Reclamações públicas

boa tarde , mais uma vez . o sou clientes ja alguns anos e nos últimos tempos tenho notado a perda de cotidade de sinal de Internet, eu tenho o serviço contactado NOS Quatro100 canais 40 Mbps / 4 MbpsCanais TVCine Sem Limites Max. mas no passado dia 17 /10/2023 . o serviço nao estava a fusionar, não tinha Internet, liguei para o apoio e foi informado que tinha um PUR politica do utilizador responsável. e depois de varias horas ao telefone nao sobre disser qual o motivo ja que a minha media de gastos por messe e de 260gb. mas o meu plano e ilimitado, e deste que tenho Internet nos nunca tive metade o serviço cotratado a velocidade nuca passou de 10megas b por segundo e no contrato e de 40mb .e agora foi punido por um PUR. a única informação dada por vos e que pôs em causa a estabilidade do sinal na minha zona ,por 200gb. duvido que nao a pessoa na minha zona com muito mais que eu. o pior e que nao sai qual e velocidade com que vou ficar e nem por quanto tempo , nao foi informado por nenhuma menagem do PUR. mais uma ver devido ao mau serviço na zona a velocidade foi baixada para podre entra o 5g . e eu e que tenha a culpa disso ? peso informações sobre a minha situação. por estar a pagar por um serviço que nao tenho, nao da o direito a nos fazer o que esta a fazer . peso que Algem possa dar informação sobre isto todo . ja que ainda nao tive reporta dos defeitos que a box da nos que foi entregue .

Deis baixa da minha conta e ficou uma factura pendente, no entanto cobraram juros pelas custas, até que ponto isto é legal? N.º de conta: 1.61874525_1N/ Ref: ECC2023.81469Caro/a senhor(a),RUI MOUTA De acordo com a informação que temos, continua por pagar a sua dívida à NOS. Se já a pagou, por favor ignore este email.Por favor, pague até 26/10/2023 o valor em dívida à NOSRepresentamos a NOS Comunicações, SA, e informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.61874525_1, é de €67,26. Este valor é a soma de:? €59,49 de faturas em atraso? €0,77 de juros pelo atraso no pagamento? €7,00 de indemnização pelos encargos associados à cobrança.O que acontece se não pagar dentro do prazoSe não pagar até 26/10/2023, a NOS será obrigada a recorrer a tribunal para receber o pagamento. Se isso acontecer, o valor em dívida vai aumentar devido aos custos com advogados, agentes de execução, juros, taxas judiciais, entre outros. Como pode pagar para resolver a situação?Para evitar mais custos e inconvenientes, deve pagar o valor total em dívida até 26/10/2023. Use estes dados para fazer a transferência bancária:? IBAN: PT50004399991140854571488? Montante: €67,26Não precisa de nos enviar o comprovativo da transferência. Em alternativa, pague por cheque ou vale postal:1) passe-o à ordem de NOS Comunicações, SA2) escreva no verso o número 1.61874525_13) envie-o para Edifício Campanhã Rua Justino Teixeira, Porta A 4300-273 PortoPrefere pagar este valor em prestações?Envie-nos uma proposta de pagamento em prestações. Vamos apresentá-la à NOS e entraremos em contacto logo que seja possível.Se aderir a serviços da NOS, pode não ter de pagar o valor em dívidaSe escolher contratar até 26/10/2023 novos serviços, a NOS poderá não cobrar o valor em dívida ou parte dele. Deverá contactar-nos para esse efeito. Caso tenha equipamentos da NOS em seu poder, agradecemos que os devolva no prazo máximo de 8 diasOs equipamentos (boxes, routers, incluindo todos os cabos e transformadores) que a NOS lhe forneceu para usar os serviços que contratou e que sejam propriedade da NOS, devem ser devolvidos no prazo máximo de 8 dias. Se ainda não devolveu os equipamentos, por favor entregue-os numa das lojas. Consulte a lista das lojas onde pode entregar aqui.Se preferir ligue para que seja agendada a recolha (gratuita) na morada que indicar.O que acontece se não devolver os equipamentos propriedade da NOS?Os equipamentos necessários para usar os serviços da NOS têm custos. Por isso, se a NOS não receber o(s) equipamento(s) até ao fim do prazo agora indicado:? teremos de lhe pedir que pague o correspondente ao seu valor comercial.Pode consultar o valor comercial dos equipamentos em NOS.pt.? não será creditado o “Valor por não ter devolvido os equipamentos” indicado nas faturas.Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimentoPara qualquer dúvida, contacte-nos:? ligando grátis 800 932 900, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 20h00 (horário Portugal Continental)? enviando email para ApoioClientes.Contencioso@nos.pt? do estrangeiro, ligando +351 220 736 587 (chamada paga). Com os nossos cumprimentos, Os Advogados Joana BucoArmando Rodolfo Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviços da NOS.No dia 20 de Setembro de 2023 recebi uma chamada do seguinte numero de telefone: 963983769, agente da NOS, que queria saber se eu estava satisifeita com os meus serviços. Mencionei que a internet nao funcionava corretamente por toda a casa. O agente sugeriu um novo router ao qual eu perguntei VARIAS vezes se seria gratuito, ao qual nunca me foi respondido com claridade.No final da chamada, o agente disse que iria enviar todos os detalhes para o meu email e so depois de eu ler as condições e CONCORDAR com as mesmas , o novo router seria enviado. Dia 22 de Setembro de 2023 recebi um email da NOS (o qual deixo em anexo) que nunca tive oportunidade de ler ou ACEITAR.Para minha surpresa, no mesmo dia recebi uma mensagem de texto a dizer que o meu router novo ja tinha sido enviado! No dia seguinte, tocaram a campainha e tinha um router novo em casa. De notar que por esta altura ainda nem tinha aberto o email das condicoes de utilização, muito mesmo carregar no botão ACEITO do mesmo.Liguei para a NOS para perguntar sobre o novo router que me tinha sido enviado e fui informada que nao so o router tinha me sido enviado SEM o meu consentimento, como um novo contrato (obviamente mais caro) tinha sido iniciado SEM o meu consentimento ou assinatura e finalmente, o proprio técnico da NOS com falei nesta mesma chamada sobre o router me disse que era igual ao meu velho router e que nao iria alterar rigorosamentemente nada em relação ao serviço de internet pela casa. Fui vitima de uma venda sem a minha permissão ou consentimento legal!Acto criminoso pelo agente da NOS que se atreveu a alterar o meu contrato sem a minha permissão. Gostaria de saber qual sera a punição e consequências para este mesmo agente,Grata pela ajuda Franca Abreu

Bom dia tenho uma dívida na nos já está no contencioso tenho pago mas dois meses não paguei expliquei por email o porquê mas continuam a mandar email hoje recebo um e-mail a dizer que tenho até amanhã para pagar senão vai para tribunal eu só recebo dia 5 6 do próximo mês só queria que esperassem até novembro e que ligamos para lá ainda nos respondem mal eu sei que não compro só estou a pedir uns dias obrigado

Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que apos város contacto com o contacto directo com a NOS, ninguem resolve o Probelma.No passado mês realizei um contrato com os serviços NOS para TV, telefone e telemovel e na qual prometeram-nos, e a chamada esta gravada, que tratavam de desligar os nossos serviços com a Meo , e afinal os serviços com a operadora Meo ainda estão ativos. Mais informo que a NOS tem em sua pose os documentos assinados por o antigo titular da MEO e por mim para tratar desta operação e não o fizeram e recusam se em faze lo.Neste momento já nao temos contacto com o antigo titilar do contrato com a Meo, mas a NOS tem em sua posso o documento assinado por ele para pedir a rescisão com a MEO e não o quer fazer. Deste modo solicito uma rápida resolução desta situação, uma vez que nao podemos estar a pagar duas operadoras em simultâneo.Fico aguadar respostaObrigada

Venho por deste meio a comunicar que o pasado mes de Setembro foi de feria a Venezuela, não contratei rooming, ainda ao NOS está cobrar 62,508 + 56,259 do tráfego de dado rooming que eu não autorize na autorize ainda mas um consumo adicionais da 6,25. Com o valor a pagar de 230,69 de Setembro 166,50 Outubro total 397,19€ quando meu pacote é 107,24€Já fez o reclamo que eu não contratei rooming nenhum utilizei

Recebi a minha fatura da Nós de Setembro no meu email com o valor de €247.37, e quando vou a ver tenho serviços na minha fatura que não foram solicitados por mim, com morada em Torres Vedras, quando a minha residência é em Oliveira de Azeméis. Já contactei a empresa mas dizem que tenho que fazer uma reclamação por escrito às autoridades, porque não têm dados suficientes para saber quem foi que solicitou os respectivos serviços. A data limite de pagamento é dia 19 de Outubro e eu não vou pagar por serviços que não sejam meus. Obrigado

Guarda 13 de Outubro de 2023EX.MO Senhor Provedordo departamento de Telecomunicações da NOSNo passado dia 4 de outubro de 2023, às 16 horas e 29 minutos, enviei para a NOS o seguinte email:De: Anunciação Valbom [mavalbom@hotmail.com]Enviado: 4 de outubro de 2023 16:29Para: Ativações NOS [ativacoes22.23@gmail.com]Assunto: Responder: Proposta Comercial - Serviços NOS Considerando que decorridos nove dias após a instalação da operadora NOS, na minha residência, tanto eu como os restantes elementos do meu agregado familiar sentem dificuldade em se adaptar ao serviço desta operadora e estando ainda dentro do período de adaptação, venho pedir a anulação dos serviços da operadora NOS. Atenciosos cumprimentos. Maria Anunciação Valbom Esperei que me fosse dada uma resposta, por escrito no prazo máximo de 5 dias, o que não aconteceu. Até à data não recebi nenhuma resposta escrita.Recebi, no dia seguinte, um telefonema de um operador da NOS a fim de justificar melhor as razões que me levaram a enviar o email de rescisão.Em resposta às minhas Justificações o funcionário respondeu simplesmente “compreendo”e não me informou de que o email enviado não era o suficiente para rescindir o contrato, nem tão pouco que porventura pudesse não ter sido enviado para o devido departamento.Só no dia 10 de Outubro de 2023, após um telefonema meu para a respetiva operadora para pedir o código de portabilidade do telefone fixo, que já havia feito no passado dia 6 do mesmo mês e me foi dado incorretamente por SMS, é que fui informada por uma assistente da operadora, por sinal bastante indelicada, que o pedido de anulação do contrato não se fazia por email, por si só, e que que possivelmente não terá sido enviado para o departamento correspondente , mas não me informou concretamente, dos procedimentos a efetuar, e que por isso esta minha decisão iria ter custos elevados.Depois desta informação terminei a conversa, deixando em dúvida se iria ou não deixar os serviços da NOS.Dado que fiquei bastante desagradada com o tratamento por parte da referida assistente, minutos depois voltei a ligar já definitivamente decidida a cancelar os vossos serviços.Relembrando todas as conversas estabelecidas anteriormente não tenho memória de em algum momento me ter sido dito, por algum assistente, que teria 14 dias para rescindir o contrato, sem qualquer custo, nem me foi enviado qualquer contrato para eu assinar, assinei apenas no dia da Instalação do serviço, onde constam duas datas diferentes.Também não me foi dada qualquer resposta escrita ao email que enviei, no prazo de 5 dias, afinal se houve uma preocupação em me telefonar, porque não o fizeram por escrito, indicando quais os procedimentos a seguir!? Constatei após todas estas conversas, que havia conhecimento por parte dos vários colaboradores que me atenderam do referido email e da minha vontade de rescindir.Segundo a ANACOM a operadora teria de me informar desse período de 14 dias, logo no primeiro contato, aquando da proposta de mudar de operadora, coisa que não aconteceu.Finalmente um operador vosso ligou-me, ouviu, atentamente, querendo perceber mais claramente, os motivos do meu descontentamento, e tentou tudo para que eu mudasse de opinião.Dada a forma como todo o processo foi conduzido e perante a minha inequívoca decisão de não quer continuar com o NOS, esse operador que com toda a paciência me ouviu, acabou por me informar, de que era necessário preencher um formulário de rescisão e devolver o equipamento instalado.Agradeço os esclarecimentos que me foram feitos, por parte deste último operador que me contatou e revelou competência, amabilidade, segurança, o que nem sempre senti, nas outras conversas estabelecidas.Acresce ainda o fato de nunca me ter sido enviado o original do contrato para proceder á sua assinatura.Espero não ter que fazer uma denuncia perante ASAE para que a mesma tome as devidas diligências.Na certeza de que irão ter em conta todas as conversas gravadas e todos os erros cometidos durante este processo, fico na esperança de que aceitem a rescisão do meu contrato sem qualquer custo.Com os melhores cumprimentos, sem outro assunto de momentoAttMaria Anunciação Valbom.

Fui à loja da NOS no norte shopping, devolver o telemovel com avaria no prazo dos 30dias após a compra e recusam-se a faze-lo

Eu era cliente MEO (TV, Internet Fixa e telemóvel) e estava satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Antes do fim do período de fidelização, renovei por mais 24 meses com eles. Logo em seguida, porém ainda antes do fim do primeiro período de fidelização, a NOS entrou em contato comigo oferendo um serviço similar, porém com um valor um pouco menor. Informei que havia acabado de celebrar um novo contrato com a MEO e que não gostaria de ser cobrado por isso, senão não faria sentido a mudança para a NOS. O consultou informou reiteradas vezes que eu não precisava me preocupar com, pois era uma uma situação muito comum e que a NOS resolveria tudo. Desta forma resolvi fazer a portabilidade. No período inicial do contrato, o consultor estava muito solícito e me enviou documentos jurídicos para que eu assinasse e fosse encaminhado para a MEO, além de informar que o processo interno para resolução já havia sido aberto. Com o passar do tempo, a MEO cobrou uma fatura em conjunto com a NOS e também cobrou uma indenização de aproximadamente 500€. Atualmente o o consultor da NOS não responde mais nenhum tipo de contato e o atendimento ao cliente se eximiu de resolver qualquer situação, informando que eles só podem arcar com os custos de até uma fatura da NOS, o que não chega nem ao custo de uma fatura da MEO. Deixo aqui registrada minha reclamação e também um alerta para quem está planejando fazer a portabilidade para a NOS. O que é informado pelos consultores da NOS ao fechar o contrato é mentira. O que me resta agora é buscar a resolução deste problema na justiça.