Reclamações públicas

Em 25.05.2023, encomendei duas mesas de cabeceira ao El Corte Ingles. Estavam expostas na loja como em stock e a data de entrega estava indicada como antes de 30 de Maio de 2023. Paguei a encomenda directamente com PayPal. Pouco tempo depois, recebi uma confirmação por correio electrónico, também com a data de entrega antes de 30 de Maio de 2023.Quando a entrega não foi efectuada no dia 30 de Maio, contactei o chat do serviço de apoio ao cliente. Aí foi-me literalmente dito Aquilo que é indicado ao cliente nas condições de venda da Loja Online, é que as datas são estimadas, não nos sendo possível confirmar stocks a 100%. Caso não possa aguardar, poderemos solicitar o cancelamento do pedido para reembolso.De seguida, disse ao chat que queria cancelar a entrega. A resposta do chat: Iremos solicitar o cancelamento do pedido ao Departamento Responsável, o reembolso é efectuado até 72h uteis após a notificação de cancelamento do pedido.Posteriormente, recebi duas mensagens de correio electrónico idênticas com uma ligação para verificar o estado do cancelamento. No entanto, a hiperligação não funciona. Não recebi qualquer confirmação do cancelamento até 2.6.2023.No dia 1.6. o serviço de apoio ao cliente telefonou-me e disse-me que os produtos encomendados já estavam na transportadora. Comparando isto com a declaração do serviço de apoio ao cliente via chat, quer o serviço de apoio ao cliente ao telefone quer o chat mentiram. A declaração telefónica também parece estar errada, uma vez que a loja online indica agora o dia 10 de Junho como data de entrega. Disse ao serviço de apoio ao cliente por telefone que continuava a querer anular a encomenda.El Corte Ingles enganou-me com informações falsas na loja online. Depois de ter tentado cancelar a encomenda quando a entrega não foi efectuada, todas as tentativas e contactos correspondentes foram ignorados e são enviadas mensagens de correio electrónico com ligações que não funcionam. Suspeito que a ECI quer ignorar o cancelamento e está a tentar entregar os produtos de qualquer forma para evitar ter de reembolsar o preço de compra. Não vou permitir que isso aconteça. Já estou curioso para saber qual será a sanção que a autoridade da concorrência vai aplicar neste caso quando os advogados da DECO PROTESTE tomarem conta do processo.

Fiz uma compra ‘online’ de um produto nesta loja, inicialmente enviaram-me informação que chegaria até uma certa data limite.Esperei então até essa data, mas, entretanto, alteraram-na para uma data mais tarde.Isto ocorreu por 3 vezes, até que eventualmente anularam o pedido, no dia anterior a ter-se passado um mês após o pedido. Claramente como forma de prevenção a ser eu a fazer o anulamento após a passagem deste mês.Para além disto, decorreram vários dias após este anulamento e ainda não foi emitido o reembolso.

Gostaria de saber se comprar um tênis da marca adidas em promoção e a mesma apresentar defeito e for descontinuada a empresa não tem que dar outro tênis do modelo a seguir me senti lesada pela adidas eo corte inglês estou a dois meses sem o produto porque não aceito um vale que já não compra o tênis porque alegam eu ter comprado na promoção pergunto que culpa tenho eu do tênis apresentar defeito acho que o mínimo que a adidas eo corte inglês era dar outro tênis e encerrar o assunto e um desgate desnecessário para duas empresas de tão grande . Fiquei horas na loja tentando resolver então ficaram com meu contato um mês depois nenhuma resposta então liguei mesmo constrangimento um passa para o outro para me dizerem a mesma coisa que já não encontravam o modelo …. Então eu teria que pagar uma diferença enorme pelo novo eu não concordo e peço ajuda porque não culpa se o produto foi descontinuada e tinha defeito . Aguardo um retorno para resolução definitiva do caso . Obrigada

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação à anulação do pedido 2300617003555 realizado no site do El Corte Inglês, pedido esse que foi efetuado no dia 6/1/2023 e prontamente pago por mbway.Quando terminei a compra a mesma estava para ser entregue dia 13/1/2023, o que me pareceu um tempo justo para entrega.No entanto, ainda nesse mesmo dia recebo um mail a dizer que existia um atraso e que a mesma iria ser entregue entre o dia 18 e 23 de janeiro de 2023, não tendo eu levantado nenhuma objeção.Qual é o meu espanto quando hoje recebo um mail a dizer que a encomenda estava anulada. Mais espantado fiquei quando constatei que o produto em causa ainda se encontrava a venda no site, apesar de terem anulado a minha encomenda.Liguei para a linha de atendimento onde me atendeu um funcionário (André penso que seja o seu nome) que muito gentilmente me explicou a razão da anulação do pedido, sendo que era um motivo alheio ao El corte Inglês e que seria o fornecedor que teria referido ter esse produto esgotado, e que iria ser devolvido o montante pago pelo produto.Referi que gostaria de ter o produto mesmo tendo que esperar que o fornecedor o entregasse após a data limite do prazo de entrega. O funcionário referiu-me que isso não seria possível, tendo eu nesse momento solicitado falar com o superior hierárquico para que me resolvessem esta situação, pedido esse que foi prontamente aceite.Cerca de 10 minutos após recebi um telefonema de uma funcionária de seu nome Catarina que reafirmou também gentilmente o mesmo que o anterior funcionário tinha dito, tendo referido que apenas como compensação poderia dar um vale de 5 euros. Valor que prontamente recusei.Agradeço a amabilidade dos funcionários e a sua prontidão, no entanto, não posso compactuar com o que penso ser um mau serviço prestado ao cliente.Ao comprar um artigo ao El corte Inglês, e aceitando o seu preço e pagando de imediato o mesmo e concordando com o prazo de entrega sugerido, o que espero como cliente é que o mesmo seja entregue e que tudo corra linearmente.No entanto, no caso de alguma intercorrência por parte do prestador de serviço, alheia ao cliente e que impossibilite a entrega do produto, penso que não tem de ser sempre o consumidor a ser a parte prejudicada, e o que se verificou é que eu fui a única parte prejudicada, pois se virmos, o dito fornecedor apenas enviou a informação que o produto estava esgotado e não teve repercussão nenhuma de ter quebrado o “contrato”, o El Corte Inglês que contou 10 dias com o meu dinheiro ( e quem sabe com que mais dinheiro de outros clientes na mesma situação) em sua posse, apenas se limitou a anular a encomenda mesmo antes de ressarcir o pagamento efetuado (que segundo os funcionários poderá ir até 48h), não sendo prejudicado também em nenhuma parte do processo.Deste modo, constato que o único prejudicado fui eu que para além de não ter recebido o produto, ainda tive em défice o valor deste, durante pelo menos 10 dias não podendo adquirir o mesmo noutra loja pois estava convicto que o iria receber através do El Corte Inglês.Penso que no mínimo o que poderiam ter feito era apresentar um produto da mesma gama alternativo suportando a diferença de preço, seria uma atitude justa.Constato que neste momento o produto continua em venda, ou seja, continuam a vender um produto que não conseguem garantir o fornecimento ou seja publicidade enganosa.

Estou a efectuar esta reclamação devido a uma questão que aconteceu com uma compra que efectuei, de um artigo da Crosley, através do site da loja El Corte Ingles. O artigo em questão é um Gira-Discos Crosley Portátil Deluxe BT Preto (artigo REFERÊNCIA: 001039970800031 | EAN: 0710244250498). Adquiri este artigo no dia 21 de Novembro de 2022, por 44.97€, sendo que o artigo costuma estar a 99.95€. Informo ainda que o artigo em questão foi adquirido para oferecer no Natal. Após o Natal, verifiquei que o artigo tem um defeito, sendo que a velocidade do leitor não é constante. Ou seja, após colocar um disco no leitor, enquanto este está a tocar, a velocidade da música está constantemente a ser alterada, sem sequer se mexer no aparelho. Isto torna a música bastante desafinada, e difícil de ouvir. A pessoa a quem ofereci a prenda em questão, adorou-a, mas como é óbvio não quer um artigo com defeito, nem eu quero que fique com uma prenda defeituosa, muito menos quando altera por completo o som da música.Liguei para o El Corte Ingles online, segui todos os procedimentos que me foram ditos, até aqui sem qualquer problema. Hoje recebi um e-mail por parte da El Corte Ingles, onde dizem que contactaram directamente a marca, e que a marca não faz reparações, apenas efectua trocas, mas como a El Corte Ingles não tem stock disponível para efectuar a troca do artigo, apenas podem fazer a devolução do dinheiro. Informo ainda que o mesmo artigo está disponível para compra no site da loja El Corte Ingles. Já contactei a loja e já informei que não pretendo a devolução do artigo, mas sim a troca por um artigo sem defeito, porque caso aceite a devolução, e caso decida queira comprar o mesmo artigo, este encontra-se neste momento ao preço normal (99.95€), que não foi o preço que eu paguei na altura em que fiz a compra. Confirmei também com a loja se poderia comprar o mesmo artigo online, e se faziam o preço pelo qual eu adquiri em Novembro, e responderam-me que não, que a única solução é efectuarem a devolução do dinheiro. Infelizmente parece-me uma estratégia um pouco desonesta por parte da El Corte Ingles: fazerem a devolução do dinheiro que eu paguei na altura (49.97€), para me forçarem a adquirir o mesmo artigo pelo dobro do preço, caso queira realmente o artigo.Agradecia imenso alguma ajuda, pois não sei como proceder com a El Corte Ingles.

No passado dia 19 de Novembro adquiri 2 brinquedos no âmbito da campanha - 50% Brinquedos 2ª Fase.Paguei a entrega no próprio dia e por isso os brinquedos foram recebidos por mim no próprio dia 19.Ora estamos a 7 de Dezembro e até à data não recebi nenhum vale, nem considero que nos vários contactos que fiz com o apoio ao cliente foram satisfatórios.Resumo dos contactos:- Dia 21 - Enviei e-mail a solicitar ajuda pois não tinha os vales nem a certeza como seriam emitidos.- Dia 21 - Responderam que os mesmos seriam enviados por e-mail até 3 dias úteis e para ir ver o meu spam (sim responderam isso..)- Dia 24 - Voltei a questionar e responderam que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.- Dia 30 - Contactei via telefone foi me dito que iriam abrir uma solicitação.- Dia 2 de Dezembro - Recebi a confirmação do contacto e a informar novamente que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.E também que as condições se manteriam. ou seja teria até dia 18 de Dezembro para usar os vouchers.Ora estamos a dia 7 e sinceramente sinto que a campanha foi uma fraude para levar as pessoas a comprar no estabelecimento e sinto-me burlada e lesada, pois durante o período em que fiz as compras existiam várias lojas a apresentar campanhas e reduções na compra dos brinquedos e escolhi comprar no el corte ingles devido à oferta, e foi me dada uma expectativa que não existe.

Venho pelo presente denunciar a Vossas Exas. que, em Setembro foi-me oferecida uma mala comprada online no site do El Corte Ingles (Encomenda Número 2119447002912, valor 156€). Contactei o El Corte que disse que podia devolver, uma vez que tinha o email de encomenda que quem fez a compra partilhou comigo. Após meses e inúmeras chamadas para que viessem recolher o artigo, finalmente sou contactada pelo senhor que vinha recolher, contudo este estava na morada errada então não pode fazer a recolha. Continuei a contactar o El Corte Ingles que prometia resolver mas nada. Em Dezembro informam-me que posso ir devolver diretamente à loja, fui à loja e após mais de uma hora no contacto ao Cliente, pois não tinham a certeza de poder aceitar, lá aceitaram, contudo disseram que o produto já tinha sido dado como recolhido pelo senhor que foi recolher à morada errada e que tinham feito a devolução do valor, pedi provas e não existiam. Então começou a troca de e-mails para que o dinheiro me fosse devolvido. Até hoje após mais uns quantos e-mails e agora sem o artigo, que ficou no El Corte Inglés, continuo sem receber o meu dinheiro. Tenho e-mails do El Corte em como deixei lá a mala para procederem à devolução do valor e já enviei e-mail a exigir o dinheiro e a este ultimo nem resposta obtive. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura, Magda dos Reis Martins

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021.No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021.Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Como os meus direitos estão a ser lesados:Seis meses depois, o reembolso por parte do El Corte Inglês, devido à devolução de artigos ocorrida em dezembro de 2020, ainda não foi efetuado!Consequências práticas da situação:- a cliente do El Corte Inglês permanece, 4 meses após a devolução, sem os artigos e sem o dinheiro- a confiança no El Corte Inglês da parte das pessoas a quem comuniquei a situação foi fortemente abalada. O que já fiz para resolver o problema:No seguimento de insistentes contactos telefônicos iniciados por mim ainda no decurso do ano transato e cujo último ocorreu no dia 8 do corrente mês de abril, enviei um e-mail ao APOIO LOJA ONLINE (apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) do El Corte Inglês, no qual relatei todas os passos deste complexo processo. Transcrevo abaixo o conteúdo desse e-mail:“venho por esta via expor, espero que pela última vez, o imbróglio por vós originado no processo de devolução de duas encomendas.Este processo teve a seguinte sequência:1. Após contacto meu via email para os vossos serviços, recebi, em 6 de dez. de 2020, um email com a seguinte informação:“Podemos agendar a troca e/ou devolução ao domicílio. Para o efeito, solicitamos que nos envie: • Fotografias do artigo completo e no mesmo estado em que foi recebido • Fotografia da etiqueta e referência do artigo • Morada para a Troca • Motivo.”2. No dia 10 de dez. de 2020, em resposta ao v/e-mail referido em 1., enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Envio em anexos as fotografias dos artigos que pretendo devolver.Fico a aguardar resposta.”Como anexo a este e-mail, seguiram 4 fotografias: 2 relativas aos artigos a devolver e 2 relativas às respetivas etiquetas e referências dos artigos. Esta informação segue também em anexo a este e-mail.3. No dia 12 de dez. de 2020, em resposta ao meu e-mail de 10 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso, com seguinte conteúdo:“No seguimento do seu pedido de troca, e para uma primeira análise, solicitamos que nos envie ainda:• Morada para a recolha• Motivo pelo qual pretende a devoluçãoNum próximo e-mail receberá mais detalhes relativos à validação da troca.”4. No dia 13 de dez. de 2020, em resposta ao vosso e-mail de 12 de dez. de 2020, enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Motivo da devolução:- …calças: o tamanho é grande.- … robe: qualidade / preço não me satisfez.”5. Em 15 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso com a seguinte informação:“Vimos por este meio informar, que referente ao pedido 2033312018137, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844616 para o seguinte artigo: Robe cinzento com estrelas Ref 001052052001618016Mais informamos que para o pedido 2033526013692, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844843 para o seguinte artigo: Jeans azuis de menina Ref 001041257201313014.Em ambas as situações, agradecemos que apenas coloque na caixa destinada para recolha o que está descrito acima, não nos responsabilizamos caso sejam recebidos em armazém outros artigos que não correspondam ao mencionado.Após chegada da mercadoria ao nosso armazém, e análise do estado da mesma, iniciaremos o processo de reembolso pela mesma forma de pagamento.”Procedi em total conformidade com o acima descrito e, aquando da vinda do funcionário da transportadora à minha residência, entreguei-lhe as duas caixas com a mercadoria a devolver, na condição de NOVO, sem qualquer uso.Decorrido algum tempo (…) entrei em contacto, via telefone, com os vossos serviços, para tentar indagar o motivo da demora do reembolso decorrente desta devolução.E aqui começou uma saga que eu jamais tinha vivido:Após este meu primeiro contacto, do qual não resultou qualquer solução para o problema, inúmeros outros aconteceram, ocorrendo estes sempre que o prazo por vós assumido como expectável para “se resolver o problema internamente” (nas palavras dos profissionais do vosso serviço de apoio) era ultrapassado.Em cada contacto, houve sempre a necessidade de explicar tudo o que se tinha passado e de invariavelmente a resposta era “que o material ainda não tinha chegado aos nossos armazéns”.Está a ser um processo saturante, desgastante e incompreensível, uma vez que há evidências de que, da minha parte (cliente), tudo foi processado de acordo com o estabelecido, estando isso comprovado em registos escritos (e-mails) e sonoros (chamadas telefónicas gravadas) desde meados de dezembro de 2020. Em face do exposto, venho por esta via afirmar a minha vontade de ver este problema resolvido de forma URGENTE e no sentido do devido “REEMBOLSO pela mesma forma [usada no processo] de pagamento”.Este e-mail mereceu resposta por parte do APOIO LOJA ONLINE, via e-mail, em 18 de março de 2021, nos seguintes termos:“(…) Informamos que continuamos em constante contacto com os nossos colegas do departamento responsável, com o intuito de resolver a situação, o quanto antes.”.Ao qual respondi, em 28 de março de 2021, nos seguintes termos:“Informo que, se até ao final do dia 31 de março de 2021 não for efetivado o reembolso por mim exigido no meu último e-mail, iniciarei novos procedimentos (…).”No dia 31 de março de 2020, recebi resposta ao meu e-mail acima, que tem as seguintes características:- Redigido em língua Castelhana e tem origem em endereço espanhol (sac@elcorteingles.es)!?!?!?- Conteúdo perfeitamente irrelevante não respondendo à questão colocada- Conteúdo: “ Le agradecemos sinceramente sus comentarios y el interés mostrado en la mejora de nuestra Organización. Acusamos recibo de su comunicación y se la trasladamos al departamento correspondiente.” !?!?!?A este e-mail respondi nos seguintes termos:Informo que o vosso e-mail datado de 31 de março de 2021 nada acrescenta (…).(…) Se até (…) dia 9 de abril de 2021 o problema não estiver resolvido, iniciarei novas formas de reivindicação do meu direito a reembolso.Não obtive qualquer resposta ou contacto do El Corte Inglês

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda online no el corte ingles online com o nr 2108034003821, procedi ao pagamento e recebi posteriormente um e-mail a dizer que tinha sido expedida e enviaram o tracking da encomenda que iria ser entregue pela transportadora MRW até ao dia 31-03-2021. Como não recebi nenhum contacto por parte da transportadora hoje dia 31-03-2021 decidi ligar para o apoio ao cliente do el corte inglês qual não é o meu espanto quando me dizem que a encomenda foi cancelada e que procederam ao reembolso, quando nem existiu tentativa de entrega por parte da transportadora, nem um contacto por parte do el corte ingles a informar que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsada.Pedi para me enviarem novamente o artigo e disseram-me que não podiam fazer nada e teria de fazer novo pedido de encomenda só que o artigo aparece mais do dobro do preço que paguei por ele e aparece como esgotado.Contactei a transportadora MRW que me disse que me assegura que o erro não foi deles que o remetente apenas emitiu a guia da encomenda mas não a expediu, a ser verdade o que a transportadora diz deduzo talvez que deve ter existido algum lapso no preço da loja online e decidiram cancelar a encomenda sem aviso!