Reclamações públicas

Vou resumir um pouco da minha historia, estava com a Galp insastisfeito por veio nas ultimas 3 faturas valores altos, 63,30 (252kwh), 102,92 (318,33kwh), e 61,37 (302kwh), entrei no site da Iberdrola e la diziam serem os mais baratos esse foi o marketing, pois descidi contratar eles e a simulão feita no site realmente fazia sentido e ficaria mais barata.Porem na realidade foi outra, meu ultimo dia na Galp foi dia 29/abril/2022.Período da fatura da IBERDROLA: 29/04/2022 - 01/06/2022Valor a pagar 121,42 € (280kwh)Isso não é normal, consumir menos e pagar mais ?Minha reclamação é essa, entrei em contato com iberdrola e me deram um desconto de 4 euros, ridiculo da parte deles.Quero que resolvam isso estou disposto a pagar 50% do valor 121,42 €. Oque estao cobrando é um abuso.

Venho deste modo, comunicar a V. Exas. que fui interpelada por sms da parte de uma entidade Zolva a pagar o montante de 76,95€ indicando os dados para pagamento por multibanco, e pedindo o comprovativo do pagamento para gestaopt@multigestioniberia e referindo Iberdrola. Não indicava a que se referia o montante a pagar. Contactei a Iberdrola neste sentido pelo que me responderam que se referia a um serviço adicional de manutenção de gás que não fica cancelado automaticamente ao cancelar o serviço de fornecimento do gás em julho de 2021.A Iberdrola não deu conhecimento, na altura do cancelamento do contrato, desta situação, nem enviou qualquer fatura.Entretanto o funcionário enviou, após o meu contato de dia 7 passado, as faturas de gás referentes a abril 2021(redigida em espanhol), junho 2021, julho 2021. Total de 35,63€De facto, não compreendi o que estava a pagamento. E as faturas que enviaram no dia 7/06/2022 referem-se a consumos prescritos.Posteriormente enviaram outro e.mail no dia 14/06 referindo o montante de 89,94 relativamente ao tal serviço de manutenção não cancelado.No entanto, não há qualquer fatura relativa ao serviço. Nem comprovativo do envio da mesma.Infelizmente verifiquei nas reclamações publicadas que havia outras situações similares à minha. O que mostra que essa situação não estava clara para o cliente.Considero que os pedidos de regularização deste serviço não fazem sentido na medida em que a partir da denúncia do contrato cessaram os serviços da Iberdrola com o cliente. Portanto não posso ficar a dever ao que não tive direito. Aguardo que sejam tomadas medidas nesse sentido de forma a que a posição da Iberdrola perante os ex-clientes seja a mais correta e transparente possível.Aguardando a vossa melhor consideração desta situação, apresento os melhores cumprimentos. Sílvia Gonçalves

IBERDROLAProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF:216470846Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de valores em divida , constatei que se referem a consumos efetuados há mais de 6 meses.quando efetuei a rescisão do contrato por mudança de residencia , informei por email os respetivos consumos, sendo que a empresa nunca considerou os dados da leitura que efetuei ,e emitiu faturas estimadas , sem nunca acertar os valores , mesmo após eu ter indicado que os valores estavam incorretos por se tratarem de estimativas, sem qualquer resposta por parte da IBERDROLAComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Cristina Cardoso

Venho por meio deste, informar Vsa. que conforme documento anexo, após 6 meses de mudança de contrato de gás da empresa Iberdrola para outra empresa. Hoje recebi uma correspondência comunicando-me um débito de 34,20 referente a meses que não estou a pagar o serviço de manutenção de gás (serviço na qual eu não contratei). Portanto com o cancelamento do contrato e a migração para outra empresa, se eu tivesse este serviço deveria ser cancelado junto. O atendente me informou por telefone que este serviço fica ativo infinitamente até o cliente ligar e cancelar este serviço. Outro probelma foi que a carta emitida dia 21 de abril de 2022 foi recebida hoje (13 de maio de 2022) e a data limite para pagamento era para dia 10 de maio, não havendo mais condições para pagamento. Creio que isto não deve ter amparo de lei aqui em Portugal, portando estou enviando a copia da correspondência recebida com os valores que a Iberdrola está querendo me cobrar. Grato e estou a disposição. Julio Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que dei apenas hoje conta de que me está a ser cobrada há cerca de 1 ano, no meu entender indevidamente, uma verba mensal de 8,55 euros, relativamente a um serviço adicional associado ao meu contrato de gás com a referência 1040522443, contrato este que de acordo com email recebido a 8/9/2921, já se encontra inactivo desde 17-03-2021. Ao contactar a Iberdrola hoje mesmo (21-3-2022), fui informado que apesar do contrato de gás estar inactivo, este serviço adicional manteve-se activo!É meu entendimento que se o serviço adicional está associado a um contrato, aquele deveria ser automaticamente cancelado, após a inactivação deste último. Ou, pelo menos, deveria o cliente ser expressamente avisado para o fazer.Informo que pedi hoje mesmo através do email apoiocliente@iberdrolaclientes.pt o cancelamento deste serviço adicional, mas pretendo que me sejam devolvidas todas as cobranças já efectuadas após o cancelamento do contrato de gás acima referido.Os meus cumprimentosVitor Paixão Dias

Fui cliente Iberdrola durante 1 ano os meus consumos rondam no máximo 49€ .Sempre dei as leituras reais e as facturas nunca vinham a tempo ,tinha que solicitar a 2 via e acabava por vir 2 para pagar com diferença de 1 semana.Ate que no mês de dezembro recebo 2 facturas 1 no valor de 61.09€ e outra no valor de 82.50€. por estimativa.Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Iberdrola e solicitei a rectificação dos valores reais os quais tinham sido enviados para a APP.Justificaram se que a APP deu erro e teria que entrar em contacto com a ERedes ,a ERedes disse que o problema era deles .Empurraram uns para outros.A Iberdrola sugeriu pagar essas mesmas facturas em 3 prestações .O qual neguei porque isso não era uma solução para mim como cliente só queria uma 2 via das mesmas rectificadas com o valor real do contador que estava abaixo da estimativa que eles fizeram.Como nada foi resolvido dirigi me a uma loja Iberdrola em Almada e fiz reclamacao .O qual me dariam resposta num prazo de 60 dias.Enquanto aguardava resposta recebi uma 3 factura por estimativa quando já tinha cancelado o contrato no valor de 108€ .Pensei que fosse o acerto e a rectificação das duas facturas mencionadas na reclamação que estava por estimativa.Liguei para a linha de apoio e foi me informado que era uma 3 factura com o contrato cancelado com a Iberdrola enviaram mais outra .Então foi rectificada no valor de 30€ e recebi um e-mail para efectuar o pagamento das outras facturas referentes a reclamacao .Liguei novamente e enviei inúmeros mails a pedir que fossem rectificadas como solicitado na reclamação pelo consumo real,e foi me enviado um e-mail a informar que a reclamação estava concluída.Como pode estar concluída se não fizeram nada as facturas estão por estimativa e ainda enviaram outra de 108€ por engano com o contrato cancelado .Agradeço a vossa ajuda .

Assunto: devolução do crédito no valor de 57,50€NIF: 299476316Referência de contrato: 666250169 A Iberdrola notificou-me que tenho uma nota de crédito no dia 2 de novembro de 2021. Depois que me informaram que tinha que esperar até 2 de dezembro de 2021 para fornecer meu IBAN, fiz isso e forneci o IBAN no dia 13 de dezembro de 2021. No dia 21 de dezembro de 2021 disseram que iriam prosseguir com a devoluçao, mas depois de meses sem receber nada, entrei em contato mais algumas vezes sem resposta. No dia 9 de março recebi outra resposta dizendo que iriam prosseguir com a devoluçao novamente, mas claro que a transferência não foi feita.

Venho por meio desta RECLAMAR uma situação que é a segunda vez que aconteceu! Sou cliente Iberdrola de Energia e Gas! Porem ja pela segunda vez, ocorreu que as facturas as quais sao fechadas mensalmente, nao me são enviadas mes a mes como sempre foi e tem que ser! Eu utilizo o servico durante um mes, e devo assim receber a factura para para proceder o pagamento POREM pela segunda vez consecutiva recebi ao mesmo tempo 2 facturas, a vencer no mesmo dia, referente a dois meses sendo que o fechamento tem que ser mensal para mim, como sempre foi: usa no mes e recebe a fatura para pagar no mes seguinte! E nao é isso que tem acontecido! Fico 2 meses sem receber a fatura e quando chega, tenho 2 contas para pagar, as vezes altas que nao dou conta de pagar, e isso, de mandar 2 faturas juntas com vencimento igual , nao me permite fazer um parcelamento com a empresa pois eles dizem que para parcelar quando preciso, eh necessario ter uma fatura com valor maior que 70€! Eu nao tenho a menor condição de pagar 2 contas de uma vez e sendo de meses diferentes porem com o mesmo vencimento! Tem algo muito errado e se continuarem assim vou ingressar com ação e sair dos serviços dessa empresa que esta agindo com desonestidade! Quero, como antes sempre acontecia, receber, todo mes, 01 factura de energia e 01 factura de gas e nao 02 facturas de energia e 01 de gas!Isso me prejudica demais! E preciso de uma solução urgente por favor pois temo que ja no proximo mes eu somente receba a factura de gas e nao receba a de energia, para novamente acumularem 2 facturas de uma vez para eu ter que pagar no mes posterior!Por favor me ajudem a resolver isso com brevidade pois alem disso eles sao muito lentos e demoram muito a responder, seja por telefone ou email, as reclamações que faço e ja fiz novamente sobre essa situação! Obrigada

Assunto: Aumento abusivo de cobrança de luz pela IberdrolaN.º de cliente:735807589Exmos. Senhores,Após a contratação pelo período de um ano com desconto oferecido de 23% sobre o valor pago no momento da contratação para a anterior companhia, a Edp, a Iberdrola aplicou um aumento de 35% sobre o valor da cobrança da Potência Contratada e aumento de 83% sobre a Variação de Potência. Entrei em contato com a empresa, a qual me informou que eles tem o direito de aumentar o quanto quiserem. Isso é abusivo e sem transparência, e aparentemente sem Lei de proteção ao consumidor. A conta gerada com vencimento em dezembro e janeiro teve a cobrança mais elevada do que a de novembro, sendo que no período de dezembro não havia pessoas em casa por estarmos em viagem e com disjuntores desligados. Isso é abusivo, não é justo com o consumidor. Portugal já sofre com a questão de salários baixos, e ainda tem que sofrer com o abuso de contas de serviços essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor a esta cobrança abusiva e solicitar o devido acerto pela Companhia Iberdrola. Caso haja a recusa, não utilizarei mais os serviços desta empresa e espero que todos os portugueses façam o mesmo. ABUSO NÃO!Aguardo resposta por escrito e o ajuste dos valores correspondente as contas com vencimentos em dezembro e janeiro, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leonor Vonsild

Ha mais de um ano que recebo ligações inconvenientes, e por vezes rudes, por parte das empresas Iberdrola, e Edp em Portugal.Eles ligam-me para oferecer serviços e produtos. Pedem que eu troque de empresa para conseguir desta forma vantagens financeiras apesar de eu NUNCA ter pedido ou ter demonstado interesse.Hoje, a pouco, uma das funcionarias da Iberdrola ligou-me mais uma vez, e mal me deixou falar e não se identificou. Eu pedi-lhe que me desse seu nome completo, mas a senhora funcionaria disse que não. Ela negou-me o direito da saber o nome completo da pessoa que estava a ligar-me inconvenientemente! Deixo esclarecido que tenho as ligações gravadas no telemovel. Desde que estou a obter tais ligações mais frequentemente, decidi aplicar no telemovel uma aplicação que permite gravar as chamadas. Gostava imenso de não ser importunada, as vezes durante horas avançadas a noite, para escutar sobre um serviço ou um produto ou empresa da qual eu nem minha família não temos o menor interesse.