Dia 2 de novembro de 2023, recebemos uma notificação da eDreams sobre o cancelamento dos nossos voos de retorno do Japão para Portugal. Especificamente, a Cathay Pacific cancelou o voo CX253 de Hong Kong para o Aeroporto de Heathrow, em Londres, e o voo CX7201 de Londres Heathrow para Lisboa.Imediatamente a 4 de novembro de 2023, iniciamos contato com a eDreams para facilitar a comunicação com a Cathay Pacific e garantir novos voos de volta para Portugal. Apesar dos esforços consistentes desde então, a eDreams nos informou diariamente que não há voos alternativos da Cathay Pacific do Japão para Portugal disponíveis e que eles não têm autorização para providenciar voos alternativos com outras companhias aéreas.Diante dessa informação, solicitamos à eDreams que intercedesse junto da Cathay Pacific para obter o reembolso dos voos cancelados. Lamentavelmente, até 13 de novembro de 2023, apenas quatro dias antes de nossa partida programada, a eDreams comunicou que não conseguiram obter resposta da Cathay Pacific, apesar de várias tentativas.Dada a urgência da situação, fomos compelidos a reservar um voo alternativo de Hong Kong para Lisboa a um custo considerável de €1.100.Além disso, vale ressaltar que a Cathay Pacific eventualmente remarcou os voos cancelados, mas essa informação chegou-nos apenas dois dias antes de nossa partida inicialmente agendada. Naquele momento, já tínhamos incorrido no custo substancial de reservar voos alternativos. Consequentemente, instámos a eDreams a reconhecer essa circunstância imprevista e a abordar prontamente nossa solicitação de reembolso, dada a carga financeira que tivemos que suportar devido ao remarcar dos voos originais. Até ao momento, nenhuma resposta foi fornecida.A eDreams não só não apresentou alternativas viáveis, como apresentou informação que não correspondia à realidade relativamente aos voos marcados. À data não tem demonstrado qualquer vontade em resolver o reembolso, nem dá qualquer sinal de vida. O site da empresa inclusive não apresenta informação sobre o pedido de reembolso.
