Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem sido marcado por falhas contínuas e promessas não cumpridas, resultando em grande transtorno e insatisfação. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 11 de outubro de 2024. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, apesar de eu me encontrar no local. No dia 15 de outubro, após contacto com o apoio ao cliente, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona e que era essencial utilizar o nome completo para evitar confusões. Mesmo assim, no dia 16 de outubro, a encomenda foi enviada para Coimbra. Depois de mais uma reclamação, informei que a encomenda estava na cidade errada e foi-me garantido que seria entregue no dia 17 de outubro. Recebi um e-mail a confirmar essa entrega, mas o entregador levou a encomenda para um ponto de recolha sem sequer tentar entregá-la. Após reclamar novamente, foi-me garantido que seria dada prioridade e que a encomenda seria entregue com urgência. Na sexta-feira, dia 18 de outubro, liguei para confirmar se a encomenda seria finalmente entregue, uma vez que já havia passado uma semana desde a primeira tentativa. O atendente afirmou que iria "estar em cima do processo", que havia falado com o entregador e com o chefe para entender o que tinha acontecido, e prometeu ligar-me de volta, o que não aconteceu. Hoje, dia 21 de outubro de 2024, fiz um último esforço para tentar resolver a situação, avisando que se a encomenda não fosse entregue, apresentaria uma queixa na loja onde fiz o pedido. Mesmo assim, a encomenda continua sem ser entregue à morada indicada, com promessas repetidamente quebradas de entrega urgente no endereço correto. Diante de todos estes problemas e a falta de resolução, não pretendo receber mais a encomenda. Solicito que sejam tomadas medidas para resolver a situação com a loja de origem e que esta reclamação seja levada em consideração para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta. Cumprimentos, Ana Amador

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem vindo a causar diversos transtornos e falhas consecutivas por parte da transportadora. A encomenda em questão deveria ter sido entregue desde o dia 11 de outubro. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me no local. No dia 15 de outubro, após entrar em contacto com a transportadora, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona, sendo essencial que o nome completo fosse usado para evitar erros. No entanto, no dia 16 de outubro, a encomenda foi inexplicavelmente enviada para Coimbra. Reclamei novamente por telefone, informando que a encomenda se encontrava na cidade errada. Foi-me garantido que no dia 17 de outubro a encomenda seria entregue no endereço correto. Recebi inclusive um e-mail a confirmar essa entrega, mas, para minha surpresa, não só a entrega não foi realizada, como a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha. Liguei mais uma vez a reclamar, pois não era essa a solução que me tinha sido assegurada. O nível de serviço prestado até ao momento é inaceitável, e o transtorno causado é considerável. Exijo que a situação seja resolvida com a maior urgência, com a entrega da encomenda no endereço correto e uma explicação formal sobre os motivos desta sucessão de falhas. Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema. Cumprimentos. Ana Amador

Prezados, Gostaria de manifestar o meu total desagrado em relação ao serviço de entrega da DHL referente a uma encomenda. Na manhã do dia 09/09/2024, às 09h21, recebi um e-mail informando que a minha encomenda seria entregue ainda no mesmo dia. Contudo, por volta das 14h, ao consultar novamente o meu e-mail, fui surpreendida por uma nova comunicação indicando que a encomenda havia sido direcionada para um Service Point, com a justificativa de "destinatário ausente". Essa alegação, no entanto, não corresponde à realidade, pois estive em casa durante toda a manhã e o início da tarde. Imediatamente entrei em contato com o atendimento ao cliente às 14h21, onde fui atendida por um funcionário muito atencioso, que prontamente verificou que o estafeta, no momento em que anunciou "destinatário ausente", encontrava-se a mais de 6 km da minha residência. O funcionário abriu uma reclamação contra o estafeta e garantiu que a encomenda seria entregue no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte, sem a necessidade de eu me deslocar ao Service Point. Infelizmente, no dia seguinte,10/09/2024, por volta das 16h53, a encomenda ainda não havia sido entregue, e o sistema continuava a indicar que ela permanecia no Service Point. Ao entrar em contato novamente com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda estava programada para ser recolhida na manhã do dia seguinte, 11/09/2024. Mesmo com a urgência da encomenda, decidi aguardar mais um dia, na esperança de que o problema fosse resolvido. Porém, no dia 11/09/2024, esperei até às 18h e, mais uma vez, nada aconteceu. O sistema indicava que a encomenda ainda estava no Service Point. Diante de tantos adiamentos, e considerando a importância e urgência do conteúdo da encomenda, fui pessoalmente até o Service Point para retirá-la. Gostaria de expressar a minha profunda frustração com este serviço, que se posiciona como sendo premium e eficiente, mas que, na prática, resultou em uma enorme perda de tempo e transtorno. Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como esta se repitam, e que o estafeta responsável seja devidamente responsabilizado, pois não acredito que este tenha sido um incidente isolado. Número da encomenda: CS583665013DE Atenciosamente, Sara

Exmos. Senhores, A DHL PARCEL deveria ter entregue uma encomenda na minha residência no dia 9/9/2024 que não foi entregue e a justificação para tal foi "motivos de força maior". No dia 10/19 houve uma tentativa de entrega mas eu não estava presente. Em vez de deixar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, a 4 minutos do local de entrega, a encomenda foi simplesmente marcada para entrega num ponto de recolha. Mas o ponto de recolha marcado "por lapso" pelo colaborador foi no armazem da empresa em Loures, quando eu vivo junto a Massamá. Por casualidade, hoje a encomenda foi marcada como "ponto de recolha encerrado" às 10:24. Estará o armazem fechado a essa hora? Mais uma vez, existe um ponto de recolha (no qual levantei uma encomenda ontem) a 4 minutos da minha residência. A Prink em Massamá. Como já tive multiplos problemas anteriores com o colaborador da empresa que faz entregas na minha area de residência, voltei a contactar a empresa. Mais uma vez, a solução que a empresa me apresenta para a incompetência ou incumprimento de um colaborador é de fazer a entrega amanhã, dia 12/09/2024, no ponto de recolha mais próximo para mim. Dada o constante incumprimento por parte da empresa e dada a quantidade de vezes que apresentei reclamação diretamente com eles, ao qual me foi respondido que iriam AVISAR (!?) o colaborador em questão sem qualuer resultado pratico e sem qualquer consequência para a falta de profissionalismo de ninguém (empresa ou colaborador), apresento esta queixa de modo a perceber qual a desculpa que será dada desta vez pelo incomprimento da empresa e pela incompetência dos seus colaboradores; estafeta e regulador/supervisor do serviço e desta rota. Cumprimentos.

Boa Noite, Venho expressar o meu total desagrado pelos serviços de transporte da DHL. Encomendei um telemóvel por uma loja, em que o serviço de entrega é pela empresa DHL. Encomendei dia 31-08, entretanto foi enviado para entrega dia 02-09, vindo de Lisboa claro. Dia 4 recebi um email pela loja que encomendei o telemóvel de que seria naquele dia a entrega.. Até aí tudo bem.. Normalmente DHL entrega até às 18h00. Encomenda não chegou e recebi um aviso de que é o estafeta não entregou o telemóvel por um erro na morada , contactámos a DHL para saber o que era o erro , disseram que era por termos o código postal errado.. Tudo bem aceitamos, mudámos com um colaborador da DHL o código postal, perguntámos quando chegava e ao qual respondeu “amanhã será entregue” , passou-se a quinta-feira e nada de encomenda.. ligámos , mais do mesmo e a mesma lenga lenga que eles têm.. pedimos com urgência, ao qual responderam que iam meter com urgência. Perguntei quando ia ser entregue , e a mesma resposta .. “amanhã vai ser entregue” , no caso sexta-feira. Sexta-feira contactei e perguntei sobre o estado da encomenda, responderam que a mesma se encontrava no armazém em évora e que ainda não tinha saído para entrega, eu passei-me .. já estava por tudo mesmo, ao qual eu respondi que podia ser eu a deslocar-me até évora a recolher a encomenda.. já que o problema deles é terem alguém para virem entregar uma encomenda ao meu local de residência.. UMA COISA QUE É DE VALOR , PAGUEI PELO ARTIGO. Disseram que iam ver a situação com o armazém de évora e que me iam contactar… Como devem calcular, nada de chamada , nada de nadas Deixei passar o fim de semana como não há entregas… Hoje, segunda dia 09-09.. recebo um aviso de que a encomenda saiu para entrega, isto as 8h e tal da manhã, chegou ao 12h e tal nada.. como que estava a trabalhar pedi ao meu esposo para ser ele a contactar, ao qual lhe disseram que o estafeta já estava a caminho da zona onde resido. Às 15h40 mais ou menos , ligo eu para a DHL ao qual me respondem que a encomenda nem sequer saiu do armazém de évora.. como é possível… e que vai ser entregue amanhã (dia 10-09) … Escrevo esta queixa com o objetivo e intenção de receber a encomenda dia 10-09 até ao 12h00. É inadmissível este serviço e esta brincadeira que estão a ter com uma coisa de valor. Inadmissível. Não tem pessoas para trabalhar ? Contratem mais. Há deste lado quem esteja dias e dias à espera de uma coisa que pagou por isso, e o preço não foi baixo como devem calcular. Nunca mais encomendo por algo que esteja relacionado com transporte da DHL. Arrependimento, nunca mais. Nem uma chamada de estafeta nada de nada, incrível os vossos estafetas e os vossos serviços. Dia 10-09 quero ter em mãos o meu artigo por o qual eu paguei. Um bem haja.

Exmos. Senhores, estou indignada com esta situação da qual nunca mais irei utilizar a DHL nos meus envios de encomendas. Tenho uma cliente á espera de uma encomenda á dias antes do dia 16 já e ainda não a recebeu, dão falsas acusações da qual a senhora recusou a encomenda e que não atendeu e a cliente diz ser tudo mentira que nunca recebeu nada á dias. Agora goataria de saber é uma caixa cheia de artigos de comida ( gomas, chupas, etc) agora digam me quem irá se responsabilizar que com este calor com tantos dias já deve estar tudo estragado quem irá se responsabilizar por essa situação estou farta de ligar DHL não atende no rastreamento da encomenda diz que irão entregar hoje novamente na qual a senhora diz não receber ainda não e que estará o dia todo á espera. E provavelmente não irá receber mais um dia. Gostaria de fazer o que posso fazer porque a senhora está me a pedir a devolução dos artigos e do dinheiro e gostaria saber se irei ficar eu lesada nesse aspeto. Cumprimentos.

Fiz uma compra fora da UE e a encomenda veio ate o aeroporto pela DHL. Ate aqui tudo normal. Ja ciente dos custos de portes + alfandega (pois ja mandei vir mais de 50 encomendas e nunca tive problemas) no entanto, para surpresa, a DHL cobra 150,00 EUR para fazer o desenbaraco/desalfandegamento, ou seja, pra alem de ter de pagar pela alfandega os 100.00 (ja esperados) ainda tem que suportar + 150.00 EUR pra DHL, fora os 40.00 ja pagos para trazer a encomenda. Em resumo, a DHL leva os portes e agora leva tambem a administracao/desalfandegamento, sendo que ja pagou pelos portes e bem. Em resumo, so pela DHL, tera de pagar a volta de 200.00 EUR (+ alfandega) por qualquer encomenda que mandar vir fora da UE, isso se e que ja nao deve pagar para encomendar locais ou dentro da UE. Enfim, foi me comunicado esta cobranca somente quando o producto chegou em Portugal e nada foi informado antes. Caso contrario traria por outro meio que nao fosse este. Parabens DHL, exemplo de trabalho mau feito, a levar dinheiro injustamente.

Dear Sir/Madam, I am writing to formally lodge a complaint against DHL Portugal for the poor service and unreasonable delays experienced in the processing of my household items shipment. Below is a summary of the issues encountered: 1. Background and Payment: On June 27, 2024, I paid Transpo Movers Ltd, a company based in Thailand, for the shipment of my household items from Thailand to Portugal. The payment was made via my Citibank credit card. 2. Customs Documentation Issues: On June 19, 2024, Transpo Movers provided me with a quotation and a customs guide. I prepared and submitted the required documents to DHL Portugal as instructed. Despite submitting the necessary documents, DHL Portugal informed me on July 30, 2024, that additional documents were required, including some that were not initially mentioned. 3. Ongoing Delays: The shipment was on hold as of July 29, 2024, and has continued to face delays. I have complied with all document requests and provided additional information promptly. 4. Communication Problems: DHL Portugal has been inconsistent in their communication. Despite providing all requested documents, including those sent in Thai and English, the clearance process has been unreasonably delayed. 5. Additional Issues: Transpo Movers provided incorrect contact details, further complicating the process. I discovered this discrepancy only when DHL Portugal sent me a proforma invoice. I have also raised a dispute with Citibank and lodged a complaint with the Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) due to possible GDPR violations. 6. Current Status: As of August 11, 2024, DHL Portugal confirmed receipt of all necessary documents, but my shipment remains undelivered, and I am incurring additional costs and inconvenience. I am seeking DECO’s assistance in resolving this matter and ensuring that DHL Portugal takes appropriate action to expedite the delivery of my shipment. I also request that DECO review the service standards and practices of DHL Portugal to prevent similar issues for other consumers. Please find attached copies of all relevant documents, including correspondence with DHL Portugal, Transpo Movers Ltd, and the summary of the case. Whatsapp Chat Records with DHL Portugal: https://drive.google.com/file/d/1dRWu0MzozDLSNvx5-zNqRTUdpHGso2j_/view?usp=sharing Correspondence Records: https://drive.google.com/file/d/1LIokJm3YP8wV6oB0iSPGUJVJBSFVSBYP/view?usp=sharing Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this issue. Sincerely, William

A DHL vez me um serviço de transporte de um motor de uma motorizada antiga que foi todo restaurado ao pormenor,ao fazerem esse transporte andaram com a caixa aos tombos que originou vazamento de óleo,levou uma pancada do seletor das mudanças tendo o torcido e embatido na tampa do motor e estragou a pintura.

Exmos. Gentlemen, Eu tenho um problema com o serviço de entrega DHL que não consigo resolver sozinho. Estava aguardando uma remessa do Nepal (singing bowls), que me foi enviada como amostra e o custo total do produto é de 40 usd. O remetente enviou por DHL e chegou a Lisboa. Aí a DHL me manda uma fatura de 89 euros de alfândega/impostos e diz que me pagaram taxas alfandegárias e agora devo esse valor a eles. Não sei que tarifa ou serviços eles usaram que custou 89 euros pelo otem que custou 40 dólares. Eles fizeram isso sem me avisar ou pedir minha permissão para fazê-lo. Não vou pagar-lhes esta quantia ridícula. O que devo fazer neste caso? Por favor, encontre documentos em anexo. P.S. O número da remessa é 4238399992 (DHL Express) Regards.