Reclamações públicas

Prezados responsáveis pela Endesa,Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado à minha avó. Recentemente, constatamos que a Endesa não aplicou o desconto de tarifa social com efeitos retroativos na fatura emitida para ela, após ter sido comprovada a sua elegibilidade.É importante salientar que, de acordo com a legislação vigente e os direitos do consumidor, a tarifa social é um direito garantido para cidadãos que se enquadram nos critérios estabelecidos, visando proporcionar condições mais acessíveis de consumo de energia para pessoas em situação de vulnerabilidade, como é o caso da minha avó.Após comprovada a ilegibilidade a Endesa e a sua equipa de operadores telefônicos de serviço a clientes falhou em aplicar a tarifa social de forma correta, como também negligenciou o direito à retroatividade da mesma. Também gostaria de mencionar que me fora vetada a oportunidade de expor o caso a um supervisor de turno assim como foi vetado comunicar com a equipa de retenção de clientes. É imperativo destacar que a tarifa social é um direito do consumidor, e a sua retroatividade ao dia em que foi manifestada deveria ser aplicada. A sua aplicação é essencial para garantir que os clientes não sejam prejudicados financeiramente devido à demora das empresa, meios ou serviços em validar sua elegibilidade.As consequências dessa prática são extremamente prejudiciais, não apenas para minha avó, mas para todos os clientes que confiam na integridade e responsabilidade da Endesa. Além de causar transtornos financeiros, a falta de aplicação e retroatividade da tarifa social pode agravar ainda mais a situação de vulnerabilidade de indivíduos idosos e de baixa renda, comprometendo seu bem-estar e qualidade de vida.Portanto, exijo que a Endesa corrija imediatamente essa situação, aplicando o desconto de tarifa social de forma retroativa e reembolsando os valores indevidamente cobrados, senão legalmente certamente moralmente, em faturas anteriores. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

Este ano a minha fatura aumentou 30% relativamente à media do ano passado.Decido então mudar de fornecedor pois a endesa claramente ficou com valores muito acima da média esperada.Após ter mudado de fornecedor discuti com a endesa sobre este aumento e pedi justificações. Eles responderam que este aumento foi devido aos novos regulamentos nacionais onde foi aumentada a taxa/watt. E adicionaram que se eu ainda fosse cliente, poderia obter um desconto nas minhas proximas faturas de forma a equilibrar o preco e manter a média. Se isto era possivel, eles deveriam ter comunicado esta possibilidade antes do aumento ou pelo menos oferecer uma alternativa de compensação visto que já não era cliente deles.Este tipo de prática é uma forma de fidelização indireta. E devia ser punida.Além disto, após uma maior investigação sobre as minhas faturas descobri que andava a pagar um serviço extra que não foi acordado na altura da contratação. - Ainda estou a aguardar mais detalhes sobre este serviço por parte da Endesa.Espero que esta reclamação ajude os proximos a terem mais cuidado com os serviços que escolhem, que sejam mais atentos às sua faturas. Já que me foi garantido que sai deste serviço a perder.Obrigado,Nuno

Bom dia no passado dia 2-2-2024 fiz o contrato com a Endesa como não tinha resposta voltei a ligar para saber como estava o contrato no qual a senhora disse que não tinha contrato mas depois voltou a pedir os dados no qual disse que tinha de esperar 15 dias no dia 15-2-2024 recebi uma carta a dizer que não foi possível fazer o contrato então liguei mas pedi para ser contactada até agora ninguém ligou gostaria de saber o porquê obrigado

Venho desta forma reclamar uma situação que ocoreeu no passado dia 09.02 na minha area de residência onde tivemos durante todo dia com muitas falhas de energia, muitos picos de corrente o que levou a consequente avaria do meu frigorifico. Já tive um técnico a avaliar a situação e a conclusão foi que já não há como reparar o mesmo uma vez que o modulo que avariou ficou descontinuado.Agradeço vossa resposta sobre o tema e o que preciso fazer mais para avançar com este pedio de possivel indemnização por avaria de equipamento pelos consequentes picos de energia.

NIF: 248468340Número de Contrato: 2021101440401Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de titular do contrato nº 2021101440401, referente ao fornecimento de eletricidade na habitação situada na Travessa do Adro nº 6 1º andar, 2715-664 Montelavar, reportar uma situação que causou danos significativos nos meus equipamentos domésticos.No dia 11 de Fevereiro de 2024, entre as 12:30 e as 15:00, ocorreu uma intermitência acentuada no fornecimento de energia elétrica. Esta instabilidade resultou numa avaria grave da minha máquina de lavar loiça, tornando-a inoperante.A confirmação da avaria foi realizada por um técnico especializado apenas hoje, dia 19 de Fevereiro de 2024, devido à época festiva do Carnaval e à consequente elevada carga de trabalho.Face ao exposto, e considerando os prejuízos causados, venho solicitar uma indemnização adequada para cobrir os custos de reparação ou substituição do equipamento danificado.O valor da indemnização pretendida irá depender da avaliação do técnico, após a resposta a esta reclamação.Aguardo uma resposta o mais breve possível e agradeço desde já a vossa atenção.Atenciosamente,Tiago Almeida

Venho, por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 27/12/2023 por chamada foi efetuado um pedido de mudança de titularidade ao meu contrato de luz com a empresa. Visto que no dia 31/12/2023 o meu contrato de arrendamento cessou e eu entreguei as chaves da casa à nova inquilina. Ambos, empresa e nova inquilina nada fizeram para resolver a situação. Até que no dia 12/01/2024 pedi para cortarem a luz, uma vez que estavam a usufruir de luz de uma forma ilícita. O agendamento ficou marcado para o dia 18/01/2024. Mas, por motivos que a Endesa até hoje não explicou, a luz não foi cortada. Tive de solicitar novo agendamento para o dia 24/01/2024. Nesse dia a luz foi cortada. A Endesa insiste que sou eu que tenho que pagar a fatura até ao dia 24/01/2024. Não concordo e solicito os motivos justificativos, pelo facto de não terem encerrado o meu contrato no dia 18/01/2024. Quando sabiam que era outra pessoa que estava lá a usufruir da luz. Todos os argumentos até agora utilizados pela empresa não são válidos. Aguardo uma resposta digna. Porque motivo não cancelaram o contrato no dia 18/01/2024?É justo só pagar 27,34 - valor gasto por mim do dia 25 a 31/1272024

Boa tarde, queria fazer reclamação acerca de uma fatura que recebi. Aparentemente os custos do serviço foram aumentados e nao houve comunicação de tal . Recebi duas faturas com valores absurdos de tão altos, sendo que eu moro sozinha. A possibilidade de pagar faturas tão altas são extremamente difíceis para mim. Queria uma resolução positiva acerca deste assunto. Espero uma resposta. Obrigada

Venho por este meio comunicar V.Exas . Que após entrar em contacto com uma das vossas funcionárias de call Center e expor a minha situação resolvi reclamar para vossa empresa pelo simples facto de que já não é a primeira vez que nos chega uma fatura para pagar com valores absurdos! À cerca de ano e meio, dois anos enviaram uma fatura de 1000 e tal euros e deram a justificação que seriam acertos por falta de contagem da luz, a partir daí todos os meses seguintes demos sempre a contagem da luz e este último mês recebemos uma fatura no valor de 451,78€ para pagar. A justificação que nos deram é que não tínhamos dado a contagem da luz nesse mês ( pois não demos, tentamos dar mas infelizmente estavam com problemas no site e não deu para validar a contagem) agora digam-me os clientes tem culpa de V.Exas. Estarem com problemas na V/ plataforma??? E mais… se nunca pagamos antes uma fatura dentro desses valores( 400€ +/-)nos restantes meses como é que se podem basear por estimativas se nunca pagamos esse valor?? Estimativas são baseadas nos valores pagos anteriormente que geralmente é sempre entre os 60 ou 70 e tal euros que costumamos pagar… como é que é possível mediante estes valores que costumamos pagar fazerem uma estimativa que dá 451,78€ ??? Nós não vamos pagar um valor destes que hoje em dia é quase um ordenado! Agradeço que analisem esta nossa situação e a resolvam o mais rápido possível visto que não vamos pagar uma fatura baseada em falsas estimativas e ainda para mais sem nossa culpa pelo facto do site da Endesa estar com problemas e não permitir dar a contagem real. Agradecemos que retifiquem a fatura e uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Como já expus por telefone à endesa 2 vezes, e a 3a por escrito no livro de reclamações na loja do cidadão quando me chegou a fatura a casa, eu nunca assinei nenhum contrato de eletricidade com eles, fui enganado procurei por informações de preços de eletricidade com eles assim como vários outras empresas, mas com eles não consegui ver, apenas abriu um formulario para preencher se quisesse saber o preço e ao preencher o mesmo, eles deram o meu caso como feito e pediram à antiga empresa para fazer a mudança sem a minha autorização. Para além de me ignorarem duas vezes por telefone ainda tiveram uma atitude ridicula presencialmente. Volto a repetir, nao assinei nada com eles nem concordei ser cliente deles. Não lhes devo valor absolutamente nenhum e gostava mesmo de abrir queixa contra eles. Se esta situação se prolongar vou procurar resolver no tribunal arbitral e pedir eu valor indmnizatorio pelos distúrbios e tentativa de falcatrua.

venho por este meio comunicar, recebi uma fatura de luz endesa com um valor muito alto, entretanto eu não concordo com isso, os dados d vazio,ponta e cheio são errados penso eu, porque os dados d proxima factura que ja e de edp e muito mais baixo no início de contrato, já tentei entrar em contacto telefonico com endesa varias vezes...ate agora nada , ,ninguém atende ou sempre ocupado