Reclamações públicas

Depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha e longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.Hoje, 20.01.2024, está prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. São 15:56 horas. Já liguei para a NOS, já contactei o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria da NOS.A menção que a DECO faz à NOS não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação. Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e hoje.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura quero a rescisão do contrato.

venho pos este meio informar que o serviço ficou suspenso desde 31 de outubro de 2023, por contracto com outro fornecedor, na qual foi feito um serviço de transferencia de numero para outro fornecedor e autorizado por vos, na mesma data,nao compreendo por que motivo continuo a receber cartas e facturas a reclamar o atraso de pagamento, de um serviço que não esta activo, nem sequer ja tenho vinculo na empresa Nos telecomunicacoes, pois na área de cliente, não tem qualquer informação do numero de contribuinte ou numero de telemóvel... agradeço não ser mais encomendado com este assunto, pois o serviço que tinha era pre-pago, e se não carregasse ficaria automáticamente suspenso..... como e que agora recebo cartas a informar que vao suspender o serviço caso não pague....o mesmo ja foi suspenso e transferido de operador em 31 de outubro de 2023....

No dia 9/12/2023 estive em Ceuta.A determinado momento recebo uma notificação nos telemóveis que estava ligado à rede de Marrocos. De imediato ambos os 2 telemóveis foram desligados.Ao chegar a Lisboa recebo uma factura no emprego de 7,50€ (Net Roaming 09 dez €7,500) e Tráfego de dados em roaming 6 MB €37,56€ na conta particular. Isto é um abuso. É certo que a NOS de imediato aceitou creditar o valor de 37,56€, mas o que estamos a presenciar é um roubo descarado aos clientes particulares. Parece que isto não é um negócio sério, que vale tudo para extorquir dinheiro aos incautos. Ninguém fiscaliza estes preçarios? Não há mais honestidade e ética nas empresas e nos reguladores?

Venho por este meio reclamar o absurdo dos preços que a NOS está a apresentar aos clientes Kanguru. No site online com promoções mega 25,99€ por mês ilimitado e os clientes restantes a serem fraudados com aumentos para 40€ por mês. Visto que começei e concordei na altura a 1€ por dia - 30€ mês ( o que estava descrito no cartão) pago agora 40€ sem receber qualquer notificação da NOS se aceito. Isto é uma barbaridade e um atentado aos clientes.

Venho por meio desta registrar algumas reclamações contra a empresa de telecomunicação NOS.Assinei um contrato com a empresa para ter intenet em casa, 2 chips ativos e tv. Desde o inicio do contrato tivemos problemas, por 3 vezes perdi o dia de trabalho a espera de um funcionário da empresa para fazer a instalação que estava agendada e por fim não apareciam para fazer o trabalho.Logo em seguida tive problemas de funcionamento de um canal que havia sido oferecido pela empresa no ato do contrato, passei dias a ligar e a reclamar do problema,Depois o problema foi com 1 dos chips que não foi ativado, estivemos dias a espera da ativação do chip e pagamos o mesmo pelo serviço mesmo com essa situação.Por diversas vezes a fatura cobrada foi acima do valor correto, e por fim durante um período de férias de 2 meses fora do país nos foi cobrado um valor absurdo de ROAMING mesmo não tendo os chips ativos fora de Portugal.Não recebi nenhum descrição na fatura que justificasse a cobrança de 80 euros de um dos chips que estava desativado nas férias.Despois de ligar e tentar perceber o valor da cobrança e tantos problemas decidi pelo cancelamento dos serviços e mesmo assim continuei a receber cobrança.Fui a uma loja da NOS expliquei a situação e fiz uma reclamação no LIVRO DE RECLAMAÇÕES no dia 19/11/2023.A fatura que ficou a ser paga era de menos de 200 euros, e não foi paga pelos motivos citados, agora já estou a receber uma cobrança de quase 1.000,00 mesmo depois da reclamação feita.

No mês de novembro fui operada e tive de ficar em casa, pelo que considerei que carregar o meu saldo na wtf não seria necessário até poder sair de casa. No final de dezembro recebi uma notificação que deveria pagar 25,44€ para voltar a fazer e receber notificações por não ter carregado o saldo 1 mês, quando nunca, enquanto fui cliente wtf deixei de fazer um carregamento, apenas por este motivo exclusivo é que não o fiz. Não seria necessário carregar o meu telemóvel quando não seria preciso efetuar comunicações. Neste contexto, a wtf para além de não me permitir fazer comunicações, também me impossibilitou de receber. Venho por este meio fazer esta reclamação, não há qualquer fidelizaçao, no entanto quando me dirigi a um colaborador wtf ao gaiashopping a resposta foi:”a senhora apesar de não estar fidelizada, acaba por estar pois tem sempre de carregar o saldo”, antes até de me dirigir a este colaborador já tinha pesquisado na etf informação sobre ser obrigada a carregar o saldo e não encontrei nada, pelo que então me dirigi ao gaia shopping para perceber o que se passava. Para além da informação já mencionada, informei o colaborador que isto não poderia ser, que nunca fui informada que deveria carregar o meu saldo todos os meses obrigatoriamente e que noutra operadora já me tinha informado e isto não aconteceria, nomeadamente na woo, que pertence à NÓS também, pelo que a resposta do colaborador foi “a senhora é que sabe, se quer mudar mude, tem de pensar se compensa”. Para além do seu tom de má educação e má abordagem, não se mostrou disponível para me ajudar e perceber o que poderíamos fazer e estava a despachar-me. Peço que me indiquem se realmente há algum artigo na lei que possibilite que seja obrigada ao carregamento e o que poderei fazer. Com os meus cumprimentos.

Exmos. Srs.Ha muitos anos que era Cliente da MEO, como passou os 24 meses de filelização tentei explorar o mercado e a Nos ofereceu me algumas vatagens. Contacatado por um agente Nos resolvi então mudar de operadora. Após acorco relativo a mensalidade o agente informou me que a Nos Tratava de tudo relativo a rescisao de contrato com a MEO,-Eles enviavam a minuta com o pedido devidamente preenchida e todos os documentos, isto em paralelo com a elaboração com o novo contrato com a Nos. Dias depois o novo serviço da Nos é instalado cá em casa e com o respetivo novo contrato assinado por mim. O pedido da rescisão dos serviços da Meo foi feito pela Nos no dia 15/09/2024. Em resposta ao pedido, a Meo contacta me por email no dia 29/09/2024 alegando que que o pedido nao continha toda a informação. Entao contactei o agente Nos e enviei-lhe a copia do BI, para ele reenviar ou juntar ao processo de rescisão, aparentemente era o que estava a faltar.Depois desse dia foram várias tentativas de contacto com o agente via telefone e whatsapp e nunca me respondeu ou confirmou o cancelamento. Conclusão, a Meo continuou e emitir faturas de Outubro/Novembro/Dezembro. O serviço da Meo acabou por ser cancelado devido a falta de pagamento e tenho um processo na Intrum Portugal para o pagamento destas 3 faturas.Eu ja contactei a Meo para esclarecimento da não rescisâo do contrato em setembro, disseram que os documentos em falta nunca foram enivados. Expus o caso junto da NOS para saber o porque denão concluirem este processo de rescisão e eles através do serviço de area de cliente/faturas duplicadas pediram me o valor e faturas da Meo para avaliaram o processo. concluiram me creditar com uma mensalidade do serviço que tenho ativo no valor a rondar os 55Eur.Espero que esta situacao seja resolvida da melhor forma possivel. com uma maiorcompensação visto que a totalidade das 3 faturas ascende os 174 Eur. A minha vontade de ser cliente Nos é nula, pois o processo e tratamento para um novo cliente é muito má.Os maiores cumprimentos.

Venho aqui pedir ajuda à Deco para poder fazer o meu trabalho. Porquê? Porque desde que contratei este serviço à nos que tenho problemas, e estes afetam diretamente o meu trabalho. Várias já foram as vezes em que reclamei ao telefone e através do portal da queixa. E várias vezes me foram prometidas soluções com tempos até aceitáveis de espera para que eu acabasse por dar os casos como resolvidos.Mas já estou farta. Eu exijo respeito ao consumidor e isto já passou dos limites. Há anos que pago um serviço de internet para não o poder usar…. Sim, não poder. Porque ter o Wi-Fi ligado em casa ou não ter é igual. Contratei o serviço de satélite porque para a minha zona não havia alternativa, e como preciso de ter internet para trabalhar, decidi pelo que tem mais velocidade, mas não funciona! A nos prometeu colocar fibra até outubro de 2022, pois bem, verifiquemos novamente…. Oh bolas, não…. Não tenho fibra nem mais porcaria nenhuma que me ajude a poder resolver o problema. Nem sequer o valor da fatura desceu. E por mais que reclame, não fazem nada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação devido ao atraso na autorização para a instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que me tem causado significativos transtornos.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei à Vodafone Portugal a alteração de morada dos meus serviços contratados (TV, Internet, Telefone fixo e Móvel) para a minha nova morada, situada na Travessa 1° de Maio 4780-239 Santo Tirso. Dado que se trata de uma moradia recentemente construída, com um número novo, foi necessário realizar um cadastro da morada, o qual compreendo que requer tempo adicional.No entanto, mais de um mês se passou desde o meu pedido inicial e ainda me encontro sem os serviços instalados, sem previsão para a conclusão deste processo. Foi-me informado que a infraestrutura da zona pertence à NOS e que a Vodafone está dependente da vossa autorização para proceder com a instalação. Até ao momento, segundo as informações que me foram dadas, a NOS não respondeu ao pedido de autorização.Esta demora tem sido extremamente prejudicial para mim, pois trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e a produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado severamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos consideráveis.Assim, solicito a vossa urgente atenção para esta situação e peço que seja dada a autorização necessária à Vodafone para que a instalação dos serviços na minha nova morada possa ser realizada o mais rapidamente possível.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, na ausência de uma resolução satisfatória num prazo razoável, considerarei recorrer a entidades reguladoras do setor das telecomunicações para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.Com os melhores cumprimentos,HC

Exmos. Srs., Venho por este meio, uma vez mais, demonstrar o meu descontentamento com os serviços NOS. Após verificar que ao selecionar programas que deram anteriormente, a box inicia um programa de uma data que não corresponde á selecionada, isto é, escolhendo por exemplo um programa que passou no dia de ontem, este inicia um conteúdo que terá sido transmitido no dia 08/01.Uma vez que não se trata de um caso isolado, ou seja, não foi apenas num programa/conteúdo específico e tal tem-se verificado durante vários dias, contactei o serviço de assistência técnica de forma a que este me pudesse auxiliar.Após contacto com a colaboradora Bruna Salles, foram efetuados todos os procedimentos por ela mencionados, desde desligar o cabo do equipamento, á reinicialização do mesmo, á troca de pilhas do comando, contudo nada do efetuado teve sucesso. Segundo a colaboradora Bruna Salles, o único procedimento seria deslocar-me a uma loja NOS, de forma a efetuar a troca do equipamento, contudo, uma vez esta situação ser uma anomalia alheia ao cliente e, tendo em conta que a NOS tem de garantir o bom funcionamento do serviço que fornece, questionei a possibilidade de um técnico se deslocar ao local a fim de verificar a situação, ao qual me foi questionado porque não que nao pode ir á loja?. Ora, uma vez mais reforço que este é um problema que me é totalmente alheio, a deslocação a uma loja implica não só tempo, como custos de deslocação, não tendo sequer de me justificar á colaboradora nem a qualquer outra pessoa do porquê de não puder deslocar-me á loja.Após a pergunta prepotente da colaboradora, solicitei de imediato falar com um responsável ou departamento de garantias, pelo que a operadora terá colocado a chamada em espera durante uns minutos, tendo acabado por desligar a chamada, sem que fosse possível falar com o responsável ou departamento de garantias, tal como solicitei.Desta forma, uma vez estar impedido de usufruir dos serviços nas suas normais e perfeitas condições, desloquei-me á loja de forma a efetuar a substituição do equipamento. Contudo, após instalação do novo equipamento, verifiquei que a situação que reporto se mantém, pelo que voltei ao contacto com o serviço técnico.Após novo contacto com o serviço técnico, a colaboradora terá efetuado a atualização da box, pelo que a situação terá sido ultrapassada, porém rapidamente voltou ao mesmo. Caros Srs., face ao acima exposto, pretendo uma resolução rápida e eficaz da anomalia que reporto, o desconto na fatura, pois não poderá ser cobrado o valor de um serviço que não consigo usufruir na totalidade, bem como ser ressarcido da deslocação para levantamento do equipamento.Mais informo que a não resolução da situação reportada, bem como o desconto na faturação e ressarção do valor da deslocação, esta será prontamente encaminhada para a Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.Com os melhores cumprimentos,