Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar minha indignação a respeito que antes de ir de viagem em um cruzeiro pela União Europeia, foi a loja da Nós no Shopping Sintra ,e me disseram que poderia usar os dados móveis nos países da U.E.Os telemóveis ficaram dentro do cofre do navio enquanto o mesmo estava em alto mar.No final da viagem recebi a mensagem que estou a dever quase 300,00 euros po utilizar os dados móveis.Isso é uma falta de informação correta ou maneira de enganar o consumidor.Agora vou na loja e o mesmo atendente disse que tenho razão, foi feito minha reclamação com o registro : INC 000139503535.E nada foi resolvido!Continuo com a dívida sem retorno ,sem perspectiva de solução,me vejo enganado e furtado.Irei ter o retorno com solução de alguém?

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que no dia 30 de Agosto de 2023, fiz a entrega dos equipamentos que diziam respeito ao contrato com o seguinte nº de cliente C842968875, e os quais aceitaram receber. No dia 2 de Setembro recebi por mensagem o pedido de confirmação de desativação do serviço NOS, ao qual respondi desligar conforme solicitado.No entanto recebi a fatura nº FT A/800507765 com o valor de 70,85€, referente ao período 01/09 a 30/09, mês em que já não utilizei o serviço.Após contacto telefónico com o serviço NOS clientes, com solicitação de esclarecimento e creditação do valor, foi-me negado esse direito, alegando que deveria ter solicitado a desativação do serviço antes do novo ciclo (10 dias antes do inicio do novo ciclo), informação esta desconhecida e sem indicação da mesma em nenhum momento telefónico, sms, ou outro local. Pretendo que o valor cobrado seja creditado na totalidade, uma vez que não utilizei os vossos serviços, nem tinha como o fazer, sem os equipamentos próprios para os devidos efeitos.

N.cliente: C834585799Exmos/as Senhores/as,No dia 1 Setembro cobraram extra de dados NET 2,99€ do número 931989120 quando nem me avisaram que estava a ficar sem plafond nem perguntaram se queria dados extra.Não quero dados extra!!!!Agradeço que não seja cobrado esse valor na fatura de Outubro visto não ter usado e não tenho o mínimo interesse nesse extra cobrado sugiro como boa prática e agradeço que avisem quando os dados do plafond estão a chegar ao fim.Ou questionem o cliente se pretende algum extra antes de activarem as ofertas cobradas ...Ligamos para o apoio ao cliente NOS e o operador em vez de resolver o problema queria nos vender um serviço extra dados móveis.CumprimentosAna Jesus

Venhor por meio desta reclamar que em Fevereiro foi contatada a NOS para realizar um planho, para a possibilidade de compras de telemoveis parcelado era necessário obter um plano de celular mais caro, apesar disto realizei. Quando foi negociado o proposto pela empresa era que em 6 meses estaria liberada a compra.Contudo neste período mudaram os termos para 12 meses, me proibindo da compra apesar de apenas ter realizada um plano de telemovel 14 euros por mês mais caro devido essa condição.O plano adquirido tem a fidelização de 2 anos, também não podendo ser cancelado. Ou seja prometeram um serviço e não cumpriram com o desejado proposto.

Venho por esse meio informar que a empresa nos ,me ligou oferecendo um plano de serviço que incluía a portabilidade do meu número de telemóvel, após passados 21 dias da instalação do plano na mh casa que inclui, telefone fixo,telemóvel, Internet fixa ,o meu número de telemóvel ainda não foi feito a portabilidade e continuo a usar os dados móveis da antiga meo,a sra vendedora dona Joana Silva me disse logo a seguir ao fecho do contrato que havia feito o que precisa para a portabilidade, estive a aguardar até hj dia 21-09-2023 e ainda não me foi atribuído a portabilidade. Além de que o meu sinal de Internet fixa não pega em toda parte da casa.Venho por esse meio pedir a anulação do contrato e isenção de pagamentos de coimas .Obrigada

Boa noite,Envio esta mensagem no seguimento de uma série de acontecimentos que decorreram nos últimos 2 dias relativamente à instalação e ativação de um serviço da NOS.Há cerca de três semanas, contratualizámos por chamada um pacote NOS 4 que inclui TV + Internet 200mb + Telefone + 2 telemóveis com 20gb de dados móveis pelo valor de 49,99€. Este mesmo pacote, estava agendado para ser instalado ontem (18/09) e, chegado o técnico ao local e confrontado com o facto de o router ter obrigatoriamente de ser instalado numa divisão e a box numa outra que fica ainda um pouco distante, fomos informados de que a NOS não permitia a realização de furos para a passagem de cabos sem uma autorização expressa do senhorio e, tratando-se de uma casa arrendada, imediatamente surgiu uma sugestão por parte do técnico: optar por uma TV Box sem fios — neste caso a Android Box.Parecendo-nos uma boa opção, questionámos o técnico sobre o facto de esse mesmo equipamento estar incluído no pacote que tínhamos contratualizado, ao qual nos foi respondido que sim e que a única coisa que tínhamos de fazer era ir a uma loja NOS e devolver a TV Box com fios e tudo ficava regularizado.Breves momentos após a saída do técnico, recebemos no email um documento PDF com o nosso contrato, no entanto vários valores adicionais surgiam refletidos — 7,49€ de mensalidade pela TV Box sem fios e 3,99€ pela TV Box com fios. Ligámos prontamente para a linha de apoio ao cliente e fomos surpreendidos com a informação de que afinal a TV Box sem fios tem sim um custo extra e que se não queríamos assumir esse custo deveríamos devolver o equipamento em questão. Deslocámo-nos a uma loja NOS (no Via Catarina, Porto) onde efetuámos esta devolução e onde, após tentar desconstruir os valores apresentados no contrato, a própria colaboradora se mostrou espantada com o facto de estarmos a ser cobrados pela TV Box com fios já que esta faz sempre parte do serviço contratado.Durante o dia de hoje (19/09) perdemos mais de 6 horas em chamadas com a linha de apoio ao cliente e técnicos para mostrar o nosso desagrado relativamente à falta de transparência e coerência entre os colaboradores e a equipa técnica contratada pela NOS, e a tentar encontrar uma solução para o nosso caso para que o serviço pudesse ser instalado o quanto antes. Assegurámos que temos autorização para fazer furos e possibilitar esta ligação, caso necessário, e tentámos reagendar uma visita para finalizar a instalação. Após um número infindável de chamadas e de repetições sucessivas da situação a diferentes colaboradores, conseguimos uma marcação para o dia de hoje entre as 19h e as 21h. Às 19h02 recebemos uma mensagem da NOS a informar que o técnico estava a caminho e chegaria por volta das 19h12. Às 20h02 o técnico ainda não tinha chegado e, confusos com a situação, ligámos de novo para a linha de apoio ao cliente para perceber o estado da visita, sobre a qual fomos informados de que tinha sido cancelada.A visita não só não foi cancelada por nenhum de nós como as alegações de que fomos contactados por alguém e que por não termos atendido a chamada a marcação foi cancelada automaticamente, são falsas. Para além disto, como consequência do cancelamento recebemos uma nova mensagem da NOS a reagendar esta visita para o dia 03/10. Continuamos, neste momento, apenas com o serviço de Internet ativo, por sinal ridiculamente fraquíssimo — cerca de 5mbps — bem longe da velocidade contratada — 200mbps — ainda que tendo em conta as perdas habituais nas ligações wireless, e sem acesso a TV.É frustrante ser confrontado com esta gigante falta de profissionalismo, transparência e com as inúmeras contradições relativamente aos serviços que vocês próprios oferecem e trata-se sem dúvida de uma das piores experiências que já tive como consumidor, o que não passa de todo uma imagem de confiança para alguém que ainda nem sequer tem um serviço ativo. Agradeço que assumam as devidas responsabilidades e encontrem uma forma de solucionar os problemas e constrangimentos causados por vocês e que me estão a impedir de usufruir de um produto pelo qual já estou a pagar.Aguardo uma resposta breve.Obrigado,Ricardo

Boa tarde então venho reclamar porque e o seguinte eu tenho uma dívida na nos comecei a pagar em prestações tenho os talões em como pago a dívida já está no contencioso da nos apesar de eu explicar há doutora Joana a senhora tem sido muito arrogante ora hoje recebi um e-mail a dizer se não pagar que vai para tribunal pois pode ir depois veremos quem tem razão só falhei em uma prestação o rendimento e só um tenho renda água luz gás alimentação mais um bebê então eu expliquei o porquê de só pagar uma e a doutora ainda foi arrogante

Venho por meio desta plataforma buscar uma solução a um problema que tem me afetado tanto monetariamente quanto fisicamente, há 3 anos atras realizei um contrato com a NÓS, e há 02 anos atrás me mudei e voltei a universidade, vivo com uma renda bem reduzida e tento cancelar meu contrato que devido a cobranças de serviços unitilizados há mais de 1 ano e meio estão sendo cobrados. Antes do período de recisão, 1 mês antes ,estava mesmo a contar o dias para o tal, recebi um sms dizendo que meu chip do WTF estava sendo actualizado, recebi uma chamada me induzindo e deixando claro que meu telefone celular só estaria com dados atualizados se eu respondesse como SIM na mensagem, eu o fiz. Sem saber que estaria assinando um novo contrato com uma nova carência de 2 anos, só fui o saber 1 mês depois quando fui a loja para o cancelamento, fiquei extremamente decepcionada, expliquei pela 10 ° vez a minha situaação e nada foi resolvido, quando liguei para o setor disseram-me que eu precisaria de um documento para provar que estava sem salário, fui as finanças e quando fui a loja fui informado que só pode ser feito pelo site. Tudo para não conseguir sair de uma armadilha. Eles já retiraram inclusive o equipamento que esteve no apartamento que já não moro há mais de 2 anos. Estive pagando 80 euros parcialmente de um acordo, que acredito que sim devo pagar e parcialmente a serviços relacionados a internet e televisão e a um numero que não uso. Só utilizo o antigo WTF 935338422 , que não deve ser mais de 10 euros ao mês. Esse valor altíssimo de conta para mim , que as vezes pago multa por pagar atrasado e já chegou a passar do 90 euros, está me desestabilizando e pelo facto de não conseguir resolver a situação tenho tido dores de cabeça e nervossismos sempre. Gostaria de receber parte de valor de volta, já que me sinto enganada e levada a erro, e o imediato cancelamento, podendo manter somente o numero que eu gostaria de migrar para outra operadora.

Eu fiz uma reclamação para conseguir cancelar o plano, pois não estavam me permitindo.Foi uma luta conseguir um contato com a NOS pois já estava no Brasil. Pois bem, me informaram que meu plano estaria cancelado, mas que eu deveria pagar a fatura de agosto, e assim o fiz.Não tenho mais acesso ao APP ou a conta online, mas recebi no meu email que teria uma fatura em setembro em mais de 100 euros, sendo que eu pagava 15 de plano. Eu Não concordo em pagar qualquer valor a mais, e quero no ensejo desta reclamação requisitar todas as gravações que tive com a NOS, inclusive a que de abril de 2022 em que me foi ofertado o plano, quando liguei para cancelar a linha pois queria mudar para WTF e NÃO me permitiram, sob a justificativa de que seria facil eu cancelar quando precisasse, sendo que desde o início informei que iria embora de Portugal em outubro. Pois bem, como informado Não concordo com o pagamento e quero explicações sobre a cobrança. NÃO há possibilidade de me contatarem por telefone, devendo a mesma se dar por email. Insta frisar que em uma das ligações eu informei que não queria qualquer roaming adicional, e jamais autorizei ou utilizei dados ou outros serviços após minha ida para o Brasil, sendo que unicamente foi para recebimento de ligação da NOS referente ao cancelamento, uma vez que por absurdo que seja uma companhia de telecomunicação e tecnologia não possui outras formas de comunicação senão presencial ou telefonica para esse tipo de serviço. Antes de chegar ao Brasil eu ja havia contratado plano da TIM, conforme enviei para a NOS. Enfim, NÃO concordo em hipótese alguma em pagar o valor absurdo que estão cobrando.

Boa tarde. Pensava eu que a minha reclamação com a Refª PMED-002581-2023 estava resolvida, quando me enviam uma nova fatura para cobrar o meu número de telemóvel 933253707, contrapondo ao que tinha ficado esclarecido em que este meu número de telemóvel ficaria agregado ao contrato (inicial para 2 anos que depois foi retirado e posto outro número por mim desconhecido) que inclui os diversos serviços. Aliás, tenho uma nota de crédito que me devolve os valores pagos a mais por mim em relação a este número já citado, ou seja €33.55, portanto não faz qualquer sentido esta dupla cobrança.Venho portanto, solicitar que anulem esta nova fatura e revejam bem o que andam a fazer, pois o meu tempo é precioso para andar de volta de uma certa ineptidão da vossa parte.Os meus melhores cumprimentos.Anexos - nota de crédito no valor de €33,55- Comprovativo do pagamento da mensalidade no valor de €46,94 (já com o desconto do crédito acima indicado)- Fatura para pagar (sem qualquer sentido) do número de telemóvel 933253707 para o final deste mês.