Reclamações públicas

Comprei 2 cadeiras secretária no sitio El Corte Ingles no dia 05/dez/2023. Foram entregues em minha morada no dia 08/dez/2023 sexta-feira. No momento da compra me foi dito que se não usadas poderiam ser trocadas ou devolvidas. As cadeiras não ficaram nada bem em relação ao tamanho e estética quando colocadas na minha sala. Na terça-feira dia 12/dez/2023 quando fui ao sítio El Corte Ingles e pedi a devolução ou troca das cadeiras, fui surpreendida ao ser informada que por eu ter USADO as cadeiras elas não poderiam mais ser devolvidas e tampouco trocadas. Expliquei que não foram sequer usadas pois foram entregues na sexta-feira final da tarde, não trabalhei durante o sabado nem domingo e nem segunda-feira, expliquei que estavam com as etiquetas colocadas e intactas extatamente como me foram entregues. Foi dito que as cadeiras ficam por completo desmontadas no armazem do El Corte Ingles e que em algum momento elas foram montadas para me serem entregues e que por isso eu não poderia devolver. Quando eu disse que não tenho como saber disto, me informaram que a taxa que paguei de 20 euros era de entrega e montagem, mas em nenhum local da fatura há esta informação contendo apenas que esta taxa é de ENTREGA. Mesmo eu tendo argumentado que não tem como o cliente adivinhar que elas permanecem no depósito por completo desmontadas, tive a troca negada assim como a devolução. CUIDADO AO FAZER NEGOCIOS COM EL CORTE INGLES POIS HÁ CHANCE IMENSA DE SAIR INSATISFEITO E ENGANADO.

Comprei um Sobre-Colchão Elétrico Beurer TS-15 para Cama Individual de 150x80 cm no dia 26 de Novembro, com data prevista de entrega dia 28 de Novembro (e só por isto o comprei porque até tinha sitios onde comprar mais barato), após isto o produto não chegava e... no dia 30 contactei o chat onde me disseram que a encomenda estava preparada e à espera da recolha da Transportadora. No dia 5 de Dezembro voltei a contactar o Chat e disseram-me que tinha de aguardar mais um pouco pela entrega.No dia 6 de Dezembro contactei via telefone com um comercial que me disse que havia atrasos e que tinha havido uma confusão com a entrega da encomenda mas ainda no dia de hoje ou o mais tardar no dia seguinte me diriam qualquer coisa.Hoje dia 7 de dezembro recebo um Mail a dizer que o meu pedido foi Cancelado e nem falam na devolução do Dinheiro!!!Espero vir a ser reembolsado pelo mesmo valor Já Pago, mas isso é outro assunto.Sinto-me lesado, enganado e frustrado com esta loja online. Continuam com o mesmo produto que encomendei à venda no Site online e na loja e com os mesmos prazos de entrega.Publicidade Enganosa e um Isco para que as pessoas comprem produtos que não têm em Stock. Atenção Clientes do El Corte Inglês.

No dia 25 de Novembro, durante a black friday, realizei uma compra online de um produto com 40% de desconto. A data prevista de entrega seria no dia 5 de Dezembro, no entanto, no dia que seria entregue recebi um email da parte do EL corte Inglês a informar-me que a compra tinha sido cancelada, sem darem qualquer justificação para tal. Ao entrar em contato com o apoio a clientes, fui informada que existia rutura de stock, ao qual manifestei disponibilidade para aguardar até reporem o stock, pelo que o funcionário responde que a única solução que tínhamos seria aceitar o cancelamento. Ao verifica o site online deparei-me com o mesmo produto à venda pelo preço inicial, sendo que, quando simulei a compra a data prevista para entrega seria daqui a 3 dias. Portanto, existe o produto em stock. Sinto-me lesada porque não adquiri o produto noutras lojas também com desconto que já não se encontram em vigor.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me considerado lesada pois realizei uma compra de uma máquina de secar roupa, no valor de 449€, no dia 12 de novembro de 2023, e a informação que consta na minha conta é que a entrega seria realizada hoje, dia 21 de novembro. Contudo, como não recebi nenhum e-mail a confirmar a entrega e o horário da mesma decidi contactar o apoio ao cliente que me informou que afinal a entrega seria realizada apenas no dia 15 de janeiro. Para além de ter agilizado a minha vida profissional de maneira a estar em casa para receber a encomenda no dia de hoje, tenho 449€ pendurados numa encomenda que não há previsão certa de entrega. É inadmissível tal situação até porque encontramo-nos em plena black friday e há várias promoções de eletrodomésticos e neste momento não consigo prescindir de outro valor equiparado.

No dia 29/10 realizei a compra do pedido de uma Câmara desportiva GoPro HERO 10 - Black no e-commerce do El Corte Inglés.A princípio a entrega seria realizada até o dia 1 de Novembro. N dia 30 de Outubro, recebi um e-mail que avisava que haveria atraso na entrega, que, agora, seria feita apenas em 18 de Novembro.Entrei em contato com o Apoio Loja Online, que me disse:Apesar do atraso, informamos que já insistimos junto do fornecedor para que o fornecimento do artigo seja assegurado com brevidade.Aguardamos que a entrega possa ocorrer até à data estimada de 18/11/2023.Hoje, dia 9/11, não tive ainda qualquer movimentação do meu pedido. Mas, no site, o mesmo produto está sendo vendido com a data de entrega para o dia 14/11, antes do que me foi prometido. Entrei em contato com o Chat Online, e perguntei se cancelasse o pedido e comprasse novamente, receberia no prazo estipulado. A atendente me afirmou que Muito provavelmente, não receberá antes.Indaguei porque nem a fatura eu recebi. E fui informada que:a fatura é apenas enviada após a receção da encomenda. Não temos forma de garantir que receberá o produto.Como o El Corte Inglés vende um produto que não garante que seu fornecedor vá entregar?E promete um frete que não pode cumprir?Aguardarei até dia 18 para ver se realmente receberei meu pedido. Mas já quero deixar registrado essa insatisfação.

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento a El Corte Ingles. Fiz um pedido online e eles ate ainda não entregaram, desrespeitando o prazo de entrega. Tentei contactar pelo numero que eles dispõem no seu website mas depois de 40 minutos a espera tive que desistir ao me aperceber que eles não atendem.

Exmos/as senhores/as Sábado estive no Espaço Saúde do el corte inglês Lisboa, para comprar um descongestionante nasal indicado mas que fosse adequado para quem tem rinite, reforcei está situação de ter rinite.Fui atendida as 12h23 no dia 28 de Outubro 2023 por Sheila Pina Castro.Esta funcionária indicou exatamente um que está contra indicado para pessoas que sofram de rinite! Na minha perspectiva um profissional, se não sabe, não devia indicar pois os clientes acreditam e a sra mostrou tanta segurança no que disse porém foi mesmo só incompetência e irresponsabilidade com falta de ética profissional!Não esperamos que sejam farmacêuticas mas no mínimo deviam ter a humildade de dizer que não sabem ou sugerir a leitura da bula ali...À conta disso piorei o meu estado de saúde e passei mal a noite de sábado para domingo.Foi dinheiro deitado ao lixo e piorar o meu estado de saúde devido a irresponsabilidade dessa funcionária.Ana

Senhores com relação ao Pedido nº: 2327422005111Gostaria de devolver 2 itens, pois os mesmo ficaram extremamente grandes, são enormes, (não há descrição site do tamanho e as fotos parecem pequenos) na minha mãe de 87 anos1. REFERÊNCIA: 001059014236398 | EAN: 8445807520689 brinco sfera com imagem de cristais2. Brincos Round com Cristais. REFERÊNCIA: 001059014234682 | EAN: 844580747529Enviei por e-mail fotos mostrando que ainda estão na embalagem, sem qualquer uso A loja negou a devolução mesmo não tendo sido usados , impossível alguém usar brincos tão grandes e pesados. Não me conformo com está negativa e peço que sejam tomadas as devidas providências . Até o plástico de proteção da tarracha não foi mexido

No dia 23-09-2023 / 17:01 efetuei a compra de um par de ténis Asics, referência: 2326610003607 , através da loja online do El corte Inglesrecebi a encomenda, porém, ao abrir a caixa, fiquei surpreendido ao constatar que o conteúdo não correspondia ao pedido que efetuei. Em vez dos ténis Asics que aguardava com expectativa, encontrei duas garrafas de água no interior da embalagem, foto em anexo. Apos duas semanas em contacto com o apoio ao cliente do el corte dizem-me que nao me reembolsam ou devolvem o produto que comprei.

Venho por este meio, comunicar a Vs Excias que na reclamação que fiz, houve resposta por parte do El corte Inglês, mas por via telefónica, gravada, em que me perguntaram se eu aceitava que essa fosse a forma de dar início ao processo da minha reclamação. Eu respondi que aceitava, mas entretanto não voltei a ser contactado e continuo sem uma resposta formal.Cumprimentos,Nuno Nogueira