Encomenda Retida na Alfândega

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da encomenda com o nº 1924720560, comunico que a minha encomenda se encontra detida na alfândega desde 23/04, sem qualquer aviso ou justificação. Após contacto, no dia 4/05 a solicitar o meu NIF para que fosse dado seguimento ao desalfandegamento da encomenda, ainda não verifiquei qualquer seguimento nesse mesmo processo nem qualquer confirmação ou contacto da vossa parte. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a demora de fornecimento do serviço, solicito a entrega imediata, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Caro Sr. Gonçalo Lopes, Acusamos a receção da exposição apresentada através do Portal DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo atraso verificado no processo de desalfandegamento do envio nº 1924720560, bem como pela ausência de atualizações atempadas relativamente ao mesmo. Informamos que, o envio teve autorização de saída da Alfândega hoje, estando previsto seguir para entrega ao destinatário no próximo dia útil, amanhã. O atraso registado ficou a dever-se a um volume elevado de envios pendentes para tratamento aduaneiro, situação que originou constrangimentos operacionais superiores ao expectável. Esta situação encontra-se devidamente identificada e está a ser acompanhada em articulação com a Autoridade Tributária, com o objetivo de minimizar o impacto nos envios em curso. Adicionalmente, informamos que este envio não foi expedido ao abrigo do Incoterm DDP/DTP (Delivery Duty PaidDelivery Taxes Paid), pelo que eventuais custos associados ao processo de desalfandegamento são da responsabilidade do importador, conforme prática internacional aplicável. Reiteramos as nossas desculpas pelos transtornos causados e esperamos que os seus próximos envios decorram de forma mais célere e dentro das expectativas. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Isabel Limão DHL Express Portugal CUSTOMER CARE ADVISOR PT - CS BL CUSTOMER CARE

Visto que confirmam que o atraso do serviço de desalfandegamento resultou numa despesa que a mim está a ser impingida no valor de 38,64€ de armazenagem. Sendo esta situação resultada de forças a mim alheias rejeito ter que pagar este montante. Estou disponível para pagar a intervenção do desalfandegamento por parte da DHL e o IVA associado, mas recuso qualquer outro custo

Caro Sr. Gonçalo l, Por forma a identificarmos a situação é necessário que disponibilize o nº de expedição. Lamentamos os inconvenientes causados. Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone309302816 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Já que parece que são incapazes de acompanhamento a sequência de uma reclamação. Vou-me repetir e esperar que desta vez decidam que vale a pena prestar atenção. Tenho a encomenda com a guia 1924720560. O meu NIF é 234469480. A minha encomenda está retida na alfândega desde 23/04, e todos os contactos que tive convosco foram extremamente insatisfatórios. Fui informado de que por vossa incompetência estão a cobrar-me quase 40€ mais IVA pela armazenagem da encomenda. Isto é inaceitável e recuso esse custo. Quero a minha encomenda entregue. Pago pela intervenção do desalfandegamento e a taxa da alfândega. Nem mais um cêntimo. Um bom dia. E espero que os vossos serviços melhorem

Caro Sr. Gonçalo Lopes, Agradecemos a comunicação enviada, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Na sequência da análise efetuada, confirmamos que o atraso verificado foi da nossa responsabilidade e, nesse sentido, iremos proceder ao reembolso do montante correspondente à armazenagem. Para que o reembolso possa ser efetuado por transferência bancária, solicitamos, por favor, a indicação dos seus dados bancários (nome do titular, banco, IBAN e SWIFT). Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone309302816 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Obrigado pela resposta. Indico novamente o número da encomenda (1924720560) e o meu NIF (234469480), para evitar nova perda de informação. E indico abaixo os dados requisitados. Nome de titular: Gonçalo Santos Lopes Banco: Caixa Geral de Depósitos IBAN: PT50003503800000060730006 SWIFT: CGDIPTPL Agradeço a atenção, e enquanto lamento o sucedido que levou à reclamação, agradeço a conclusão. Bom dia