Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Serviço Koncept at the moment) O nosso aspirador veio pela segunda vez da reparação com o mesmo problema, sem poder de sucção. Isto contradiz o relatório que enviaram, supostamente, da marca dizendo que não encontraram qualquer problema no aspirador. Assim, este caso é grave, configurando uma burla, uma vez que já nos fizeram enviar o aspirador para reparação pela segunda vez e nos fizeram pagar um filtro novo, alegando, da primeira vez, que era esse o problema. Relembro que: - Entregámos o aspirador no vosso serviço em outubro informando que não tinha poder de sucção; - no seguimento dessa entrega, disseram-nos que da Bosch tinham dito que o problema era o filtro e que tínhamos que pagar um novo - o que fizemos, no valor de 40,66 euros; - quando veio da primeira reparação, o aspirador estava exatamente na mesma; queixei-me disso, através do email em baixo, enviando o vídeo com o barulho que fazia; - foi enviado de novo para reparação e pedi que desta vez me enviassem o relatório da marca; - no relatório que me enviaram (Relatório Técnico da guia de reparação AT-S25/1104) é dito que não foi detectado nenhum problema; no entanto, o aspirador continua a não sugar; assim, não percebo como é que o técnico não detetou nenhum problema: ou é incompetência, ou é intencional, não querendo assumir que o problema é do motor - o que quer que seja é grave; - relembro que tenho uma garantia de 10 anos do motor, que nos foi proposta e vendida aí no corte inglês - garantia válida. - noto que o relatório técnico que me enviaram não é da marca Bosch, mas de uma empresa unipessoal. Assim, as nossas conclusões são: - O filtro foi trocado sem necessidade e fomos burlados - exijo a devolução do valor de 40,66 eur que tivemos que pagar, devido a informação enganosa da marca; - como o aspirador não funciona, e não tem poder de sucção, presumo que é um problema do motor. Temos uma garantia de dez anos do motor. Pensamos que a marca ou quem está a tomar estas decisões não quer reconhecer que é um problema do motor, para não nos ter de ressarcir. Assim, exigimos que nos seja dado um aspirador com um motor que funcione. Sentimo-nos enganados enquanto clientes de longa data do Corte Inglês. Apresento por esta via uma reclamação formal para o Corte Inglês. Entretanto, exigimos a devolução imediata do dinheiro que pagámos indevidamente pelo filtro. Melhores cumprimentos

Prezado(a), No domingo, 30 de novembro de 2025, às 22h08, realizei uma compra online do seguinte item: Tablet 11' Samsung Galaxy Tab A9+ Wi-Fi, 6GB – 128GB Cor: Plata REF. 001015217118338 — EAN 8806097462668 Preço promocional: 129,00 € (antes 319,90 €) Link: https://www.elcorteingles.pt/tecnologia/A55790152-tablet-11-samsung-galaxy-tab-a9-wifi-6gb-128gb/ No momento da compra, constava a previsão de entrega para 3 de dezembro de 2025. (Em anexo) Na segunda-feira, 1 de dezembro, às 19h04, recebi um e-mail informando atraso, com nova previsão de entrega entre quinta-feira, 11, e sexta-feira, 19 de dezembro de 2025. (Em anexo) Hoje, quarta-feira, 4 de dezembro de 2025, às 19h01, recebi um terceiro e-mail informando que o artigo do meu pedido foi anulado, acompanhado do pedido de desculpas pelo inconveniente. (Em anexo) Segundo a informação recebida, o item teria sido cancelado por estar esgotado. No entanto, ao acessar o link do produto no site, verifico que ele está atualmente disponível para compra, porém pelo valor original, sem o desconto aplicado na minha compra durante a Black Friday. (Captura da tela em anexo também) Essa situação é incoerente e prejudicial ao consumidor: declarar que o item está esgotado enquanto o mesmo continua disponível para compra ao preço integral. Diante disso, solicito um esclarecimento formal e reitero que não aceito o cancelamento. Peço que o meu pedido seja mantido e entregue, mesmo que seja necessário aguardar mais alguns dias, uma vez que a alegação de ruptura de estoque não corresponde à realidade apresentada no site. Aguardo um retorno com urgência, pois me sinto desrespeitada enquanto consumidora perante esta situação. Com os melhores cumprimentos, Katlyn

Venho por este meio emitir reclamação em relação a um reembolso que não foi efetuado referente ao cancelamento de um pedido no valor de 1299 euros. O comerciante EL Corte Ingles alega que emitiu o reembolso no dia 29/10/2025 mas até hoje (dia 24/11/2025) nenhum valor foi creditado na minha conta bancária. O último dia para ter recebido o dinheiro seria no dia 31/10/2025. Exijo que resolvam o problema rapidamente.

Exmos. Senhores, Durante a recente campanha de 3 dias do El Corte Inglés “50% em vale” em Brinquedos e Gaming, o artigo “Nintendo Switch 2 + Mario Kart World” manteve-se disponível durante todo o período promocional, quer no site quer nas lojas. No último dia da campanha, confirmei telefonicamente com a loja do Porto que o produto estava em stock e desloquei-me propositadamente para o comprar. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que já não havia stock disponível, sendo-me impossível concluir a compra. Naquele momento, o artigo também passou a constar como “esgotado” no site, coincidindo o último dia da promoção. O mais surpreendente é que, minutos após a meia-noite (00h51), hora que a campanha terminava, o mesmo produto voltou a aparecer novamente disponível no site, mas sem o desconto de 50% em vale. Esta sequência levanta sérias dúvidas quanto à boa-fé na gestão de stock durante a campanha, podendo configurar “publicidade enganosa” ou “oferta-isco”, práticas expressamente proibidas pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, ao anunciar um produto em promoção sem garantir a sua efetiva disponibilidade até ao final do período anunciado. Face aos factos descritos, solicito que o El Corte Inglés honre as condições da campanha para a compra da “Nintendo Switch 2 + Mario Kart World”, aplicando o mesmo desconto (50% em vale) ou, em alternativa, emitindo um vale de valor equivalente, em respeito pelos princípios da transparência e boa-fé comercial. Antes de recorrer a esta reclamação, contactei a empresa de boa-fé mas apenas recebi respostas vagas e pedidos genéricos de desculpas, sem qualquer solução concreta, o que considero uma falta de respeito para com o consumidor.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desapontamento relativo aos Serviços de Loja física, Loja Online assim como de apoio ao cliente de uma Loja que se pretende situar no mercado como tendo um serviço e atendimento superiores mas no entanto quase todas as minhas experiências são de um serviço miserável. Apresento dois exemplos que ocorreram no último mês. 1ª Ocorrência - Loja Física - Piso 4 - Bebés - Tínhamos feito uma compra (eu e a minha esposa grávida de 34 semanas) presencial de um artigo que veio por encomenda o qual aguardamos cerca de 1 mes. Passado esse tempo fomos informados que o artigo tinha sido vendido a outro cliente e que infelizmente teríamos que esperar mais 1 mês. Naturalmente que o artigo só chegaria após o nascimento do meu filho. Uma vergonha. 2ª Ocorrência - Loja Online - Compra nº 2592305009471 - Compramos um artigo para levantar no próprio dia na loja. Compra aprovada por e-mail e confirmada. Quando estávamos a chegar ao el corte inglês (eu, a minha esposa agora puerpera e o nosso filho recém nascido de 2 semanas) para levantar a bomba extratora de leite, deparo me que tinha recebido novo e-mail passadas umas horas a cancelar a compra. Pagamento feito por MBway o qual se mantém ativo e retirado o dinheiro da minha conta. Ligo para o apoio ao cliente antes de entrar no El Corte Ingles, isto porque tinha um recém nascido no carro, e quem me atende do apoio ao cliente diz que não faz a menor ideia do motivo do cancelamento da compra, não tem acesso a essa informação. Dirijo me ao piso 4 - Zona bebés - e ao falar com uma funcionária percebo que o artigo está em rotura de stock e que é normal só me avisarem por email… Mas o artigo existia no site para levantamento no próprio dia… Não contactam a avisar o cliente? Portanto, tudo miserável - Atendimentos presenciais, Loja Online, Apoio ao Cliente. Pessimo. Aguarda um contacto urgente e logicamente o reembolso da minha compra. A não regressar a esta local.

No dia 5 de outubro, efetuei a compra de uma máquina de secar e lavar da marca LG através da loja online do el corte inglês. No momento da compra, foi-me indicado um prazo estimado de entrega que, até á presente data, não foi cumprindo, sem que tenha recebido qualquer comunicação oficial da parte do el corte inglês a justificar o atraso. Este incumprimento está -me a causar transtornos significativos, tanto pela ausência de informação como pela falta do equipamento essencial para ao meu dia a dia. Tendo em conta que, não foi respeitado o prazo de entrega inicialmente previsto e não foi acordada uma nova data de entrega, venho por este meio exigir a entrega do equipamento num prazo máximo de 8 dias úteis. Caso não seja possível, a resolução imediata do contrato e o reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente e formal por escrito.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Outubro de 2025 pelas 16 horas adquiri pelo site do elcorteingles um Monitor HP Omen 34c, (Modelo: 780K8E9#ABB, Referência: 001015216120855, EAN: 0197029618894) pelo valor de 199,00€, encomenda número 2592289014640. O qual no site encontrava-se disponível e recebi logo email com a confirmação da compra. Passado um tempo recebo email com a informação de que o artigo teria um atraso na entrega e seria entregue a 4 de novembro em vez de 21 de outubro. Até aqui tudo bem e até hoje era assim que o pedido se encontrava ao consultar no site do elcorteingles, estado da encomenda "confirmada" e "entrega" a 4 de novembro. Hoje verifico o meu email onde me deparo com um email do elcorteingles onde dizia "Pedido Anulado - Procedemos à anulação solicitada", ora eu não solicitei nenhuma anulação, portanto liguei para o apoio onde me informam que o pedido foi cancelado porque o produto esgotou e que não poderiam fazer nada além da devolução do dinheiro. Como assim vendem um produto que já se encontra esgotado e só avisam o cliente depois de uma semana? Se estava esgotado porque venderam? Espero que resolvam esta situação e me vendam o produto que adquiri pelo preço anunciado na data. Sem esta situação não se resolver não voltarei a confiar nesta empresa e nem a recomendarei a ninguém... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 Setembro 2025 adquiri na vossa loja online umas sapatilhas (ténis) da marca Xti, pelo valor de 39,85€, mais portes de envio no valor de 3,90€. O valor total foi de 43,85€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 Outubro 2026. No dia 01 de Outubro recebi uma mensagem da transportadora a dizer que a morada estava incompleta e, até à presente data, os ténis ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 3, 6, 7, 8, 9, 11 e 13 de Outubro), primeiro a informar sobre a mensagem da transportadora quanto à morada e, mais tarde, a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso. De todas as vezes a resposta que obtive foi a de que o processo estava em aberto e que em breve entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com o respetivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/10/2025) adquiri um/uma (Frigorífico e um Microondas), da marca Candy/LG, pelo valor de 479,65 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10/10/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/10/2025) e obtive a resposta de que o bem ainda não chegou ao depósito para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Frigorífico e microondas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho