Reclamações públicas

Exmos Srs.,Venho, por este meio, expor a minha reclamação relativamente a um débito realizado pela empresa eDreams. Débito realizado sem qualquer autorização da minha parte e, para além disso, sem que eu tenha recorrido aos seus serviços nos últimos anos. Foram debitados da minha conta 54.99euros a 14 de junho de 2023. Pelo que pesquisei, várias pessoas reportam o mesmo problema.Agradecia ajuda, visto que não é pouco dinheiro e, mesmo que fosse, são retirados sem autorização.Obrigada pela atenção.

Venho, por este meio, informar que a empresa Edreams Portugal retirou da minha conta bancária um valor de 64,99€ sem qualquer motivo. A última vez que eu realizei uma compra nesta aplicação foi no dia 29 de abril de 2023, um bilhete de volta desde Marselha até ao Porto. Foi a primeira vez que uma empresa de alto conhecimento burlou desta maneira, tentei entrar em contacto com a empresa através dos seus números de apoio ao cliente e nenhum deles me atendem porque só podemos falar com eles se tivermos uma reserva. Tentei enviar um email para o mesmo e enviaram-me uma resposta a dizer que teria de ir para a sua aplicação ao apoio ao cliente e reclamar, mas a só consigo reclamar se tiver uma reserva, e eu não tenho porque já fiz essa viagem há mais de 1 mês.Encontrei um site com reclamações e muitas delas eram da data de ontem, 15/06/2023, a reclamarem o mesmo que o meu problema. Burla!Esta empresa não tem qualquer tipo de contacto para ajudar os clientes que não têm reserva e que são burlados por eles.Agradecia resolverem esta situação e que tentem pelo menos devolver o meu dinheiro.Obrigada.

Venho, por este meio, expor uma situação de impasse com a eDreams. Passo a explicar:No dia 30 de Abril foi confirmada a reserva número 11674650458, da eDreams referente a um pacote de 2 vôos de ida e volta entre Lisboa e Granada mais hotel. No dia 26 de Maio recebemos uma informação da IBERIA de que o vôo de partida tinha sido cancelado, sendo que a alternativa seria um vôo com chegada prevista a Granada no final da noite. Como íamos passar um fim de semana, com jantar e espectáculo nessa mesma noite, o propósito da viagem deixou de fazer sentido. Assim, no dia 27 de Maio entrámos em contato com a eDreams e solicitámos o cancelamento de toda a reserva. No decorrer dessa chamada telefónica, com duração de mais de uma hora, foi comunicado que teriam de contactar o hotel e que, até dia 2 de junho, confirmariam o estado da reclamação. Como isso não aconteceu, no dia 8 de junho, voltei a ligar e confirmaram o reembolso integral do valor pago (844.93€), porém num prazo que poderá variar entre 30 a 90 dias. A lei informa que as empresas aéreas têm 7 dias para proceder ao reembolso, mas a eDreams informou que nada pode fazer e que se compromete a processar a devolução integral em até 90 dias, a contar da data da reclamação - 8 de junho.Solicitamos a vossa intervenção para fazer cumprir o prazo de reembolso previsto na lei.

Boa tarde,Junto conteúdo de carta enviada por email para a edreams a 21 de Abril. Continuo a aguardar resposta .Obrigado desde já__________________________________________________Referencia de reserva eDreams: 11319770147Exmos. SenhoresRelativamente ao episódio ocorrido no passado dia 4 do corrente mês (Abril), que me envolveu a mim, e a Tiago Oliveira Pereira, cumpre-me enunciar as seguintes considerações, que numa apreciação global me parecem justificar a vossa melhor atenção. Da apreciação crítica dos acontecimentos devido sobretudo à um cenário de um erro grosseiro dos vossos serviços, que redundaram no culminar de umas férias estragadas. Esta minha avaliação assenta numa apreciação objetiva, não residindo por isso perceções ou ilusões infundadas, o que constitui motivo suficiente para uma vossa apreciação da qualidade do serviço deficientemente prestado, o qual vimos contestar.Aquando da marcação das viagens, um mês e meio antes, deveriam ter verificado que a data de caducidade de um dos passaportes era insuficiente para poder viajar para os países em questão. Acredito que será por essa razão que pedem a validade e número de passaporte, para averiguarem se tudo esta apto, e não apenas encher uma base de dados.Motivo pelo qual, quando fizemos escala em Istambul, fomos informados que não poderia prosseguir viagem, pois a data de caducidade de um dos passaportes era de cinco meses é exigido um mínimo de seis meses. Visto isto, fomos obrigados a permanecer em Istambul, com todas as despesas inerentes a toda a estadia por um período de oito dias, e perdendo o montante de algumas reservas feitas antecipadamente em Bali.No último contacto que mantivemos convosco, 4 horas antes do voo, ainda em Lisboa, se nos tivessem alertado para essa situação, ainda teríamos tido a possibilidade de resolver a mesma nos serviços de passaportes do aeroporto, mas nem isso fizeram. Situações como esta configuram uma deficiente prática dos vossos serviços que nos parecem de todo inaceitáveis. Exemplos como este corroboram a necessidade de aferir por diferentes critérios de qualidade, o que seguramente será o que a vossa empresa e colaboradores pretendam.No retorno, Istambul – Lisboa, fomos uma vez mais impedidos de fazer check in, com indicação que a passagem adquirida teria sido cancelada pelo seu incumprimento. Desembolsamos desnecessariamente uma vez mais uma pesada quantia.Certo que o caso merecerá de V. Exas. a atenção devida e os esclarecimentos que se impõem, com total assunção das responsabilidades que vos são imputáveis e com o ressarcimento de todas as despesas em que fizeram incorrer.Subscrevo-me

Ontem 13/06/2023 me deparei com um débito na minha conta no valor de 54,99€ que não sei de onde saiu e nem por que motivo, com a descrição de edreams prime barce. Me levaram 54€ da conta. Tento contato e não consigo, já tentei ligar, na ligação ficam pedindo o número de reserva, nem se quer dando a opção de falar com algum atendente. Quero saber o motivo, e quero meu dinheiro, vi várias pessoas reclamando do mesmo problema que eu. Aguardo.

Venho por esse meio comunicar um débito indevido na minha conta bancária da companhia EDreams , no valor de 64,99€, no dia 09/06/2023, “EDreams Prime Bar”.Não efetuei nenhuma compra, com esse valor! Como resolver ?

Venho por este meio reclamar a cobrança do valor da subscrição do serviço prime (64,99€), no dia 22/Maio/2023, sem que tenha sido autorizada a cobrança. Aquando da cobrança tentei entrar logo em contacto com a EDreams através de telefone (que não foi atendido e ainda me foi cobrado o valor da chamada) e via e-mail (sem resposta até agora e após duas insistências). O serviço foi imediatamente cancelado mas não obtive qualquer apoio, ainda me remetem para um chatbot redundante que não dá qualquer solução. Pior que esta situação, foi a cobrança sem a minha autorização deste valor num cartão de crédito que não tinha usado em reservas no site da Edreams. O que me leva a perguntar como obtiveram esses dados, uma vez que usei um cartão virtual de outra conta. Peço apenas a devolução do valor cobrado (64,99€).

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmos que comprei uma passagem de ida de volta com EDreams a mais de dois anos , tinha seguros de cancelamentos e tudo, até o dia de hoje ainda não recebi o reembolso do valor da compra, fui na morada da agência que aparecia na época e não existia, não tem como falar com ele e não recebo o meu reembolso, a viagem era para agosto de 2021, foi comprada em Março de 2021 fez dois anos agora no mês de março e não sei o que fazer por favor mi ajudem.Obrigada com melhores comprimentos

Venho por este meio comunicar a V. EXAS. que adquiri uns bilhetes de avião ida e volta para 2 pessoas dia 02-06-2023 regresso 03-06-2023 do Porto/ Barcelona e Barcelona/ Porto, pago no dia 22-04-2023 com a factura (nº SAL-003078170) no valor de 236.26€.No dia 03-06-2023 quando fiz o download dos cartoes de embarque para o regresso ao Porto foi-me debitado da minha conta um valor de 64.99€ por parte de Edreams ,valor esse que nunca foi mensionado em nenhuma circunstância durante a reserva .Agradecia que me esclarecesse o motivo de cobrança deste valor (64.99€) e o reembolso do mesmo uma vez que não estava a contar que me fosse cobrado mais nada para alem do valor que já tinha pago.Não acho bem que seja cobrado ao cliente um valor depois da reserva feita valor esse que nem sequer vem na fatura passada ao cliente.Reservei pela Edreams porque ficava mais barato mas afinal acabou por ficar mais caro !!!Não fiquei satisfeito com esta situação .Aguardo uma resposta Com os melhores cumprimentosRicardo Oliveira