Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada no dia 30 de novembro, com o número de pedido 2433539018161, referente a um tablet Samsung Galaxy S9 Plus. Esta compra foi feita no âmbito da campanha da Black Friday, onde o produto apresentava um desconto significativo de 580€ (preço promocional: 749,90€, preço original: 1.329,90€).
Situação:
No momento da compra, o site indicava a disponibilidade de 6 unidades.
Recebi a confirmação de que a entrega seria efetuada no dia 13 de dezembro.
Dias após a compra, verifiquei que o artigo ficou momentaneamente esgotado no site, mas reapareceu disponível para compra pouco depois, com prazo de entrega para o dia 20 de dezembro, enquanto o meu pedido teve os prazos adiados duas vezes: primeiro para o 17 de dezembro e, posteriormente, para o 24 de dezembro.
Para minha surpresa e indignação, no dia 10 de dezembro, recebi uma notificação informando que o pedido foi cancelado, sem qualquer explicação plausível ou proposta de solução.
Este cancelamento é inaceitável, pois:
Não aproveitei promoções noutros locais devido à confiança que deposito no El Corte Inglés.
A campanha de Black Friday já terminou, impossibilitando-me de adquirir o produto a um preço equivalente noutro local.
O comportamento do El Corte Inglés configura uma prática que, pelas minhas pesquisas, tem sido recorrente com outros clientes, o que fere gravemente a confiança na vossa marca.
Solicitação:
Dado que o cancelamento foi efetuado sem alternativa ou justificativa válida, solicito uma solução que respeite os direitos do consumidor e o compromisso assumido no momento da compra. Exijo, assim, que seja disponibilizado:
O Samsung Galaxy S9 Plus ou S10 Plus com o mesmo desconto ou percentagem de desconto (43,6%) aplicado na Black Friday.
Saliento que a minha intenção não é a devolução do valor pago, mas sim o cumprimento da oferta na mesma proporção de desconto da campanha em que a compra foi efetuada.
Considerações Finais:
Apelo à vossa seriedade e ética no tratamento deste caso, bem como à urgência na resolução, considerando os transtornos causados e a frustração decorrente de uma prática que contraria as expectativas criadas pela vossa reputação.
