Reclamações públicas

Venho por este meio pedir o porquê de não aceitarem as minhas condições para fazer o pagamento e imporem as vossas.Quando enviei o pedido de acordo de pagamento frisei as facturas em atraso e quando podia pagar, que era no fim mês ou no principio.Foi imposto que tinha de ser ao dia 23, o que não é possível pois como expliquei só me é possível pagar no final do mês.A resposta foi que o acordo estava em vigor e que só podia ser assim com vós tinham escrito, pagamento a dia 23 ou a totalidade, o que me leva a crer que deixou de ser um acordo para ser uma imposição da vossa parte.com comprimentosRui Fernandes

Tenho contrato com a ENDESA para fornecimento de electricidade na Av. Dr. Dantas Carneiro, Lote 3, 1º Andar, Fracção E, 4910-104 Caminha.Desde Maio de 2021, quando fiz o contrato até à factura do mês de Fevereiro (factura nº 22020310109139299 de 7 de Fevereiro de 2022) a morada do contrato e da factura electrónica enviada foi sempre a Av. Dr. Dantas Carneiro, Lote 3, 1º Andar, Fracção E, 4910-104 Caminha.Na factura electrónica Nº Documento: 22030310116066099 Data de Emissão: 10 mar 2022 verifiquei que a morada que consta nessa factura não é a minha morada de contrato nem a morada para facturação, nem a morada no documento de cobrança.Fui à página da internet da Endesa, ao recomendado pela empresa, ou seja, ao My Endesa verificar os dados de contrato e, para meu espanto, a morada que lá consta não é a minha morada, nem a morada do contrato estabelecido em Maio de 2021 que levou ao início do serviço da Endesa para comigo e que constava da factura electrónica de 7 de Fevereiro de 2022 .Não procedi a meu pedido à alteração da morada, nem de fornecimento, nem de facturação, nem fui consultado pela ENDESA para isso.Considero isso uma falta de respeito e uma falha grave da Endesa, pois alguém alterou os meus dados legais pessoais sem eu o ter solicitado nem autorizado, o que constitui uma grave infracção à Lei da protecção de dados, motivo para reclamação oficial.Aguardo rapidamente uma justificação convincente e legal e a reposição da minha morada oficial no contrato e na factura, até porque hoje em dia a factura da electricidade é muitas vezes utilizada como comprovativo de morada.

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da EDP (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder (aceito) à mensagem.Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade.Telefones que nos contactou: 936549032 , 932780005, 927911317Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade solicitada com desc. 3% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Desc. sobre total fatura. Ao contratar com a Endesa a T.Quero+ de eletricidade terá direito a um desconto 30€ que sera atribuído nas suas 10 primeiras faturas , 3€ por fatura, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade com a Endesa. Preços revistos a 1 de janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contrata esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Consulte os detalhes dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE e NIF.

Foi prometido.Dito em duad ligações dos operadores da empresa que eu tinha um voucher e receber, no qual nao recebi, e enviado a mim um email dizendo que nao tenho direito.

Solicitei a Endesa que verifique meu plano contratado, pois, os valores pagos estão exorbitantes.na minha residência moram 3 pessoas.Eu, minha esposa e meu filho de 13 anos.Trabalhamos o dia todo, 6 dias na semana, meu filho estuda e a maior parte do tempo também não está em casa .Tenho:2 Tvs1 frigorifico1 Termoacumulador1 maquina de lavar roupaspago na fatura o valor que um amigo que vive com 6 adultos em casa e com muito mais eletrodoméstico ligado a energia.Já solicitei atendimento e até o momento não fui atendido.a minha energia já foi cortada 2 vezes e até o momento não obtive solução do meu problema.As faturas estão muito altas, acima do meu orçamento, não estou conseguindo arcar com tantas despesas desnecessárias.Não consigo cadastrar no my endesa, o sistema é horrível, nada intuitivo, o site é super complicado, já telefonei várias vezes, abrem chamado e ninguém resolve.A última vez que falei com um atendente, disse-me que de fato as minhas faturas estavam altas e precisava procurar outra empresa, é um absurdo, o próprio funcionário me induziu a trocar de empresa.Todo o valor exorbitante que já paguei e os valores em aberto, quem irá ressarcir o prejuízo?

Venho por este meio solicitar que nao quero receber mais chamadas vossas para aderir á luz + gas natural da Endesa Energia. Já por várias vezes fui contactada e disse para não me voltarem a ligar a voltam sempre e de vários numeros É muito chato estar a receber mais de 10 chamadas por dia. Bloqueio o numero e logo a seguir tenho chamada de outro numero. Parem de me contactar. Obrigada.

Venho por este meio fazer uma reclamação. Fui alvo de tentativa de burla por parte da Endesa que se estava a fazer passar pela edp Comercial. Ligaram me a pedir os meus dados, código CPE, nif, nib, email... etc o qual achei estranho e disse ao comercial que se fosse a edp tinham os meus dados. Queriam fazer uma alteração ao contrato, e atribuir um suposto desconto de 14%. Assim que disse que não queria desconto e que estava a achar tudo estranho o Comercial, que nem parecia ter formação para tal, mudou o tom de conversa e encerrou por ali a dizer que se eu queria pagar mais para continuar assim. O número está registado na app sync me como sendo da endesa o número é o 932 780 005. E verifiquei que no site da endesa estão a oferecer esse desconto. Estarem a fazer se passar por outra empresa de forma a roubar clientes é concorrência desleal.Se eu não tivesse dado conta da situação teria facultado os dados. Reporto esta situação de forma a alertar outros consumidores.

Boa tarde,No dia 20/21 de dezembro entrei em contacto para alterar de Trifásico para Monofásico e respetiva alteração de potencia para 6.9. Acontece que fizeram a alteração para 6.9 sem realizar a mudança para monofásico. Resultado, a casa está sucessivamente a cair pois uma potencia de 6.9 distribuída por 3 fases é manifestamente pouco pelo que deveria ter existido o cuidado de fazer tudo em conjunto. Em seguida e sem informação alguma foi um técnico à residência fazer o trabalho de alteração no dia 4 de Janeiro. Ora sem aviso prévio do dia e hora claro que correu tudo mal e o trabalho não foi feito. Se a situação já era caricata depois deste dia 4 tudo fica ainda pior, dia 5 entro em contacto para fazer nova marcação de trifásico para monofásico ( nada foi pedido sobre a potencia pois esta já estava em 6.9 ) e tal não é o espanto quando dia 6 recebemos uma mensagem a dizer que vão intervir remotamente no contador ( remotamente não são feitas alterações de trifásico para monofásico ) e deste modo ligamos para a Endesa para perceber o que se estava a passar e a colega diz que é uma alteração de potencia. Como assim alteração de potencia ???? Pedimos para anular e dissemos que queríamos era passar de trifásico para monofásico. Obviamente e mais uma vez tudo acontece ao contrario e a alteração é feita na mesma estando agora a casa em 10.35 sem NUNCA ter sido feito este pedido. Bom voltamos a pedir alteração de trifásico para monofásico dia 6 de janeiro ( CA-10298726) e todos os dias ligamos para saber o ponto de situação. Até ao dia de hoje dizem sempre que vão reforçar e nada acontece. Hoje surpreendentemente a colega diz que o assunto ficou resolvido dia 13 de janeiro (??????????). Ligamos para a E-REDES e não tem nenhum registo de nada feito/ nem agendado para dia 13 de janeiro pelo que só poderemos afirmar que a Endesa está a mentir. Assim continuamos sem ver resolvido a alteração de trifásico para monofásico com potência de 6.9. Como nota final digo que sempre que a chamada corre mal não tenho direito a responder ao questionário final, porque será ? Hoje exigi que me fosse passado ao questionário e surpreendentemente a chamada caiu ...

Exmos. Senhores,Não sou cliente da empresa. Um familiar meu foi e acabou por rescindir o contrato e realizar também uma queixa, devido ao serviço enganoso que fornecem.Eu venho queixar-me da quantidade absurda e inaceitável de tentativas de contacto telefónico por parte da empresa, que interfere com a minha vida pessoal e profissional. Costumava receber chamadas espaçadas em meses, no entanto, na última semana tenho recebido todos os dias, por vezes, 2 vezes no mesmo dia, inclusive às 21h, da parte de 6 números diferentes, todos da Endesa. O spam começou depois de ter explicado que não estaria interessada e dar os meus motivos, de forma educada. O que me foi respondido foi que iriam deixar uma anotação para não voltar a ligar para este número, mas aconteceu exatamente o oposto. Hoje ao final do dia, depois de já me terem ligado à hora de almoço e não ter atendido, ligaram novamente, em número privado. Esta perseguição é um retrato da desonestidade desta empresa, comprovada pelas milhares de queixas ao longo de diferentes websites. Eu fui só mais uma pessoa.O senhor que me atendeu a chamada, forneceu-me as informações necessárias para remover o meu número da base de dados que utilizam, no entanto, deligou-me a chamada na cara, o que não pode ser uma prova de bom atendimento ao público, certamente, e já reclamações semelhantes. Mas espero que o problema esteja resolvido. Serve esta reclamação para informar futuros e atuais clientes de como funciona esta empresa. Nunca outra me tinha obrigado a reclamar, mas também nunca outra me tinha ligado +10 vezes no espaço de uma semana.

Venho por este meio expor/reclamar contra a empresa Endesa, que mesmo após ter deixado de ser cliente (abril 2021 - Eletricidade e maio de 2021 - Gaz), agora, em setembro de2021 e outubro de 2021, recebi duas mensagens (SMSs) com conteúdo de cobranças que desconheço, qual o seu fundamento ou bases reais.Aquando da minha decisão de cancelamento do contrato, com a Endesa, a novaempresa com a qual iniciei um novo contrato (Goldenergy) tratou da alteração do contrato, tendo eu cumprido com todas as diretrizes que me foram transmitidas e tendo pago as últimas faturas, correspondentes aos consumos tidos até essa data, com a Endesa.Acontece que no passado dia 14/09,bem como no dia 15/10, recebi duas SMSs da Endesa a dar nota de duas faturas que estavam para vencer a 17/09 e a 18/10, respetivamente e ambas, contendo os dados de pagamento, para os valores de 42,97€ e 38,09€, respetivamente.Contactei para a Endesa (até ao momento três vezes) no sentido de me ser explicado qual o motivo destas faturas e nada me foi explicado. Simplesmente, me foi exigido que facultasse os meus dados, aspeto que recusei de imediato, pois não tenho que facultar dados junto de empresas ou pessoas com as quais não pretendo manter qualquer tipo de vinculo. Ao longo das três chamadas, claro que me identifiquei (nome) e expus a minha indignação, faultando para isso aspetos da minha antiga ligação com aquela empresa.Solicitei que me dessem uma explicação, junto dos operadores que me atenderam as chamadas, mas nenhum deles me conseguiu clarificar ou satisfazer com uma explicação sobe o sucedido e solicitei em todas as chamadas telefónicas que me fosse facilitada a possibilidade de falar com algum superior da empresa. Este pedido nunca foi concretizado, no entanto, os superiores que a quem foram transferidas os meus apelos, participaram destas conversas, mas, nos bastidores já que os operadores interrompiam constantemente a conversa que estavam a ter comigo, como que recebendo as diretrizes e orientações superiores e voltavam a nossa conversa, como que a despejar todos o bloqueios, limitações e impossibilidades recebidos por tais deuses inatingíveis.O que a Endesa está a fazer neste momento relativamente à lei de proteção de dados é ilegal e abusivo e pretendo que parem de usar os meus dados para me incomodarem com assuntos que já não têm qualquer cabimento ou enquadramento e que me seja ressarcidos todos os danos morais e advindos dessa utilização abusiva dos meus dados pessoais.