Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por falta de atenção minha foi feita uma renovação em uma subscrição na plataforma da Edreams Prime no valor de 69,99 euros. no dia 30/08/2024 Logo que percebi tentei entrar em contato com meu banco ao que foi dito que eu deveria na verdade contactar a empresa que fez a cobrança para cancelar a assinatura e realizar o reembolso do valor. Não vi problemas pois se tratava de serviços online. Na manha seguinte no dia 31/08/2024 prontamente liguei a companhia e fui informado que poderia realizara o cancelamento mas que a opção de reembolso não era MAIS possível. Questionei e disse não tinham se passado menos de 24h desde a cobrança e que por direito tinha o prazo de 14 dias para solicitar o reembolso a serviços digitais . Me foi dito que não seria possível de nenhuma forma e que o máximo que poderiam fazer era me oferecer um voucher no valor igual ou superior ao do valor cobrado. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar a resolução de uma situação que considero injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidora. No dia 9 de julho, adquiri dois bilhetes de avião através da plataforma eDreams, tendo sido informada no dia 17 de julho do cancelamento dos mesmos pelo operador. Foi-me apresentada a opção de reembolso ou alteração de voo e optei pelo reembolso. Contudo, só uma parte do valor foi devolvida, correspondente a 26,62€ de APENAS UM bilhete, em vez dos 38,97€ pagos por cada um. Após várias tentativas frustradas de contacto com o suporte ao cliente, fui atendido no dia 20 de agosto, onde me foi dito que a diferença não reembolsada se deve a taxas de serviço. No entanto, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, é direito do consumidor receber o reembolso integral do valor dos bilhetes, incluindo todas as taxas e encargos, NO PRAZO DE SETE DIAS após o cancelamento do voo. Assim sendo, questiono que serviços estão a ser cobrados que justifiquem a não devolução do montante total pago, e solicito esclarecimentos sobre quando será processado o reembolso completo dos valores em falta, respeitando a legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Após a eDreams ter tirado o valor de 69,99€ da minha conta entrei em contacto com a empresa para saber a que se devia este valor. Foi-me dito que era uma subscrição da conta Prime que tinha ativado. Assim sendo, tentei desativar a subscrição ao qual me pedem a conta de e-mail e titular da conta Prime. Quando forneço estes dados pelo telefone dizem-me que não existe nenhuma conta com este nome e e-mail e que só com estes dados consigo cancelar a subscrição. Após vários e-mails trocados com a empresa (conforme anexo) esta diz-me que não pode fazer nada, e caso eu queira fazer alguma coisa que tenho que apresentar queixa na polícia, que como é obvio, quando me dirigi à mesma o oficial disse que era ridículo e aconselhou-me a fazer primeiro queixa na Deco

Exmos. Senhores, Através da reserva 13037624624 foram adquiridos 6 bilhetes para uma viagem no dia 8 de Junho, sábado de Lisboa para Zadar na Croácia na companhia Lufthansa via Munich. No dia 8 não houve voo, a Lufthansa ao balcão disse mesmo que o voo nunca existiu. Tivemos que remarcar tudo para o dia seguinte com pagamento de 60€ de bagagem de porão por passageiro quando já tinha sido paga à Edreams. A mesma nunca nos deu qualquer apoio em todo o processo. Perdemos um dia de utilização de um catamaran que nos custou 10.000€ para 2 semanas. No regresso nenhum voo que havíamos comprado se realizou e em vez de uma escala fizemos duas, tendo chegado a Lisboa à meia noite do dia 22 de Junho. Não pagámos bagagem no regresso . Com todo este péssimo serviço ainda me cobraram 69,99€ de um serviço Prime cuja reclamação acabei de fazer para a Deco. Trata-se pois de uma empresa a não utilizar mais na vida. Cumprimentos José Santana Cumprimentos.

Trata-se de mais uma das centenas de casos de cobrança indevida do serviço Prime no valor de 69,99€ Cumprimentos. José Santana

No dia 08/08/2024 constato a minha conta foi roubado valor de € 89,99, valor este nunca autorizado por mim, é um debito designado AUT 1256 EDREAMS PRIME BAR 20240808, que eu nunca pedi, nunca me foi comunicado, não aceitei e não quero. No EDREAMS site não é possível cancelar os serviços não subscrito nem solicitar a restituição do valor. Incluindo que me aparece “Barcelona” à frente do dinheiro retirado, sendo que nem uma compra para barcelona fiz! Fico a aguardar o reembolso para a minha conta, com a maior brevidade, o cancelamento da subscrição e a eliminação de todos os meus dados do vosso sistema!

Exmos. Senhores, Boa tarde Estimados, No passado dia 21 de Julho comprei passagem de voo de Faro - Lisboa ida e volta para o dia 24 e 27 de Julho no valor total de 108.69€ atraves do site de edrems. Zelo a vossa atenção ao facto de não ter feito nenhuma subscrição, apenas paguei os voos. No passado dia 8 de Agosto reparo que eDrims retirou da minha conta 89.99€sem qualquer consentimento da minha parte, nunca dei autorização para ser cobrado esse valora este serviço. Sinto que este comportamento viola todos os direitos do consumidor! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, tão pouco dei autirzação para cobrar esse valor. Agradeço que este valor seja restituido o mais breve possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07-08-2024 foi-me debitado da minha conta 89,99€ sem minha autorização. Está identificado como edreams prime, eu nunca subscrevi a esse serviço. Fui ao email e a edreams mandou me um email a dizer que tinha sido renovada a minha assinatura prime. Sem qualquer tipo de autorização!!! Não pedi uma assinatura por parte dessa empresa! Quando nós pagamos os bilhetes não está especifico qualquer tipo de valor acrescentado e não nos é informado que nos será retirado dinheiro, portanto, espero que o meu caso seja resolvido e rápido, senão terei que ir ao banco para ter o meu dinheiro de volta. Isto não se faz mesmo! Pelos que vejo nas reclamações não sou caso unico, estão a levantar dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas. Agradeço que me contactem ou me digam o que precisam para me devolverem o dinheiro. De qualquer forma amanha vou ao banco apresentar queixa da burla. Cumprimentos.