Exmos Srs.,
Apresento reclamação relativamente à forma como a Medicare tratou os meus pedidos de cancelamento do contrato, após ter efetuado a adesão online a um plano.
Arrependi-me de o ter feito e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução. Contudo, em vez de o pedido ser processado, fui pressionada a manter um outro plano mais económico, tal foi a pressão comercial exercida durante essa longa chamada.
Uma das questões que coloquei expressamente foi o facto de não pretender mudar os médicos e clínicas onde já sou acompanhada, só poder para utilizar a rede Medicare. Foi-me então transmitido pelos colaboradores que poderiam contactar os meus médicos e clínicas habituais com vista à possibilidade de estabelecer acordos/parcerias, permitindo-me continuar a recorrer aos profissionais que já utilizava. Esta informação foi determinante para a manutenção do contrato.
Posteriormente, verifiquei que essas condições não foram concretizadas nos termos que me foram transmitidos. Quando voltei a solicitar o cancelamento, foi-me invocada a existência de uma obrigação de permanência de um ano, ignorando-se completamente o contexto em que o contrato foi mantido e o facto de eu estar com dificuldades financeiras por estar desempregada.
Não aceito que a situação seja reduzida à alegada vigência anual do contrato sem análise dos pedidos de cancelamento anteriormente efetuados, das informações prestadas pelos colaboradores e das circunstâncias que determinaram a minha decisão de manter o contrato.
Solicito que sejam analisadas as gravações das chamadas, que me seja facultado o respetivo acesso nos termos legais e que seja verificado o conteúdo das informações prestadas, nomeadamente quanto ao contacto com os meus médicos e clínicas.
Solicito ainda a reavaliação da situação contratual, a cessação do contrato sem penalização e a restituição dos valores cobrados após o pedido de cancelamento, sem prejuízo de eventual acerto relativo a serviços eventualmente utilizados.
Envio em anexo o comprovativo em como estou desempregada e não tenho condições de continuar a pagar as mensalidades que a Medicare me exige.
Espero ter uma resposta positiva com a maior brevidade possível.
Os meus cumprimentos,
Liliana Santos
