Exmos. Senhores,
Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito contra a DHL.
Enviei uma caixa da Chequia para Portugal, tive o cuidado de meter bastante fita cola para a caixa chegar em condições e também usei fita com a indicação de "frágil" pois na caixa existiam coisas que se podiam partir se não fosse tomado o devido cuidado.
No dia em que era suposto fazerem a entrega da caixa, não chegou e recebi a informação que tinha sido adiada para outro dia. Durante 2 semanas telefonei e reclamei que a encomenda não tinha sido entregue. Ninguém sabia o porquê da demora. Uma operadora comunicou com o armazém onde a encomenda estava em espera para ser enviada e foi lhe dito que o motivo de não entregarem a encomenda foi pelos contiudos da caixa estarem partidos. Não me souberam dizer isto durante 2 semanas de perguntas, telefonemas, emails, etc. A senhora que me deu esta informação ainda teve o descaramento de me perguntar "você ainda quer a caixa mesmo estando estragada?" como se o facto de eles terem partido o que lá vinha lhes dava o direito de ficar com todo o conteúdo da caixa (que tinha múltiplas coisas, não apenas 1 item).
Como não entregaram a caixa, tive de ir de propósito de Almada para Loures (Lisboa) para ir buscar a encomenda.
Quando lá cheguei é expliquei a situação, o senhor que estava ao atendimento, informou-me que por norma quando isto acontece, eles desfazem-se das caixas e do que quer que seja que lá venha dentro! Inadmissível! Por sorte, talvez por eu ter reclamado desde o primeiro atraso, não mandaram para o lixo a minha encomenda (privada). O que partiu na caixa foi o vidro do computador. A Caixa estava muito bem empacotada e com bom reforço dentro e fora. Para partir da maneira que partiu, foi porque atiraram com a caixa ou meteram algo pesado em cima dela. Relembro que a caixa tinha a fita de "frágil" em volta dela!
Uma falta de respeito com o consumidor, que pagou e bem para enviar a caixa e quase foi deitada ao lixo porque eles (DHL) não tiveram o cuidado devido e partiram o conteúdo da caixa!
Cumprimentos.
