Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio alertar relativamente à promoção online enganosa do El Corte Inglês dos Dias Sem Iva (24 a 26 de janeiro de 2025). No dia antes de colocarem esta promoção, procurei na página do El Corte Inglês o preço do Desumidificador Beltax BDH-3020, onde constava que o valor (€ 210.57, já com o desconto de 18% que aí estava referido - o valor sem promoção era de € 259). No dia seguinte, colocam então a campanha de Dias Sem IVA, mas o valor mantém-se exactamente o mesmo do dia anterior, a única diferença é colocarem ao lado da imagem do produto "Dia Sem IVA". Ainda fiz a simulação da compra, pensado que o valor do IVA seria descontado no final, mas isso não sucedeu. Contactei telefonicamente o El Corte Inglês, foram escassos nos esclarecimentos, dizendo apenas que o valor do IVA já estava descontado. Com esta resposta, voltei a frisar que tinha visto aquele desumificador no dia anterior à campanha Dia Sem IVA, exactamente com o mesmo valor e o desconto de 18%, chamando ainda à atenção que na própria descrição, no acto da compra online, consta a indicação que o IVA está incluído. Ou seja, é notória a forma como o El Corte Inglês tenha enganar os clientes com esta falsa campanha do Dia Sem IVA. Este tipo de propaganda enganosa é considerada um crime e punível nos termos do artigo 66° do Código do Consumidor. Deixo umas fotos do ecrã do telemóvel para poder comprovar o acima descrito, algumas com os detalhes da fotografia para se poderem ver as datas, bem como capturas de ecrã do computador com a data visível. Numa das fotografias poderão constatar que foi tirada no dia 23 de Janeiro (data anterior à colocação da campanha e onde se comprova que o valor antes e depois é exactamente o mesmo). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; No dia 23-09-2022 comprei na vossa loja (El Corte Inglês - Lisboa), o computador portátil de marca Asus, modelo FA507RM-R76a36Cb1. já teve uma intervenção no dia 25 Janeiro 2023 Desde o início que o computador demonstrou os seguintes problemas: Sobreaquece muito facilmente (o processador mantém-se idle nos 55 °C em média e em stress, 75/80); Um dos lados do monitor (canto inferior direito) está danificado (apenas houve uso normal do PC) e ao abrir o mesmo, há uma separação do teclado e da board; Os parafusos do computador estão constantemente a soltar-se, fazendo com que exista a necessidade de apertá-los de mês a mês; Face ao exposto, para que a situação fosse resolvida, foram efetuadas as seguintes diligências: No dia 19 novembro de 2024, o computador foi entregue no El Corte Inglês (Koncept) para ser reparado ao abrigo da garantia; 29 dias depois (dia 17 dezembro de 2024), recebemos um email da koncept com a resposta da marca a dizer que a garantia não iria cobrir, porque na reparação anterior já apresentava os mesmos danos, à qual demos resposta no mesmo dia que não aceitávamos dando as nossas argumentações. Acresce dizer que não fomos informados na reparação anterior de nada e a koncept quando o aceitou agora, colocou nas observações, sem sinais de quedas ou embates externos. 33 dias depois, no dia 21 de dezembro de 2024, fomos à loja para levantar o computador ou saber qual a situação, não nos tendo sido dada qualquer informação porque o responsável Carlos Gonçalves é que estava a par e não se encontrava ao serviço. Chamámos o responsável das vendas que nos pediu tempo para se inteirar do processo e que ligava. Dia 23 dezembro de 2024 - Responsável das vendas liga, já estava a tentar resolver. Dia 26 dezembro de 2024 - Sem novidades porque a Asus não responde. Dia 29 ou 30 de dezembro de 2024 – resposta a comunicar que o El Corte Inglês vai assumir a reparação do computador Dia 3 janeiro de 2025 -  Comunicação que já tinham mandado para reparação;  Dia 10 janeiro de 2025 – A assistência estava à espera das peças que estariam a vir do Porto; Dia 14 janeiro de 2025- liguei onde me foi dito em relação a essa reparação terá de ser o meu chefe a responder.  Não estava de momento, mas que me iria ligar.  Recebi no mesmo dia através do “whatsapp” uma informação que continuavam à espera das peças. Dia 15 recebi contato que talvez no dia seguinte já esteja possível para levantamento Dia 16 sem contacto Acresce dizer que não aceitei a decisão do El Corte Inglês, foi me apenas comunicado que iria novamente para a marca aos 42 Dias após eu estar sem ele. Transmiti sempre a cada chamada que a vida académica do meu filho depende do portátil. Assim sendo e de harmonia com a legislação em vigor é possível concluir o seguinte:   Sendo que na loja tradicional ou online, os bens móveis (novos e recondicionados) adquiridos desde 1 de janeiro de 2022 passaram a beneficiar de uma garantia de três anos, o equipamento ainda se encontra ao abrigo da garantia.   Sendo que, o equipamento foi uma vez mais, entregue para reparação persistindo o problema inicial. Nos termos do art.º 18.º-2-b) do Decreto-Lei Nº 84/2021, de 18 de outubro, a reparação ou a substituição deve ser efetuada num prazo razoável, ou seja, o “mais curto prazo necessário para a sua conclusão”. A reposição da conformidade terá de ser feita em menos de 30 dias se o consumidor tiver um grave inconveniente com a reparação ou a substituição nesse prazo. É o que sucederá na generalidade dos casos. Acontece que o equipamento em questão é uma ferramenta essencial para o meu filho que é estudante universitário e que frequenta o 3.º ano do curso de engenharia informática, sendo que é o único computador que temos no agregado familiar e neste momento o meu filho não consegue entregar os projetos exigidos e não consegue fazer pesquisas porque está sem o equipamento, o que causa um enorme prejuízo para o mesmo, nomeadamente nas tarefas a que está obrigado enquanto aluno do curso em questão, que tem um grau de complexidade e exigência diferente dos alunos de outros cursos, ou seja, o curso de engenharia informática exige o recurso a um sistema operativo especifico para o cumprimento das tarefas. Perante toda a descrição, exige-se a reparação imediata ou a entrega de um portátil novo, sob pena de ter de recorrer aos meios jurisdicionais para fazer valer os meus direitos

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda online, com data prevista de entrega de 48 horas. Após pagamento, recebo confirmação da encomenda, por email, mas com nova data de entrega prevista- 26 de dezembro. Tratando se de um presente de natal, a nova data não me interessava. Liguei durante o próprio dia 6, para a linha apoio cliente, a solicitar o cancelamento da encomenda. Até ao dia de hoje ( 10 de janeiro de 2025), e apois várias tentativas pela linha de apoio cliente, continuo sem receber o valor do reembolso. Cumprimentos.

Bom dia. Efetuei uma encomenda no dia 2 de Janeiro. (Nº2436465003792). Um dos items que comprei foi o Recipiente hermético rectangular de vidro Clip & Close Glass Emsa. Acontece que nas imagens e descrição o recipiente vem como não tendo qualquer divisão e o que me enviaram tem uma divisão. Falei com alguém no chat que me enviou um email para onde eu devia enviar fotografias do recipiente que recebi com o referido código. Enviei e passado dias ainda não recebi qualquer resposta. Hoje tentei falar novamente pelo chat e não me responderam! É uma falta de consideração enviarem algo que não pedi e ainda por cima não haver forma de fazer troca sem ter de ir à loja, o que não é prático para quem não mora em Lisboa! Espero que resolvam a situação e que venham recolher o recipiente e que me devolvam o dinheiro! No início queria a troca mas neste momento já quero é o meu dinheiro devido à falta de consideração pelos clientes. Cumprimentos, Joana Pires

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2024 , adquiri através loja online do Corte Inglês ( pedido 2400133005116 fatura SC 01432331/00382511) uma mochila em ecopele da marcaTommy Hilfiger, cujo valor inicial era 159,90€, mas em saldo foi 79,95€. Ao fim de poucos tempo começou abrir o fecho, deixando cair as coisas que estavam dentro. Como não era com frequencia eu voltava a fechar. Só que rapidamente esta situação começou a acontecer frequentemente, pelo que fiz uma reclamação ao Corte inglês em Outubro de 2024 e até á data não obtive qualquer resposta. Inclusivamente tenho que ser eu a telefonar e perguntar qual o ponto da situação. A resposta é sempre a mesma . A situação foi reportada ao respetivo Departamento e estamos a aguardar resposta. Aos vários mails que tenho enviado para apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, nem sequer se dignam a dar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 comprei uma Pentax GW 8 no site El Corte Inglês online. A referência da encomenda é 2434355000370. Inicialmente o site publicitava a entrega em 2 dias, mas apenas na data 2024.12.03 recebi uma vossa encomenda. No entanto, em vez do que tinha encomendado recebi a Pentax WG 90. A unica sugestão recebida pelo El Corte Inglês depois de serem informados sobre o engano, foi manter a câmara actual ou fazer uma devolução. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação de que estou a ser vítima por parte desta empresa. No dia 02 de Dezembro comprei no site El Corte Inglés um produto com a referência 001007751111308, recebi vários minutos depois um email com a confirmação e com data de entrega prevista para o dia 17 do mesmo mês. No dia seguinte recebi outro email a informar que a encomenda sofreu um atraso e só me seria entregue ao dia 21. No dia 17 de Dezembro recebo novamente um email com informação de atraso da encomenda e a nova previsão de entrega era o dia 31 de Dezembro. Após visitar a aplicação para saber o estado da encomenda percebo que ainda está pendente de preparação e a última atualização foi no dia 3 de Dezembro. Ligo para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passa com estes constantes atrasos e após várias tentativas, a única resposta que tenho é que não existe stock deste artigo comprado no início do mês e não sabem se vai existir e se eu o vou chegar a receber. No dia 23 de Dezembro recebo um email por parte do apoio da loja online com a informação de que foi necessário fazer o pedido da mercadoria e com data de entrega até dia 31 de Dezembro, mais tarde sendo adiada para o dia 3 de Janeiro. Ao dia 31 de Dezembro recebo mais uma vez um email com a mesma informação que já estou habituada a receber por parte desta empresa, desta vez com datas que já tinham passado, entre dia 13 de Dezembro a 3 de Janeiro. Visito a aplicação da loja e vejo que o pedido está ainda pendente de preparação e a nova data de entrega é dia 21 de Janeiro. Este mesmo produto que dizem não ter stock desde o dia que o comprei está ainda disponível para comprar e sem qualquer aviso de falta de stock no site. Pergunto até que ponto isto é legal e quais são as medidas que devo tomar para conseguir que a encomenda não seja novamente adiada por mais um mês. Trata-se de reter o dinheiro dos clientes por longos períodos de tempo sem dar datas concretas, com constantes atrasos de entrega e sem qualquer garantia que vai receber o produto no final de todo este processo. Para além disso tem uma atitude miserável pois nem se dignam a atender chamadas, a atenção ao cliente é a mínima possível. Aproveito para perguntar o porquê deste adiamento, se ao dia 23 de Dezembro fizeram o pedido da mercadoria com data prevista de entrega ATÉ 31 de Dezembro, data limite proposta pela própria empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de novembro efetuei a compra de um artigo para oferecer no Natal e aproveitei a campanha da black friday que me faria poupar 150€, o artigo estaria supostamente desponivel para levantar no mesmo dia , depois de vários atrasos e novas datas de prevista de entrega recebi hoje outra data de entrega prevista para o dia 7 de janeiro , depois de muitas tentativas para tentar entrar em contato com os serviços de recolha nunca consegui , fiz de tudo mandei emails , dei o meu número para ser contactado mais tarde e nada então decidi fazer 60 quilómetros e falar diretamente com as pessoas , e não é que eles que dizem me se só tenho duas alternativas ou espero neste caso até ao dia sei lá quando ou peço o reembolso , ou seja nesta altura acabou as campanhas da black Friday, então tenho de desembolsar mais 150€ do meu bolso para comprar o mesmo artigo , não minha opinião eu acho sinseramente inaceitável e desonesta , esperam que as pessoas desistam e peçam o reembolso , sinceramente e inaceitável, peço a vossa ajuda para me ajudar nesta situação , e se possível que exponham esta situação certamente que não serei o único. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12 adquiri um/um relogio, pelo valor de 179 €. Numero de encomenda : 2434665001015 O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/12 , 20/12, 21/12) e obtive a resposta de que aguardam respostas da marca e não podem efetuar o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 179€ . Cumprimentos.