Reclamações públicas

Veio por este meio demonstrar o profundo desagrado com os serviços da Edreams. No dia 8 de novembro de 2023, comprei uma viagem de avião no site da edreams. Durante a compra da mesma, nao autorizei qualquer subscrição a um programa prime. Qual o meu espanto quando, entro na minha conta bancaria no dia 8 de dezembro ou seja um mes depois e foram descontados 64.99€ referentes a essa mesma subscrição. Dinheiro descontado sem previo aviso sendo que ainda estava dentro dos 30 dias de prova. Em nenhum momento foi claro que eu teria de pagar uma subscrição por estar a comprar um voo neste site, se assim soubesse não teria comprado até porque o valor com o desconto não foi mais do que um 1€. Neste sentido peço-vos que revejam o meu caso e me devolvam o dinheiro.

A cerca de 1 mês uma amiga mi ha efetuou uma compra na edreams.pt e como não tínha saldo bancário pediu para utilizar a minha conta da PayPal. Qual o meu espanto que segunda feira me foi debitado um valor de 64.99€ de uma anuidade de membro prime quando nem sou cliente. Utilizaram indevidamente os dados bancários da conta para efectuar a cobrança. Já entrei em contacto com eles disseram que devolviam o valor em 3 dias, já passaram 5 e nada.

Venho por este meio manifestar qual não foi a minha surpresa ao ver a notícia das subscrições indevidas da EDreams na televisão, que fui investigar, e não é que já me foram cobradas várias subscrições sem a minha autorização, em 2022 e 2023, das quais nem usufrui de qualquer benefício. Nunca fui avisado por mail de qualquer revalidação mas foram descontado duas vezes 54,99€ sem a minha autorização.

Boa tarde,Relato a seguinte queixa: Criei conta na empresa online eDreams, onde me era implícito subscrever à conta Prime para adquirir um voo, no entanto informava que seria uma subscrição anual e debitaram-me 54,99euros da conta este mês, sem meu consentimento ou qualquer aviso prévio

Bom diaFoi retirado o valor de 54,99 de uma subscrição prime, na edreams, que eu nunca fiz.O apoio ao cliente é rídculo.

Comprei um bilhete na eDreams com algumas escalas, e no entanto a primeira foi ok de Lisboa até a Barcelona aí eu tive que esperar dar 1 da manhã até às 6:00 para poder embarcar no entanto quando eu fui para embarcar não havia nenhum bilhete meu nome, já que foi impossível fazer o check on on line e dizia para ir direto no guichê da empresa Para embarcar, mas não estava no sistema , eles não fizeram nem uma reserva a qual eu já havia pago junto à empresa , então eu tive que desembolsar novamente dinheiro para voltar para Portugal porque eles não me ressarciram, eu tive que comprar comida eu tive que comprar pequeno almoço eu não tava contando com esses gastos de voltar para Lisboa nem com o gasto de pagar novamente por malas despachadas ,e a perda de um sonho meu que era ir para o Brasil. Eu tenho outro bilhete de volta com a eDreams mas sem dinheiro pra uma nova passagem,essa viagem vai dar por perdida e eu quero ser ressarcido por tudo isso que eu não vou ter o direito de usufruir e por aquilo que eu paguei e não tive principalmente por todo o dinheiro porque eu fiz um planejamento não pude contar com o apoio deles me deixaram no país estranho sem assistência , ao ermo, perdida sem dinheiro sem porque todo dinheiro que eu tinha foi para comprar aquela passagem eu tive que emprestar dinheiro de amigo que eu passei uma vergonha muito grande , tendo que perturbar minha amiga o dinheiro que eu perdi vindo até aqui para nada o fato de eu ter dormido 5 horas no sofá para nada e a passagem que eu tô perdendo por conta da falta de respeito com os clientes que isso é burla vender algo que eles não têm é burla , porque eles não tinha essas passagens e eles continuaram vendendo e quando eu cheguei no guichê a atendente falou que isso é um procedimento normal dessa empresa. Liguei e segundo eles não vão me ressarcir está viagem de volta e nem os voos de Lisboa a Barcelona e o que tive de voltar a Lisboa pq já não podia viajar mais, e fora mas que paguei pra poder trazer novamente. Meu prejuízo é imenso e só querem devolver os voos de escala que não peguei por culpa deles.

Venho por este meio comunicar que me tem sido debitado pela edreams um. Alor de uma subscrição prime. Este débito tem sido abusivo tal como guardar os meus dados bancários e usa los para debitar uma subscrição sem qualquer pre aviso ou forma de a cancelar.

Dia 2 de novembro de 2023, recebemos uma notificação da eDreams sobre o cancelamento dos nossos voos de retorno do Japão para Portugal. Especificamente, a Cathay Pacific cancelou o voo CX253 de Hong Kong para o Aeroporto de Heathrow, em Londres, e o voo CX7201 de Londres Heathrow para Lisboa.Imediatamente a 4 de novembro de 2023, iniciamos contato com a eDreams para facilitar a comunicação com a Cathay Pacific e garantir novos voos de volta para Portugal. Apesar dos esforços consistentes desde então, a eDreams nos informou diariamente que não há voos alternativos da Cathay Pacific do Japão para Portugal disponíveis e que eles não têm autorização para providenciar voos alternativos com outras companhias aéreas.Diante dessa informação, solicitamos à eDreams que intercedesse junto da Cathay Pacific para obter o reembolso dos voos cancelados. Lamentavelmente, até 13 de novembro de 2023, apenas quatro dias antes de nossa partida programada, a eDreams comunicou que não conseguiram obter resposta da Cathay Pacific, apesar de várias tentativas.Dada a urgência da situação, fomos compelidos a reservar um voo alternativo de Hong Kong para Lisboa a um custo considerável de €1.100.Além disso, vale ressaltar que a Cathay Pacific eventualmente remarcou os voos cancelados, mas essa informação chegou-nos apenas dois dias antes de nossa partida inicialmente agendada. Naquele momento, já tínhamos incorrido no custo substancial de reservar voos alternativos. Consequentemente, instámos a eDreams a reconhecer essa circunstância imprevista e a abordar prontamente nossa solicitação de reembolso, dada a carga financeira que tivemos que suportar devido ao remarcar dos voos originais. Até ao momento, nenhuma resposta foi fornecida.A eDreams não só não apresentou alternativas viáveis, como apresentou informação que não correspondia à realidade relativamente aos voos marcados. À data não tem demonstrado qualquer vontade em resolver o reembolso, nem dá qualquer sinal de vida. O site da empresa inclusive não apresenta informação sobre o pedido de reembolso.

Venho por este meio a V exas o seguinte:Fiz uma reserva de uma viagem de aviao para Munique para duas pessoas e a mesma foi paga.Uma semana antes da viagem pedi alteracao das datas para Fevereiro, fui internada urgentemente para ser operada. Devido ao aconselhamento medico para adiar a viagem.Telefonei primeiramente para a Tap ao qual foi informada que teria de fazer a alteracao pela E dreams. Assim foi feito, enviaram um email para eu aguardar o contacto Depois enviaram um email a dizer que nao conseguiam contactar. E agora enviam um email a informar que nao podiam fazer a alteracao porque a Tap nao autorizava porque faltamos ao embarque.

No passado dia 25 de Agosto 2023 devido a um cancelamento de um dos voos comprados através da Edreams fizemos um pedido de reembolso da totalidade da viagem no valor de 1162.53 euros.Foi-me informado dia 31 de Agosto de 2023 que o pedido já tinha sido aprovado pela companhia area para o reembolso da totalidade do valor.Depois de sucessivos contactos dia 20 de Setembro foi-me comunicado que o prazo indicado para reembolso é até 30 dias, no qual ainda estava no prazo previsto e pediram-me para aguardar mais tempo.No dia 17 de Outubro estive 1h33min em espera a pagar cada minuto a tentar contactar a Edreams e nunca atenderam a minha chamada, mantendo-me sempre em espera.Não consigo contactar a Edreams, a informação e prazos que me dão são falsos, e passado 3 meses continuo sem receber o reembolso da companhia, sendo que sempre foi um processo muito rápido quando não usei a Edreams.Contactei a companhia e informaram-me que é impossivel a edreams ainda não ter recebido o dinheiro e que devo contactar um advogado. Foi a primeira e ultima vez que usei a Edreams, sinto que fui enganada.Têm mais de 1000 euros meus e não tenho maneira de reaver o meu dinheiro sem gastar dinheiro com advogados.