Reclamações públicas

Reclamação para DHL PARCEL - NIF não disponível no website não sendo possivel encontrar dados no site livroreclamacoes.ptRecebi no dia 12/12/2019 que a encomenda JJD00036909000333674001 não tinha sido entregue na morada e deveria ser levantada num service point. Contactei a DHL PARCEL PORTUGAL (Debora Vieira) e informei que esta é a terceira encomenda em que isto acontece e que não existe qualquer justificação para o sucedido uma vez que a morada de entrega é uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano (nem nos feriados fecha). A sra Debora Vieira informou-me que isto acontece com frequência e que já reportou aos serviços de armazem mas que os estafetas continuam a deixar as encomendas nos service point sem passar nas moradas de entrega. Solicitei que a encomenda em causa fosse entrega na morada onde devia ter sido entregue uma vez que esse tinha sido o serviço contratado e além disso não poderei fazer o levantamento no service point. A referida funcionária disse que não podia podia garantir isso mas que ia abrir um processo junto fo responsável do armazém. Solicitei falar com a supervisora (Leonor Sousa) mas a sra Debora informou-me que a sra Leonor não estava disponível para falar comigo.Considero inadmissível o facto de os estafetas deixarem as encomendas nos service points sem tentarem entregar na morada contratada.

Na semana passada comprei um telemóvel na Gearbest e para receber a minha encomenda mais rapidamente escolhi a opção de envio da DHL por 7€. Ontem de manhã fui contactado pela DHL que me informaram que a minha encomenda ia ficar retida na alfândega apesar desta ainda estar na Alemanha, tendo-me pedido para enviar a fatura e o comprovativo de pagamento para desalfandegar, nem me informando das outras opções disponíveis. Mais tarde e após alguma pesquisa, descobri que podia desalfandegar por conta própria por isso voltei a contactar a DHL para perceber como seria este processo onde me informaram que só quando a encomenda chegasse a Lisboa é que poderia ir ao aeroporto levantar os documentos de forma gratuita mas que depois o armazenamento temporário seria passado para a PortWay, onde também teria que levantar uma guia para poder registar o processo no portal da Autoridade Aduaneira. Ao contactar a Portway foi-me dito que caso escolhesse este processo teria que pagar sempre um mínimo de 30€ que incluía a guia e despesas de armazenamento. Só depois de pagar à Autoridade Aduaneira o IVA correspondente é que poderia levantar finalmente a minha encomenda. Tanto no contacto com a DHL como com a PortWay deram a entender que este seria um processo muito complicado e moroso. Nos vários contactos com a DHL ao ser questionado o valor da encomenda sempre assumi que seria o valor que paguei que era de 188€, ou seja menos de 200€, que era associado a um valor de honorários da DHL de 37€. Foi por este valor que me segui para basear a minha decisão de escolher o processo pela DHL porque a diferença do valor mínimo cobrado pela PortWay era mínimo e não teria preocupações com o processo. Sendo assim, enviei a fatura e o comprovativo de pagamento para realizar o processo de desalfandegar. Depois de todos estes problemas, hoje de manhã recebi um email a dizer que em vez de ter que pagar cerca de 90€ (o IVA que tinha calculado do que paguei pelo telemovel e os portes de envio mais as despesas opcionais que são obrigatórias de 35€ + os honorários da DHL que seriam de 37€) teria que pagar 133€ porque eu tive um desconto na minha compra e o valor da mercadoria que eles consideraram era de 270€ sem nenhum desconto (ou seja, tenho que pagar mais IVA e como o valor já é superior a 200€ os honorários da DHL passaram para 61€). Após ver este valor voltei a ligar para a DHL onde me disseram que o valor da mercadoria não é o que eu paguei mas o valor original o que originou a um valor de serviços completamente diferente ao transmitido no dia anterior, tendo a DHL se justificado que não tinha a fatura quando deram os valores mas depois de eu ter enviado os documentos ninguém me contactou a informar que os valores seriam diferentes para esclarecer se eu concordava na mesma com o serviço ou não. Depois disto e de me terem dito que o processo de desalfandegar a minha encomenda era muito complicado, verifiquei nas informações de tracking que a minha encomenda chegou a Lisboa hoje às 8:11 e passado 8 minutos às 8:19 o processo de desalfandegar já estava concluído. Ou seja, paguei taxas de IVA e de importação sobre um valor que eu nem sequer paguei o que não faz sentido nenhum porque em Portugal quando se compra um artigo em desconto, só se paga IVA sobre o valor em desconto e não sobre o valor original como estou a ser obrigado a fazer.Conclusão: como a minha encomenda já foi importada só tenho uma opção, pagar 133€ à DHL ou não recebo a minha encomenda.

1 - Fiz uma encomenda via internet de um site de aparelhos eletrónicos inglesa aproveitando a minha estadia por Lisboa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 5 de setembro às 9h00 (segundo a informação na página). Paguei uma taxa ao fornecedor q incluía desalfandegamento pela DHL no destino, por ter tempo muito apertado em Lisboa.2 - 5 dias depois, 10/Set ,a mercadoria continuava na alfândega pelo que, preocupado, enviei um e-mail, dando a conhecer que não vivia em Portugal e que me vinha embora dali a dois dias (12/Set): (...) estou deveras preocupado com esse desalfandegamento que tarda desde sexta-feira. Estou em vésperas de viagem (quinta-feira) e começo a ficar preocupado com o cenário de ir-me embora sem o meu equipamento. Tinha presente que com a DHL é tudo rápido e sem espaços para esta insegurança(...).3 - Duas horas depois tinha uma resposta de Pedro Capela Silva do departamento aduaneiro da DHL e senti-me mais reconfortado.4 - Na tarde do dia seguinte, 11/set, véspera da minha viagem, recebi uma msg dizendo: (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 11 Sep 19 4:24 PM - Clearance processing complete - LISBON,PORTUGAL Questions?5 - Imediatamente mandei o seguinte e-mail: As questões são:1 - A entrega fazem ainda hoje? Em caso negativo, a que horas de amanhã?2 - Quanto preciso de ter pronto para pagar no ato de entrega?6 - Havia uma referência para pagamento online. Ao abrir, lia-se claramente que a mercadoria não seria entregue até que o pagamento estivesse efetuado.7 - De imediato, apercebi-me de pelo menos um erro, uma cobrança do valor de desalfandegamento que já tinha sido cobrado na fatura emitida pelo fornecedor. Decidi, no entanto, que não era a altura para reclamar, o tempo não jogava em meu favor pois viajava no dia seguinte. Efetuei o pagamento (266,24€), eliminando assim qualquer possibilidade de me ser imputada responsabilidade por outros atrasos.8 - Agora a pessoa pensa: está desalfandegado, está pago, amanhã tenho a minha encomenda antes de embarcar. É a DHL, certo? Pois, devia saber melhor, uma vez que não seria a primeira experiência negativa com essa companhia.9 - Dia seguinte, 12, dia do embarque para Luanda, volto a receber o SMS transcrito em (4) às 8h00.10 - Às 9h23 recebi um e-mail em resposta à minha questão da tarde anterior, desta vez enviada por Susana Correia, dizendo: (...) informamos que o valor de 266.24euros já se encontra liquidado relativamente á entrega a mesma será informada quando a sua encomenda estiver liberta da alfandega.11 - Todos os alarmes começaram a disparar. Retorqui: “Quando estiver liberta da alfândega”? De seguida copiei as duas mensagens dizendo clearing process complete, indagando o que quereria dizer ao certo com quando estiver liberta. Eu vou viajar dentro de poucas horas e já paguei. Espero que não me tenham induzido em erro para não ficarem a arder com uma encomenda que não conseguem entregar a tempo!!!!!!!!A que horas me trazem isso, é tudo o que quero saber agora. A que horas estão à minha porta com o que me pertence?12 - Às 10h00, novo e-mail, desta vez de uma Flávia Fonseca: (...) informamos que foi encaminhada ao departamento financeiro por forma a que vos seja encaminhado o cálculo das despesas aduaneiras. Aqui começo a ferver por dentro, antecipando o desfecho.13 - Às 11h00 novo SMS (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 12 Sep 19 11:01 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL. Alívio, certo? Not so fast!14 - Os e-mails desconexos continuavam a chegar: A DHL Express informa ter em seu poder um envio que lhe é dirigido, o qual esteve sujeito a despacho aduaneiro e encontra-se já desalfandegado.Em anexo, enviamos fatura com o valor total de despacho aduaneiro a pagar, para vossa consulta.Pedimos o especial favor de preparar o pagamento das despesas aduaneiras mencionadas, no momento da entrega da mercadoria. Desta vez não vinha assinado.15 - Já fora de mim, retorqui em tom nada amistoso: vocês devem estar a gozar com a minha cara.EU JÁ PAGUEI esse valor ONTEM!ESTOU HÁ UMA HORA E MEIA A ESPERA DO VOSSO ESTAFETA! Vou reportar isso à empresa mãe.16 - Duas horas depois chega o estafeta e faz-me o grandioso anúncio: olhe, só estou a reparar agora que esta encomenda tem 3 pacotes, mas a mim só me entregaram 1. Lindo! Mesmo!17 - Viajei sem a mercadoria pela qual paguei (uma rubrica em duplicado, que foi devidamente reclamada, anunciaram reencaminhamento para departamento de finanças e, até hoje, nada de resposta) e agora dizem que não podem reencaminhá-la para outro sítio que não seja em Portugal, quando foram advertidos que eu não vivo aí. Aliás, com a cara mais deslavada do mundo, enviaram outro SMS depois de eu já cá estar (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 13 Sep 19 10:57 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL Questions?. Não é fazer pouco da cara do cliente?17 - Não tenho como não interpretar a falsa mensagem de desalfandegamento completo como uma medida trapaceira com intenção deliberada de iludir o cliente que a mercadoria estava despachada e seria entregue a tempo. Desonestidade tem limites.

Venho, por este meio, comunicar que já não é a primeira vez que acontece a situação de deixarem a encomenda no ServicePoint quando peço para entregarem na morada. Recebo uma mensagem a dizer que a encomenda não tinha sido entregue e que seria entregue no dia seguinte, mas encontrei a carrinha que andava a distribuir e perguntei ao condutor pela minha encomenda ao qual ele me diz que tinha acabado de entregar no ServicePoint porque tinha ido há morada e não estava ninguém, o que é mentira pois é um estabelecimento e tem sempre gente, mas o senhor explicou-me onde tinha ido e disse-lhe que não era nesse sítio, e ele disse que o problema era do GPS, clro que não acreditei e lhe disse que era a única transportadora que não me entregava as encomendas, pois já não era a primeira vez. Chego à conclusão que o senhor não deve querer andar a entregar as encomendas na morada e então é mais fácil entregar no ServicePoint, mas dessa forma tenho eu que me deslocar para ir buscar a encomenda, quando não foi isso o combinado. é uma transportadora da qual não confio e deixo aqui o meu desagrado.

Venho por este meio reclamar a vossas exelencias de falta de cumprimento com as entregas No passado dia 11 vi que no site da entrega dizia para entrar em contacto ,entrei em contacto e me disseram que a morada nao era legivel...impossivel...nenhuma encomenda e enviada sem a morada legivel!ainda mais eu pedi para porem o meu numero de contacto bem visivel .Ninguem me contactou.No dia 11 me disseram que iria. Entregar no dia 12.nao entregaram!No fim do dia 12 me disseram que por motivos de falta de pessoal para entrega nao podiam entregar!me disseram que iriam entregar no dia 15 logo nas 1 entregas...de novo nao entregaram!liguei de novo e me disseram que devido a falta de problemas tecnicos nao podiam entregar de novo!me prometeram que iriam entregar sem falta hoje dia 16 logo pela manha!de novo nao entregaram!fizeram me ficar em prontidao em casa para nada!nem me ligaram a desmarcar as entregas....nao entraram em contacto comigo em momento algum e em todas as chamadas efectuadas para a dhl me pediram o meu numero de telemóvel. E um descaso com o cliente...marcarem as entregas e nem ligarem tendo o nu.ero de contacto...é inconsebivel para uma empresa prestadora de servicos.Ainda por cima nem se desculparam quando falei nos custos das chamadas efectuadas. Ainda me disseram que dia 17 se nao entregarem a encomenda ate as 11...terei de ser eu ligar !!!Mas afinal quem e o interesse ..quem é o prestador de serviço...quem esta a receber dinheiro para prestar o servico?Alem de ser a vossa empresa ainda tenho de ficar dias em casa a espera que a vossa empresa se decida a entregar a encomenda para a qual foi bem paga e cabeme a mim ainda gastar dinheiro em chamadas para fazer o vosso trabalho?!!E um descaso com o cliente

Recebi uma mensagem da DHL dia 5 de julho a dizer que a minha encomenda iria ser entregue no próprio dia, hoje é dia 9 e ainda não entregaram NADA, liguei para o número deles e a atendente me desligou o telefone na cara 2 vezes e depois pedi para falar com o superior e o senhor me disse que a minha encomenda seria entregue hoje entre as 6 e as 7.NADA novamente, entrei no site da live tracking e tinha a seguinte mensagem: Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega: tentaremos entregar no próximo dia útil, cancelaram na quinta,na sexta, na segunda e hoje terça. Empresa lixooooo atendimento horrível.

Comprei um telemóvel de um site de Hong Kong e escolhi a entrega pela DHL. Eles entraram em contato comigo, me pedindo algumas informações (NIF, ordem de compra e comprovativo de pagamento). Após o contato deles, me enviaram um SMS e e-mail com cobrança do imposto de importação, que eu não me negaria a pagar, porém querem mais de 90 euros de de Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL. Isso é uma cobrança abusiva e que em momento nenhum me informaram o valor de tal cobrança. Me deixaram sem nenhuma opção. Simplesmente pagava ou perderia o produto que comprei. Gostaria do reembolso da Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL no valor de €91,76.

Há 4 meses atrás enviei uma encomenda pela DHL Parcel de um service point de Lisboa para um service point na Holanda. Estes service points são fornecidos no site pelo que depositei total confiança neste envio. No entanto após um mes a encomenda não chegou ao seu destino, e no site para seguimento de envio dizia que a encomenda se encontrava na Alemanha. Liguei para a DHL Parcel a 27 de julho a pedir informações, chamada na qual me disseram que a encomenda estava a retornar a portugal mas não sabiam o motivo. Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que tentaram em dois dias diferentes entregar no service point DHL mas que a mesma encomenda tinha sido recusada na entrega. Só aqui é estranho visto que o local de entrega está marcado como service point no site da DHL. Passados 3 meses desta conversa ainda estou à espera que a encomenda chegue realmente ao local de retorno. Já contactei várias vezes por email para pedir informações e respondem-me sempre o mesmo iremos verificar com o departamento operacional. Visto que estou no estrageiro, não consigo contactar via telefone.

Encomendo um item online.Passado uns dias, recebo um sms da DHL a dizer para lhes ligar, pois a encomenda está parada.Na chamada, pedem que lhes envie a fatura do item e o NIF para efeitos de desalfandegamento.Envio o documento por email.No dia seguinte recebo uma fatura para pagar 74,47€ IVA + taxa alfandegária (tudo bem).Nessa mesma fatura encontra-se outro valor... 49,70€ por alegados serviços prestados no desalfandegamento.Em momento algum me foi dito que tinha que pagar o que quer que fosse para a DHL proceder com o desalfandegamento.Encaro isto como burla.É um ato de má fé. Se eu soubesse que a DHL cobrava pelo desalfandegamento, tinha-o feito eu diretamente e sem custos.Basicamente têm um produto pelo qual paguei refém, e só o libertam se pagar um resgate. Isto é clara má prática!

Venho por este efetuar uma reclamação relativamente a uma entrega não efetuada pela dhl parcel portugal.Após ter adquirido um artigo numa loja online alemã, a encomenda foi expedida pela dhl. No dia 05 de fevereiro recebo um email a informar que iria receber a encomenda no dia seguinte, dia 06 de fevereiro. Da parte da tarde vou ao site verificar se a encomenda já foi entregue na casa do meu sogro, que normalmente se encontra grande parte do dia em casa, e reparo que o estado da encomenda as 7.34h era que estava a ser preparado para ser entregue e as 7.34h outro estado a dizer que a encomenda ficou retida devido a danos na embalagem e que iam averiguar. Ligo por volta das 17h/17.15h para a linha de apoio para saber mais informações. (Com pena minha, não sei com quem falei nesse dia, só sei que foi uma senhora). Foi-me informado que se a caixa estiver danificada, a encomenda ia ser devolvida ao remetente. Perguntei se não era possível ver a encomenda e se o artigo estivesse intacto que ficava com ela. A senhora pergunta-me o que é a encomenda, disse que era um telemóvel (só mais tarde ponderei a relevância de saberem o que contém a encomenda). Ficou com os meus dados e logo que possível entrariam em contacto comigo. No mesmo dia chego a casa, volto a verificar o estado da entrega e com duas novas atualizações. As 17.52h, 30/40min depois do meu contacto e da informação de que era um telemóvel, a encomenda está em distribuição e as 19:00h está dada como entregue ao destinatário. No dia seguinte, dia 07 fevereiro, confirmei com o meu sogro se recebeu a encomenda e nada. Ele perguntou aos vizinhos se receberam e nada. Espero por algum contacto da parte da dhl até ao dia seguinte, dia 08 de fevereiro. Como não obtive nenhuma resposta, contacto novamente o apoio ao cliente, por volta das 09:50h desta vez falei a senhora Inês. Perguntei primeiro qual era a morada de entrega, para certificar que estava correta, e estava. Informei que apesar de o estado da encomenda estar como entregue, não a tinha recebido nem os vizinhos. A senhora Inês disse que estava entregue, mas que não tinha nenhuma assinatura de quem a recebeu e que ia verificar. Após uns minutos em espera, informa que foi o meu pai (??) que recebeu a encomenda, mas sem qualquer assinatura. Disse-lhe que a ser entregue, seria ao meu sogro e reforcei novamente que nesse dia esteve em casa todo o dia e não recebeu nada. Ficou novamente com os meus contactos, que iam verificar a situação e que entravam em contacto comigo.Espero pelo contacto no dia seguinte até ao final da tarde, 09 de fevereiro. Sem nenhuma resposta volto a contactar o apoio ao cliente as 18:10h e falo com a senhora Ana Portugal. Volto a perguntar pelo estado da minha reclamação, volta-me a afirmar que o estafeta disse que entregou ao meu pai. Referi que, a ser entregue, seria ao meu sogro, mas mesmo que tivesse sido o meu pai, perguntei porque é que não tem uma assinatura ou um nome. Disse-me que o pda pode não ter assumido. Perguntei porque é que de manhã ficou retida para investigação devido a danos na caixa, e depois de eu ter ligado a perguntar o que aconteceu e de ter dado a informação de que era um telemóvel, 30/40mim depois estava em distribuição para as 19h estar entregue. Disse-me que pode ter sido atrasado a atualização do estado. Mas tudo não passa de várias coincidências. Disse-me que iam perguntar novamente ao estafeta e pergunta-me desta vez a marca e o modelo do telemóvel (????). Disse que não interessa a marca porque mesmo que a caixa viesse vazia, é responsabilidade da dhl entregar a encomenda ao destinatário, independente do conteúdo.Segunda feira, dia 12 de fevereiro, ligo ás 17:40h e falo com a Sra Jaqueline para saber se há novidades. Nada. Vai dar informação ao BackOffice para o estafeta ir a morada onde supostamente entregou a encomenda para averiguar. Quarta feira, 14 de fevereiro o meu sogro liga-me para falar comigo porque está lá o estafeta a dizer que entregou a encomenda. Falo diretamente com o estafeta. Fala-me de uma caixa grande que entregou nessa semana só que essa caixa grande eu recebi que era um monitor, recebi dia 5 de fevereiro. Disse-lhe que a encomenda é de pequena dimensão comparado com um monitor, e essa é que não recebi. Informa-me então, que nessa semana não teve mais nenhuma encomenda para essa morada e não é possível ter sido entregue ás 19h porque a essa hora já está a regressar para o centro de distribuição. Que ia dar informação que a encomenda deve estar perdida no armazém já que nem sequer saiu de la.Quinta feira, dia 15 de fevereiro, volto a ligar e falei com a senhora Isabel, para confirmar o que o estafeta reportou para ver se coincidia. Disse que entregou uma encomenda que era uma caixa grande e a DHL deu a reclamação como resolvida. Frisei novamente que essa encomenda recebi no dia 5, ao contrario da encomenda que foi dado como “entregue” no dia 6, a qual não recebi. Facultei o número da encomenda que recebi para comprovar e vai reportar novamente para novas averiguações.São muitas coincidências para uma encomenda que não cheguei a receber e que muito possivelmente nem chegou a sair do armazém central. É fácil verificar quem atualizou o estado da encomenda para entregue visto que é tudo controlado informaticamente. Só posso assumir que fui vítima de burla/roubo/desvio/perda da encomenda sendo a dhl o único responsável pelo qual não se quer responsabilizar.Até hoje aguardo uma explicação, se é que existe, de onde anda a encomenda e quem a recebeu.