Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Veio por este meio efetuar uma queixa relativamente à vossa campanha "Plano de saúde 12 meses grátis". Qualquer pessoa que seja atraída pela vossa publiciadade e que faça a inscrição, depara-se que, ao contrário do que é anunciado, não poderá beneficiar de qualquer vantagem, nem mesmo aderir a qualquer Plano de Saúde. Para agravar a situação, esse 'cliente', que fica com um número de cartão que nem sequer é válido nos vossos serviços, fica ainda fidelizado 12 meses na vossa empresa, tendo de pagar um cobrança pecuniária se desejar sair. Além do mais, na aproximação da finalidade desse período, o cliente nem sequer recebe um aviso que tal período gratuito está a terminar, corrrendo o risco de lhe ser retirado dinheiro da sua conta bancária sem prever. É de uma abjeção tremenda e profundamente lamentável esta vossa campanha de marketing. Não vale de tudo para resgatar clientes. Espero que reconsiderem estas vossas campanhas de marketing. Obrigado, Tomás Botelho. 17 de agosto de 2026, Vila Nova de Gaia

Assunto: Reclamação contra a Medicare por ausência de resposta e falta de resolução Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Medicare, uma vez que tenho tentado resolver diretamente com a empresa uma situação que me está a causar transtorno, mas, apesar das várias tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta ou solução. Após a situação inicial, entrei em contacto com a Medicare para apresentar a minha reclamação e procurar resolver o problema de forma amigável. No entanto, não tendo obtido resposta, voltei a contactar a empresa através de e-mail por mais duas vezes, reforçando a minha reclamação e solicitando uma resposta. Até ao momento, continuo sem obter qualquer resposta da Medicare, apesar das várias tentativas efetuadas. Considero esta situação inaceitável, sobretudo porque procurei resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer à DECO PROteste. A ausência de qualquer resposta demonstra, na minha opinião, falta de consideração pelo consumidor e impede-me de obter uma solução para a situação em causa. Venho, por isso, solicitar o apoio da DECO PROteste para que a Medicare seja contactada e para que a situação seja devidamente analisada e resolvida. Tenho disponíveis os e-mails enviados à Medicare e os restantes comprovativos da situação, que poderei apresentar para demonstrar todas as tentativas de contacto efetuadas e a ausência de resposta por parte da empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação relativamente aos próximos passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Rayssa Larissa Nunes Silva

Exmos. Senhores...Eu, Ana Morais, titular do plano Medicare com o número 03120072066, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a, dificuldade em cancelar o contrato celebrado por via telefónica, ocorrido no dia 31-07-2025. Mais informo e apos uma consulta de legislação em vigor, constatei que aquando da celebração do contrato do seguro por via telefone, e para efeitos de reflexão, não me fora apresentada a informação com a possibilidade de cancelar o seguro no âmbito do exercício do direito de livre resolução, no prazo de 14 dias seguidos, Por motivos de falta de rendimentos, pois eu me encontro com problemas de saúde graves e não ter qualquer rendimento. Pois eu já mandei um email no dia 24-01-2026 a pedir para cessar o contrato, onde me respondem por via telefónica que tenho de pagar ate ao final do contrato, pois a partir dai sempre me ligam com números diferentes a pedir a cobrança. Face ao exposto, na data da presente comunicação, solicito a resolução antecipada do contrato supracitado urgente desta situação, e a devida resposta por escrito para este endereço de email. Com os melhores cumprimentos, Ana Morais

Queria deixar bem clara a minha frustração com esta clínica de seguros. Liguei várias vezes para cancelar e ainda fiz questão de perguntar se o meu débito direto estava indisponível, porque não queria nada com eles. Estava à procura do melhor serviço de seguros para a minha família, mas não me deixaram expressar as minhas dúvidas, só queriam despachar-me. Só no mesmo mês de julho liguei umas 10 vezes para pedir o cancelamento, mas me falaram que eu tinha que esperar que me ligassem para eles poderem cancelar o contrato. No dia 16 ou 17, Uma senhora me ligou. Eu disse que queria cancelar e pronto, mas em vez de me ouvir, esteve meia hora a promover o seguro. Ela disse para eu instalar a aplicação deles, coisa que eu não fiz porque não queria o seguro deles, mas mesmo assim não me ouviu. Eu disse que já tinha encontrado algo melhor e voltei a questionar se o débito direto estava cancelado, e ela disse que sim. Eu aí fiquei aliviada porque tinha-me livrado deles e não queria mais nada com eles. Mas no final, eu disse que não queria nada e demos como terminada a chamada. No mês de agosto, vi que me tiraram dinheiro da conta. Eu digo: "Como isto é possível se eu tinha cancelado e até a senhora disse que estava?" Liguei para eles outra vez e disse, furiosa, que eu tinha especificado que não queria nada com eles, porque até liguei várias vezes para cancelar o serviço, mas a pessoa disse que eu tinha aceitado sendo que é mentira, são aldr*bões vig*rist*s e mentirosos que só querem tirar a porcaria do dinheiro aos portugueses.

Liguei para Medicare para ter consulta às 7h da manhã diz que me ligavam às 8h coisa que não aconteceu liguei para lá disseram que nunca dissem quando ligam ligavam de número privado coisa que não recebia ligava a contar o sucedido diziam que eu tinha os números spans bloqueados coisa que é mentira e só consegui falar com a médica às 16h e pouco porque a pessoa que me atendeu fez questão de eu não desligar que ia falar com a médica eu rescindi o contrato mas acaba só em Fevereiro querem que pague tudo até lá

Exmos. Senhores, Em 2024, celebrei um contrato com a Medicare. Em determinada altura, atrasei-me no pagamento de uma mensalidade e fui contactada telefonicamente por uma representante da empresa, que me informou da existência desse atraso. Durante essa chamada, a representante explicou-me de forma clara que, caso eu não efetuasse o pagamento, o contrato ficaria anulado e eu deixaria de ter qualquer vínculo contratual com a Medicare. Esta informação foi frisada várias vezes durante a conversa. Perante essa explicação, informei a representante de que pretendia, então, a anulação do contrato e que, por esse motivo, deixaria de efetuar pagamentos à Medicare. A representante confirmou-me que, sendo essa a minha intenção, o contrato ficaria anulado. Questionei expressamente se seria necessário realizar alguma diligência adicional, nomeadamente enviar um pedido escrito ou contactar outro departamento. Foi-me respondido que não seria necessário fazer mais nada e que o contrato ficaria anulado a partir daquele momento. Confiei na informação que me foi transmitida por uma representante da própria Medicare e deixei de efetuar os pagamentos, convicta de que o contrato se encontrava efetivamente cancelado e de que já não existia qualquer relação contratual com a empresa. Algum tempo depois, fui novamente contactada pela Medicare e informada de que existia uma dívida associada ao contrato. Expliquei toda a situação e solicitei esclarecimentos, tendo sido então informada de que o contrato, afinal, não poderia ser anulado daquela forma. Considero esta situação injusta e inadmissível, uma vez que a minha decisão de deixar de pagar resultou diretamente da informação clara e inequívoca prestada pela própria Medicare. Caso me tivesse sido explicado que o contrato continuaria ativo, teria adotado outro procedimento ou apresentado formalmente o pedido de cancelamento. Não posso, por isso, ser responsabilizada por uma dívida criada na sequência de informações incorretas ou contraditórias prestadas pelos serviços da empresa. Solicito: O acesso às gravações de todas as chamadas telefónicas relacionadas com esta situação; O reconhecimento de que manifestei a intenção de cancelar o contrato durante a chamada; A anulação do contrato com efeitos a partir da data dessa comunicação; O cancelamento de todos os valores alegadamente em dívida após essa data; O envio de um documento escrito que comprove a anulação definitiva do contrato; A confirmação de que não será efetuada qualquer comunicação desta alegada dívida a entidades de cobrança ou bases de dados de incumprimento. Pretendo que esta situação seja analisada com base nas gravações telefónicas, que deverão demonstrar a informação que me foi prestada e a minha manifestação expressa de vontade de terminar o contrato. Considero especialmente grave que uma representante da Medicare me tenha confirmado expressamente a anulação do contrato e que, posteriormente, outra representante tenha apresentado uma versão contraditória, pretendendo a empresa responsabilizar-me pelas consequências de uma informação incorreta prestada pelos seus próprios serviços. Solicito que a alegada dívida fique suspensa até à análise das gravações e à conclusão da reclamação.

Solicito a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a Medicare. O meu contrato tinha renovação prevista para janeiro de 2026 e efetuei o pedido de cancelamento dentro do prazo contratualmente exigido, tendo inclusivamente enviado um e-mail em **04/12/2025** a formalizar esse pedido. Antes disso, realizei diversos contactos telefónicos com a empresa, durante os quais fui sempre informado pelos atendentes de que o processo de cancelamento estava em andamento. Apesar disso, a Medicare continuou a cobrar as mensalidades de janeiro e fevereiro de 2026. Apenas em **19/02/2026** recebi uma comunicação da empresa a informar que o cancelamento tinha sido agendado, ou seja, quase três meses após o meu pedido formal. Entendo que a demora interna da empresa não pode produzir efeitos negativos para o consumidor, uma vez que cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais. Solicitei ainda o pagamento faseado do valor que se encontrava em dívida, devido à minha situação financeira, pedido esse que foi aceite pela Medicare. Mesmo assim, continuo a ser contactado para pagar mensalidades que considero indevidas. Pretendo que seja reconhecido que o pedido de cancelamento produziu efeitos a partir da data em que foi apresentado, sendo anuladas as cobranças referentes às mensalidades de janeiro e fevereiro de 2026. Solicito igualmente que a empresa disponibilize todas as gravações telefónicas e registos dos contactos efetuados entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026, ao abrigo do direito de acesso previsto no RGPD, por constituírem prova relevante do processo.

Exmos, Venho pelo presente solicitar a vossa ajuda. Foi feito via email, um pedido de cancelamento da subscrição enviado no 13/05/2025. Recebi inclusivamente a confirmação da receção desse mesmo pedido. No entanto continuo a receber valores de cobrança e com aplicação de umas taxas de atraso. Ja reclamei e inclusive propos pagar os valores até ao mês em que enviei o pedido de cancelamento. Mas continuo a receber cobrança. Como posso proceder?

Sr deco protesto venho por meio dessa reclamação informar que fiz um seguro saude com a medicare saúde, mais não cheguei a pagar a adesão e nunca utilizei os serviços oferecidos pela empresa sendo assim no mês seguinte entrei em contato via telemóvel com a empresa e solicitei o cancelamento do contrato, segundo a empresa eles nao iriam fazer isso por que o contrato se encontrava em débito automático com o meu banco. No mês de julho fiz o cancelamento das cobranças pois nunca utilizei os serviços prestados, no dia de 03 de agosto a medicare entrou em contato comigo para que eu efetuasse o valor de 280 euros sobre os meses de fevereiro ate julho solicitei o cancelamento mais a mesma informou nao fazer o cancelamento e que viriam cobranças para mim até fevereiro após 1 ano para assim eu solicitar o cancelamento, não vou pagar essa dívida pois não irei utilizar esse serviço pois ja tenho um plano de saúde que realmente funciona. Preciso de sua ajuda para conseguir o cancelamento e o anualmente dessas cobranças indevidas obrigado

Assunto: Pedido urgente de apoio – Reclamação contra a Medicare por cobrança indevida e recusa de cancelamento. Exma.ª Equipa da DECO, Venho por este meio solicitar o vosso apoio urgente para resolver um litígio com a Medicare, uma vez que me encontro impossibilitada de cancelar o serviço que nunca usufruí e continuo a ser alvo de cobranças que não pretendo. Sou associada/cliente da Medicare com o número de contrato 45100352021 Cartões: 022100291, 022100292 e 022100293 .Abaixo exponho os factos: Tentativa de cancelamento: Manifestei expressamente a minha vontade de anular e cancelar este serviço. Recusa da empresa: A Medicare recusa-se a efetuar o cancelamento do contrato e insiste na manutenção das cobranças. Situação atual: Continuo a receber telefonemas de cobrança de mensalidades de um serviço que nunca usufruí e que tentei ativamente anular. Considero esta postura abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a vossa intervenção jurídica para exigir à Medicare a anulação imediata do contrato e o cancelamento de todas as cobranças pendentes ou futuras. Os meus dados de contacto: Nome: Sonia Cristina Jesus Santos Morada: Rua Venda de Baixo nr. 1981 1º Direito 4415-363 Pedroso Vila Nova de Gaia Telefone: 914191824 E-mail: scsantos.2022@gmail.com Junto em anexo: -Email que enviei a pedir o cancelamento. -Carta que enviei em Janeiro 2026 -Copia de aviso de receção -Email de 24.07.2026 Agradeço desde já a vossa assistência. Com os melhores cumprimentos, Sónia Cristina Jesus Santos