Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio nº 1803289600, a cargo da DHL.
A entrega da encomenda não foi realizada dentro do prazo previsto, encontrando-se em atraso há vários dias, sem qualquer solução concreta até ao momento.
Durante este período, fui confrontada com diversas falhas no serviço, incluindo informações contraditórias, tais como alegadas tentativas de entrega que não correspondem à realidade, bem como indicação de problemas com a morada, posteriormente corrigidos.
Adicionalmente, tenho contactado diariamente o vosso apoio ao cliente na tentativa de obter informações, sendo constantemente informada de que seria contactada no próprio dia, o que nunca aconteceu.
Foi ainda indicado que existia uma nota de um supervisor para que a entrega fosse realizada no dia 5 até às 11h, o que não se verificou, sem qualquer justificação.
Mais grave ainda, foi-me recentemente indicado que não sabem do paradeiro da encomenda, quando a mesma foi registada (picada) às 03:37 da manhã na delegação da DHL de dia 4, o que demonstra clara falta de controlo e incoerência na informação prestada.
Foram dadas várias indicações de horários de entrega que não foram cumpridos, o que me levou a permanecer em casa em vários dias, resultando em prejuízo profissional.
Considero que o serviço prestado está muito abaixo dos padrões mínimos de qualidade, tendo causado transtornos significativos.
Face ao exposto, solicito:
* Localização imediata da encomenda e entrega urgente ou disponibilização para levantamento
ou
* Justificação formal sobre as falhas ocorridas
Solicito ainda a devida compensação pelos prejuízos causados.
Aguardo resolução com caráter de urgência.
