Reclamações públicas

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado, não houve deslocação ao local e reagendaram para dia 15/05. A tecnica da e-redes compareceu porem o senhorio não foi ao apto para abrir o apto e dar acesso ao contador. Tentei imensos contatos com o senhorio e o mesmo não me atende. Foi reagendado a visita técnica, sem meu aviso prévio para dia 22/05, amanhã, o senhorio continua sem me atender apesar de eu ter enviado inumeras mensagens ao mesmo. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador. Entrei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). Já não sei mais o que fazer por de um lado o senhorio não atende, do outro eles não podem cortar e eu estou pagando a conta, uma vez que o apartamento aos finais de semana é utilizada para alojamento local.

Venho por este meio comunicar o péssimo serviço prestado pela empresa em questão, aquando a minha solicitação de rescisão de contrato que se vem arrastando desde o passado mês de Março. Sou cliente Endesa desde 2020 entretanto o contrato da luz sempre esteve em nome do meu marido Nandro Nogueira NIF 235971421 e depois quando resolvemos aderir ao gás acabou por ficar em meu nome. No mês de Janeiro de 2023 por uma questão de gestão nossa resolvemos ver a possibilidade de colocar ambas as faturas com apenas um titular então entrei em contato com o apoio ao cliente e expus a situação sendo que a mesma direcionou-me para o site e, de forma inadvertida, acabei por solicitar está alteração sem saber que a mesma acarretaria custos gigantescos para uma família que aufere um salário mínimo. Logo após alteração recebi uma fatura ao dia 28/02/2023 no valor 173,72 euros, liguei a empresa e o operador informou que seria referente a alteração do contrato. Neste momento desesperada, informei a atendente que não fui informada que o meu contrato alteraria apenas com a mudança do titular uma vez que era o meu cônjuge e que não tinha como pagar um valor tão alto. A operadora disse-me que a alteração foi feita por mim e não tinha como reclamar e a única ajuda que me poderiam dar era um acordo para pagar o valor em 4 prestações de 43,43 euros cada uma. Concordei com o acordo mas o fato é que desde este período vi as minhas faturas triplicarem para além do valor da prestação e resolvi então em Março de 2023 quando recebi uma fatura de 89,95 euros solicitar a rescisão do contrato durante uma chamada efetuada a linha de apoio. A operadora informou-me claramente que para a rescisão do contrato teria que liquidar o valor total remanescente do acordo do qual já havia pago a 1 prestação e foi-me enviada via SMS uma entidade e referência para o respetivo pagamento. Efetuei o pagamento de 130,29 euros no dia 31/03 e já havia contatado uma outra operadora para fazer então a passagem do contato e quando a nova empresa solicitou a passagem do contrato foi informado que não seria possível porque eu tinha uma dívida por regularizar com a Endesa. Voltei a contatar a Endesa a dar conta que já havia efetuado o pagamento do valor em dívida e fui informada que estava tudo certo e que bastava a outra empresa voltar a solicitar a transferência do contrato, sendo assim voltei a solicitar que a nova operadora avançasse. Passado cerca de 1 semana recebo novamente um SMS da nova operadora a informar da mesma indisponibilidade por parte da Endesa, volto a contatar e fui completamente surpreendida quando a operadora me informa que o acordo de prestações continuava ativo, e que o valor paga para a liquidação do mesmo tem sido usado como saldo para abater faturas que eles entretanto iam emitindo. Fiquei bastante aborrecida com a situação e mais uma vez reiterei que queria liquidar a minha dívida para que eles me libertassem que não queria de maneira nenhuma ter mais nenhuma ligação com a empresa. A operadora que me atendeu ao dia 05/05 garantiu que o acordo foi cancelado e que eu teria que pagar o valor de euros 115,03 por uma entidade e referência que me enviaram via SMS (cerca de 6 sms seguidos). Recebi e neste mesmo dia efetuei o pagamento. Voltei a entrar em contato no dia 08/05 para verificar se o pagamento ficou feito e a operadora respondeu-me que está registado mas que não ficou o valor liquidado por ter sido feito na sexta feira e que nas próximas 48h úteis provavelmente ficaria tudo acertado. Voltei a entrar em contato ao dia 11/05 e me foi pedido que enviasse o comprovativo a partir do site e assim o fiz. Certo é que hoje, dia 15/05 voltei a receber uma mensagem da nova operadora a dar conta que a endesa continua a dar indicação de impossibilidade de transferência do contrato por divida e quando volto a contatar a operadora por volta das 16h30 fui atendida de forma bastante rude pelo operador António salvo erro, que se recusava a verificar a informação que eu lhe estava a prestar limitando-se a dizer que eu teria que aguardar até quando a Endesa considerar que deva registar o meu pagamento. Neste momento sou refém da empresa e de certeza que quando a Endesa resolver dar como encerrado o contrato já terei outras centenas de euros em dívida para pagamento a condicionar a rescisão e nunca mais me livro desta espiral.Preciso por favor da vossa ajuda .OBS: Já reclamei no livro de reclamações dia 05/05 e fui informada por e-mail no dia 11/05 que o processo já estaria concluído, mas não é o que se verifica ou simplesmente os operadores são ineficientesAtenciosamenteFrancisca Nogueira

Boa tarde, hoje recebi mais uma chamada da Endesa pela comercial de seu nome Juliana Ferraz (contacto associado 934750067 Às 17:46) a empresa de callcenter que representa a Endesa presta um serviço claro de assédio, pedi que retirasse o meu contacto da base de dados pois não sou titular de serviço nenhum e a profissional tratou-me sempre por minha querida apesar de a chamar a atenção, e negou-se retirar o meu contacto da base de dados. É inadmissível! Foi insultuosa, irónica e desligou a chamada enquanto eu falava. Alerto a Endesa que se este é o reflexo da sua imagem, é uma miséria... A profissional está nitidamente pobre, cansada, frustrada e sem noção do seu dever. Gostaria que retirassem o meu número da base de dados e auditassem as chamadas desta colaboradora mal formada.

Boa tarde,no dia 15/3/2023 abri uma reclamação para a ENDESA sobre uma fatura com valor de pagamento indevido referente ao gás. A Endesa não respondeu satisfatóriamente e voltei a questionar em 5/4/2023, a qual foi encerrada sem resposta da ENDESA, a qual passo a citar a minha ultima resposta à Endesa:Para: Endesa Energia, S.A.15/03/2023Boa tarde, Venho por este meio comunicar a v/ exas. o seguinte: Mudei de operador, neste caso EDP Comercial em 22 de Dezembro de 2022 para a Endesa. O que me levou `mudança foi tentar reduzir os valores da fatura mensal. Que no caso da EDP o ultimo valor da fatura foi de 181€ (Luz e Gás, sendo o valor de gás = 68€ ). Em Janeiro de 2023 recebi uma fatura da Endese no valor de 200,11€ para pagar referente a Luz e Gás, (sendo que em casa apenas utilizo gás para o esquentador, pois o restante é tudo eletrico). Apenas relativamente ao gás paguei em janeiro o valor de 100,86 no regime de estimativa. No mês de Março de 2023 tenho para pagar no total 311,75, em que só de gás são 193,34€. Uma vez que continuamos a ser 3 pessoas e o gás apenas a ser utilizado para banhos, esta quantia parece-me completamente exegerada. Nota: em 23 de Janeiro de 2023 o meu contador tinha: 06340 e em 23 de Fevereiro continha 06436. Como podem ter esta diferença de valores estes 3 meses? Agradeço a V/ ajuda pois com estes valores não vou pagar a fatura de Março de 2023., uma vez que não me parece justa. Com os melhores cumprimentos, Cristina Chaves B.I: 08498006 NIF: 19013293Acrescento que, tenho recebido sms's da mesma dizendo que a minha dívida neste momento é de 444,41 euros em vez dos 311,75.Eu preciso que me expliquem como é que fizeram os cálculos para ter na fatura o valor de 193€ de gás, sendo uma casa particular e em que o gás apenas é usado para o esquentador.Não me recuso a pagar aquilo que gastei. Agora este valor não é exequivél e é completamente exagerado aos gastos de minha casa.

Bom dia,Recebi no meu email uma ativação de contrato da Endesa e a respetiva fatura sem ter concordado com qualquer tipo de contrato por parte da Endesa, liguei para a Endesa a questionar, do qual me disseram que não seria cliente deles e não tenho nenhum tipo de fatura para pagar, e que ambos os emails que enviaram seriam para ignorar e não teria sido enviado pelos próprios, é mentira a informação que foi dada, pois já fui cliente deles no passado e o email é o mesmo: endesa.pt@cgi.com.Já que a pessoa que estava a falar comigo não ajudou, pedi para falar com um superior/ responsável , sendo a resposta vá ao site fazer a reclamação ou a uma loja fisica, aqui não tratamos disso... Vergonhoso, fiquei sem saber á mesma o porquê destes 2 emails de ativação de serviço e envio da fatura, com data de pagamento até 23 de Maio de 2023...Não percebo do que se trata? Se foi um erro informático deles ou se é algo mais.

Adore a Endesa a dois meses atrás primeiro fatura veio com valor de 167 euros relembrando que vivo só com o meu marido e filho por tanto não há consumos q justifiquem esse valor .Contatei a empresa e fui informada foi porque não dei a leitura e a valor era uma estimativa ok . Mês seguinte dou a leitura e qual é a minha surpresa quando a segunda fatura também vem num valor de 121 euros volto a repetir somos dois adultos e um bebé de 1 ano oq não justifica esse valor !! Sinto me enganada visto que na Golfen Energy as minhas faturas não passavam de 50 euros e só mudei porque um colaborador da Endesa veio a minha porta enganar me que as minhas faturas iria mm ser mais baixas muito pelo contrário !!!! Valores que não se justificam !!!

Venho solicitar a retificação das faturas dos meses dos últimos 4 meses (em anexo), cujo somatório perfaz um montante de 1.178,59€, o que é totalmente estapafúrdio, tendo em conta que a utilização de gás na minha residência não sofreu qualquer alteração desde que passei para a Endesa. Somos apenas um adulto e uma criança de 5 anos, tal como no ano anterior, pelo que nada pode justificar este aumento desmedido do consumo de gás. Tendo sido efetuada uma leitura de gás pelos vossos serviços a 24 de janeiro deste ano, dando origem a um acerto no valor de 247,87€, não pode, na leitura de 24 de março, haver um acerto de 357,00€.Comparando com o mesmo período do ano anterior, os mesmos 4 meses, com a mesma utilização e consumo de gás e luz na minha residência, foi cobrado um valor total  de 361,92€, conforme podem confirmar na tabela abaixo e através das faturas em anexo. Não é de todo possível que este ano tenha um consumo no valor de 1.178,59€ de gás e luz.Relativamente às faturas de janeiro e de fevereiro, solicitei um plano de pagamento, sendo que foram efetuados 3 pagamentos, num valor total de 303.96€. Estes consumos de gás estimados e reais que me estão a cobrar não podem estar corretos, pelo que exijo a retificação destas faturas e envio da respetiva nota de crédito, com a máxima urgência.

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado pela situação inadmissível porque passei hoje, dia 11 de maio de 2023. No passado dia 28 de abril de 2023 fiz um contrato com a vossa empresa para fornecimento de gás. Qual não foi o espanto quando no dia da inspecção, já com o inspector de uma empresa particular em minha casa a terminar a inspecção, recebo um e-mail com aviso de fecho. Ligo para a linha de apoio no qual me dizem que foi cancelado por não ter dado acesso ao local, o que era impossível uma vez que já lá se encontrava o inspector. Por alguma razão a chamada vai abaixo e ligo de seguida onde atende uma outra funcionária, explico tudo novamente e a mesma diz me que não existe qualquer justificação para o aviso de fecho. Pergunto qual a solução uma vez que precisava do gás para finalmente habitar na casa, e a única hipótese que me põem e fazer um novo contrato e aguardar mais dias para ser agendada nova visita. Como é previsível, era impensável aceitar e de imediato desisti de fazer o contrato convosco. É imperdoável cancelarem um contrato sem qualquer justificação. Tentei que me dessem uma solução mas das duas vezes que liguei disseram que a única hipótese era fazer tudo de novo. Inadmissível e triste uma vez que já sou cliente Endesa há alguns anos. Neste momento ainda sou cliente com contrato de luz mas como e previsivel, será por pouco tempo.

Tenho um espaço comercial com 46 m, na Rua Padre Henrique Louro, N.22, Bairro do Bacelo, em Évora eRecebi para pagar em 6 Fev 2023 uma fatura de 72,09, que paguei a 3-02-2023.Dia 9 Março recebi outra fatura de 87,51 que paguei em 04 de Março.Em 23 Março nova fatura de 458,32 devido a acertos e troca de contador que paguei, em duas faturas de 200,01 e o restante noutra data, mas dentro do prazo.Em 10 Abril a fatura foi de 35,01, paga em 1-04-2023.Em 11 de Maio a fatura foi de 5,73 e 165,45. Nova fatura em 8 Maio de 159,72.Reclamei com a Endesa, mas alegaram que faltava pagar duas faturas de 15 de Março a 7 de Abril, no valor de 71,59. e outra de 8 Março a 14 Abril, no valor de 88,13, que nunca vi sequer. Em Março teria então para pagamento quatro faturas de eletricidade. Todas as faturas referentes a 2023. Paguei os 5,73 cujo prazo acabava hoje, mas acho que não devo pagar mais, uma vez que se trata de um T1, com 46 m e que está ocupado apenas ocasionalmente. Anulei o contrato com a Endesa e fiz novo contrato com a EDP. Até á data de hoje todas as faturas recebidas foram pagas, menos as de 71,59 e 88,13 que nunca recebi para pagar, e que nem faria qualquer sentido, uma vez que nesse mês já pagara, 458,32 e 87,51.Queria portanto uma revisão correta da fatura, porque ou se trata de um engano ou de uma burla

Venho pelo presente informar que pretendo fazer a reclamação de um montante no valor de 20 euros que me foram cobrados sem razão aparente. Na sequência de um pedido da inspeção do gás na minha habitação, quero salientar que entrei em contacto com a empresa Lusitânia Gás e com o respetivo técnico que foi selecionado para fazer o serviço de forma a informar que não iria ser possível realizar o mesmo devido à falta de água no local. O técnico deixou claro no relatório que foi entregue à endesa de que houve um contacto por parte do cliente (eu) a avisar que não ía ser possível realizar o serviço por causa de não reunir as condições necessárias na inspeção do gás. Por essa razão a respetiva taxa não devia de ser cobrada. Após N tentativas de contacto com a ADRA, tanto da minha parte como da parte do senhorio, as quais não foram bem-sucedidas, e uma vez que a ADRA falhou com a sua palavra, duas vezes, e só no próprio dia do agendamento da inspeção avisou que não iam colocar a água no local, não tive a possibilidade de avisar as entidades intervenientes antecipadamente.