Reclamações públicas

Estimados Senhores venho por este meio apresentar queixa dos vossos serviços(eDreams e Ryanair).Compramos 3 viagens para o dia 6/10/2023 pelas 22h15 - Reserva n°OPT8GR (Ryanair) n°12548517366( eDreams) em que o check-in e o cartão de embarque estava incluído e pago, e o mesmo não aconteceu. A empresa enviou a notificar com menos de 24h de antecedência, não explicaram a razão de não efetuarem o check-in e as formas de resolução que indicaram foram seguidas mas sem sucesso, não havendo colaboração da Ryanair, porque os bilhetes não foram comprados diretamente na sua companhia, obrigando-nos a pagar 165€ para efetuar o check in. Valor este sendo cobrado indevidamente, por negligência de ambas as partes por não quererem trabalhar em parceria( eDreams x Ryanair). Caso este valor não seja restituído deixaremos de utilizar os vossos serviços.

Venho comunicar que já li diversos depoimentos de outros clientes com a mesma situação e não houve melhora da edreams para resolver esse tipo de problema...em 13/09 fiz uma compra para meu marido pelo aplicativo e fui obrigada a aceitar a subscrição do serviço Prime da edreams. Tenho 30 dias para cancelar e é impossível pelos meios que eles oferecem fazer o cancelamento. Não há forma de contatar a empresa via telefone e pelo site, chat e aplicativo não é possível fazer. Vi muitos relatos da mesma situação e não há solução. Eu só QUERO CANCELAR O PRIME

Venho, por este meio, fazer queixa da edreams uma vez que não cancelei a subscrição (a qual não me foi dado um aviso-prévio) e queria reclamar o meu direito à rescisão mas não tenho forma de contactar a edreams. Quero o meu reembolso da substituição

Venho por este meio mostrar o meu desagrado, com e empresa Edreams, devido aos mesmos terem feito um débito da minha conta bancária, devido a uma subscrição Prime, sem a devida autorização e sem mesmo sequer eu ter feito alguma compra ou reserva com esta empresa, o que eu fiz foi uma simulação de uma viagem para ver os respetivos valores.Pior ainda é que quando tento saber mais sobre este serviço nem sequer existe nada a dizer que sou prime, e o meu numero telefonico nem sequer está associado a esse dito serviço Prime, não haver nenhum email sobre este serviço, e nem mesmo no site da Edreams dar para ver algo sobre este serviço fantasma.Com os melhores cumprimentosRúben Marques

Exmos. Srs., Venho pelo presente apresentar o meu profundo descontentamento com a Edreams. Nunca fiz qualquer compra pelo site, nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e hoje foi-me retirado da conta 54,99€ sem qualquer consentimento! Simular um voo, uma viagem não é motivo para entenderem como uma subscrição feita pela pessoa e retirarem da conta tal montante. Na minha conta da edreams não me aparece qualquer informação sobre fazer parte da edreams. Pelo contrário, aparece para aderir 30 dias ao plano grátis e experimentar. Agora pergunto... sendo que me retiraram o valor como sendo uma renovação automática, como pode na conta aparecer para eu subscrever ao plano gratuito de 30 dias???!!!

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que comprei um voo através da e-dreams prime que ao pedir alteração ainda hoje aguardo a resposta. Liguei consecutivamente para a e derrama e nas vezes que me atendiam passam ontelefone para várias línguas diferentes, esperava cerca de meia hora e no final diziam que não conseguiam aceder ao site da companhia aérea. Tentei cancelar o voo, pedi alterações e sempre diziam que ia ser feito e tinha de aguardar. Chego ao dia do voo e não foi feita alteração estando ainda a processar o pedido e assim sem saber em que voo tinha sido registada. Quando me atendiam referia para esperar mais uns dos. Ao tentar cancelar dizia que tinha de contatar a eDreams. É inacreditave O mau funcionamento de apoio ao cliente quando temos o extra de prime que seria para melhor atendimento e resolução de problemas.Desde o dia que tendo cancelar para obter alteração de voo ou reembolso e não me foi permitido.

Foi-me debitado a quantia de 84,99€ pelo Paypal pela empresa Vacaciones eDreams SL por eu supostamente ter feito uma conta Prime. Eu NUNCA fiz uma conta Prime e NUNCA dei autorização para me tirarem dinheiro. Tentei de todas as formas fazer uma queixa a esta empresa mas é impossível porque eles apenas ajudam com um número de reserva de voo, mas isto não se trata de um voo!Quero os 84,99€ de volta.

EU QUERO CANCELAR UM PERÍODO EXPERIMENTAL COM A EDREAMS, NO ENTANTO ELES FAZRM DE TUDO PARA NÃO PERMITIR O CANCELAMENTO, TENHO SÓ MAIS DOIS DIAS ANTES QUE ME TOMEM DINHEIRO QUE NÃO TENHO!!!! NÃO ATENDEM E NÃO TEM UM CHAT QUE PRESTE EM PORTUGUÊS !!!! Se me tomarem dinheiro, vai faltar alimento na minha casa !!!!! É UMA FALTA DE RESPEITO E SAFADEZA OQUE SE FAZ COM AS PESSOAS NESSAS EMPRESAS CÁ EM PORTUGAL

BOA TARDEAPOS TER COMPRADO OS BILHETES DE AVIAO PARA DUAS PESSOAS DE MOCAMBIQUE ,DETETEI QUE NO CARTAO DE IDENTIDADE DE 1 DELES TINHA O NOME DA PESSOA QUE DEVERIA VIAJAR E DO PAI MAIS A BAIXO ,AO SUBMETER OS NOMES METI ERRADO EMBORA O SUBRENOME FOSSE IGUAL,TENTEI DE IMIDIATO FALAR COM A COMPANHIA ,PARA O NUMERO QUE APARECIA NO EMAIL QUE RECEBI,TENTEI MAS ESTAVA FORA DE SERVIÇO,NA SEXTA FEIRA TENTEI RESOLVER A SITUAÇAO ISTO AINDA 3 DIAS ANTES DA VIAGEM AONDE ME FOI DITO QUE NAO PODERIA ALTERAR O NOME E SE CANCELASE AINDA TINHA QUE PAGAR 1 CERTO VALOR ,E NAO ME REEMBOLSAVAM, NADA ,APENAS PARA EU FAZER UMA EXPOSIÇAO POR EMAIL AONDE SUBMETI O CARTAO ID AONDE MOSTRAVA O MESMO NOME NO MESMO CARTAO ,FICARAM DE ME RESOLVER OU DAR UMA RESPOSTA ,ATE HA DATA NADA FOI FEITO 3 DIAS SEM DAR UMA RESPOSTA HOJE DE MANHA TENTEMOS VIAJAR E FOMOS BARRADOS NO AEROPORTO ,E MUITO TRISTE ,NAO CORRIGIR O NOME ,OU ALTERAR PARA OUTRO DIA E ME CORRIGIR O ERRO ,VISTO NAO O PODER FAZER NO DIA PORQUE OS ESCRITORIOS ESTAVAM FECHADOS PARA FALAR EM PORTUGUES,ISTO E ROUBAR AS PESSOAS ,A COMPANHIA NAO TER UMA SOLUÇAO QUANDO SE DETECTA O ERRO E NADA FIZERAM PARA ME COMPENSAR ,PARA COMPRAR O BILHETE O PODEM FAZER A QUALQUER HORA ,PARA AJUDAR O CLIENTE ,NAO HA SOLUÇOES ,APENAS TEMOS DIZEM TEMOS PENA COMPRE OUTRO BILHETE ,APENAS PODIAMOS FAZER ALGUMA COISA SE FOSSE NO MESMO DIA EM QUE COMPROU O BILHETE,O PROBLEMA E QUE COMPREI O BILHETE DEPOIS DAS 6 OU 7 DA NOITE E A EMPRESA NAO TEM APOIO APOS ESSA HORA EM PORTUGUES ,COMO PODE AJUDAR AS PESSOAS DE LINGUA PORTUGUESA SE NAO TENM LINHA DE APOIO PARA NOS AJUDAR ,TIVE DE RECORRER A AJUDA EXTERNA NO OUTRO DIA PARA ME AJUDAREM NAS CONVERSASOES QUE TIVEMOS DEPOIS ,MAS SEM QUALQUER RESPOSTA ,APOS FORNECIMENTOS DE DOCUMENTOS

Assunto: reserva edreams sem me marcarem voos de regressoNIF: 218713118Exmos. Senhores,No dia 20/07/2023 fiz uma reserva através da edreams de voo + hotel para a madeira. O voo de ida seria pela ryanair no dia 28/08 e o de regresso pela easyjet no dia 02/09. O alojamento era no savoy.Acontece que no dia 1/09, quando tentei fazer check in para o voo de regresso não conseguia. Aparecia sempre que estavam a processar a reserva. Contactei a edreams através do chat ao que me foi dito que não tinha voo de regresso. Que os mesmos não haviam sido confirmados e que nesse sentido teria de comprar novos voos. Fiquei indignada porque em momento algum fui informada de qualquer tipo de problema com a reserva e inclusive foi-me cobrado o valor total da mesma. Informaram-me que me iriam proceder a devolução do valor do voo de regresso dentro de 15 a 30 dias úteis. Dirigi-me ao aeroporto para tentar resolver a situação mas a verdade é que tive de comprar novos voos que me custaram mais de 800€ e só tive lugares para quarta feira (6/09) ao final do dia. Para além do dinheiro e da manhã que perdi a resolver a situação tive de encontrar um novo hotel que me custos mais de 500€. Tive igualmente de prolongar o carro que me custou mais 215€. Também tive as restantes despesas de + 5 dias de férias. Para além disso, tive de faltar a um evento importante no domingo. Tive de cancelar as minhas sessões de fisioterapia agendadas para essa semana. Tive de tirar mais 3 dias de férias no trabalho que faz com que não possa estar de férias na semana do natal com a minha filha e que tenha de arranjar uma solução para alguém estar com ela. Tive de faltar a reuniões importantes no trabalho também e tive de informar a minha empresa da minha ausência em cima da hora. Ao expor a situação a edreams, apenas me disseram que não se responsabilizam por qualquer custo e que apenas devolvem o valor do voo não realizado.Não me parece de todo razoável uma vez quando fiz a reserva foi cobrado o valor total e recebi uma mail a informar que a reserva foi bem sucedida. Nunca tive nenhum contacto contrario por parte da edreams. Como tal considero que têm de se responsabilizar pelos custos. Para além de que fui lesada a nível pessoal e profissional bem como a minha família. Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Luísa Figueiredo