Reclamações públicas

Bom dia,A 01/12/2020 subscrevi online o plano de energia Outono-Inverno da Iberdrola, em que entre diversas condições o cliente usufruiria de um desconto de 30% sobre o valor total do consumo e da potência contratada, aplicável todos os anos, entre o período de 01 de Novembro a 30 de Abril, conforme o contrato em anexo comprova.Ora esse desconto foi agora suprimido a 01/01/2024, tal como a fatura em anexo confirma. Na fatura emitida a 16/12/2023 o desconto apenas incidiu sobre o valor referente até 31/12/2023.Esta situação já aconteceu anteriormente, e curiosamente na mesma altura do ano, na mudança de ano civil e renovação automática do contrato. Não há justificação para a Iberdrola cometer frequentemente o mesmo erro.Por fim, anexo ainda a comunicação recebida a 04/01/2024, sobre a actualização de preços a vigorar em 2024, em que claramente é referido pela empresa que todas as condições e descontos contratuais serão mantidos.Assim sendo, pretendo que o referido desconto seja reposto, bem como o reembolso dos valores em falta na fatura mencionada. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Eugénia Vieira

Boa tarde venho reclamar porque a Iberdrola e uma empresa que não defende os seus clientes e triste e lamentável pedi para ser contactada mas não me contactaram tive de ser eu nem isso servem para ligarem liguei a senhora que me atendeu foi muito arrogante e nem o problema resolveu não sei porque custa por a eletricidade não consigo lavar a roupa mas aviso já se algum eletrodomésticos avariar vocês serão responsáveis mas na segunda pago a fatura Sônia e que podem aumentar então a potência mas eu vou falar com o diretor da iberbrola para dizer o que se esta a passar e que dizem que vao resolver o preblwma mas nem dao a cara

Bom dia hoje não consigo por a máquina a lavar vai tudo abaixo porque baixaram me a potência eu segunda já pago a fatura se até hoje não me meterem a potência normal vou mudar para outra companhia e lamentavel

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 297 888218N.º de cliente: 1056519130Exmos. Senhores,Após o recebimento da fatura 24271/0032355, no valor de 58,59, constatei que foi faturado um consumo excessivo de gás e que é incondizente com a minha média de consumo nos úlitmos 3 meses.Optei pela prestadora após a insistente fala do atendende quqndo foi contado, de que a economia seria real e comprovada. Analisando a fatura recebida percebi que tratou-se de uma inverdade e até uma propaganda falsa.Agrava-se ainda o desconhecimento e desacaso no meu contato para entender os valores absurdos de cobrança. O colaborador somente reafirmava que os valores estavam na fatura ou seja, induzir que simplesmente eu leia a fatura, concorde e pague , soa no mínimo desrespeitoso e uma péssima pós venda imediatamente após ao 1ª mês de contrato.Quanto a extaidão da leitura , afirmou que são os valores informados pelo responsável pela leitura. Vale comprovar que enviou taais valores.Assim, aguardo resposta com uma nova análise e correçáo dos valores .Com os melhores cumprimentos,Maurício Lopes

Meu relacionamento com a Iberdrola como cliente se encontra exaurido.Na sexta-feira dia 20/01, solicitei um simples envio da segunda via da Carta Resposta à reclamação de nº: 319467600 por e-mail, afinal, envio de cartas postais é algo atualmente não muito usuais, e além de não ser entregues no prazo. E hoje, já entrei em contato com a Iberdrola quatro vezes, e desde sexta ouço a mesma informação de que receberei em breve, que é só aguardar. Sendo que o prazo para este envio é de no máximo 24 horas. Um simples envio de um e-mail. E continuo sem receber.E isto nem é a ponta do iceberg, no que tenho enfrentado com esta empresa. Em abril de 2023, foi realizado sem minha permissão em minha conta bancária, um débito direto vinculado à um contrato de um desconhecido. E após isso, ocorreram mais 4 (quatro) débitos diretos deste mesmo contrato que não é o meu. Listo abaixo valores e datas:• 46,92 € (Data do débito indevido: 06/04/2023).• 38,07 € (Data do débito indevido: 08/05/2023).• 27,84 € (Data do débito indevido: 26/06/2023).• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023).• 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Sendo que apenas dois destes foram reembolsados pela Entidade Bancária, sendo eles:• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023). • 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Reembolsados dias 30/08/2023. Quanto aos demais, a Entidade bancária que é o Banco Millennium bcp, alega que após 47 dias da realização do débito eles não podem realizar o estorno, sendo encarregados à empresa Iberdrola.Me reportei à empresa Iberdrola, solicitando, implorando auxílio quanto a isto.Resultado, hoje dia 22/01/2024 e ainda não resolvi este problema, não sendo o único. Realizei aberturas de reclamações no decorrer deste tempo que listo abaixo:- 11/08/2023: Reclamação nº 285095600Status: Em resposta a Carta enviada pela Iberdrola finalizando esta reclamação, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá´ de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração. “Nisto enviei dia 14/09 por e-mail comercial@iberdrolaclientes.pt conforme solicitado, a declaração de débitos que encaminharam junto à Carta.Me responderam reenviando a Carta e a declaração de débito. Sem nexo e sem sentido. Liguei para esclarecimentos e solicitei à abertura de uma outra reclamação.- 15/09/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 912726600 Status: A Iberdrola finalizou a reclamação alegando que o banco que tem que reembolsar os valores que não foram estornados ainda (46,92€, 38,07€ e 27,84€ = 112,83€). Sem mais. Simplesmente finalizaram a reclamação sem dar uma opção para resolvermos este problema.Entrei em contato com o banco Millennium e eles informaram de que não tem como estornar esse valor posteriores aos 47 dias das transações, encarregando a Iberdrola em realizar estes estornos. E por recomendação do banco Millennium, enviei um e-mail para Iberdrola no gestion.cobro@iberdrola.es, contendo uma declaração do banco para que eles me reembolsem. Também não recebi resposta com uma solução válida da empresa Iberdrola.- 03/11/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 639776600 Status: Carta Resposta emitida dia 10/11 de nº: *RCL6397766000837188520*, informando de que não foi possível falar ao telemóvel para transmitirem a mensagem, sendo que, já liguei para a Iberdrola milhões de vezes e nunca souberam me passar uma resposta válida ou recomendações eficientes para resolver este problema. E em resumo, o problema não foi resolvido. Enviei o documento da Entidade bancária à Iberdrola e continuei sem resposta, sem solução, sem meus débitos indevidos reembolsados.- 22/12/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 523047600Status: Carta Resposta emitida 29/12 que recebi somente dia 10/01, segue trecho: “Informamos que foi detectada uma anomalia no IBAN registado pelo cliente no formulário SEPA, sendo que o IBAN indicado pertence a outro titular, desta forma conclui-se que as faturas liquidadas para o IBAN registado são indevidas. Neste sentido, solicitamos envio de documentação a informar quais foram os montantes que foram já devolvidos pela entidade bancária de modo a podermos proceder ao reembolso dos restantes valores cobrados indevidamente.”Respondi no mesmo dia para os e-mails comercial@iberdrolaclientes.pt e apoiocliente@iberdrolaclientes.pt com os comprovativos dos débitos reembolsados e a descrição dos débitos pendentes de estorno. Junto também enviei a autorização de débito questionada na carta resposta.E continuei sem resposta válida e sem solução.- 15/01/2024: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 319467600Status: Carta resposta nº: 202*RCL3194676000837188520* emitida dia 16/01/2024, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração.”Diante dos fatos apresentados, eu como cliente que fui desfalcada financeiramente sem meu consentimento, fico em meio à empurra-empurra entre a Entidade bancária e a empresa Iberdrola, sem os valores debitados que são meus por direito.Estou a implorar por este reembolso desde o mês de julho do ano de 2023.Eu não quero saber de quem é o dever de estornar este valor, não quero saber quanto tempo de limite tem para realizar o reembolso, eu quero saber a data que meu dinheiro retornará à minha conta bancária. Que somatizam em 112,83 euros.Estou desgastada e acredito que também, os atendentes da Iberdrola. Já realizei inúmeras ligações, e grande parte delas recebo informações desencontradas, que não levam à lugar algum. Com respostas por e-mails oriundos da Iberdrola que se divergem

Bom diaA ultima fatura pendente possui um valor muito acima das outras, gostaria de solicitar a revisão dos valores e uma nova fatura:1.8.1:30021.8.2:12311.8.3:2762obrigada

Exmos. Senhores,Após consulta da minha fatura de eletricidade de janeiro de 2024, verifiquei que os preços foram alterados em cerca de 25% no termo de potência e cerca de 40% no preço do KWh.Tudo isto sem qualquer aviso prévio. Assim, agradeço a correção da fatura e devolução do valor indevidamente cobrado. Caso pretendam aumentar os valores, este deve ser comunicado com antecedência, para poder procurar alternativas.Com os melhores cumprimentosManuel Bernardo M. Coelho

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Janeiro para pagamento de luz, uma delas o valor sai 22/01 sendo de 107,98€ e a outra sai a 29/01 sendo de 146, 42€. Contactei com a empresa Iberdrola no dia 3 de Janeiro para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca tinha acontecido até a data. Disseram me que houve um erro por parte da empresa em novembro onde não foi possível imitir a fatura da luz, sendo que não me comunicaram desse erro nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber desse erro quando os contactei. Propuseram me pagar as duas faturas em quatro vezes, pedi para falar com o gerente, mas foi me negado esse pedido, então pedi que o próprio me enviasse um email a explicar o erro que houve em novembro, até a data de hoje nunca me chegou esse email.Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas no mês de Janeiro, nunca me teriam comunicado do problema que houve por parte da empresa em imitir a fatura da luz em novembro, o que mostra que a empresa não esta minimamente interessada nos seus clientes.Queria compreender se é possível fazerem isto, visto que foi um erro da empresa e eu nem sequer foi avisada pela mesma.

Minha conta de gás foi paga em dia e hoje de manhã um técnico veio desligar o gásIberdrola diz que está tudo bem em termos de pagamentosO subcontratado que cortou o gás diz que recebeu ordem para fazê-loEles me dão números de telefone para ligar e ninguém responde às minhas perguntas para restaurar o gás e eles vão me cobrar por colocá-lo de volta nos trilhos.

Boa tarde e lamentável passaram se 6 dias até agora tenho pago a luz e estão a dizer ao fim de 5 dias.vao reduzir a potência da luz nunca na vida na EDP aconteceu isso só aqui estou decepcionada não querem saber dos clientes logo para aí para pedir informação e não ligam de volta sendo assim não estou satisfeita vou mudar de operadora boa tarde