Reclamações públicas

Sou Samuel Aleixo Silva, venho reclamar a seguinte questãoDecidi fazer um seguro automóvel com a Liberty Seguros, optei por um plano que incluía assistência em viagem e carro de substituição. No dia 27/07/2023 Meu carro precisou de reparação, a oficina se comprometeu em entregar o carro no dia 01/08/2023, foi uma situação inesperada então decidi pedir a seguradora um carro de substituição, me pediram uma série de papéis da oficina, inclusive a data de conclusão do serviço, eu enviei, com muito sacrifício me cederam um carro. No dia seguinte 28/08/2023 entraram em contacto e comunicaram que eu teria que devolver o carro, não compreendi, foram muito arrogante e me pediram mais papei da oficina, eu enviei o que pediram. Já passou 5horas, eu liguei várias vezes e até agora não tive uma resposta.

Reclamação referente a furto ocorrido em 03/06/2023. Em 14/06/2023 António José Dias Gomes enviou por email para sinistros@libertyseguros.pt a Declaração/ Auto de Polícia onde consta o roubo dos seus documentos pessoais bem como a chave da viatura Seat Alhambra 58-ZI-83 a solicitar autorização para substituição das fechaduras e codificação das mesmas bem como da codificação de novas chaves.Em 15/06/2023 a Liberty deu início ao Processo n.º2023000031476 referente à Apólice P/1205/7864 solicitando o envio de orçamento ou fatura para apurar os custos da reparação ou substituição dos bens, bem como fotografias.Em 17/06/2023 foi enviado por email fotos dos puxadores com as fechaduras ocultas, conforme solicitado pela Liberty, bem como, o orçamento emitido pelo concessionário da Marca no valor de 1.175,53€.No dia 21/06/2023 a Liberty respondeu, por email, a informar que apenas garante a reposição das chaves e/ou substituição das fechaduras até 350,00€ por sinistro e anuidade. Acontece que na Apólice da viatura o valor que consta nas garantias de Furto ou Roubo é de 31.589,26€. Atos Maliciosos = 31.589,26€ não constando em nenhuma parte da Apólice informação detalhada que justifique apenas 350,00€ para uma reparação no Concessionário de 1.175,53€.Em 04/07/2023 António José Dias Gomes respondeu, por email, a informar que não aceita o valor que a Liberty Seguros quer pagar invocando a omissão na Apólice sobre o valor que insistem em pagar. No mesmo email seguiu informação detalhada da reparação que é necssária:- 2 chaves-2 fechaduras- codificação das chaves- codificação das fechaduras- codificação dos vários módulos do sistema de segurança do veiculo.A resposta da Liberty seguros manteve-se inalterada pelo que se apresenta a presente reclamação em virtude de os danos estarem abrangidos pelas garantias de Furto/ Atos Maliciosos no valor de 31.589,26€. Mais se informa que a chave roubada não foi recuperada e o veículo corre o risco de ser roubado por se encontrar na via publica.A Liberty Seguros não está a cumprir com as condições que constam na Apólice e nunca entregou informação adicional ou detalhada sobre as coberturas que são pagas. Pretende-se que a Liberty Seguros asuma o pagamento total do orçamento do Concessionário da Marca apresentado e já enviado.

Venho por este meio reclamar a postura que a Liberty Seguros teve aquando reclamei o estrago na minha viatura.A minha viatura foi-me entregue depois de efetuada uma assistência em viagem sem o respetivo dístico traseiro.Devido a uma avaria, recolheram a minha viatura na Serra da Estrela e entregaram na oficina, em Coimbra, sem o dístico traseiro.Pedi as fotos da hora em que recolheram a viatura e realmente confirmaram que a mesma tinha o dístico, mas que não iriam se responsabilizar pelo dano pois o carro não tinha sofrido nenhum embate e que o dístico poderia ter se descolado e por isso não eram responsáveis.Respondi que a minha viatura era uma viatura de garagem, era eu que lavava a mesma e sabia que o dístico estava em perfeitas condições, não estava queimado do sol nem a descolar, estava como de fábrica. O que aconteceu foi que a viatura esteve vários dias em trânsito, pois a mesma foi-me entregue muito suja, indicação que esteve muito tempo na rua e que nesse período roubaram o dístico.A seguradora mantém a posição e mais nada disse em relação e este assunto.junto entrego fotos e mails trocados com a seguradora assim como a fatura de reparação da minha viatura.

Somos António Aires Ribas Gomes Diniz e Maria Isabel Cardoso Dias.Inscrevemo-nos em Viagem de Cruzeiro (Avião e Navio) ao Norte da Europa de 8/06/2023 a 17/06/2023. Como pagamentos iniciais, Pagámos 765,28 Euros pela fatura FR823/0032596 de 15/2/2023 mais 148,80 Euros pela fatura FR 823/0103654 de 2/05/2023.Em 28/02/2023 foi diagnosticada a Maria Isabel Cardoso Dias uma Estenose Grave da Válvula Aórtica o que de acordo com o parecer do Cardiologista Dr Luis Rebelo, desaconselhava a viagem até a realização de intervenção cirúrgica urgente. Cancelámos a viagem e acionamos através da Agência Abreu o Seguro de Viagem para nos reembolsar das despesa efetuadas. Recebemos da Liberty Seguros, por mail da Correspondencia.Internacional@rna.com.pt, (processo 8505287) a informação de que por ser portadora de patologia clínica que se veio a agravar, não poderiam proceder a indemnização. Ora antes do diagnostico de 28/2/2023, não havia indicação de patologia impeditiva da viagem conforme relatório de ano anterior - 28/3/2022.juntamos cópias dos documentos mencionados

Venho por este meio reiterar mais uma reclamação contra esta empresa que de forma abusiva faz declarações falsas com publicidade enganosa e descriminação entre clientes.sendo que anunciam que faça o seguro e pague pelo que necessita e quando vou para contratar um seguro é me vedado a contratação de um seguro de quebra isolada de vidros e mais grave ainda o fzem de forma descriminatoria ao dizerem basta o senhor comprar uma viatura com menos de 25 anos e teremos todo o gosto de fornecer o serviço de quebra isolada de vidros.Pelo que este tipo de empresas devem deixar de operar no mercado visto não cumprir a sua função que é ter todas as opções de seguro disponiveis ao que anunciam e nao distinguir clientes uns podem outros por nao ter p+osses de ter uma viatura mais nova são excluidos dessa oferta e como tal uma empresa que descrimina clientes e faz publicidade enganosa deveria ser excluida do mercado.

No dia 17.05.2023 por volta das 12h00 tive uma avaria no meu carro.Apos ter conseguido levar o carro pelos meus meios ao mecânico. Liguei para a assistência em viagem.Os números de telefone presentes na carta verde nao correspondem aos números que se deve ligar.gerando una confusão extrema.Mesmo eu sabendo que tinha direiro a carro de substituição negaram me tal direito. Voltei a ligar para outro numero(Genesis liberty seguros) onde me asseguraram ter direito a carro de substituição.Voltei entao a ligar para a assistência em viagem onde nem sequer tinham o meu veiculo registado em sistema.Estou ate agora ainda sem carro de substituição tenho compromissos a cumprir e estou atado quando tenho o direito a carro d3 substituição ate porque tenho as condições guardadas em ficheiro.

À LibertyTive um problema com o meu carro na terça-feira dia 11 de abril numa viagem para Lisboa que tem um seguro de danos próprios na vossa empresa à qual pedi assistência em viagem e que não correu tão bem como esperava. Não sei há quanto tempo tenho o seguro deste carro nesta companhia mas já são seguramente muitos anos. É nos momentos menos bons que se vêm se vale ou não a pena manter os seguros numa dada companhia. Fiz vários telefonemas um primeiro para o número 213 124 300 e depois vários para o número 213 124 330. Recebi também vários telefonemas de um número que na Internet não consigo verificar se é ou não da Liberty e que é o 210 425 100. Dos dois primeiros tenho a certeza que estão gravados, ou pelo menos dizem que a chamada é gravada, do terceiro não tenho a certeza e não sei se não poderá ser usado este número propositadamente pela Liberty para as chamadas desse número não serem gravadas. Ao chegar próximo de Lisboa tive um problema com o meu carro que mesmo assim me permitiu chegar ao meu destino. Por conselho do meu mediador de seguros falei com o chefe de oficina da marca no local onde estava não me garantiu que fosse seguro voltar para casa com o carro. Também por conselho dele chamei a assistência em viagem na quarta-feira dia 12 de abril num telefonema para o número 213 124 300 às 11,13 h a pedir assistência em viagem apesar de só querer regressar a casa no dia seguinte. Nesse telefonema foi-me dito que iriam rebocar o carro nesse mesmo dia, informei que só pretendia regressar no dia seguinte e perguntaram-me se queria regressar a casa de Taxi ou de Rent Car. Ao qual respondi que pretendia regressar de taxi. No dia seguinte quinta-feira dia 13 de abril telefonei desta vez para o número 213 124 330 às 9,26 h e à pergunta se queria regressar de taxi ou de rent car voltei a responder que pretendia vir de taxi. Passado pouquíssimo tempo às 9,35 h telefonam-me então do número 210 425 100 a informar-me num tom ríspido que a minha apólice não previa o transporte de Taxi e foi-me proposto a volta por rent a car ou transporte público. Tendo que estar no meu local de trabalho à tarde, e não sabendo se no rent car havia ou não um carro disponível, havendo greve na CP e tendo-me sido dito que havia autocarros de hora a hora resolvi vir de autocarro. Desta vez foi possível mas se estivesse com aminha mulher que necessita de cadeira de rodas tal não seria possível. Acresce-se a isto que o taxi que me levou ao terminal rodoviário para sete rios demorou demasiado tempo e mesmo no meu destino o taxi demorou tempo de mais tive que telefonar mais que uma vez para me levarem até casa Apesar de mesmo asssim ter conseguido apanhar o autocarro das 11 h cheguei atrasado ao compromisso que tinha à tarde.Depois disso liguei às para o número 213 124 330 às 14,59 h por causa do veículo de substituição e nesse telefonema reconheço que estava ligeiramente alterado por toda a situação vivida desligaram-me o telefone na cara tal como podem comprovar. Aliás hoje de manhã por causa de uns riscos no carro feitos durante o reboque, que espero que assumam os encargos da reparação, fizeram-me o mesmo. pós o telefonema feito por mim voltaram-me a telefonar do número 210 425 100 às 16,21 h a pedir-me a folha de obra e a quererem-me dar um carro por 24 h quando o carro ainda não estava no local indicado por mim para o rebocarem. Deram-me o carro por quatro dias por eu ter dito que em anteriores telefonemas me ter siso dito que o carro poderia demorar 4 dias a chegar. Também desta vez perguntei com quem estava a falar se seria uma operadora ou alguém com mais responsabilidade e foi-me dito que seria uma operadora. Resumindo e concluindo a Liberty não foi uma empresa séria neste processo de assistência em viagem ao assumir inicialmente por duas vezes o retorno de taxi e depois ao propor uma alternativa mais barata para a companhia. Podia continuar a ter veículo de substituição pois o carro ainda não foi arranjado mas preferi pedir emprestado o carro a um amigo. Espero agora que no mínimo possam ser sérios ao assumir os danos causados no meu carro

Em Dezembro do ano passado a Liberty não me disponibilizou um carro de substituição invocando que não poderia mudar de rent-a-car.A rent-a-car que indicaram, negou-se a entregar o carro por supostamente ter uma dívida com eles que não reconheço e nunca foi reclamada - falamos da Guerin.O mais ridículo e após contacto do meu advogado encontra-se em documentos em anexo que se deixam públicos para envergonhar a Liberty e mostrar a sua falta de honestidade!Mais não à a dizer que: A Liberty não é uma empresa séria e de pessoas de bem!

Experiência horrível. Pedi reboque dia 9.1.2023. Pedi um táxi pela seguradora (info dada pelo motorista do reboque!!!), tempo de espera disseram 40-50min.... tive 2h à espera de um táxi à beira da estrada. Quando chegou até desconfiei porqie não era um táxi normal (carro velho mas limpinho, descaracterizado e sem nenhum tipo de identificação do veículo ou condutor). Para além de ter q me deslocar a Faro, a mais de 20km donde resido p ir buscar uma viatura de cilindrada inferior à minha, chego lá e está de portas fechadas. Liguei p a Rent-A-Car e disseram que não tinham qualquer reserva em meu nome mas depois lá caiu a reserva! Mais 30min à espera q me viessem abrir a porta e iniciar todo o processo. Com tanta demora, tive q faltar ao trabalho, o q me causou um grande prejuízo! Hoje, dia 13, foi enviada nova folha de obra para a seguradora, achei estranho não ter recebido sms como da outra vez e então liguei para a Rent-A-Car.A sra disse q me tinham negado o prolongamento e q tinha de devolver o carro no max até às 18h!Tentei ligar p o seguro, linha indisponível, consegui outro nr, finalmente consegui falar c alguém. Disseram q após analisar, decidiram q não podiam cobrir mais tempo!A sra do seguro disse que tinha de devolver o carro até à hora combinada, hora essa q já tinha passado!!! Lá me meteu em espera e depois prolongou a viatura mais 24h. O que eu não contava era uma chamada da Rent-A-Car às 18h a dizer q estava já em incumprimento com a viatura, por minha conta, sem seguro, com um dia extra a pagar, no valor de 135€! Outra vez, falha de comunicação!A seguradora confirma comigo e a Rent-A-Car fecha-me o contrato e diz q já tenho conta a pagar! O meu carro tem data prevista de reparação p dia 17, até lá como faço p trabalhar, levar o filho à escola? Nós temos culpa da oficina estar cheia de trabalho? Para que serve o veículo de substituição? São eles que determinam o tempo? Com que fundamento? Qual a lei em relação estas situações??!

Venho por este meio comunicar o sucedido no passado dia 18/11/2022 com a companhia de seguros Liberty Seguros. Pela tarde desse dia a minha viatura começou a falhar, perdeu a força e acendeu várias luzes no quadrante e eu parei assim que possível a viatura na cidade de Rio Maior. Às 16:50 horas (registo do meu telemóvel) liguei para a assistência em viagem desta seguradora. O início da chamada informava de que a mesma estaria a ser gravada. Informei da avaria pedindo um reboque para poder mobilizar a viatura até a oficina. Na chamada não me foi pedido qualquer número de apólice, o que achei bastante estranho, facultei os dados da viatura e o contato, disseram-me que o reboque chegaria entre 45 a 60 minutos.Esperei por 4 horas e o reboque nunca chegou e não recebi qualquer contato seja telefónico ou por mensagem escrita.Ora estando há tanto tempo sozinha, dentro de um carro à espera de um reboque comecei a tentar outras soluções para sair dali. Consegui várias horas depois que o carro fosse rebocado a título privado. Portanto pago mais de 200€ anuais de um seguro que não me presta assistência em viagem e ainda tenho mais custos quando o meu carro avaria para conseguir sair da estrada.Não pretendo manter o seguro com esta companhia por questões óbvias e quero ser reembolsada do seguro previamente pago até setembro de 2023 assim como o pagamento do transtorno causado tanto emocional quanto monetário.Atenciosamente,Telma Durão