Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez que peço produtos da Alemanha e os entregadores ou fingem que estão a tentar entregar ou simplesmente dirigem-se ao número de porta errado. Estive em casa a manhã toda somente para receber uma notificação de que o destinatário estava ausente e que minha encomenda de mais de 10kg seria entregue num ponto de recolha longe da minha casa, resultando em despesas desnecessárias de transporte visto que já contratei o serviço da DHL para que a entrega ocorresse em minha casa. Em momento algum o entregador tentou entrar em contacto comigo, portanto, presumo que agiu de má fé ou simplesmente não consegue desempenhar as funções básicas do seu trabalho. O correto seria que minha entrega fosse levantada por eles no ponto de recolha e que de facto entregassem em minha morada. Um total absurdo. Além do mais, ficamos a esperar por mais de 30min no telefone sem sequer sair da fila de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda DHL Parcel proveniente de Espanha no dia 11 de Março de 2025, com destino ao Funchal, a mesma chegou a delegação de Lisboa no dia 14 de Março e entrou em transito para as ilhas, atualizando posteriormente no dia 17 para Transito, hoje dia 4 de Abril, 15 dias uteis depois, 26 dias no total a encomenda continua por ser entregue. Após diversos contatos com a linha de Apoio da DHL que embora prestavel, nunca soube dar qualquer informação, apenas deram um forcing ao processo para averiguar a situação, isto por 4 vezes, esta encomenda tem um valor monetario relativamente alto, e é um artigo de alguma fragilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lamentável que em todas as encomendas que a DHL presta o serviço de entrega, mesmo pagando pela taxa de entrega ao domicilio, nunca entregam a encomenda na morada indicada! Não aconteceu 1/2/3 vezes mas sim em TODAS as encomendas entregues por esta empresa. Metem em como não foi possível entregar e nem se dão a esse trabalho, deixando as encomendas no servicepoint. Se não fazem o serviço então que não o disponibilizem ao cliente, pois não faz de todo sentido! Cumprimentos, Maristela Vasconcelos

Exmos. Senhores, É lamentável que em todas as encomendas que a DHL presta o serviço de entrega, mesmo pagando pela taxa de entrega ao domicilio, nunca entregam a encomenda na morada indicada! Não aconteceu 1/2/3 vezes mas sim em TODAS as encomendas entregues por esta empresa. Metem em como não foi possível entregar e nem se dão a esse trabalho, deixando as encomendas no servicepoint. Se não fazem o serviço então que não o disponibilizem ao cliente, pois não faz de todo sentido! Cumprimentos, Rafaea Duarte

Exmos. Senhores, No dia 29 de janeiro, efetuei uma encomenda na plataforma Faire, que foi enviada através da DHL com o número de seguimento 4219906040. A entrega estava prevista para o dia 3 de fevereiro. No dia 2 de fevereiro, tentei alterar a entrega para um ponto de recolha, mas recebi a seguinte mensagem: "A entrega foi efetuada através de um serviço de terceiros. Os detalhes da entrega não são esperados." Diante desta situação, entrei em contacto com o suporte técnico da DHL e fui informada de que não conseguiram localizar a encomenda. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos, mas cada departamento da DHL me remete para outro sem fornecer qualquer solução. Já enviei e-mails para a DHL Express, DHL Parcel e DHL eCommerce, mas ninguém me fornece uma resposta concreta sobre a localização da encomenda. Considero esta situação inaceitável e peço uma resolução urgente. Aguardo um esclarecimento imediato. Cumprimentos.

Olá boa tarde, tudo bem? Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa DHL de Portugal. Final de ano eu paguei o envio de uma mercadoria, um envelope contendo minha carteira usada, velha já, com meus documentos pessoais e mais cartões de créditos que eu havia deixado no Brasil. O envio foi do Rio de Janeiro para Portugal. Primeiro me prometeram entregar no dia 03 de janeiro. A encomenda chegou somente dia 13 de janeiro. E para surpresa minha, cobrança de taxa aduaneira. Como assim? Cobrar por documentos pessoais? Conforme imagem anexa da declaração dos itens. Não tem como me cobrar como se fosse um produto ou mercadoria. Era um bem pessoal, conforme deve ter sido averiguado, pois, a mesma foi entregue aberta, ou seja, ela foi aberta para verificar o que tinha dentro. Por este motivo me cobraram quase 30 euros. Entrei em contato com a central de antendimento da DHL e por surpresa minha disseram que eu fui taxado porque o despachante do Brasil, que também foi da DHL, escreveu carteira nos itens a ser enviado. Como assim?? Eles cobraram um valor no Brasil para remeter meus documentos e chegando aqui me taxaram novamente a entrega em mais 30 euros. Sendo que era tudo usado e não era mercadoria, e sim itens pessoais. Outra coisa, na declaração está escrito: Carteira COM documentos e não: carteira DE documentos, o que dá para entender que era uma carteira com documentos dentro. Gostaria de saber se é possível reaver esse valor, pois não seria justo eu pagar por um erro de quem cadastrou a minha encomenda. Obrigado e cumprimentos, Rodrigo Silva.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do Reino Unido para ser recebida em Portugal. E necessario fazer o desalfandegamento da mesma. A DHL da a informacao de que, se eu nao quiser utilizar os servicos deles (que tem um preco ridiculo) tenho que me dirigir ao aeroporto, recolher documentacao para preencher, enviar a mesma para a Autoridade Tributaria e Aduaneira, e depois voltar a dirigir-me ao aeroporto para recolher a encomenda. A DHL for contratada pelo remetente para entregar a encomenda na minha morada - nao no aeroporto, nao a Groundforce. Ao faze-lo, a DHL esta a quebrar o contrato no qual entrou. Tem de ser possivel tratar de tudo online, sem quaisquer deslocacoes, e receber a encomenda na morada escolhida. A DHL esta basicamente a fazer bullying dos clientes para que utilizem o servico de desalfandegamento da DHL ao tornar tudo complexo e dificil. E uma situacao vergonhosa. A DHL tem de assumir as suas responsabilidades, providenciar um servico em condicoes e cumprir com aquilo a que se comprometeu. Resposta da DHL: "----- Forwarded Message ----- From: Despacho Particulares (DHL Express PT) [despacho.particulares@dhl.com] To: "eoddems@yahoo.com" [eoddems@yahoo.com] Sent: Tuesday, January 14, 2025 at 05:57:52 PM GMT+2 Subject: AWB 8360029613 [812034:1094781] Dear Customer, In view of the request made in our Customs Portal, we inform you that we will proceed with the transfer of the goods to customs warehouse (Groundforce), therefore, from the moment you gave the transfer instruction and the same is carried out, there will be costs associated with it (deposit title, insurance and storage charges by Groundforce). As soon as the documentation is available for collection you will receive a contact from DHL (email) to go to our reception at no Complexo Carga DHL in Oporto Airport. Paperwork collection at DHL has no cost associated, it's free of charge. After collecting the documentation at the reception of DHL, it is necessary to go to Groundforce to get the Deposit Certificate for the goods to be cleared. This collection can be done at the reception of Groundforce, which is located in the same building as Oporto Customs, in the Airport. In possession of the 2 sets of documentation, you must submit the process electronically - on the Finance Portal (Portal das Finanças). When your parcel is cleared / released from Customs, which implies having already paid the customs debt to the tax Authority, you must go to Groundforce and collect the goods. When proceeding with the withdrawal of the merchandise that is in charge of Groundforce, you will have to pay the issue of the Deposit Certificate, as well as the handling and storage from the 1st day. For more information about the costs inherent to the goods depository, we suggest contacting this entity through the following contacts: - Phone: 22 943 2400 - Email: opo@groundforce.pt We warn you that after collecting the documentation at our reception and if you have any difficulty submitting the process electronically on the finance portal - Portal das Finanças), DHL does not accept the process back. Thus, for any question/difficulty that may arise you should clarify directly with Customs or hire an Official Broker. Please also be informed that processes handed over to an official broker, DHL will not be responsible for the delivery of the shipment after customs clearance. In case you choose DHL to proceed with the Clearance, you just need to reply to this email with the ( purchase order from the website, portuguese fiscal number and payment receipt ). Please note that from the 4th day of the cargo arrival onwards, a storage fee of €2.30 per shipment per day + €0.18 per kg/per day is charged. We also inform that at the end of the 5th day after the shipment arrives in Portugal, the return process may begin if the customs clearance process has not started. If we do not receive instructions by 20/01 , the return process will be completed, with no possibility of reversal. We will always be available for any clarification you deem necessary. Cumprimentos, Pedro Jorge Customs Contact Agent DHL Express Portugal, Lda." Cumprimentos.

Boa noite, Fiz uma encomenda online na qual seria entregue pela DHL express durante o dia de hoje (14/01/2025). A morada de entrega trata se de um escritório onde existe sempre gente a trabalhar das 9:00 às 19:00. Sendo que não foi feito qualquer tentativa de entrega na respectiva morada, foi inclusive visto a carrinha da DHL a passar na rua. Não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da DHL para tentar sequer entregar a encomenda. As 16:50 foi indicado através de SMS que tinham feito uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicado o que não é verdade. Como referi anteriormente, o local de entrega é um escritório e estava aberto com vários funcionários a trabalhar todo o dia, inclusivo no horário normal de almoço. Após contactar o apoio ao cliente da DHL e tentar ser feita uma reclamação sobre o caso, foi me indicado que não seria possível e que teria de proceder a uma reclamação junto do remetente, o que para mim não faz sentido nenhum porque o remetente nenhuma culpa teve a ver com a situação. A solução prestada será esperar mais um dia útil e aguardar que seja feita novamente uma tentativa de entrega por parte da DHL. Sendo que a primeira tentativa falhada nunca existiu sequer, fico na dúvida de como é que tenho a garantia sequer que esta segunda tentativa de entrega será feita. Cumprimentos. Bruno Andrade

Bom dia, espero que se encontrem bem No dia 14 de dezembro de 2024 minha esposa enviou através da vossa empresa de forma expressa minha carteira com documentos e cartões, pois acidentalmente viajei para a Inglaterra sem eles. Após a encomenda ficar retida, ela entrou em contacto com vocês e foi informada que identificaram na encomenda cartões bancários de crédito e débito e o envio dos mesmos não pode ser realizado sem autorização expressa do banco emissor. Ficou então combinado que a encomenda seria aberta por vocês e que somente os documentos permitidos seriam enviados e os cartões bancários seriam devolvidos para a nossa residência. Com a demora na entrega, ela novamente entrou em contacto com vocês e foi informada que houve uma tentativa de entrega no dia 20 de dezembro, mas que não havia ninguém em casa. O que não é verdade. Solicitamos então nova entrega e nada ocorreu. Já de volta da Inglaterra, liguei pessoalmente para o atendimento, pois além de não ter sido entregue ainda não havia sido disponibilizado um novo código de rastreio. Fui então informado que a encomenda seria entregue no dia 6 de janeiro e o código seria o 3882087871. Sem novamente receber o produto, alterei o método de entrega para um ponto de recolha e liguei novamente para o atendimento no dia 7. Sendo que a atendente verificou e confirmou que a situação era muito estranha, pois havia indicação de todas as comunicações e pedidos. Mas no rastreio constava apenas a tentativa de entrega no dia 20. Sendo assim, ela ficou de verificar internamente e me retornar com uma resposta no decorrer do dia. O que ela realmente fez. Só que para a minha surpresa (e dela também) o que ela descobriu é que a encomenda estava perdida. Ao conversar sobre os próximos passos, ela disse que fez um pedido de verificação das cameras de vigilância do depósito para ver se conseguiriam localizar o pacote. Dando me um prazo de 24 horas para uma nova posição. Felizmente todos os cartões contidos na encomenda se encontram bloqueados, mas não quero ter de pagar 15€ para substituição de cada cartão. Sendo que por isso peço a presteza de que redobrem os esforços em localizar esse pacote e que me enviem o mesmo o quanto antes. Desde já lhes sou grato pelo que acredito que será a rápida resolução desse problema.