Apresento reclamação contra a DHL por atuação profundamente negligente e lesiva para o consumidor, num processo em que a empresa falhou repetidamente em comunicar, orientar e resolver uma situação que ela própria agravou.
Fui confrontada com informação falsa, contraditória e sucessivamente alterada, sem nunca ser corretamente informada sobre o estado real das minhas caixas ou sobre a documentação necessária. A DHL limitou-se a transferir responsabilidades entre departamentos, sem acompanhamento sério, sem resposta útil e sem qualquer preocupação em resolver o problema que criou.
No fim, tentaram imputar-me custos de armazenamento e desalfandegamento no valor de cerca de 300€, apesar de o atraso ser consequência direta da sua própria desorganização e da sua incapacidade de prestar um serviço minimamente competente. Depois de contestar formalmente esta cobrança, fui ignorada. Esta postura é inaceitável, abusiva e incompatível com a responsabilidade que uma empresa como a DHL deve assumir perante os seus clientes.
