Devolução de encomenda cancelada sem justificação

Efetuei um pedido de devolução ao domicílio de uma encomenda realizada no site do El Corte Inglés com o número: 2509115005880. A recolha do artigo aconteceu cerca de uma semana depois do pedido, sem qualquer aviso prévio da data, o que já foi pouco profissional. No entanto, o mais grave é que, após a recolha ter sido feita, o estado da devolução continua marcado como “cancelada” no site, sem qualquer explicação, atualização ou contacto da parte da loja. Desde então, não recebi qualquer feedback por parte do El Corte Inglés, nem confirmação da receção do artigo, nem informação sobre o reembolso. Trata-se de uma situação inadmissível para uma empresa desta dimensão. Exijo esclarecimentos urgentes, a correção do estado da devolução e o devido reembolso. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Caro Cliente, Gostaríamos de poder ajudá-lo mas necessitamos dos seus dados para que possamos processar o seu pedido. De forma a atendê-lo com a maior brevidade possível, recomendamos que preencha os seus dados através do seguinte link: Submeter informação Deste modo, asseguramo-nos de que não vamos necessitar de informação adicional e que podemos atendê-lo adequadamente. Muito obrigado pela sua confiança e colaboração. Atentamente, El Corte Inglés Apoio ao Cliente - Loja Online E-Mail: apoio.lojaonline@elcorteingles.pt