Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Edreams hoje debitou um valor no meu cartão de 89,99, porem eu nunca fiz compra de passagem nem visitei site para fazer simulação muito menos desejo viajar para nenhum lugar nem comprar passagem para ninguém, verifico que a edreams faz isso com muitas pessoas, poderiam verificar como podemos resolver essa questão por favor. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei da Edreams duas passagens aéreas de Lisboa-LIS para Curitiba-CWB, com escala em Campinas-VCP para a data de 28 de Novembro de 2021 (referência 7689162557). Ocorre que houve um erro de processamento e a ordem dos trechos da viagem foi inverida tornando a viajem impossível. A segunda parte da viagem, ou seja o trecho Campinas-VCP para Curitiba-CWB foi alterado e passou a ser antes da viajem principal entre Portugal e o Brasil. Nos diversos telefonemas feitos à Edreams para resolver a situação não foi possível encontrar uma solução satisfatória. A úica opção que restou foi pedir o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos, uma vez que o problema tinha sido causado pelos vendedores e não por mim. Passados mais de dois anos a a aplicação da Edreans continua a dizer que ainda está processando o meu pedido. Creio que já houve tempo suficiente e espero um ressarcimento imediato. Cumprimentos. Magnus Roberto de Mello Pereira

Exmos. Senhores, (Valores retirados da conta sem nenhuma compra efetivada) EDREAMS - SUBSCRIÇÃO ENGANOSA( BURLA) EDREAM.Valores retirados DA MINHA CONTA BANCARIA 27/06 mai foi me retirado valor 178,97 EDreams Barcelona sendo que não efetuei nenhum pagamento ou fiz qualquer comprar com EDreams ontem dia 29/07 foram me retirados novamente EDreams Barcelona o valor de 89,99 burla tem os dados do meu cartão de pagamento mais eu nunca efetuei nenhum das compras exijo a restituição dos valores ou tomarei providências cabíveis contra a vossa empresa. Cumprimentos.

Boa tarde, Meu nome é Jessi Moniz e venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a EDREAMS PRIME. No dia 29 de maio do ano em curso comprei uma passagem(ida e volta para cabo verde), paguei na totalidade. Hoje dia 21 de junho reparei que retiram um valor de 84.99 na conta sem a minha autorização. Liguei para perceber o que aconteceu para retirarem aquele valor da minha conta e disseram-me que é devido a uma subscrição que eu fiz na pagina ao comprar o bilhete. Para mim isso nao passa de uma burla, roubo. Nao souberam me explicar como fiz essa subscrição e disseram que a unica coisa que podem fazer é devolver o valor parcial ou em voucher. Mas nao estou interessada em voucher, quero o meu valor na totalidade porque isso foi roubo. Estou indignada, revoltada com esta situação.

Caros, fiz uma compra no site da edreams e me foram cobrados itens que não solicitei. incluiram uma bagagem a mais no valor de 82,00€ e outras despesas que não foram solicitados por mim. questionei sobre estas cobranças e eles não souberam explicar. enviaram um documento de faturação que é divergente do prório documento deles no app da edreams e também do email de confirmação da minha reserva. me cobraram 690,26 €, quando o correto seria de 537,31 €. solicito a devolução do valor indevidamente cobrado e pago no meu cartão de crédito, no montante de 152,95 €.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva de voo na agência de viagens edreams para 5 pessoas lisboa -paris- lisboa. As datas de viagem eram saida de LSB a 25 de abril 2024 e regresso no dia 28 de abril. No dia 24 de abril fui informada que o voo de dia 25 de abril tinha sido cancelado. Apresentei inúmeras reclamações telefónicas à edreams com garavção de chamadas numa tentativa de ser reembolsada pelo valor gasto. Até hoje a situação nao foi resolvida. Conatactei a air france que me informou que teria de ser a edreams a efectuar o reembolso do valor uma vez que o pagamento foi feitop à agência de viagens e não diretamente a companhia aerea. Passados quase dois meses, não recebi qualquer reembolso e fui pessimamente atendida por alguns operadores. Agradeço Ajuda urgente. Ana Faber Branquinho Referência edreams: 14284928701 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho demostrar minha insatisfação perante o tratamento da eDreams e pedir justificativa perante cobranças ilegais e não justificadas como posso provar por imagem! Cancelei minha compra em menos de 24 após a compra e não tive o reembolso total como diz que por lei é obrigatório segundo o regulamento da ANAC. No comprovativo vem o valor de 0 euros em assinatura prime e depois me cobrou 97 euros pedi o cancelamento imediato e fui impossibilitado! Além das diversas ligações para tentar resolver a situação e a eDreams responsabilizar a CIA aérea conforme mostra as gravações das ligações em que tenho enviada pela própria eDreams! Porém quando logo para a cia sou informado que não ouve reserva feita no nome da pessoa! Essa é a ultima vez em que venho tentar resolver a situação legalmente, caso não resulte em uma resposta levarei a justiça para que o ato seja resolvido! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com total desagrado apresento a minha reclamação desta forma e reporto uma situação negativa, com repercussões igualmente negativas e prejudiciais para mim. Reservei voo e estadia para ibiza dia 3 a 10 de Setembro e o sucedido é que recebo um email da propria companhia aérea a adiar o voo de vinda por 1 dia e meio. Logicamente contactei a empresa que contratei, a e Dreams, para perceber as opções nesta situação, pois como todos sabemos, no adiamento ou cancelamento de voos o cliente pode ter direito a algum tipo de compensação, e uma das possibilidades transmitodas seria alterar as datas dos voos de ida e vinda para 1 dia antes e igualmente a alteração das datas da estadia no hotel para as mesmas, obviamente e foi bem expresso. O que aconteceu é que o assistente de apoio ao cliente alterou as datas dos voos e só posteriormente verificou a questao do hotel e sucede que o mesmo nao apresentava disponibilidade ou possibilidade na alteração das datas e portanto as datas dos voos e do hotel nao coincidem. Acontece que tenho uma chegada ao destino numa data sem alojamento e a eDreams nao me apresentou qualquer tipo de resposta para resolver essa questão. Nesse ponto é que informou que a eDreams não se responsabiliza pelo adiamento de voos mas sim a própria companhia, por isso teria de entrar em contacto com eles. Fiz-lo mas acontece que perdi o direito de reclamação e pedido de reembolso pelo adiamento porque a eDreams alterou esses mesmos voos, e os voos anteriores (que sao passíveis de apresentar reclamação) já não existiam. Contactei novamente a Edreams, e pena nao ter sido com o mesmo assistente, pois os voos já nao dão para ser repostos aos voos originais, portanto, companhia aérea 0 de responsabilidade pois as reservas dos voos para exercer o direito de reclamação já não existem e a eDreams vinca a posição que nao tem responsabilidade e compensação 0, mesmo perante o argumentos que me alteraram os voos sem verificar se o hotel tem disponibilidade perdendo assim o direito a contestar com a companhia aérea. Nao podem fazer nada nem existem outros departamentos ou contactos para eu expor e tentar resolver. Simplesmente Incrível. Mais um perfeito exemplo de uma entidades de relevo que quando o problema acontece, deixa o cliente na mão. E refiro que sou cliente prime, ou "premium" como queiram chamar porque de tratamento premium de nada tem, com anuidade ou nao o cliente que se remeta ao lugar de "resolva-se". Entenda-se. Agora o cliente assume encargo e tem tem trabalho para expor esta situação nos meios possíveis com vista a algum tipo de resultado. Ótimo. Cumpts.

Comprei no dia 19/02/2024 uma passagem de ida e volta saindo de Paris-orly a Florianópolis para o dia 30/03/2024 e o retorno Florianópolis a Paris-orly para dia 18/04/2024 através do site da Edreams com a companhia aérea azul para 5 passageiros 3 adultos e 2 crianças , no dia 11/03 ao tentar adicionar malas na minha reserva noto que a passagem de retorno está com as datas bagunçadas e sem nexo ao ligar para Edreams me informam que o voo foi cancelado porque a azul não irá nesta data fazer o trecho que havia comprado , sem me dar nenhuma opção de remanejamento do voo o atendente me informa que só tenho a opção do reembolso parcial, no que já me deixa com um gasto e um prejuízo de 2500 euros para comprar outra passagem de retorno através de outra companhia , e então fico à espera do reembolso que até dia 23/03 não havia sido paga ao meu cartão os 3235,20 euros que eu paguei nas passagens , então na segunda feira seguinte ao dia 19/03 volto a ligar e me informam que o reembolso já está sendo processado , que no máximo no final da própria semana estaria em minha conta , e eu sempre questionando sobre minha passagem de ida e os atendentes sempre confirmando a reserva , até dia 20/03 pela manhã conseguia abrir o site mais estranhava que ainda sim não conseguia adicionar a mala então volto a ligar e para minha surpresa minha passagem de ida que não havia sido alterada também foi cancelada nos causando um enorme danos materiais, pois faltando 11 dias para o embarque a companhia aérea cancela a viagem total sem se quer nenhuma comunicação ou aviso da Edreams tendo em vista que efetuei uma reclamação a companhia aérea e a mesma me respondeu informando que o remanejamento da passagem foi programada e avisado a Edreams assim como o reembolso enviado a Edreams no dia 11/03 e o restante no dia 19/03, se não tivesse entrado em contato as 2 vezes nunca saberia oque está se passando na minha reserva, fazendo com que causasse danos materiais , pois se já não bastasse eu gastar com novas passagem de regresso , tive que comprar outras passagens de ida pela Lufthansa que me custaram mais 2500 euros causando então um grande dano material , danos sentimentais pra família inteira que estava à espera da nossa ida e dos meus filhos que ficaram extremamente abalados , tendo em vista que nossas passagens era pro dia 30/03/2024 e só podemos chegar ao nosso destino no dia 02/04/2024, assim como os danos materiais devido ao se ausentar 07 dias a mais do meu serviço pois minhas férias iam do dia 30/03 a dia 18/04 e eu só pude retornar a Europa no dia 26/04 fazendo com que retornasse ao meu trabalho dia 29/04.. em todos os contatos pediam para que já que a azul emitiu o reembolso e já estavam em posse desse dinheiro que eles emitissem uma nova reserva com as mesmas datas , os mesmos me encheram de desculpas e não fizeram , sendo que eles sabiam o tempo todo que a azul avia cancelado a viagem total e nunca comunicaram

Exmos. Senhores... Sou cliente Edreams Prime e cobraram-me 64.99€ por parte da Edreams. Neste sentido, gostava de proceder ao reembolso desse valor e também que me desassociassem a minha conta de pagamento. - id da transação: 484154175389460