Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar V.Exas . Que após entrar em contacto com uma das vossas funcionárias de call Center e expor a minha situação resolvi reclamar para vossa empresa pelo simples facto de que já não é a primeira vez que nos chega uma fatura para pagar com valores absurdos! À cerca de ano e meio, dois anos enviaram uma fatura de 1000 e tal euros e deram a justificação que seriam acertos por falta de contagem da luz, a partir daí todos os meses seguintes demos sempre a contagem da luz e este último mês recebemos uma fatura no valor de 451,78€ para pagar. A justificação que nos deram é que não tínhamos dado a contagem da luz nesse mês ( pois não demos, tentamos dar mas infelizmente estavam com problemas no site e não deu para validar a contagem) agora digam-me os clientes tem culpa de V.Exas. Estarem com problemas na V/ plataforma??? E mais… se nunca pagamos antes uma fatura dentro desses valores( 400€ +/-)nos restantes meses como é que se podem basear por estimativas se nunca pagamos esse valor?? Estimativas são baseadas nos valores pagos anteriormente que geralmente é sempre entre os 60 ou 70 e tal euros que costumamos pagar… como é que é possível mediante estes valores que costumamos pagar fazerem uma estimativa que dá 451,78€ ??? Nós não vamos pagar um valor destes que hoje em dia é quase um ordenado! Agradeço que analisem esta nossa situação e a resolvam o mais rápido possível visto que não vamos pagar uma fatura baseada em falsas estimativas e ainda para mais sem nossa culpa pelo facto do site da Endesa estar com problemas e não permitir dar a contagem real. Agradecemos que retifiquem a fatura e uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Como já expus por telefone à endesa 2 vezes, e a 3a por escrito no livro de reclamações na loja do cidadão quando me chegou a fatura a casa, eu nunca assinei nenhum contrato de eletricidade com eles, fui enganado procurei por informações de preços de eletricidade com eles assim como vários outras empresas, mas com eles não consegui ver, apenas abriu um formulario para preencher se quisesse saber o preço e ao preencher o mesmo, eles deram o meu caso como feito e pediram à antiga empresa para fazer a mudança sem a minha autorização. Para além de me ignorarem duas vezes por telefone ainda tiveram uma atitude ridicula presencialmente. Volto a repetir, nao assinei nada com eles nem concordei ser cliente deles. Não lhes devo valor absolutamente nenhum e gostava mesmo de abrir queixa contra eles. Se esta situação se prolongar vou procurar resolver no tribunal arbitral e pedir eu valor indmnizatorio pelos distúrbios e tentativa de falcatrua.

venho por este meio comunicar, recebi uma fatura de luz endesa com um valor muito alto, entretanto eu não concordo com isso, os dados d vazio,ponta e cheio são errados penso eu, porque os dados d proxima factura que ja e de edp e muito mais baixo no início de contrato, já tentei entrar em contacto telefonico com endesa varias vezes...ate agora nada , ,ninguém atende ou sempre ocupado

Bom dia! Venho por meio deste meio dizer que a entidade ENDESA tem me enviado diversas faturas surpresas para que eu faça pagamentos sendo que tenho todos os pagamentos em dia. Ontem enviaram uma fatura de 51,20 de outubro que ja se encontra paga e outro dia paguei 44 euros e alguns centimos de alguem que eu nao tinha nem a fatura.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar-vos dos factos sucedidos durante os últimos dias, que creio constituirem evidência de práticas ilegais ou criminosas por parte de duas comercializadoras de eletricidade que operam no mercado livre em Portugal.Embora tenha indicado que a reclamação incide sobre a Endesa, na realidade vou reclamar sobre duas empresas em simultâneo: EDP Comercial e Endesa.Durante o ano de 2023 fui cliente da EDP Comercial. No início de 2024 comecei uma prospeção de mercado, como é minha prática regular cerca de 2 em 2 anos, no sentido de perceber se poderia poupar na fatura, mudando de comercializadora. Durante esse processo, fui contactado activamente pela Endesa, que me apresentou uma proposta competitiva, à qual acedi em avançar para novo contracto. Nesta proposta foi-me mencionado ao telefone (em chamada à qual dei permissão de gravação portanto estará documentada) que o valor do kWh seria de 0.1399 € e que o valor da potência contratada de 5,75 kVA (o meu escalão escolhido) por dia seria de 0.4891 €, e que sobre estes valores incidiria um desconto de 15% vitalício. Esta chamada ocorreu no dia 18/01/2024, onde me ligaram do número 923218953, e teve a duração aproximada de 9 minutos. Eu disse que tinha tomado nota dos valores e iria comparar com os outros que já tinha recolhido para avaliar a proposta e disse que me ligassem de novo mais tarde, pelo que a pessoa sugeriu segunda-feira seguinte e assim aceitei. De facto comparei valores e conclui que esta proposta era a melhor e tendo chegado essa segunda-feira, dia 22/01/2024, fui contactado pelo número 923218953, numa chamada que teve a duração aproximada de 25 minutos, e durante a mesma autorizei o novo contrato, que ficou ativo a partir do dia 24/01/2024. Passado um dia, no dia 25/01/2024, recebi um e-mail com o novo contrato para ativar no portal de cliente da Endesa na internet. Recebi ainda outro e-mail de igual conteúdo no dia 30/01/2024 porque não tinha respondido ainda ao primeiro. Com este segundo e-mail decidi então atentar no assunto e fui consultar o seu conteúdo e procurar responder às solicitações. Fiquei pasmado por constatar que afinal nesse contrato os valores que lá figuravam eram que os 0.1399 € / kWh e os 0.4891 € / dia de potência contratada, eram os preços finais já considerando o desconto de 15%, o que contrariava o que a senhora me tinha dito ao telefone nos dias 18 e 22. Fiquei bastante indignado, e decidi desde aí não ativar o contrato e interromper logo o processo com a Endesa. Fiz também uma reclamação por telefone sobre isto, que ficou registada no sistema da Endesa com o código identificador CA19068327.Entretanto, nesse mesmo dia 30/1/2024, tivera recebido um SMS do número 4310, da EDP Comercial, informando que tinham cancelado o contrato após o meu pedido (o que está correcto), e que caso quisesse regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que tinham para mim só teria de responder a esse SMS com as letras EDPSIM nos 2 dias seguintes. Depois de todo o sucedido com a Endesa, foi o que fiz, enviei sms com essas letras no dia 31/01/2024 às 09:33 e logo pelas 11:28 estava a receber uma chamada do Departamento de Retenção da EDP Comercial, com o número 939012120. Esta chamada teve a duração de 21 minutos e nesta discutiram-se a nova proposta que a EDP Comercial tinha para me reter e após isto, operacionalizou-se a minha mudança de volta para a EDP Comercial, porque a proposta me parecia vantajosa. A chamada foi gravada, por meu consentimento, pelo que estará documentada. Na proposta que me apresentaram e eu aceitei, a senhora com quem tratei informou dos seguintes valores: 0.1567 € / kWh de energia e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA. Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 8% durante 12 meses. Vir-se-ia a descobrir que também estes valores eram falsos, tal como no caso da Endesa, e aqui começa a minha tese de que se estão a generalizar neste mercado práticas criminosas de mentira sobre a oferta comercial para efeito de aliciar e angariar clientes que depois aceitam e aprovam contratos sem validarem os valores contra os que são informados por telefone. Estranho o facto de ter acontecido o mesmo com as duas comercializadoras, e estranho o facto de o fazerem mesmo com chamadas gravadas, tendo em conta que existem provas contra eles em caso de disputa legal. A desculpa apresentada em ambos os casos é de a ocorrência de um lapso pelo qual se desculpam. É que hoje, no dia 01/02/2024, quando fui mais uma vez cumprir a minha diligência de verificar valores no contrato apresentado pela EDP Comercial, que acedi através de link que vinha mencionado no SMS que me enviaram no dia 31/01/2024 às 12:13 do número 4008, fiquei mais uma vez pasmado por encontrar valores diferentes daqueles mencionados ao telefone na mesma manhã. Desta vez valores diametralmente diferentes e com uma mentira mais completa e alarmante. No caso da Endesa a mentira tratava da incidência do desconto ser antes ou depois dos valores ditos. Neste caso os valores eram simplesmente outros, diferentes: neste contrato vinha 0.1918 € / kWh de energia (completamente diferente dos 0.1567 referidos ao telefone) e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA (neste caso alinhado com o que tinham dito). Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 6% durante 12 meses, e não 8% como tinham dito ao telefone. No fundo a oferta era exatamente a mesma do contrato que já tinha tido anteriormente até dia 24/01/2024, com eles, com a diferença da aplicação do desconto de 6%. Finalmente, incrédulo com todas estas más práticas, decidi mais uma vez ligar à EDP Comercial, esta manhã, pelas 11:24 do dia 01/02/2024, para denunciar o sucedido, e iniciar processo de reclamação, que ficou registada no sistema interno da EDP Comercial com o código identificador 8147688761.Muito agradeço antecipadamente a vossa ajuda e atenção,Com os melhores cumprimentos,V.A.

Venho por este meio solicitar a vossa excelência que excluam o meu número de telemóvel da vossa empresa. Há vários meses que me ligam constantemente, várias vezes por dia, incluindo fins de semana. Não aceitam um não como resposta às ofertas comerciais que apresentam, chegando inclusive ao limite da má educação.Perante isto deixei de atender as chamadas, no entanto, continuam a insistir com vários números diferentes e inclusive com número privado. Se a vossa empresa continuar a insistir neste método, o próximo passo a efetuar é uma queixa por assédio moral.

Venho através deste, reclamar sobre a fatura de fornecimento de energia do mês de dezembro de 2023, sendo este, mês em que fiquei ausente a residência por um periodo igual ou superior a 15 dias, resultando em praticamente metade do mês. Minha faturação de energia veio com um valor excessivo, similar a um mês em que fiz utilização frequente de ar condicionado, que sendo assim, posso compreender e concordar com a faturação, porém o mesmo não ocorreu em dezembro. Me deixando em duvidas sérias e permanentes sobre não estar correcto a faturação de dezembro, já que a morada ficou vazia e sem utilização por metade do mês.

Venho por este meio comunicar a V/exas que em Novembro/2023 tinha ativo o vosso serviço OK Completo. A minha caldeira começou a perder àgua e solicitei o vosso serviço que prevê assistência em 24h. Fiz o pedido de assistência telefonicamente (a uma quarta feira julgo) e quanto à prestação de assistência nada. Telefonei na 3ª feira seguinte e fui informado que andavam muito sobrecarregados, mas iam relatar o problema, para dar urgência à reparação. Assistência não prestada. Volto a telefonar uns cinco dias depois e informo que a situação era urgente. Foi-me dada a justificação que estavamos em véspera de feriado prolongado (era dia 6 de Dezembro) mas que iriam tentar. Assistência não prestada. Entretanto a situação degrada-se ainda mais com a caldeira, que inunda-me o micro-ondas que estava por baixo, enferrujando-o completamente. Telefono mais uma vez, alguns dias depois e alguns dias depois é marcada a assistência. Entretanto por ter que estar sucessivamente a abrir o manípulo de pressão este parte-se, o que nunca teria acontecido se tivesse havido intervenção atempada conforme contratualizado., portanto considero-vos responsáveis pelos prejuízos no microndas e no manípulo de pressao. A partir do momento que o manípulo se parte, sou forçado a tomar banho em casa dos meus pais e dos meus primos a 20km de distancia. Finalmente o técnico surge para reparação um mês depois. Repõe a pressão, mas no dia seguinte a caldeira já não tinha perdido toda a pressao. Notem isto é tudo provável através da gravação de chamadas que vocês executam. No entanto a resposta que recebi à reclamação pelos canais de cliente da endesa, passo a citar a parte que mais me indignouForam feitas várias tentativas de contacto junto do cliente para o agendamento da visita técnica, que ficou marcada para o dia 19/12. Quanto ao serviço OK Completo já o cancelei. Agradeco resolução da situação.Cumprimentos,Nuno Flórido (Ainda vosso cliente)

Venho por esse meio reclamar da empresa Endesa, que era a minha comercializadora de luz e gás.Dia 03 pedi o cancelamento do contrato de luz e gás e disseram que no dia 08/01 seriam desligados e para isso, deveria ter alguém no local. No dia marcado, não foi ninguém para desligar o gás. Liguei na Endesa para dizr que eu estava a espera e disseram que eu deveria ter recebido um sms para confirmar o desligamento. Hoje, dia 10/01 liguei novamente e disseram que o pedido só foi feito dia 08, o que não é verdade e pediram que eu ligasse na distribuidora de gás, que me informou que não havia nenhum pedido por parte da Endesa.Solicito urgencia nesse cancelamento, pois já entreguei as chaves do imóvel e não quero ser responsável pelo consumo a partir do dia 03

Assunto: Anulação de tramitação de contrato no prazo legalNIF:149069626N.º de cliente:6516017-42Exmos. Senhores,Após ter tido curiosidade em diminuir o pagamento com energia:- 25/12/2023, fiz a procura no Comparajá para poupança de custos com a energia/gás- 26/12/2023 fui contactada pelo colaborador que me deu as informações para reduzir o custo na Goldenergy, passando para a Endesa- 28/12/2023 fui contactada pela Goldenergy que me forneceu uma proposta melhor do que a Endesa, que aceitei a 28/12/2023 tendo uma SMS de registo- recebi várias faturas da Goldenergy, que me surpreenderam...- hoje contactei a Goldenergy e percebi que estava na Endesa- contactei a Endesa e está indisponível- contactei a Comparajá e não foram recetivos ao meu pedido de suspensão da ativação sendo que de 29/12/2023 a 9/1/2024 ainda está no período que protege o consumidor em ficar na sua antiga operadora.Pretendo manter a Goldenergy com o acordo NOVO discutido em 28/12/2023.Aguardo resposta por escrito e anulação da ativação do contrato na Endesa conforme me é permitido por lei até ao prazo de 15 dias da tramitação do pedido de mudança.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaConceição Graça