Reclamações públicas

Venho por este meio expor o meu pesadelo na contratação da Endesa.No dia 22 de Outubro comprei casa, foi efectuada a escritura e logo após a mesma entrei em contacto com a Endesa de forma a formalizar contrato. Neste dia tudo correu pela normalidade, forneci o CPE e informei que na morada em questão já havia em contrato do antigo proprietário mas este havia-me informado que tinha enviado e-mail a denunciar o contrato uma semana antes da escritura, até aqui tudo bem, disseram que não havia qualquer entrave e iriam dar seguimento ao processo. Informaram-me que no prazo de 3 a 5 dias úteis iria ser contactada de forma a procederem à instalação/ligação da electricidade. O tempo foi passando e ninguém me contactava, eu queria mudar para a casa e de acordo com a informação dada, estava sem electricidade na mesma, contactei a Endesa, não me souberam dar uma resposta, disseram que iam deixar uma nota de urgência para ser contactada pelo técnico. Como a Endesa não me dava resposta, entrei em contacto com a EDP Distribuição, que me informou que eu tinha electricidade em casa e que não tinham nenhum pedido para desligar/ligar a electricidade como tal ainda tinha energia do contrato do proprietário anterior da casa. Liguei para a Endesa, questionei se iriam proceder ao corte e posterior ligação ou apenas à transferência do contrato para meu nome mudança de titular, não me sabiam informar, questionei quem me poderia informar então. Pediram-me para aguardar, respondendo-me finalmente que estava um processo de mudança de titularidade a decorrer e não iria ficar sem electricidade em casa. Quando referi que a partir de dia 22 de Outubro a electricidade estava ser gasta por mim, disseram que eu tinha que ver isso com o antigo proprietário e acertar contas com ele. Eu e o antigo proprietário não somos amigos nem conhecidos, apenas o conheci no dia da escritura, ele pediu rescisão do contrato e enviou as ultimas leituras, a partir daqui qualquer empresa fornecedora de energia deveria saber actuar, não foi o caso. Hoje dia 12 de Novembro recebo um e-mail a informar que o meu pedido de contratação foi recusado. E a razão para a recusa seria, passo a citar o e-mail No seguimento do pedido de contratação realizado por V.Exa. com a Endesa, informamos que atualmente já é cliente da Endesa e já beneficia das vantagens solicitadas no seu pedido.. Eu não sou cliente Endesa, é a minha primeira casa e seria o meu primeiro contrato, nem faz qualquer sentido a resolução da situação ter culminado neste e-mail. Liguei para a Endesa, expliquei toda a situação acima descrita e pedi informações relativamente ao sucedido, dei o meu NIF e a resposta obtida foi Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, fiquei um pouco apreensiva com tal resposta depois da descrição do sucedido e voltei a referir que efectivamente tinha existido uma suposta recusa de contrato, apenas queria perceber o porque. Perguntaram-me se vinha alguma explicação no e-mail. Informei que no e-mail a razão seria já ser cliente e já beneficiar das vantagens solicitadas, mas no entanto esta informação estaria errada. Pedem-me para aguardar, e a resposta é novamente Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, aqui perdi um pouco as estribeiras e perguntei se estavam a brincar com os clientes, perguntaram-me porque ao qual voltei a explicar toda a situação da suposta recusa do contrato e como tal eu sabia que não havia nenhum contrato mas queria perceber o porque, do outro lado disseram-me que eu é que disse que já era cliente quando me questionou qual era a razão escrita para a recusa no e-mail (efectivamente essa é a razão descrita no e-mail, que está incorrecta e a situação foi descrita desde o inicio) e que por isso é que não conseguia um novo contrato e que o conselho que me davam era para fazer um contrato novo. Foi a pior experiencia que já tive com os operadores de Call Center que são arrogantes, e nunca sabem de nada nem auxiliar o cliente ou esclarece-lo acerca de absolutamente nada e não se esforçam para isso. A única informação útil que obtive neste processo foi através da EDP distribuição e como tal segui o conselho da operadora com quem falei, fiz um contracto novo, desta vez com a EDP Comercial e agora sim, vem um técnico no dia 18 de Novembro verificar o contador.

Ontem a minha esposa recebeu uma chamada da vossa parte (N.º originário da chamada 936710318) onde um colaborador vosso intitulado Márcio Dias tentou que a minha esposa lhe facultasse os dados de Cliente EDP e também os seus dados Bancários (IBAN) indicando que teria que celebrar novo contrato ao abrigo de uma parceria entre a Endesa e a EDP. Felizmente o bom senso reinou, e a mesma não facultou todos os dados, e o colaborador frustrado, acabou por desligar a chamada na cara.Nisto, eu tentei ligar de volta para o dito número, sem que ninguém me atendesse pois a chamada caía instantaneamente. Após esta tentativa de chamada falhada, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, onde não me passaram a chamada e afirmaram não conhecer o dito colaborador em questão. O número, esse é certo ser da Endesa pois já consta noutra reclamação aqui colocada.Bastou uma tentativa de chamada para eu próprio receber no meu telefone (e note-se que nem eu nem a minha esposa somos clientes de nenhuma empresa fornecedora de serviço de electricidade, apenas a minha sogra) uma mensagem a dizer para responder aceito para celebrar um contrato.Assim sendo, venho por este meio pedir ao abrigo do Direito ao esquecimento do RGPD que sejam apagados todos os dados respectivos ás pessoas com os NIFS: 215675657, 214632431 e 124426689 e deixar bem claro de que não queremos ser clientes da endesa, e exercer o nosso direito ao cancelamento de todo e qualquer contrato à distância que possa ter sido unilateralmente celebrado.

Certo dia (em JUNHO) fui contactada por uma Sra pro parte da Endesa a lubriar-me com excelentes condições para um contrato com eles na minha residencia em Carnaxide. Em chamada terei aceite ate porque na Empresa com a qual eu tinha contrato ha MUITOS anos, estava a ser dificil alterar o nome do contrato da agua e luz, pois pediam uma data de docs e se eu fizesse um contrato novo ficaria tudo no meu nome, e segundo a mesma eu teria uma data de descontos, etc, aquela palhaçada de comerciais. Disse-me ainda que eu NÃO precisava de me preocupar com nada que eles entravam em contacto internamente com a minha entidade e eu não precisava de fazer nada... (ok...)No mesmo dia fui contactada pela minha empresa fornecedora do gas e da luz, onde me indicam que tinham recebido um pedido de alteração de fornacedor e gostavam de saber porquê...respondi. A mesma após várias opções verificou uma situação possivel para mim e fez-me uma proposta superior à da Endesa e que me alterava sem problema o nome do titular do contrato. Eu respondi que sendo assim, mantenho-me convosco ja que é onde estou á anos. A assistente referiu que eu nao teria de me preocupar que eles iam recusar o pedido à Endesa, o qual agradeci... Passado uns tempos na mesma semana fui contactada TRES VEZES por uma pessoa a fazer vistoria da ENDESA para o gás. Indiquei sempre que o contrato nao tinha sido aceite e que eles não tinham de fazer ali qualquer verificação. o terceiro Sr inclusive respondeu peço imensa desculpa , mas realmente com a Endesa é isto durante todo o dia.. (lastimável). Continuei com as faturas da minha entidade. Tudo pago e tudo certo. Contactei a Endesa VÁRIAS VEZES, onde dei sempre a mesma indicação, que não tinha sido dado avante o contrato e que nao tinha nada com eles, pelo menos dos 3 ultimos contactos que fiz em vias de reclamação recebi sms com os numeros do registo. So para terem uma ideia, o 1º foi a 27-08-2019 com o nr CA- 04390077, tenho igualmente os outros. Sempre alertei para o que estava acontecer ate hoje NUNCA NINGUEM da parte da Endesa me ligou para esclarecer ou falar fosse do que fosse, sabem quem é que não pára de entrar em contacto comigo?!?!!? A INTRUM a entidade que cobra, enviaram-me carta, e aos fins de de semana as sms são constantes e DUAS de cada vez. Contactei a INTRUM, uma Sra nada acessivel. Expus a situação, não quis saber e quem cobra é a Endesa e que se eu não pagasse tinha as minhas consequências... LOL. E ajudar o cliente? e resolver? e analisar??... naa dá trabalho, pagas e não bufas, em bom português. o Zé Povinho já sabe como funciona!!!!. No entanto disse que ia transmitir a minha resposta à Endesa!!!! Posto isto, a semana passada VOLTEI A SER CONTACTADA DUAS VEZES... por quem?!?!!? ENDESA!!! E sabem para quê?? para me lubriarem a mudar para eles!??!?!!?... de referir que de Junho a Agosto esta entidade esta entidade completamente brulesca, indica que do meio mes de Junho ate julho eu teria de pagar 47.72!!! Mas já vai em 300 e tal euros!!!!! E NUNCA na minha vida que paguei este valor de fatura. E mais, nunca poderia ter dois contratos ativos na mesma morada e mais. A irresponsabilidade da ENDESA não fica por aqui, pois a morada de fornecimento para eles é a minha casa e as cartas estão a ser enviadas para a morada DOS MEUS PAIS!!!!! Coisa que eu gostava de saber como é que é possivel!!???. onde raio foram tirar estes dados!!! Isto é inadmissível!!! Querem o quê? tirar uma pessoa do sério para ir para todo lado falar disto!?!? Jornais, Tv´s, redes sociaisetc etc??? Tribunais ate se for possivel, ainda dá é vontade de pedir uma indminização pelas vezes que ligo e que ja tentei resolver a questao mas não estão nem ai!!! E aposto que esta tambem nao vai ser respondida. Tenho informação por escrito da minha fornecedora de que NUNCA foi cortado o acordo com eles e que o da ENDESA sempre foi RECUSADO. Mas a ENDESA mais parece uma empresa de BURLA, pois baseiam-se na MINHA chamada onde aceitei, mas nao aceitaram NUNCA a minha recusa nem a da minha fornecedora. A semana passada foi NOVAMENTE contactada mais DUAS VEZES para me lubriarem de novo para a ENDESA!!! A ultima pessoa fiquei ate com o nome a Sra D Susana Silva do nr de tlm 933098463. Pediu imensa desculpa nao sabia!!!! Não sabia!??!!? Noa têm registos?? Noa ligam só para quem não esta no sistema porque nao tem contrato!??!!? Querem mais prova que isto de que EU NUNCA TIVE NADA FINALIZADO COM A ENDESA. A assistente que me ligou em JUNHO a lubriar é que foi MACABRA. ORA se estas bestas não páram de me chatear há 4 MESES para pagar o que NAO DEVO, porque razao me ligam para ser cliente deles?!?!!? É PORQUE NA VERDADE SABEM QUE NÃO SOU mas querem oportunidade de ROUBAR mais um cliente, mas garantidamente que comigo sorte. Irei onde tiver de ir para que mais nenhum do Ze Povinho seja ENGANADO. CHEGA. É uma vergonha. Ninguem responde as reclamações, ninguem quer saber so querem é COBRAR COBRAR COBRAR...tenho todas as provas e mais o que for preciso para o que for preciso. CAMBADA DE IDIOTAS para ser meiga nas palavras, conseguem mesmo que uma pessoa apanhe pilhas de nervos.

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

pedido de contratação de fornecimento de Gás, realizado no dia 22 maio 2019 com o número CS-000160183, Tentei no mesmo dia 5m depois da adesão efectuar o cancelamento mas sem sucesso. O pedido foi feito por lapso meu sem pedir a inspecção ao local por parte da Endesa porque eu achei que já tinha sido feita, também verifiquei pelo mail que me enviaram que a morada esta misturada entre a morada de fornecimento e a de facturação.Tentei pelo site e com a area comercial da Endesa cancelar no imediato a adesão mas criaram dificuldades e foram inoperarantes, nenhuma das linhas dizia que conseguia resolver um absurdo. Ficaram de ligar e nunca o fizeram também.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e desorganização da empresa Endesa.No dia 16/5/2019 enviei a proposta de adesão de fornecimento de electricidade para a dita empresa. No mesmo dia recebi um email com o seguinte textoObrigado por confiar na Endesa, em breve receberá um email com o seu número de pedido. Não recebi mais nenhum contacto.Dia 21/5 liguei para o apoio, onde um agente me informou que o meu contrato não estava no sistema e que teria de aguardar 15 dias até activação, como tinha urgência,informei o sr. que iria rescindir, fazer contrato com a EDP, que me activava em 48h e depois voltava a fazer contrato com a empresa. O Sr. disse-me para voltar a ligar no 24/05 para eles cancelarem o contrato, eu assenti, mas disse que o iria fazer por escrito após a chamada.Assim o fiz, cancelei o contrato por escrito no site da Endesa, recebi email de confirmação (terça, 21/05, 10:55 ) com o n.º CA-04005082.No dia 22/05 fui à loja da EDP e estes informaram-me que não me podiam fazer contrato porque estava afecto à Endesa e que este teria sido realizado dia 21/05. Voltei a ligar para a Endesa (eram 16:30) Foi-me informado que nada estava cancelado, que o iriam fazer e que iria receber uma mensagem de confirmação em 5 minutos - que nunca chegou a acontecer. Às 16:46 recebi uma mensagem da EndesaE e às 16:47 da EDP Distrib, a dizer que me iam instalar o contrato entre as 10:30 e 13:00 do dia 23/05 (dia seguinte) e para ligar até às 17h se quisesse alterar a data, caso contrário pagaria 20€. Liguei para Endesa, uma vez mais, e mais uma vez, disseram-me que iriam cancelar o contrato, que iria demorar dias até ficar livre da mesma para fazer contrato com outra empresa e perguntaram-me,em alternativa, se não queria permanecer com eles. Eu neguei pois não podia estar na instalação no dia 23/05 àquela hora, pois não estava à espera e porque não queria trabalhar com uma empresa tão desorganizada. O agente disse-me para aguardar uma mensagem de confirmação e que a instalação não iria decorrer. Como não recebi e não sabia se o contrato tinha sido cancelado ou não, voltei a ligar, onde um agente, com nome Pedro que foi bastante indelicado, altivo e arrogante, disse-me que estes processos demoram, que teria de pagar a deslocação da EDP e que as mensagens em nome da Endesa foram enviadas pela EDP (o que eu disse que não fazia qualquer sentido a EDP mandar SMS em nome de outra empresa e informei que não teria de pagar nada pois o erro era deles). Este passou a ser bastante altivo e disse-me que eu só não estava a gostar de ouvir a resposta dele, porque não era o que eu queria ouvir.Nesse momento pedi para falar com outro agente ou superior, no qual ele negou e eu pedi para terminar a chamada e fazer o inquérito de satisfação. Este terminou a chamada e não me foi dado a possibilidade de responder ao dito inquérito.Voltei a ligar e penso que a agente brincou comigo pois a resposta da mesma foi que não podia fazer nada, pois o meu contrato não existia, não havia no sistema , só o meu nome e NIF . Quando lhe questionei se o meu contrato não havia no sistema como é que a EDP me informou que estava aferido à Endesa e como recebi as mensagens de instalação para o dia 23/05?, esta respondeu para eu perguntar à EDP, claro que lhe disse que não fazia sentido pois se fiz contrato com eles porque deveria perguntar a outra empresa, a resposta da agente é que não sabia e não poderia fazer nada. Mais uma vez não me foi permitido fazer o inquérito de satisfação.Fiz novamente duas reclamações no site deles com os numeros CA-04013635. e CA-04013585. Às 21:26 recebo um email da Endesa com Ativação de Contrato.No fim desta situação toda, não sei se a EDP vai a minha casa?não sei se terei de pagar, injustamente, os 20 €? não sei quanto tempo é que eles irão demorar a cancelar o dito contrato (que supostamente não existia)? nem sei se tenho algum contrato?Gostaria que se tomasse atenção a esta situação, eu tentarei ir ao meu apartamento no período que me foi dito (que fica a 50 km do meu trabalho) mas caso não consiga não quero ser penalizado com os 20 €, visto já estar a perder uma manhã de trabalho, e se for penalizado, gostaria que a Endesa assumisse esse custo. Também gostava que a Endesa me libertasse urgentemente do contrato com eles para fazer contrato com a EDP e ter luz em casa. E por fim gostaria que este tipo de situações não voltassem acontecer com mais nenhum consumidor.Os melhores cumprimentos.

Desde Janeiro de 2019 que está a decorrer a tentativa de alteração de contrato (titular) sem qualquer sucesso. A empresa demora cerca de 1 mês a dar resposta aos pedidos que apenas podem ser submetidos num portal. Esse portal funciona mal (não é possível submeter mais do que um documento no pedido exemplo: cartão de cidadão, cópia do contrato, etc) e não emite qualquer comprovativo do pedido efetuado.Para além disso os pedidos são dados como fechados apesar de a situação não estar resolvida, através de um email ao qual não é possível responder.Para além disso, a documentação necessária para dar resposta ao pedido nunca é solicitada de uma vez, depois de enviar toda a documentação pelo portal recebo email a informar que necessitam de um pedido de alteração assinado por ambos titulares (novo e atual). Apenas pretendo que a situação fique resolvida e avisar as pessoas que pretendam contratar esta empresa das dificuldades na resolução de questões tão simples, pois 4 meses apos ter vendido a casa o único contrato que continua pendente é o da eletricidade devido à complicação que é a forma de funcionamento da endesa.

fui contactado de forma a convencerem-me a mudar p a endesa de forma enganadora e tentando-me extorquir os dados, de forma a fazerem-me o contrato apesar de dizerem que não e, dizendo-me que me poupavam 15€na fatura. Estou informado e é impossivel ,mas se fosse uma pessoa idosa e leiga na matéria embarcava.