Reclamações públicas

Bom dia Eu vim embora para o Brasil em março e fui até uma.loja NOS e entreguei os equipamentos e fiz todo procedimento de cancelamento, quem me vendeu pacote garantiu que dava de cancelar com a minha passagem de volta ao Brasil, fui a uma agência e fi tudo certinho e levei toda documentação, já liguei pra agência aí depois de já estar no Brasil, me pediram p enviar uma carta com meu contrato de trabalho atual no Brasil e meu comprovante de residência para provar que estou aqui, não me deram a opção de envio por email teria que ser por carta, além de levar 15 dias custava p mim aqui 300 reais e no momento e sem condições, liguei novamente o atendente me mandou enviar para uma amizade em PT pelo whats e ou email e ela encaminhou ao endereço que ele pediu, e esses emails de cobrança nunca parou e agora falando em advogados.Fiz tudo corretamente, vou enviar por esse email e aguardo retorno.Att: Fabiane da Silva

Boa tarde, Hoje dia 25/10/23, 16h20m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, do dia 24/10/23, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, no dia 24/10/2023, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. No dia 24/10/23, marcaram a resolução do problema, 9 dias depois, para dia 2/11/23, na morada errada. Hoje, dia 25/10/2023, recebi uma mensagem, que a resolução irá ser adiada para dia 3/10/23, com o numero INC000140904319.Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, foi pedida a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira, 11/10/23, seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento, sem ter acesso ao serviço.O meu pedido é a resolução mais breve possível do problema, sem adiamentos e mentiras, ou então o cancelamento com justa causa para poder seguir para alguém que me garanta o serviço.

Assunto: fizeram novo contrato sem Francisco farinha Gonçalves saber Número de cliente: c835517676Número de contribuinte:126637350O primeiro e único contrato que fiz na operadora nos na loja fórum de castelo branco no ano 2015 no entanto dia 23/05/2023 fui para mudar de operadora ja que estava sem contrato foi nesse mesmo dia que o rapaz da operadora para a qual pretendia mudar me informou que estava fidelizado por mais um ano mais ou menos ao saber dirigi me de imediato a loja da nos ai aconselharam me ligar para o apoio ao cliente no dia 26/05/2023 pelas contactei o senhor José Cunha assistente da operadora e no dia 22/05/2023 pelas 13 horas com senhora Daniela Lopes também assistente da operadora nos que me informou que já estava tudo resolvido e que ja podia desistir do contrato no dia 27 /05/2023 fui então oficializar e assinar a desistência do serviço e entregar os aparelhos dia 27/08/2023 me enviar uma carta para pagar 130.93€e se não pagasse iria para tribunal dirigi-me novamente a loja nos de castelo branco e o assistente aconselhou me fazer queixa no portal da provedoria nos eu fiz a queixa e ate agora não fui contactado agora dia 19/10/2023 para pagar o valor de 227.84€ ameaçando novamente com tribunal e esse contrato que me fizeram sem eu saber foi adicionado mais cinco números sem eu pedir ou ter qualquer conhecimento

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 20h15m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Comunico que estou a pagar um ano de fidelização, sem saber o motivo, deixei a NOS em OUTUBRO de 2022, convencida que a minha fidelização acabava nesse mês, conforme contrato.Dia 9/10/23, telefonei para a NOS, para cancelar o serviço, tenho preenchido o FORMULÁRIO DE DENÚNCIA, aguardo um e-mail da NOS para poder entregar os aparelhos. Depois do dia 9,fui informada que receberia um mail, dentro de uma semana, para poder entregar os aparelhos numa loja.Hoje, dia 24/10/23, recebi a última fatura para pagar até 12/11/23, o tal mail de entrega dos aparelhos não é enviado, apesar do serviço já estar desligado, conforme informação dada através do nº de telefone 931 699 000O meu número de cliente NOS, é: C250032401Pergunto, será que me arranjaram mais um ano de fidelização, tendo já sido efetuado o cancelamento do serviço?Somos mal tratados, obrigam-nos a pagar sem sabermos o motivo, somos ameaçados que temos de ter os aparelhos a funcionar, os meus estão nas respetivas caixas

Prezados,Espero que esta mensagem encontre todos bem. Escrevo para expressar minha insatisfação em relação à faturação do presente mês, outubro de 2023, referente aos serviços prestados pela NOS.No dia 02/10/2023, solicitei uma mudança da minha morada e, durante esse processo, fui informado de que o meu contrato seria renovado automaticamente por mais 24 meses. Posteriormente, a NOS apresentou-me uma melhoria no meu pacote, que incluía a redução da mensalidade e o aumento da quantidade de dados móveis de 10 GB para 20 GB, por um valor de 63,99 €. A instalação foi agendada para o dia 04/10/2023, e a partir desse dia comecei a usufruir do novo pacote que havia sido acordado.No entanto, ao receber a fatura do presente mês em 18/10/2023, constatei que o valor cobrado era o mesmo que estava em vigor anteriormente (69,99€). Perante esta situação, entrei em contato com o apoio ao cliente da NOS, onde me informaram que o novo contrato entrou em vigor no dia 13/10/2023, dado em que o contrato foi celebrado por telefone. O colaborador que me fez o atendimento concluiu após verificação no sistema que não era possível emitir uma nota de crédito ou ajustar o valor a ser liquidado.Para além acima descrito a fatura que me fora enviada contem duas informações contraditórias, encontrando-se elas em epigrafe:- Na primeira pagina refere que o período de faturação remonta ao mês de Setembro 2023- Na segunda pagina, quando detalhe o período de faturação do pacote que estou a usufruir remonta ao mês de Outubro 2023. Esta situação é profundamente insatisfatória e contradiz as informações que me foram dadas anteriormente. O meu acordo era de que o novo contrato começaria no dia da instalação, e gostaria que a NOS corrigisse a faturação do acordo com os termos acordados.Solicito, portanto, que revejam a minha fatura e efetuem o devido ajuste para refletir o novo contrato e os termos previamente acordados. Além disso, gostaria de receber uma resposta por escrito, detalhando as ações tomadas para corrigir esta situação.Caso não seja possível resolver esta questão de forma satisfatória, informamos que estou disposto a apresentar uma consulta junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), a entidade reguladora do sector das telecomunicações em Portugal, a fim de garantir o cumprimento das regras e regulamentos.Agradecemos a sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de forma justa e oportuna.Atenciosamente,Ricardo Andrade

Apresento-me como o vosso cliente N.º C159623901, em que face ao assunto em epígrafe permitam-me apresentar a seguinte exposição:A minha Pessoa, dada ser vosso cliente foi contatada pela NOS propondo um serviço de segurança contra intrusãoFoi-me proposto telefonicamente que disponham de uma promoção, que dado o facto de já ser cliente NOS, poderia usufruir de sum serviço adicional de segurança contra intrusão (promovido pela parceria da NOS comunicações e a empresa de segurança privada denominada SECURITAS)A promoção consistiria em ter os serviços que já disponha (TV+NET+TELM), adicionando o serviço de segurança privado pelo mesmo valor mensal que vinha pagando até ao momentoMediante deslocação dos vossos comerciais (disponho da identificação dos mesmos) à minha residência, disponibilizaram contrato para assinatura. Mediante o mesmo constatei que o serviço vinha especificado e referia um valor de 36,99€. Face a essa constatação questionei o vosso comercial sobre tal valor, ao qual me respondeu que teria de constar no contrato sendo somente um valor indicativo (Pró-forma). Face ao argumento apresentado e agindo de boa-fé optei por assinar o referido contrato tendo por base sempre as condições que me foram propostas via telefone e no local pessoalmente com o vosso comercialPassado algum tempo, após instalação do serviço de segurança contra intrusão, acuso além do valor mensal que costumo e pagar pelo serviço de TV+NET+TELM) um valor adicional de 36,99€Mediante receção de fatura no valor de 36,99€ entrei em contato de imediato com o vosso comercial, para tentar perceber o que se poderia estar a passar, dado que não foi o que me tinha sido propostoMediante contato, o vosso comercial referiu-me que dado ser a primeira fatura, o valor em causa teria de ser pago, cujo viria posteriormente a ser descontado nas faturas seguintes Voltando a agir de boa fé, acreditando na palavra do vosso comercial, procedi ao pagamento dessa faturaFacto é que posteriormente a essa fatura acusei outras faturas cobrando esse serviço que me tinha sido proposto estar incluído no valor mensal que pagava (TV+NET+TELM)Obviamente constatei que não houve boa-fé no processo comercial por parte do vosso comercial, tendo-me sido proposto verbalmente um serviço adicional com um custo inerente, em que sempre me foi referido estar acoplado em termos de custos no serviço inicial que tinha e tenho com a NOSFace ao sucedido, procedi a diversos telefonemas procedendo à minha reclamação solicitando de imediato a suspensão do serviço de segurança contra intrusão.È de referir que tal serviço apresentou sempre constantes problemas, nunca tendo funcionado na sua plenitude, em que o Sistema foi por diversas vezes abaixoA instalação foi desativada e o equipamento recolhido por uma equipa da NOS SECURITAS, sendo que aquando da desinstalação procederam a um dano na porta da minha residência em que a mesma carece de reparação e/ou substituiçãoApós diversos contatos, foi-me transmitido que existe um montante avultado em dívida para com a NOS (dado que somente procedi ao pagamento da 1ª fatura nos termos acima já expostos) e procedi à interrupção do serviço Perante a exposição, importa salientar que me encontro satisfeito com o serviço de TV+NET+TELM, já mediante este serviço que seria acoplado ao inicial que me foi proposto, julgo que a minha Pessoa foi ludibriada de uma forma escandalosa, contudo como pessoa de bem e agindo desde o principio deste processo de boa fé, por forma a evitar uma Acão judicial, venho solicitar um acordo emigrável por ambas as partes, deixando o presente assunto para vossa apreciação

Fui contactado via telefone, pela empresa NOS, que nos ofereceu uma oferta e minha esposa então passou a tratar da situaçao.Ela informou que éramos fidelizados com a Vodafone, e ainda assim, surgiu a possibilidade de portabilizar, sabendo que teriamos que pagar uma multa a Vodafone.Desconheciamos o valor dessa multa e enviamos ao Sr. Ricardo Gomes, supervisor da NOS, a nossa fatura e o mesmo nos disse que a multa era de aprox. 215 euros.Nos ofereceu 2 mensalidades gratis e no final, pensando nas 2 mensalidades X multa, arcariamos com a diferenca da multa que seria entao de aprox 30.. 40 euros.O serviço foi instalado quase que imediatamente e na véspera da portabilidade a Vodafone nos informou que a multa era de quase 600 euros.Imediatamente entramos em contato com a Nos para CANCELAR a portabilidade.A Portabilidade acabou por ser concluída.Após muitas tentativas com a NOS, expliquei que estávamos ainda dentro do prazo de 14 dias, onde podíamos desistir da contratação, mas ai veio a surpresa de que temos que pagar, não uma multa de rescisão de contrato e sim a instalação e ativação dos servidos, aprox. 400 euros!Sendo que em nenhum momento fomos avisados pelo Sr. Ricardo que tínhamos 14 dias para desistir, ou ainda que se isso acontecesse que teríamos que arcar com os custos de instalação e ativação.Não concordamos com esse valor, pois, se tivessem sido claros sobre a multa com a Vodafone, JAMAIS teríamos pensado em mudar de operadora até o final da fidelização.Nos sentimos enganados, para aceitar a portabilidade e quando tentamos dialogar com o Sr Ricardo, o mesmo não nos deu retorno e após muita insistência ele acabou por nos atender e disse que o dia dele tinha sido muito complicado eque nada podia ser feito.Já solicitamos o Cancelamento do contrato, mas aguardamos para que a NOS se posicione sobre o valor cobrado e ainda sobre o péssimo atendimento PÓS VENDA, do então supervisor.Ficamos imensamente chateados e nos sentido ENGANADOS:1) pela valor da multa ter sido informado errado2) não termos sido avisados que poderíamos desistir em 14 dias3) não sermos informados que, caso desistissimos, teriamos que arcar com os custos citados4) pouco caso do supervisor no PÓS VENDAPara tentar resolver, Ligamos ao Sr. Ricardo, Ligamos a central NOS e fomos a Loja NOS.Esperamos a resolução da questão e um posicionamento da empresa.

Sou responsável pelo meu irmão como maior acompanhado. Por várias vezes tenho comunicado à empresa nos que ele não pode realizar negócio. A empresa agora tirou dinheiro da conta dele e eu pretendo e sua devolução

No dia 19/10/2023 recebi uma chamada de propaganda no meu telemóvel às 13.42 h, que foi gravada e onde consta o nome da pessoa que me contatou.Essa pessoa foi desagradável, agressiva, na maneira de me tentar persuadir a renovar o contrato da NOS, e pior que tudo, mentiu.Usou informação errada para me tentar convencer. Disse que me oferecia mais internet para o meu telemóvel para eu fazer novo contrato porque o meu contrato de fidelização tinha acabado, que eu recusei. De seguida disse que se eu não aceitasse iria ser aumentado em 7.50 euros já no proximo mês por deixar de estar com contrato válido.Repito: ele afirmou que meu contato de fidelização tinha acabado e precisava de fazer um novo para não ser aumentado. Acontece que o meu contrato de fidelização só acaba a 28/02/2024.Ou seja, para além de usar técnicas de vendas agressivas tentou enganar-me com informações falsas de que o meu contrato acabava este mês.Uma pessoa destas não deve estar ao serviço de uma empresa deste tamanho, pois usa técnicas ilegais para vender. Por isso quero reclamar contra essa pessoa que me telefonou.Já foi contatado por vários operadores a oferecer aumento de internet para renovação do contrato, mas nunca nenhuma usou informação falsa para me influenciar. Por isto este operador está a usar técnicas ilegais, pelo que deve ser punido por lei.