Tenho uma encomenda internacional, neste momento a sair do Japão. Recebi um email da DHL questionando se pretendia os serviços deles para proceder ao desalfandegamento ou se eu o faria a título particular.Respondi que o faria a titulo particular, uma vez que teria de lhes pagar o serviço associado.Acabo de receber um email kafkiano, descrevendo as mil voltas que terei de dar, caso não aceite a proposta deles de desalfandegamento e posterior entrega na minha morada.... - ainda estou incrédula com o que li.Assim, a DHL se eu não lhe pagar o serviço de desalfandegamento, também não procede à entrega da encomenda, que me parece já estar paga. Ou seja, o serviço de entrega há-de estar pago.Venho solicitar esclarecimento e deixar aqui este comportamento que me parece claramente abusivo. Perguntar também se isto é legal à face do direito europeu.Para já ainda não fiz nada, a não ser enviar email a questionar o custo do desalfandegamento por parte da DHL...Deixo o email que recebi:Face ao pedido efetuado, informamos que iremos proceder à transferência da mercadoria para depósito aduaneiro da alfândega (Portway), sendo que a partir do momento que deu instrução de transferência e a mesma for efetuada, existirão custos associados à mesma (título de depósito, seguro e armazenagem cobrados pela Portway).Assim que a documentação esteja disponível para levantamento receberá um contacto da DHL (por sms/email) para se deslocar à nossa receção do Aeroporto de Lisboa, Rua C , Edifício 69, 2º Piso.Após o levantamento da documentação na receção da DHL , à qual nada pagará pelo levantamento da documentação, é necessário deslocar-se para recolher/levantar o Título de depósito da Portway respeitante à mercadoria a desalfandegar, na receção da Portway - R/C do mesmo edifício até às 17:00h.Na posse dos 2 conjuntos de documentação deverá submeter o processo eletronicamente - no Portal das Finanças.Quando concluído / liberto da Alfândega, o que implica já ter pago a dívida aduaneira à AT, deverá dirigir-se à Portway para proceder ao levantamento da mercadoria.Ao proceder ao levantamento da mercadoria que está a cargo da Portway, sabemos que terá de pagar a emissão do Título de Depósito, assim como o handling e armazenagem a partir do 1º dia da mercadoria.Para mais informações sobre os custos inerentes ao depositário da mercadoria, sugerimos o contacto com esta entidade através de (www.portway.pt )Alertamos que após levantamento da documentação na nossa receção e caso tenha alguma dificuldade em submeter o processo eletronicamente no portal das finanças, a DHL não aceita o processo de volta. Assim, para qualquer questão que possa surgir/dificuldade deverá esclarecer diretamente com a Alfândega ou contratar outro Despachante Oficial.Colocamo-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos,Receção DHL - Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, piso 2 , Gabs. 306-308 1700-109 Lisboa- Horario: 09:30h às 12h00 14h30 às 18:30h em dias úteis.- Contacto telefónico 707505606Portway Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, R/C 1700-109 Lisboa (mesmo edifício da DHL)- Horário de recolha de documentação: 09h/12:30h e das 14h/17:00h (dias úteis)- Contacto telefónico: 21 844 5000 - ext. 25069 Por favor confirmar como pretende avançar , Obrigada Cumprimentos,
