das outras operadoras afirmando que já havia internet por cabo. Após várias chamadas para a Nos durante vários dias, finalmente sou informado que já está disponível internet por cabo fibra na minha zona à algum tempo. Questionada por que razão andaram 2 semanas a informar-me que não havia net por cabo, a funcionária da NÓS pede desculpa pelas colegas e afirma que se tratou de um engano das mesmas.Entretanto propõe-me um pacote fibra dizendo que a BOX IRIS era melhor que a BOX UMA e com um router de 200 megas, apesar de eu ter frisado que a minha casa era muito grande e iria precisar de equipamentos potentes e atuais para compensar.Posteriormente ao ser contactado pelo técnico perguntei sobre o equipamento que ia ser instalado e fiquei espantado ao saber que me tinham vendido uma Box antiga e um router fraco e também já obsoleto. de imediato liguei para o apoio a cliente NÓS e renegociei o contrato aderindo então ao pacote de 42,74 euros com direito a Box Androide NVidia gravadora mais giga router com 500 megas de modelo igual ou superior ao 5.1.Entretanto à 3 semanas ou mais que cada vez que telefono para a NÓS a solicitar a instalação dos equipamentos dizem que irei ser contactado para combinar hora e dia mas tal nunca acontece.No início da semana passada (16/05), contactei novamente a NÓS que me informou que só tinham disponibilidade de instalar o material dia 22 de maio, mas que iria ser contactado para tentar instalar mais cedo. Hoje dia 22 e maio, apesar de ter tirado folga propositadamente para estar cá e acompanhar a instalação, a mesma não foi feita nem fui contactado para reagendar ou dar uma satisfação ao cliente. perante esta situação que já se arrasta algum tempo liguei novamente para a NÓS que me informou que não tinha qualquer informação por parte da empresa de instalação relativo a esta situação. Pedi que me ligassem no dia de hoje para reagendarmos a instalação, mas nem isso se dignaram a fazer apesar da minha insistência. Além se me sentir indignado e revoltado com a atitude desta operadora, também já estou farto de gastar dinheiro em telefonemas que até agora não surgiram qualquer efeito, no sentido de revolvermos esta situação, pelo que entendo que estão criados os pressupostos para mudar de operadora com a causa justa de quebra de confiança entre cliente e empresa fornecedora do serviço, com efeitos a partir da presente data (22/5/2023).Paulo Fernando Lúcio Pereira

ESTOU DESDE O DIA 9 DE MAIO COM O SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NOS A FUNCIONAR INCORRETAMENTE. EM CASA É UMA MISÉRIA. OFERECERAM UM HOTSPOT DE 30 GIGAS PARA ME CALAR. COMO NÃO É SUFICIENTE PEDI O AUMENTO, PEDIRAM MAIS 15€, QUANDO A CULPA É DELES. E MANDARAM LIGAR PARA UM NUMERO 16991 EM QUE SUPOSTAMENTE ERA GRATUITO E AGORA NA FATURA APARECEREM 26€. ISTO É BURLA E ENGANO. OU SEJA COMEÇOU O ENGANO NO DIA DA INSTALAÇÃO QUE SERIA FIBRA E DEPOIS PUSERAM UM PRATO NO TELHADO. O SERVIÇO É PÉSSIMO.

Assunto: CancelamentoNIF: 311145957Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de resolução, contactos telefônicos e visitas em lojas, venho por esse canal tentar resolver minha insatisfação com os serviços da empresa indicada.Desde o primeiro serviço solicitado que foi a contratação da internet móvel para dois números de telemóvel e canais de tv, não entendemos o por que de feito três contratos para apenas uma solicitação, ambos feito no mesmo dia e mesma hora, porém realizado três contratos distintos. Após, fomos contratar um novo serviço que foi de internet residencial para nossa nova morada, foi informado que seria fibra ótica, porém nunca recebemos uma visita técnica para instalação, pois foi colocada uma morada que não a nossa informada ao vendedor. Fomos em outra loja resolver e nos foi informado que a morada estava errada e em nossa nova morada não havia fibra, apenas satélite, logo já foi vendido um serviço que não poderia ser prestado. Nossa nova morada não foi atualizada, nosso serviço estava péssimo e solicitamos o cancelamento que até hoje não foi resolvido e pela cobrança de 3 multas por ter sido realizado 3 contratos diferentes, não achamos justo pagarmos por um erro de vendedor e por um serviço que não foi prestado e o prestado não foi bem atendido. Assim, serve a presente missiva para tentar uma negociação e análise ao pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Douglas Alves Felix.

Venho por este meio comunicar que no dia 04/05 os canais analógicos foram bloqueados pela NOS, passando os mesmos a ser digitais. Foi realizada na morada deste serviço a atualização dos canais analógicos para digitais. Contudo uma televisão não possível realizar esta atualização por não incorporar esta definição de canais digitais. Dirigi-me à loja NOS para levantar o descodificador com este fundamento. Os clientes que estavam na loja, encontravam-se para o mesmo efeito. Os colaboradores da NOS indicaram que não era possível fazer o aluguer pelo motivo do sistema estar em baixo e não sabiam quando seria possível. Reforço que os clientes que lá estavam era idosos e como toda a gente sabe, esta faixa etária necessita de usufruir da televisão para sentirem companhia. A NOS persuadir estes clientes, incluindo a mim, porque tinha a minha avó sem televisão há 2 dias pelo motivo mencionado acima. Adquiri o equipamento e o mesmo deixou de dar, entrei em contacto com a linha de apoio. Os colaboradores da linha, face a esta situação, baixaram o serviço incluindo uma Box. Por este motivo, hoje, dia 20/05, dirigi-me à loja NOS do Gaia Shopping, onde adquiri o equipamento, para fazer a devolução uma vez que tinha sido comprado. Dado que o consumidor tem entre 15 a 30 dias para fazer a devolução do equipamento ou de qualquer produto adquirido. Foi me recusado e justificaram que não era possível fazer a devolução porque o equipamento tinha sido comprado e pertencia ao cliente, mas onde se enquadra nesta situação o direito do consumidor? Tudo aquilo que é comprado pelo cliente tem a possibilidade de devolução do mesmo dentro do prazo legal. Pedi para falar com o responsável e foi me recusado por não existir ninguém responsável ao fim de semana, face a este motivo, escrevi no livro de reclamações e expliquei esta mesma situação. Necessitava de ajuda da vossa parte para resolução deste problema porque a NOS lucrou 14.99€ a cada cliente e recusam a devolução do equipamento e do respetivo valor.Para mais informações ou esclarecimentos que considerem pertinente, entrem em contacto por favor.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:311322840N.º de cliente: Daiane vieiraExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºC963455407, de NOS, no valor de € 50,88 constatei que era um pedido de cancelamento já feito , pois pedi transferência de titularidade.Na data 28/04/2023 no qual o colaborador fez essa troca de titularidade de forma incorreta gerando assim duas faturação, que ocorreu dia 12/05/2023 sendo uma para a titular atual e a outra para mim antiga titular.Aguardo resposta de anulação do valor no qual nem foi utilizado e o mesmo está a tentar debitar da minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos,Daiane vieira

Em suma: fiz um plano telemóvel da NÓS chamado livres base. Consiste num plano pré pago, dormente, para não perder a linha, no qual, o único serviço é o recebimento de SMS e, em meses alternados, são cobrados 2 euros (ate março 2023 eram 1,50). Simples não é? Então porque a NÓS, sumiu com cerca 30 euros do meu crédito, e apesar das reclamações no Livro de Reclamações ainda cancelou minha linha? A resposta deles só pode ser taxada de pueril (ou desonesta). Outros custos, outras taxas. É mesmo? Mas ele não conhecem contratos? O que é combinado não é caro! Ou Portugal está ficando mais desonesto que o Brasil(onde resido há 36 anos)????

Venho comunicar a vossa excelência que à cerca de uma mês que espero pelos cartões de substttuição, que me disseram que enviariam a tempo, e ainda não os recebi. O meu antigos serviçoes acabam no dia 24 deste mês e ainda não tenho cartões para poder fazer a susbtituição de rede.

Venho por este meio comunicar que tenho na cozinha um aparelho de TV Samsung CB-15N112T e cujo manual indica a impossibilidade de sincronizar canais digitais. Fiquei assim, por responsabilidade da NOS, sem um serviço habitual, ficando a TV sem imagem.Tenho contrato com a NOS e anteriores nomes institucionais há mais de 25 anos e não considero que tenha que pagar por um descodificador para voltar a ter imagem nesta TV, visto ter sido uma alteração do serviço que contratei e ao qual fiquei fidelizada por mais uns meses. Verificou-se alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS, não concordando com tal.Agradeço que seja resolvida esta questão pois caso contrário pondero seriamente rescindir o contrato com justa causa. Fico a aguardar a vossa decisãoMelhores cumprimentos Isabel B