Reclamações públicas

Boa tarde, estou á espera de uma encomenda Número de envio DE52388750 desde ontem em Rua do Progresso 1015. estou desde ontem a tentar entrar em contacto com a DHL mas nem respondem aos emails nem atende o telefone! Isto é uma oficina e preciso das peças em vossa posse. Dizem que estiveram ontem as 18h45m mas nao estava ninguem. o Horario de fecho de facto é as 18h30m mas a essa hora eu estava á porta a falar com um cliente ate as 19h05m e nao vi nenhuma carrinha da DHL! Hoje ja tentei ligar vatias vezes e ninguem atende, fico em espera aos 10m e 15m de cada vez!! É UMA VERGONHA!Aguardo a encomenda e uma resposta da DHLJoao FernandesMad Johnny Biker STore

Exmos. venho desta forma expor o meu problema, o qual nao esta a ser resolvido.Foi enviada esta encomenda de Portugal para a Holanda.Recebi um e-mail com a janela de entrega desta encomenda, para o dia 11/06. Como e uma entrega com o conteúdo importante, estive em casa (Holanda) durante a janela para receber a mesma. A campainha nao tocou, quando a janela terminou, fui a caixa do correio, e tinha um cartao de nao entrega da DHL Holanda.Nesse cartao esta contigo um QR code e um código, para que se possa agendar um nova entrega. O Código esta errado e nao funciona (6152858383), isto já confirmado pela DHL Holanda via chamada telefónica.Entreguei em contacto com a DHL Portugal, dizem que entre em contacto com a DHL Holanda. Dentro da DHL Holanda falo com a DHL Express, indicam-me que fale com a DHL Parcel. Falo com a DHL Parcel indicam me que fale com a DHL Express Holanda, ou com a DHL Portugal. Ja me dirigi a um centro de distribuição local e nada me foi resolvido, indicam me que ligue outra vez. Mas quem e o cliente aqui afinal?O entregador deixou um cartao com um código invalido, o erro esta do vosso lado. Nao me indiquem que fale com a DHL Holanda, e que a culpa e deles, pois o servico foi comprado a DHL Portugal. A entrega esta perdida no vosso sistema, foram voces que a perderam, nao sou eu que tenho de andar a ver da mesma.Aguardo a vossa solucao para este problema, sem que se esqueçam quem e o cliente neste processo.Se foi a DHL Holanda que errou, falem com os mesmo e resolvam o problema. O Servico foi contratado a DHL Portugal, se a DHL Holanda nao tem condicoes de prestar um servico eficiente, contratem outro parceiro, ou simplesmente nao aceitem entregas para a Holanda.

Comprei online produtos que deveriam ter sido entregues na minha residência. Em vez de os entregar a DHL depositou a encomenda num ponto de recolha, recusando a entrega na minha residência apesar das insistências da empresa a quem comprei os produtos e as minhas proprias.

Tenho uma encomenda internacional, neste momento a sair do Japão. Recebi um email da DHL questionando se pretendia os serviços deles para proceder ao desalfandegamento ou se eu o faria a título particular.Respondi que o faria a titulo particular, uma vez que teria de lhes pagar o serviço associado.Acabo de receber um email kafkiano, descrevendo as mil voltas que terei de dar, caso não aceite a proposta deles de desalfandegamento e posterior entrega na minha morada.... - ainda estou incrédula com o que li.Assim, a DHL se eu não lhe pagar o serviço de desalfandegamento, também não procede à entrega da encomenda, que me parece já estar paga. Ou seja, o serviço de entrega há-de estar pago.Venho solicitar esclarecimento e deixar aqui este comportamento que me parece claramente abusivo. Perguntar também se isto é legal à face do direito europeu.Para já ainda não fiz nada, a não ser enviar email a questionar o custo do desalfandegamento por parte da DHL...Deixo o email que recebi:Face ao pedido efetuado, informamos que iremos proceder à transferência da mercadoria para depósito aduaneiro da alfândega (Portway), sendo que a partir do momento que deu instrução de transferência e a mesma for efetuada, existirão custos associados à mesma (título de depósito, seguro e armazenagem cobrados pela Portway).Assim que a documentação esteja disponível para levantamento receberá um contacto da DHL (por sms/email) para se deslocar à nossa receção do Aeroporto de Lisboa, Rua C , Edifício 69, 2º Piso.Após o levantamento da documentação na receção da DHL , à qual nada pagará pelo levantamento da documentação, é necessário deslocar-se para recolher/levantar o Título de depósito da Portway respeitante à mercadoria a desalfandegar, na receção da Portway - R/C do mesmo edifício até às 17:00h.Na posse dos 2 conjuntos de documentação deverá submeter o processo eletronicamente - no Portal das Finanças.Quando concluído / liberto da Alfândega, o que implica já ter pago a dívida aduaneira à AT, deverá dirigir-se à Portway para proceder ao levantamento da mercadoria.Ao proceder ao levantamento da mercadoria que está a cargo da Portway, sabemos que terá de pagar a emissão do Título de Depósito, assim como o handling e armazenagem a partir do 1º dia da mercadoria.Para mais informações sobre os custos inerentes ao depositário da mercadoria, sugerimos o contacto com esta entidade através de (www.portway.pt )Alertamos que após levantamento da documentação na nossa receção e caso tenha alguma dificuldade em submeter o processo eletronicamente no portal das finanças, a DHL não aceita o processo de volta. Assim, para qualquer questão que possa surgir/dificuldade deverá esclarecer diretamente com a Alfândega ou contratar outro Despachante Oficial.Colocamo-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos,Receção DHL - Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, piso 2 , Gabs. 306-308 1700-109 Lisboa- Horario: 09:30h às 12h00 14h30 às 18:30h em dias úteis.- Contacto telefónico 707505606Portway Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, R/C 1700-109 Lisboa (mesmo edifício da DHL)- Horário de recolha de documentação: 09h/12:30h e das 14h/17:00h (dias úteis)- Contacto telefónico: 21 844 5000 - ext. 25069 Por favor confirmar como pretende avançar , Obrigada Cumprimentos,

Venho, por este meio, reclamar e dar a conhecer o mau serviço e a falta de consideração por parte da empresa DHL para com o cliente. No dia 23 fevereiro fui informado que iria receber a minha encomenda na morada indicada, o que não se veio a realizar segundo a transportadora por motivo de morada incompleta (morada essa que verifiquei que estava correta quando entrei em contato com a transportadora ) ainda assim disponibilize o contato para no dia seguinte o motorista me contactar e ser mais fácil a entrega. O que ficou no registo que a entrega tinha sido agendada com o cliente.No dia 24 entro novamente para distribuição, mas logo de seguida aparecia que por motivos de força maior não era possível a entrega. Quando contactei novamente a transportadora foi-me dito que teria havido problema com o carro /motorista ficando para dia 25 a entrega neste dia também não entregaream dado como não ter sido possível a entrega sem nenhuma justificação paeea tal. No dia 28 entra novamente para distribuição e novamente não é entregue desta vez por morada insuficiente, folto a contactar e questionar o porquê uma vez que já tinha dado indicação para ser contacto inclusive alertei por folta da 15 horas que embora estivesse em distribuição ainda não tinha sido contactado e pedi que contactassem o motorista para se assegurarem que mais uma vez a encomenda fosse entregue, o que mais uma vez não aconteceu. Na esperança que hoje dia 1 de Março a entrega se realiza-se uma vez que foi para distribuição novamente eis que por volta das 16h mais coisa menos coisa volto a ligar e questiono que ainda não tinha sido entregue mostrando o meu receio que novamente se repetisse. Qual não é o meu espanto quando me deparo que mais uma vez deram como justificação que não tinha sido possível realizar a entrega MAIS UMA VEZ. Resumindo desde o dia 23 de fevereiro que estou à espera de uma encomenda que supostamente vai para distribuição e hoje dia 1 de Março ainda não a tenho em minha posse, ums vezes por morada insuficiente, outras por motivo de força maior e outras porque não foi possível sabe-se lá porquê...Mas nenhum dia ainda fui contado conforme solicitei e me dispuz para facilitar a entrega.

Venho por este medio a comunicar que o meu pacote enviado por DHL com o numero de guia NL79420920 (JVGL0605379701936896)Com uma encomenda com um valor de €113.00 Não foi entregue no endereço certo. Foi entregue noutro sito e com outra pessoa.A pessoa assino e ficou com minhas coisas!, mais o motorista não entregou no sitio certo!Fiz a reclamação no site de dhl, dizerem tomarían conta do assunto, mais a resposta após de varios dias foi enviarme um scan do recebo assinado de quem recebeu o pacote... mais isso nao e novo eu ja sabia que foi entregue... A encomenda nao foi entregue no sitio certo, nunca chegou as minhas mãos. O pacote foi entregue noutro endereço e alguém firmo.Tenho escrito mais correios a dizer que o problema ainda não foi resolvido, mais ja não tenho tido resposta nenhuma.o motorista se enganho... e eu tenho perdido 113€ acho injusto.obrigada

DHL e Alfândega me informaram que eu teria que pagar 50€ de multa para cada envio sendo que tenho 3 envios totalizando 150€ de multa que querem me cobrar, sendo que enviei as notas e comprovantes de pagamentos das mercadorias onde as mesmas não aceitaram e querem que eu respondo um email enviado pela DHL que aceito pagar a multa e aceito o valor que a alfândega irá cobrar sobre as mercadorias sendo que o valor ainda não foi estipulado. Era para eu ter recebido dia 12\11\2021 e não faço ideia de quando o problema será resolvido.Segue o email em questão enviado a mim.Caro Sr. Marcelo,No seguimento dos processos em Dúvida Aduaneira, informamos que o valor da coima será de 50€ por cada carta de porte em questão, relativamente ao valor subsidiário atribuido por parte da AT para as encomendas este não é indicado antecipadamente por parte da Alfândega irá ser aplicado caso seja solicitado de acordo com o valor comercial do produto e não é pedido a confirmação por parte da DHL nem cliente, como tal caso pretenda a atribuição do valor subsidiário necessitamos de confirmação atencipada não sendo possivel a rejeição do mesmo após pedido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que eu fiz o envio de uma carta de condução no posto de entrega da DHL, no serviço da DHL Parcel pelo site, a papeleira colocou em um envelope e ficou entregue, mas a encomenda passou a demorar muito(tal que por e-mail haviam dito que a estimativa era de 8dias úteis) e fui entrando em contato semanalmente por telefonema ou e-mail, mas não forneciam informações precisas/detalhadas, eram muito vagas, solicitei várias vezes que me ligassem a informar da encomenda pela demora e nunca fizeram, tive sempre de entrar em contato pelo menos uma vez por semana, teve uma vez, acredito que já havia passado um mês que liguei e disseram que a encomenda estava em processo de devolução e reembolso, sem ao menos me informarem ou consultarem, pedi para continuarem o envio e não aceitaram, forneci os dados pedidos e após uma semana liguei novamente e me disseram que o envio ainda estava a decorrer, no site já não aparecia informações da encomenda para mim, eu disse que a assistente que o envio estava em processo de devolução e reembolso, e ela disse que o envio ainda estava a decorrer, achei que haviam cessado o processo porque eu havia reclamado pela questão da demora da encomenda que já era um mês e alguns dias e havia ainda de esperar mais um mês para a devolução da encomenda.Na semana seguinte voltei a ligar me informaram que a encomenda estava no processo de devolução e que estavam esperando pelos dados para reembolsarem o valor do envio, quando eu que já tinha enviado, mas reenviei e dias depois fui no posto fazer a reclamação da situação, a assistente disse-me que a encomenda estava pedida num armazém da Holanda, que eles não aceitam envio de documentos delicados, fez reportagem ao posto de entrega que havia entregado a encomenda, e outros pontos que reclamei, pediu a descrição do envelope e dei os dados que me havia peço e pediu que aguardasse e esperasse por resultados para fazer a devolução, passei o meu irmão como responsável para o ligarem, ele falou com a responsável pela situação e disse que haveriam de enviar um e-mail para em caso de perda eles iriam indenizar o documentom Hoje eu e meu irmão voltamos a ligar e dizem que teram de indenizar pela perda da encomenda e fazer o reembolso do valor do envio o que já não devem estar a desistindo de recuperar o documento e pedem documento ou fatura para pagar simplesmente a segunda via do carta de condução, sendo que o é um documento leva muito tempo para tratar, o documento é de Angola e o titular está na Suécia, e nesta situação de pandemia não sei horrível será para tratar uma segunda via, porque o sistema de atendimento é caótico, além não saber se há uma fatura ou documento para confirmar o valor da segunda via do documento tal que normalmente se paga a mão sem faturas. O que eu gostaria é pedir que me ajudem a recuperar o documento porque é o mais importante, por não há valor que vai recuperar o documento porque não só vai depender de pagar a segunda via como um monte de coisas sem falar no tempo que isso irá levar, que com certeza a DHL Parcel não estaria disposta a indenizar, por isso só peço que é mais importante receber devolta o documento do que a tal indenizar injusta (que se está em questão do tempo de demora nem o tempo para tratar do documento), porque acredito eu que se indenizarem a situação já não terão a preocupação em recuperar e devolver a encomenda.Desde já agradeço pelo tempo dispensado e pela vontade em ajudar!

Venho por este meio apresentar queixa do estafeta responsável por entregar a encomenda DE34603340, que presta declarações falsas para não se deslocar à morada, contínuo à espera que encomenda me seja entregue na morada, para qual paguei os portes de envio.O vosso motorista desde a primeira entrega que demonstra uma falta de profissionalismo enorme, pois deu a morada como desconhecida e deixou a encomenda num Ponto de Recolha, quando recebo quase diariamente encomendas pelos CTT Expresso, GLS, DPD, Nacex, TNT e ontem até a Vasp Express me fez uma entrega, logo algo está muito errado, pois se os outros motoristas/empresas encontram a morada, o vosso também tem o dever de o conseguir fazer.Agora na segunda tentativa, no dia 8 de Julho, além de demonstrar que é mau profissional, também mostrou que é mal educado, como já reportei nos meus emails.No dia 8 enviei um SMS para o motorista com o link do Google Maps com a localização da minha morada, afim de no dia seguinte não ter desculpa para não me entregar a encomenda.No dia seguinte não recebi qualquer encomenda novamente e as informações que estavam no rastreio foi de que o estafeta tinha chegado a acordo com o cliente para deixar num Ponto de Recolha, o que é falso, fiz reclamação, enviei emails, e agora a desculpa é que o cliente estava ausente, o que é mentira, porque está sempre gente em casa, os meus pais são reformados e são eles que recebem as encomendas, tal como receberam uma no dia 8 dos CTT Expresso e duas no dia 9, também dos CTT Expresso e GLS.Mas nada de DHL...Ontem recebi outro email a reforçar a desculpa de que a encomenda não foi entregue por ausência e que o motorista bateu à porta várias vezes, o que é outra grande mentira, pois a casa tem gradeamento e o motorista não poderia bater à porta, a não ser que saltasse a vedação.Tenho 2 portões e cada um deles tem uma campainha, ninguém tocou à campainha e tenho sempre gente em casa, caso tocasse, ele seria atendido.Além do mais tenho caixa de correio no exterior e lá não estava nenhum aviso.Portanto o vosso estafeta nunca lá meteu os pés, mas jura a pés juntos que sim.Agora o problema é que a encomenda está num Ponto de Recolha por falta de vontade do vosso estafeta e esse Ponto de Recolha está fechado ao Fim-de-semana, que era a única possibilidade que tinha de ir levantar a encomenda, pois durante a semana não tenho possibilidades de ir levantar a encomenda, a minha profissão é motorista e não tenho horário das 8 às 17, portanto mesmo que seja um ultraje eu ter de despender tempo e dinheiro para me deslocar e fazer o restante trabalho que o vosso estafeta não quer fazer e que foi pago com os portes de envio, também me é impossível levantar a encomenda do Ponto de Recolha.Além de não me ser possível a mim, também não tenho ninguém que possa levantar a encomenda por mim, pois o meu pai teve um AVC e está incapacitado para conduzir, a minha mãe não tem carta e além deles, não tenho ninguém que me possa fazer o favor, restando duas opções, pagar um Táxi para a minha mãe lá ir levantar a encomenda ou contratar uma empresa de transportes, o que é dispendioso, a não ser que a DHL assuma essa despesa.Gostaria de ver este caso resolvido, pois paguei por um produto e paguei pelo vosso serviço e ainda não tenho o produto, porque existe um estafeta que se nega a fazer o seu trabalho.Eu faço algumas reparações em automóveis ao fim de semana e estou também a restaurar um automóvel, portanto recebo constantemente encomendas a um ritmo diário, seja de ferramentas, que é o caso, seja de peças, consumíveis e etc., portanto se nunca ninguém falhou e foram sempre bem-sucedidos na entrega, algo não bate certo com as desculpas do vosso estafeta.Felizmente esta encomenda foi a primeira a vir pela DHL, mas de hoje em diante vou-me certificar que seja a última, já cancelei a próxima encomenda por este fornecedor e enquanto ele não acha outra solução, estou à procura de outro fornecedor que trabalhe com outra empresa, nem que os portes de envio custem o dobro, a DHL não volta a trazer uma encomenda minha, nem a ver o meu dinheiro.AtentamenteLuís de Campos

Dia 30/12/2020 recebi um email da DHL para agilizar o despacho aduaneiro e a entrega da minha encomenda. Quando vi a localização da mesma, no DHL tracking, dizia que a encomenda já estava em Lisboa. Fiquei preocupada com os valores afixados na tabela de desalfandegamento da DHL. Procedi à simulação do preço para retirar a encomenda da alfândega o mais rápido possível. Como estávamos proibidos de circular devido às restrições do ano novo estabelecidas face ao covid, não tive qualquer possibilidade de escolher a opção de ir eu mesma tratar de levantar a encomenda à alfândega de Lisboa. Para meu espanto, quando aceito os termos da DHL e envio o documento da prova de compra, o processo foi atualizado e venho a saber que afinal a encomenda ainda se situava em Hong Kong. Ou seja, ainda nem tinha saído do local de origem. Vergonhoso como a DHL induz o cliente em erro. No dia 4/01/2021, recebi um email a dizer o custo de todo o processo de desalfandegamento e ficou-me por 79.91 euros (alfandega+serviços DHL). Fiquei revoltada, porque na simulação DHL voltam a induzir o cliente em erro, pois dava-me apenas uns 37 euros. Quando pesquisei sobre o sucedido, para meu espanto, encontrei imensas reclamações sobre a mesma situação que se passou comigo.No mesmo dia, 4/01/2021, recebi a encomenda e os respectivos documentos. Continha uma fatura, que coloco aqui em anexo, da mercadoria que teve o valor de 79.98 USD=65 euros, valor que deveria ser contabilizado na alfândega e que foi enviado juntamente com a mercadoria. Quando vi os documentos que enviaram pelo email, reparo no documento do processo de alfândega contabilizando um valor bem superior ao que paguei da minha encomenda, 182.45 USD = 151.04 euros.A DHL pegou num processo sem garantir que as faturas estavam em ordem e fizeram-me pagar 79.91 euros por uma mercadoria que me custou 65 euros.Já enviei vários emails e até hoje, dia 17/01/2021, não obtive nenhuma resposta.