Reclamações públicas

Fiz uma compra a um site na espanha em 8/12. No dia 9/12 recebi a confirmação do despacho, rastreio 0812311350. A entrega estava programada até 12/12, o que não ocorreu. Houve uma tentativa fracassada de entrega no dia 16/12 e no dia 22/12 solicitei que a entrega fosse agendada para o dia 5/1/26, visto que estava fora de Lisboa. No dia 5 estive em casa todo o dia, assim como hoje, dia 6 e não houve entrega. O telefone da DHL tem uma fila de espera interminável e desliga após 30 minutos. O serviço desta empresa é uma vergonha.

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos. Srs., A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20/12/2025, mas isso não é verdade. Eu apanhei o estafeta da carrinha e ele informou não ter nada para mim. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). Qual problema? A seguir o rastreio indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende telefonicamente porque a linha estava ocupada ate dia 24.12.2025, e no dia 26.12.2025 o serviço telefónico diz que de momento estamos encerrados (16h). Fiz 2 reclamações com a DHL online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo – so de si esta situação já é estranha. Fui hoje dia 26.12.2025 ao local, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que alguém da DHL se disponibilize para estar na papelaria em dia e hora a combinar entre as partes para confirmar esta situação. Aguardo a vossa resposta em 48h.

Tenho uma encomenda vinda da Alemanha que chegou a Portugal dia 12 de Dezembro. A primeira vez que a tentaram entregar foi sábado dia 20 de Dezembro, às 4 da tarde, num servicepoint que, sendo parceiroDHL , deviam saber que fecha ao meio dia. Dia 22, nem tentaram entregar. Não atendem o telefone nem respondem às reclamações feitas via email. Agendaram agora para dia 23 de Dezembro a entrega. Mas o status não passa de Envio Recebido na Delegação da DHL, ou seja, não está em distribuição, ou seja, mentiram mais uma vez quando agendam a entrega para hoje, dia 23, não chegou nada. Inaceitável. Paguei 15 euros pelo serviço que não prestam. Ignoram os clientes. Não prestam contas. Nada. Em anexo o histórico do status da encomenda. Vejo online dezenas de outras pessoas com o mesmo problema e a empresa impune. Agradeço ajuda pf. Vasco

Não tou satisfeito pelo serviço prestado pela DHL ecommence A minha encomenda está atrasada não entregue a dia e hora referido Farto de contactar e resposta e sempre a mesma Mesmo pedindo para me deslocar a armazém para levantamento nada de resposta agradecia que fosse resolvido

A morada de entrega do meu pedido trata se de uma empresa que esta sempre aberta. Não houve qualquer tentativa de entrega como indicaram para deixarem a encomenda num posto de recolha. Tenho imagens de vigilância desse dia em que mostram que não houve nenhuma carrinha da empresa DHL a tentar entregar o meu pedido. Isto é recorrente com a DHL. Pior transportadora de Portugal. Não recomendo a nenhuma empresa trabalhar com a DHL!

Gostava de mostrar insatisfação com o serviço da transportadora, no sentido em que me foi cobrada uma taxa de entrega de 15€ para ser entregue na minha morada, no entanto declararam não lhes terem aberto a porta (o que não é verdade, uma vez que não apareceu ninguém) e deixaram a encomenda num ponto a 30 minutos de distância, sendo necessário despesas adicionais da minha parte. Ao reclamar junto dos mesmos, afirmaram não se responsabilizar pela situação pois já estava entregue.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DHL devido ao facto de, em várias ocasiões, terem indicado que tentaram entregar uma encomenda na minha morada quando isso nunca aconteceu. Por volta das 11h, recebo repetidamente a notificação de “tentativa de entrega falhada”, acompanhada da alegação de que “não estava ninguém em casa”. Esta informação é falsa. Tenho uma campainha Ring, da Amazon, que envia notificações imediatas para o meu telemóvel e para os telemóveis de toda a minha família sempre que alguém toca à campainha ou se aproxima da porta. Não houve qualquer notificação, porque simplesmente ninguém veio à minha porta. Para além disso, tenho câmaras de segurança orientadas para a frente e para o lado da casa, com visibilidade plena para as estradas junto à minha morada. As gravações comprovam que nenhuma carrinha da DHL passou sequer perto da minha casa no período em que afirmam ter tentado efetuar a entrega. Isto demonstra de forma clara que não houve qualquer tentativa real de entrega. O estafeta limita-se a marcar entrega falhada e a redirecionar a encomenda para um ponto de recolha — uma prática mais conveniente para eles, mas totalmente contrária ao serviço que paguei. Este comportamento é medíocre, abaixo da média, e não condiz com a imagem de uma empresa que supostamente garante serviço de qualidade em Portugal. Eu paguei especificamente por entrega ao domicílio, que não foi prestada. Como consequência, serei obrigada a deslocar-me para levantar a encomenda, suportando um incómodo que não deveria existir. Solicito: Investigação imediata sobre o sucedido; Explicação formal para as falsas tentativas de entrega; Garantia de que futuras entregas serão realmente efetuadas na minha morada; Compensação, incluindo reembolso do valor pago pela entrega ao domicílio, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Aguardo resolução urgente.

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre a falta de profissionalismo e confiança na marca DHL serviços. O motivo tem a ver com a falsa informação sobre a entrega da encomenda. Afirmaram, já aconteceu varias vezes, que não foi possivel concretizar a encomenda e finalizar a compra, devido a não estar ninguém na morada/domicilio. É falso, porque à hora que supostamente o colaborar esteve no domicilio, eu encontrava-me em casa. Para agravar a situação, não revelaram até hoje 19.45, o ponto de entrega/loja para efetuar o levantamento da encomenda. Atenciosamente