Reclamações públicas

V. Exas No dia 18 de maio de 2023 adquiri a viatura nissan juke com a matrícula BA-48-JQ na expectativa de produto novo sem defeitos. Após receber a viatura foi-me entregue sem segunda chave e a sua previsão seria de 1 mês.Após várias tentativas de contacto, dirigi-me ao concessionário da nissan em Setúbal e informaram-me que a chave que estava em minha posse não era correspondente ao modelo do carro comprado ( gravíssimo ).Ao final de 6 meses, ainda me encontro sem as chaves originais e sem a minha viatura que está na posse da Nissan Setúbal há mais de 2 semanas, porque, ainda não conseguiram programar as chaves originais.Resumindo:Foi-me vendido um produto sem peças de origem e enquanto cliente e consumidor da marca nissan sinto-me enganado.

Venho por este meio, apresentar à Deco a seguinte reclamação, pois considero estarmos perante um caso de extrema gravidade que, para além do âmbito particular, poderá consubstanciar uma situação de erro/defeito de conceção que coloca em causa a segurança de pessoas e bens. Passo a expor:Sou proprietária de uma viatura NISSAN LEAF com matrícula de março de 2019 e no passado dia 19 de setembro vi-me envolvida com um incidente, que classifico de inexplicável e até inusitado. A viatura encontrava-se estacionada no parque subterrâneo de um hipermercado e quando a tento retirar do lugar de estacionamento, a mesma entra em aceleração máxima (sem que tenha carregado no acelerador) e começa a andar em frente sem que eu a consiga controlar por instinto, travei a fundo e a viatura parou, desliguei o botão de arranque e a mesma continuou em aceleração máxima, isto é, o motor a produzir um barulho com se de um veículo a combustível se tratasse, e a produzir um cheiro que ainda hoje não consigo identificar. Mais acrescento que a porta do condutor não abria e só quando liguei novamente o arranque é que consegui abrir a porta.Pedi ajuda à equipa de segurança do hipermercado, sem que ninguém tivesse conseguido desligar o carro. Entretanto a temperatura do mesmo começou a aquecer e a equipa de segurança começou a preparar o perímetro de segurança, extintores, etc.Nesse momento de pânico tentei contactar o meu concessionário NISSAN (com o qual tenho contrato de manutenção) e só após 10 (dez) tentativas de contacto é que consegui estabelecer contacto. Relatei a situação de emergência que estava a acontecer e limitaram-se a dizer que “eram necessários códigos para desligar a caixa e que esses códigos não os podiam disponibilizar” e que desligar “a caixa” era um risco de alta tensão.Coloquei em contacto com eles um mecânico, de uma oficina limítrofe ao hipermercado que nos veio socorrer, e nem a essa pessoa deram indicações sobre a forma como se devia atuar pois, alegadamente, não tinha formação em alta tensão e correria risco de morte.Solicitei que me enviassem um mecânico habilitado para a situação e foi-me respondido que “não tinham mecânicos disponíveis”.Entretanto o tempo foi correndo e tinha já passado mais de uma hora, sem qualquer tipo de solução ou auxílio e a viatura em estado de sobreaquecimento e estando na iminência de um incêndio num parque de estacionamento subterrâneo cheio de viaturas e pessoas.Em desespero, ainda fiz um contacto para outro concessionário e obtive a mesma resposta a única sugestão que me fizeram foi a de contactar o Apoio ao Cliente, que nada mais fez do que enviar um reboque.Volvidas cerca de uma hora e quarenta minutos, alguém no local se lembrou de chamar um eletricista auto, que prontamente veio ao local e com umas luvas especiais acedeu à caixa e desligou a fonte de alimentação da viatura, conseguindo desligar o carro.A viatura foi rebocada para o Concessionário, onde ainda se encontra.No mesmo dia, 19 de setembro, registei uma reclamação no site da Nissan, reclamação essa à qual foi atribuído o número de expediente 01856192.Fui contactada pela marca a informar que iria ser nomeada uma comissão de análise e volvidas mais de duas semanas nada me foi dito, excetuando os contactos que tenho tido com a oficina que me tem transmitido que procederam a uma avaliação diagnóstica da situação e que aguardam a validação, por parte da marca.Entretanto, foi-me atribuída viatura de substituição por três dias. Solicitei, de forma fundamentada, a prorrogação da atribuição da viatura de substituição no passado dia 26 de setembro e até hoje, dia 5 de outubro não me foi dada qualquer resposta.Informo ainda que toda a factualidade que descrevo se encontra gravada nas câmaras de segurança do parque de estacionamento e que existem várias testemunhas da situação.Questões a serem esclarecidas:- Não estamos perante uma avaria que avaria é esta que coloca em risco a vida do condutor, com a viatura a andar “sozinha” a alta velocidade sem que seja possível controlá-la?- Que sistemas de segurança são estes que bloqueiam as portas e ninguém consegue desligar a viatura?- Os referidos “códigos” não deveriam ter sido transmitidos ao proprietário no momento da aquisição da viatura?- Qua assistência é esta que perante a iminência de uma catástrofe, nada faz ou nenhuma instrução dá para resolução do problema?- A marca procedeu, em fase se conceção e/ou fabrico, à elaboração de procedimentos a serem implementados em casos de emergência como este? O Manual de Instruções da viatura nada refere.Situação atual:Encontro-me sem viatura, facto que me origina graves danos e despesas (que apresentarei em momento próprio) a nível pessoal e profissionalNão me foi dada qualquer informação sobre o diagnóstico efetuadoNão me satisfarei com uma eventual reparação da minha viatura pois o esforço em que o motor esteve e o sobreaquecimento a que foi sujeita a viatura colocará em risco, com toda a certeza, a resistência de todos os componentes da mesmaPara além de todo o exposto supra, subsiste a necessidade imperativa desta situação ser dada a conhecer ao público em geral para que sejam tomadas medidas preventivas de ocorrências análogas, por parte da NISSAN.Agradeço a vossa colaboração para resolver esta situação de uma forma justa e clara.

Para: Nissan Iberia SaVenho por este meio, apresentar à Deco a seguinte reclamação: No dia 08 de maio de 2023, o meu carro eletrico deixou de funcionar devido a um problema da bateria do mesmo (sistema EV impossível reiniciar após desligar) e encontra na Caetano Power Sintra.Após diversos contatos com a Caetano Power e com a Central de Atendimento ao Cliente, a gestora somente limita-se a dizer que não tem novidades no processo e que não tem qualquer previsão para a solução da questão, estando a aguardar os códigos por parte da Nissan Iberia.Observe que o veículo é de 10/2018 e conta com pouco mais de 130.000 mil kms e mesmo na garantia dos 8 (oito) anos e dos 160.000 de quilometragem, a Nissan simplesmente não emite qualquer resposta e tampouco prazo para a reparação da viatura, o que é inadmissível.Ora, como pode uma bateria não durar pelo menos os 160000km.Reforço que em qualquer manual do veiculo diz que a garantia das baterias é de 160000km ou 8 anos, então o que a marca vende aos consumidores está a enganar os mesmos.Estou sem carro desde maio e tenho tido enormes despesas e de uma marca como a Nissan não tive qualquer suporte nem sugestão para resolver o problema, recorro novamente antes de ir por vias judiciais.Agradeço a vossa colaboração para resolver de uma vez por todas esta situação que se arrasta há mais de 2 meses Obrigado.Cumprimentos,C.CSolução pretendidaCompensaçãoTrocaReparação

Adquiri um Nissan Ariya em Março de 2023.Após 1 mês bateram-me por trás, coloquei o veículo para reparar na oficina entreposto dos olivais, teve lá 1 semana e no dia 26/05 sexta feira fui busca-lo, não andei nem 500 metros e o carro deu erro no sistema do angulo morto, liguei para a oficina mas como já tinha encerrado mandaram-me regressar na segunda feira para verificarem o problema, nesse dia disseram-me que tinham a máquina de diagnóstico avariada e que por isso não podiam ver o que se passava, assim que a máquina estivesse boa ligavam-me, até ao dia de hoje a máquina continua avariada.Pedi ajuda à Nissan que me confirmou a avaria na máquina do Entreposto e por isso mandou-me colocar o carro na Nissan Caetano Power, está lá desde do dia 9/6 e apenas dizem que o carro está em consulta de diagnóstico com os serviços técnicos da Nissan.Continuo por isso sem o meu carro, o Entreposto dos Olivais diz que têm a máquina avariada, a Nissan nada diz ao cliente de concreto, a Caetano Power também não consegue pelos vistos arranjar a viatura.Pedi então ajuda à Fidelidade, a minha companhia de seguros que pagou a reparação, esta diz que o perito contactou o Entreposto e disseram-lhe o mesmo, que a máquina está avariada.Insisti com a companhia de seguros, e agora dizem-me que foi uma oficina que eu escolhi não podiam fazer nada, na altura da peritagem nunca me informaram que dispunham de oficinas protocoladas capacitadas de reparar o meu carro pelo que optei pelo mais lógico, colocar a reparar num representante da marca onde adquiri o veículo à 1 mês atrâs pelo que continuo a não aceitar a resposta e lá por fim dizem-me que eu posso pedir à Caetano Power um relatório mas a meu cargo para eles analisarem.Estou assim, sem saber que problema tem o meu carro se foi efetivamente do acidente uma vez que entrou com problema de chapa e saiu lá com um erro, que ninguém consegue resolver , ou se é um defeito do veiculo. Preciso saber de quem é a responsabilidade uma vez que adquiri um veiculo que neste momento passa mais tempo na oficina do que nas minhas mãos.

Venho por este meio reclamar da pintura do meu veículo 16-PP-05, tentei acionar a garantia de 10 anos que a marca indica que possui e se recusa a aceitar pois indica que não foram realizadas as revisões na marca.Pois os primeiro anos foram sempre efetuadas a respetivas revisões nas oficinas da marcas e inclusive todos os sinistros foram efetuados também nas oficinas da mesma.Como não estou a reclamar de uma peça de manutenção/revisão anual não aceito está resposta. Trata de ferrugem, um defeito de fábrica pelo que deverá ser aceite e assumido pela marca a garantia que apresenta aos seus clientes.

E mos senhores,O meu carro foi deixado na JAP Guimarães na primeira semana de Janeiro. Depois de muitas lutas, e de ajuda da própria JAP, a Nissan lá me arranjou um carro de substituição, após 2 meses, pois alegava que só o podia fazer depois de realizado o diagnóstico e feito o pedido de peças. Demoraram 1 mês para o fazer. Entretanto, passo constantemente no stand a perguntar por novidades e nada. O carro está no entreposto de Aveiro e não há previsão de chegada das peças. Sou professora deslocada e a despesa do carro a gasolina, que me deram para substituição, nada tem a ver com a despesa de um carro eléctrico. Estou todos os dias à ser prejudicada por um erro na criação de um carro, que a Nissan não assumir. O Leaf foi mal projetado e a Nissan está a ter má publicidade com tantos casos como o meu. São já 3 meses. Quero o meu dinheiro. Não posso andar com isto. Está a tornar-se insustentável.Grata pela atenção dispensadaMelhores cumprimentos

Bom dia,Estou muito desapontada com a Marca Nissan, espero que esta minha reclamação chegue o mais longe possível, dentro de tudo o que sector automóvel e de reclamações, farei por isso.O meu carro tem data de matricula 27/04/2018, irá fazer este ano 5 anos. Tudo até ao momento foi feito sempre no Concessionário de Almada/Feijó, inclusive um pacote de 3 anos de manutenção, TUDO. Tem neste momento 54.970KMListo as datas de que tive de ir com ele ao Concessionário desde que foi comprado:- 16/12/2018 (ANO DE COMPRA!!!!!!!)- 16/03/2021- 04/02/2022- 23/01/2023 (HOJE !!!!!)Estamos a brincar ou que?? Isto é inadmissível, um carro NOVO Não acho justo andar a pagar cerca de 100€ todos os anos desde que foi adquirido para apagarem uma luz, dizem eles que o vão acelerar.Estou desagradada com a NISSAN, JAMAIS irei comprar outro carro desta marca ou recomendá-lo à família ou amigos.O carro encontra-se hoje no Concessionário do Feijó/Almada, não tenho reclamação das pessoas, tenho apenas deste problema do filtro de partículas, que VERGONHA, vou ter de pagar 103,00 no mínimo para me tirarem uma luz e ser acelerado.Exijo uma solução para estes valores, não acho justo andar a pagar estas situações, eu ando com o meu carro como as outras pessoas, eu saiu todos os dias com o meu carro para ir e vir do trabalho, eu passeio todos os fins de semana com os meus filhos, ora bolas, terei de andar 1000km por mês ou mais??????? que estupidez, é inconcebível.Cristina Cardoso964595466

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelo modo como a Nissan Iberia SA e a Nissan Entreposto de Lisboa têm tratado do conserto da minha viatura ainda dentro da Garantia.Levei a minha viatura para a oficina Nissan Entreposto de Lisboa no dia 6 de Junho de 2022 devido a uma avaria no sistema de travagem de emergência, luz não parava de piscar.Fui informado de que a viatura teria ido para diagnostico e testes para verificar a origem da avaria. Passou-se mais de um mês e ainda não tenho viatura nem previsão de conserto já que a mesma continua em diagnósticos Segundo a última informação recebida. Tenho pedido esclarecimentos, inclusivamente abri processo de reclamação no apoio a cliente da Nissan Iberia (processo 01391961) mas nem da Nissan Iberia, nem da Nissan Enterposto, tem havido desenvolvimentos:- Oficina pede ao recepcionista para dizer que viatura continua em diagnosticos a pedido da Nissan Iberia. Enquanto não tiverem outras directrizes, continuam com diagnósticos. Esta semana, disseram que substituiram o laser radar, 1ª vez que fizeram algo sem ser diagnosticos, pois nos testes indicou que resolvia problema. Infelizmente já fui informado que problema persistia e por isso, a viatura voltou para diagnosticos- a Nissan Iberia, designou um gestor para gerir meu processo mas este, não faz nada nem atende aos telefonemas. A única vez que ligou foi após diversas tentativas e exigência de substituição do mesmo, mas não apresentou soluções nem mesmo responde responde ao email reclamação enviado à Nissan Iberia SA. Este é meu primeiro Nissan e ao fim de um ano, já não tenho confiança na Marca pois assistência e competência para resolução de problemas não existe. Não sei se culpa é da parte da Oficina ou da propria Nissan Iberia pois uns empurram a culpa para os outros. Uma coisa tenho certeza, se fosse eu a pagar, o problema já teria sido resolvido na oficina, mas como é um caso de garantia … Exige resolução do problema e compensação pelos transtornos causados devido ao longo tempo de espera pelo concerto da viatura. Isto porque além da viatura de cortesia ser de gama inferior à da minha, tive este tempo todo despesas e preocupações extra por viatura não ter dístico de estacionamento e ser uma viatura muito vistosa devido à publicidade da Marca em grande escala. Obrigado

Adquiri um viatura Nissan Leaft em Novembro de 2021, nova com 0km, a viatura ficou imobilizada no dia 21/05/2022, com erro no painel AVARIA REPARE O SISTEMA EV IMPOSSÍVEL REINICIAR, continuo sem resposta e sem viatura,quero imputar responsibilidade de perdas diárias para a empresa. Nem sequer ligam ao cliente afim de informar e dar conhecimento ao sucedido. Não fornecerem viatura de cortesia. A viatura tem outro problema de frequência de rádio,dizem que a Nissan não tem solução, tem mais um problema na caixa,onde a mesma vibra quando se troca de D ou B para R, tendo o e-pedal ligado, também dizem que a Nissan não tem resposta para o problema,ou seja uma viatura cheia de problemas em garantia e o cliente fica sem resposta, solução e impedido de ter a viatura tendo perdas avultadas para a empresa.

Assunto: Nissan Juke 2020NIF:242533345Matricula: AA-84-GCExmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na compra deste veículo NOVO. Neste momento estou a pagar um carro que até aos dias de hoje me deu problemas. Problemas esses compostos por:- Em 06/2020 a viatura deu entrada com a queixa de ruido em piso irregular. Verificado que o ruido tinha origem no porta luvas e foi feito um reajuste no mesmo.-Em 07/2021 a viatura deu entrada com a queixa que por vezes os piscas não funcionavam. Verificado que o problema tinha origem no fusível dos piscas.-Em 02/2022 a viatura veio fazer a revisão tendo também como queixas, ruido ao ligar a viatura, tendo sido identificado a necessidade de substituir a correia de acessórios. outra queixa, era um ruido no vidro do condutor, tendo sido necessário fazer um reaperto na calha do vidro. Foi também reportada a queixa de condensação no farolins traseiros, obrigando a sua substituição.-30/03/22 O carro volta a ficar sem pisca o que me obriga a deixar o carro imóvel. Faço uma marcação no site da Nissan para reparação do carro e com carro de cortesia para o dia 01/04/22 às 8h:30m. Neste dia, desloco-me ao concessionário Entreposto A. Fontes Aveiro para deixar o carro, relembrando, a conduzir sem piscas. Chego e dizem-me que não há marcação nenhuma e nem carro de cortesia (foi feito uma marcação para o dia 29/04/22). Volto para casa na mesma situação, ou seja, sem piscas.-03/04/22 Deparo-me com o carro sem bateria.-06/04/22 Ligo para a assistência de viagem da Nissan para me irem buscar o carro. O reboque foi e conseguiram ligar o carro. E Sr. da empresa de Reboque ao ver o carro a trabalhar, diz que não leva o veiculo por este estar em funcionamento e foi embora. Esqueceu-se foi de que o carro ficou a funcionar mas sem piscas e desta vez, somente com um stop traseiro. Assim sendo, levo o carro acompanhado pelo meu Pai até ao concessionário A.Fontes. Deixo o carro e vou embora à boleia do meu pai. -12/04/22 Ligam-me da Entreposto A.Fontes Aveiro a avisar que foi detetado o problema. Vai ser colocado novo painel de Fusíveis, Cabelagem nova e Bateria nova. Ou seja, o carro vai ser todo mexido por dentro e sabemos bem que isto nunca é bom acontecer pelos problemas que poderão aparecer no futuro.Relembrando, é um carro com 2 anos, dentro da garantia e que já me fez chegar várias vezes atrasado ao trabalho devido a todos estes problemas. Carro esse que me deixa triste por estar a pagar por ser NOVO. É ingrato estar a fazer um esforço por comprar um carro que necessito para a minha deslocação ao meu local de trabalho e para a minha vida quotidiana e vendo bem as coisas, só tenho sido prejudicado no meio disto tudo. A vontade é pedir o meu dinheiro de volta, porque estou completamente desiludido com a marca Nissan, com o concessionário e tudo o que envolve. Cumprimentos,Renato Neto.