Reclamações públicas

No dia 22 /8/2022 realizei uma viagem Funchal Lisboa. Fiz a reserva na edreams e a companhia foi a Ryanair. Paguei o check in automático e usei a aplicação da edreams. Tentei obter os cartões de embarque durante todo o dia 21 até à 1h da madrugada. Na aplicação da edreams apareceu sempre a informação: Cartões de embarque brevemente disponiveis. Deitei-me porque o voo era às 9h 15m da manhã. De madrugada (perto das 2h da manhã) chegou ao meu mail a informação que devia fazer o ckeck in no site na Ryanair ou no aeroporto. Obviamente não vi esta informação no meu mail porque me encontrava a dormir. Quando acordei continuava a aplicação da edreams a dizer: cartões de embarque brevemente disponiveis. Quando chego ao aeroporto tinha fechado o check in e tive de pagar 220 euros (4X55 euros) no balcão de embarque. Considero uma vergonha este procedimento. A edreams tem a indecencia de me enviar um mail a dizer que me vai devolver o dinheiro que paguei para o checK in automático. O facto é que me foi sacado 220 euros de taxas de ckeck in. Pretendo que este valor me seja devolvido, porque não tenho qualquer tipo de responsabilidade deste facto.

Boa tarde, sou residente nos Açores e o Governo Regional estabelece que recebemos um apoio chamado “Subsídio Social de Mobilidade” em que recebemos uma parte do custo da viagem entre as Regiões Autónomas para Portugal Continental e vice versa. Deste modo, temos de entregar os recibos das viagens com tudo descriminado, valores pagos, número de contribuinte, ou seja tudo. Tentei através da aplicação encontrar o “tal” formulário que a eDreams diz que tem e nunca encontrei para conseguir colocar o meu número de contribuinte, até mesmo fui a web deles e nada constava de formulários. Entrei em contato via telefónica 3 vezes e por via email 2 vezes. Das duas vezes via telefónica o atendimento foi péssimo, pois não percebiam o que pretendia e acabavam sempre por enviar a factura simplificada. A última vez que contatei a EDreams foi-me dito que quando fosse fazer o pagamento tinha uma opção para colocar o meu número de contribuinte coisa que na realidade na acontece. Como também me foi dito que agora não iria receber o reembolso porque tinha de ser feito antes de qualquer reserva e pagamento. Como é que isto pode acontecer visto que ainda não tenho reservas nem nada do género?A EDreams tem de resolver esse tipo de situações bem como o seu atendimento ao público visto que não percebem nem explicam as coisas devidamente.

Tendo efetuado a reserva de uma viagem junto da agencia de viagens edreams, através do portal edreams.pt, referência da reserva da eDreams:9245333709, para as datas de 13 a 17 de maio de 2022, a Palma de Maiorca, incluindo voos e Hotel, para mim Manuel Jordão Gonçalves e minha esposa Emília Cardoso Pereira Gonçalves, viagem esta que foi comprada com elevado esforço e poupança de todo um ano de trabalho, veio-se a verificar o seguinte:1- No dia anterior ao voo de partida, portanto dia 12 de maio, a minha esposa fica infetada com COVID 19, do qual junto declaração comprovativa2- Face à obrigatoriedade da minha esposa permanecer em isolamento e com sintomas graves, vime-nos obrigados a pedir a alteração de datas para o período de 27 a 30 do mesmo mês de maio, o qual solicitámos também pelo Portal da referida companhia de viagens, do qual junto comprovativo3- Decorridos vários dias e não tendo obtido qualquer informação através das mais diversas e complexas plataformas disponibilizadas pela agencia edreams, as quais, apesar de ser complexas encaminham-nos sempre para outras aplicações, emails e contactos, os quais na pratica não possibilitam qualquer solução ou resposta.4- Após estas tentativas infrutíferas consegui entrar em contacto telefonicamente com a agencia edreams, do qual me foi informado que para solucionar a situação teria que contactar pessoalmente as duas companhias de viagem pessoalmente, visto que esta agencia não o poderia fazer.5- Apesar de eu não ter feito qualquer compra diretamente às companhias aéreas que me iriam fornecer o voo, mas sim à agencia de viagens edreams, a qual me enviou em12/05/2022 às 20:39, com o seguinte teor “Olá Manuel, Obrigado pelo teu pedido. Vamos tratar deste assunto o mais depressa possível e informamoste assim que tivermos uma atualização significativa. Enquanto um dos maiores fornecedores de voos do mundo, as nossas equipas têm uma experiência considerável em lidar com companhias aéreas. Estamos constantemente em contacto com as companhias aéreas para conseguir o teu reembolso, e temos solicitado abertamente aos reguladores que defendam os direitos dos clientes e garantam que as companhias aéreas oferecem reembolsos atempadamente. Não te preocupes enquanto teu agente, iremos continuar a contactar as companhias aéreas para obter um reembolso para a tua reserva” não tendo obtido qualquer desenvolvimento após este contacto e não me restando alternativa tentei entrar em contacto com as companhias aéreas, um verdadeiro calvário! Não sabia com quem deveria falar. Horas intermináveis ao telefone, o qual acabou sem nenhuma resposta ou solução.6- Face a este impasse e decorridas já as datas por mim indicadas para a alteração ( 27 a 30 de maio), decido novamente estabelecer contacto telefónico ( 01/06/2022, aprox 16H) com a agencia de viagens edreams a solicitar um documento comprovativo de cancelamento da viagem, para acionar o seguro de viagem que contratei , visto que não obtive resposta em tempo útil do pedido de alteração das datas não tendo possibilidade de realizar a viagem noutra altura. .7- Deste contacto resulta a informação de que iria receber no prazo de 3 dias, para o meu email registado na reserva o documento solicitado, para poder solicitar o reembolso junto do seguro de viagem, no entanto passado mais 1 mês continuo a aguardar a emissão da respetiva documentação para solicitar reembolso junto da Companhia de seguros ( Apólice CNXAST152 ).Face à esta ausência de resposta apresento a minha reclamação de forma a que a companhia edreams simplesmente emita e me envie a respetiva documentação a comprovar que eu e aminha esposa não se apresentámos nos respetivos aeroportos para efetuar as viagens e no hotel reservado. Manuel Jordão Gonçalves

Venho, por este meio, reclamar da eDreams, porque após a compra online de uma viagem fui conduzida para uma subscrição experimental da edreams Prime, da qual não nos apercebemos. Posteriormente, cobraram-me indevidamente 54,99 euros. Quando compramos a viagem, não dá para perceber que estamos a aderir ao Edreams prime nem é explicado nada. Só fiquei a saber quando foi retirado o dinheiro da minha conta. A empresa utilizou a validação do cartão de crédito que usei para uma compra um voo para posteriormente acederem a essa autorização de cobrança para cobrar um outro valor de uma adesão à edreamsPrime. Considera-se, assim, que estão a utilizar os dados bancários de forma indevida, para a qual não foi claramente dado o meu consentimento.Não consegui entrar em contato com a empresa.

Bom dia, Sou Portuguesa, especificamente dos Açores e através do nosso Governo Regional, recebemos um apoio intitulado “Subsídio social de mobilidade” que funciona através do reembolso de uma parte do custo das viagens entre Açores, Portugal Continental e Madeira. Para isso temos que proceder à entrega dos recibos das viagens, mas que nos mesmo constem o valor pago devidamente descriminado relativamente a tarifa aérea e às várias taxas aplicadas.Por diversas formas (via telefone e apoio na página web) solicitei à edreams este tipo de recibo discriminado tendo em conta até que na página deles (https://www.edreams.pt/apoio-cliente/#/mais/fatura/fatura-madeira) possui mesmo esta informação relativa aos passageiros de Açores e Madeira e a possibilidade de emitir recibo discriminado, no entanto o documento enviado vem sempre da mesma forma não servindo para solicitar reembolso (envio em anexo).Como já tive uma situação semelhante com a empresa Ryanair e perdi o reembolso e como o valor desta passagem é elevado (366,39), não tinha intenção de perder o valor reembolsável desta também.Se souberem como posso resolver esta situação, agradecia todo o apoio.Cliente: Rita Sousa MeloNIF: 234289422Empresa: EdreamsVacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal)Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spain. VAT Number ESB-61965778Licensed Travel Agency CICMA 3682

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio

Bom dia,No passado dia 1 de maio de 2022 fiz uma compra no site da Edreams de duas passagens aéreas (para o meu marido e filho) do Porto para Madrid para 15/5/2022 e viagem de regresso para dia 16/5/2022. Por lapso fiz a reserva em duplicado.Recebemos emails com a confirmação da reserva.No dia 02/5/2022, por volta das 21:00 entramos em contacto, por telefone, com a Edreams para anular uma das reservas 9263640305. Voltei a confirmar, por telefone, no dia 3/5/2022, que a situação estava correta. Temos email com esta informação.No dia 12/5/2022 fizemos o chek-in e recebemos os cartões de embarque para a viagem de Porto – Madrid.Voltei a solicitar os cartões de embarque para a viagem de regresso, Madrid – Porto, o qual recebemos um email a informar que teríamos que nos dirigir a um balcão da companhia aérea e solicitar os cartões de embarque. No dia da viagem, 16/5/2022, o meu marido e filho dirigiram-se ao balcão da companhia aérea e solicitaram os cartões ao qual foram informados que não tinham bilhetes em nomes dos passageiros. Depois de muito pesquisarem a companhia informou-os que teriam que comprar novos bilhetes. Para além de perderem o voo que pretendiam tiveram que comprar bilhetes com valores muito diferente do que inicialmente compramos.Pretendemos que nos seja devolvido o valor das passagens aéreas que fomos obrigados a comprar.Ana Barros

Exmo SenhoresTendo adquirido viagem na Edreams/Ryanair , código de reserva GC35G, tentei obter o Subsídio Social de Mobilidade correspondente , mediante a apresentação dos documentos seguintes:- Confirmação de reserva (e mail contendo o itinerário da viagem-recibo de IVA contendo o NIF do pax -cartões de embarque Foi contactado em abril , a Loja sede dos CTT , av. de zarco Funchal, na Madeira.nestas , referiram estar impedidas de proceder ao pagamento do SSM por bilhetes emitidos com a Ryanair , sem ter apresentado qualquer fundamento legal que sustente essa decisão , mas referindo informação em falta nos documentos.Solicito assim a intervenção de V,exa no sentido da reposição do meu direito ao Subsídio Social de Mobilidade referente a viagem em questão.com os melhores cumprimentos João Manuel Patrício de FreitasCC: 128503483BI 4723270email:jpatriciofreitas@gmail.comtmn: 965013833

No dia 29 dezembro 2021 efectuei uma compra de um voo através da edreams. Pediram-me os dados do cartão de crédito que eu dei para efectuar a compra do voo Porto-Polónia, no valor de 181,98 euros. Posteriormente, no dia 3 de Fevereiro de 2022, foi feito um levantamento por parte da Edreams de 54,99 € (euros) sem o meu consentimento. Apenas me apercebi do levantamento no final do mês de fevereiro quando recebo o extrato bancário mensal. Enviei emails para a Edreams que foram todos devolvidos. Consultei o site da Edreams e apercebi-me que o valor levantado deveria tratar-se de uma adesão ao serviço Prime que nunca solicitei, mas que ao fazer a compra do voo ficava vinculado automaticamente sem me aperceber. Quando me pediram os dados do cartão de credito apenas me apresentaram o valor do voo jamais teria feito a compra se soubesse que posteriormente me iriam voltar a levantar dinheiro da conta fosse para o que fosse. Contactei depois telefonicamente a Edreams utilizando o número de apoio a membros Prime para denunciar a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nunca consegui ligação. Solicito ajuda para que me seja devolvido o valor de 54,99€ e para que seja anulada (se é que realmente existe) a aderência ao serviço Prime.

Venho por este meio expor a minha indignação pelas ofertas de produtos mais caros, que levam à compra por não ter informação de outras opções mais económicas que só aparecem após o pagamento estar feito. Está perfeitamente desenhado para fazer cair no isco.Reclamando do Direito à Qualidade dos bens e serviços e à Informação do consumo O pedido de reembolso pelo cancelamento do serviço indesejado de bagagem é recusado ao pedir à empresa revisão ou troca. E sugere-se que cancele o voo como solução, ou que envie reclamação por vias que não se encontram com facilidade. Qualquer informação dada por seres humanos tem que passar por serviços de atenção ao cliente automaticos que não vão para lá de dar informações consultáveis na web. Ao chegar ao Ser humano que dá a esperança de poder resolver o problema que os robôs não podem passou considerável tempo de espera em chamadas de valor acrescentado e não oferecem mais do que os robôs contam, o que só ajuda a criar uma situação emocional ainda mais instável para quem já está à espera de uma resposta apaziguadora de sua indignação devido a ter sido enganada. Talvez não seja justificação mas não deixa de me alterar para um tom desagradável personagem que detesto assumir.Passo a explicar a situação:Efectuei a reserva com o número de referência 9071144917Que inclui:- Viagem EasyJet Lisboa - Bordeaux inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem RyanAir Bordeaux - Praga inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem de Volta TAP Praga - Lisboa inclui mala de dimensões standard de cabina de avião 55x40x20Ao efectuar a reserva informam-me das dimensões de bagagem incluidas em cada voo. Deixando bem claro que as Low Cost, RyanAir e EasyJet não permitem entrada com bagagem de mão de dimensão standard 55x40x20 e que a Tap sim.Logo em seguida oferece a opção de levar bagagem no porão por um preço rondando os 80€ e em nenhum outro momento desde o princípio da reserva até ao pagamento nos oferecem outra solução de bagagem.Isto levou-me a comprar esse produto de bagagem extra com receio de não poder levar uma mala de dimensões que em qualquer voo são aceites na cabine do avião ou seja 55x40x20.Qual é a minha surpresa que ao receber os e-mails das ditas companhias aéreas para quem a eDreams serve de intermediária a oferecer:- Serviço de bagagem em cabina do avião 55x40x20 por metade do preço do produto anterior. Que vou comprar, já que tenho medo de que a minha mala fique retida como não é nada incomum em trânsito (especialmente em companhias diferentes) e que me veja na situação de ter que reclamar uma mala perdida num voo que chega já às 23h55. E que era aliás o produto que eu queria comprar desde um princípio mas que a eDreams en nenhum momento o disponibiliza ou informa da sua existência, simplesmente informa que o conceito não está incluído no serviço que me vendem e me expõe logo em seguida que tem uma solução para o meu problema. A tal mala no porão por 80€.A consequencia prática para mim é:- expor-me a uma situação de risco de grandes molestias e inseguranças em aeroportos,- esperas por malas que podem não aparecer em horas tardias da noite,- stress causado em mudanças de voos onde se tem que facturar a mala duas vezes (a reserva avisa para isso), ou seja recolher a mala de um voo de uma empresa e voltar a fazer check in na outra empresa no novo aeroporto.Resolvo o problema base pagando mais para poder ter a minha mala de dimensões Standard de cabina de avião. Uma Tarifa de entre 13€ a 20€ em cada uma das companhias que me de a segurança de que a minha mala de dimensões totalmente aceitáveis viaje comigo e assim ter a certeza de que não me arrisco a passar poucos dias fora sem ter que ter custos adicionais com compras de o que quer que seja.Esta tarifa é cerca de 40/50% do que se me levou a pagar antes por uma exposição de tarifas enganosa e a meu ver fraudulenta que se recusam a devolver.Fica por resolver o problema do serviço que não quero pagar ao qual a resposta de todas as empresas é não.Aproveito ao fazer publico para avisar a todos os que comprem voos com a eDreams de não comprar produtos relacionados com serviços de bagagem extra já que não fornece a empresa informação sobre as opções escondendose no facto de ser uma intermediária, ilibandose completamente da responsabilidade depois de cobrar o valor. Nem tendo-me subscrevendo ao serviço prime durante a marcação do voo foram capazes de tratar o meu caso individualmente, era simplesmente acrescentar aos detalhes da reserva que a minha mala viajasse comigo na cabina em ambos os voos para não me forçar a pagar mais ou a correr riscos, teria deixado passar ainda que pagando o Dobro do preço.