Menino de 3 anos sem presente de Natal por incompetência

No início deste mês, fiz uma compra significativa de um presente de Natal para um menino de 3 anos. A empresa vendedora fez sua parte e despachou o produto dentro do prazo estipulado. No entanto, o problema começou quando a encomenda foi entregue à transportadora. A encomenda, pesando 36 kg, foi inexplicavelmente perdida.Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa vendedora, que, para sua credibilidade, enviou uma segunda encomenda com um produto idêntico. Infelizmente, isso não resolveu o problema, pois até o momento, a segunda encomenda também está desaparecida. A falta de comunicação por parte da transportadora torna impossível obter informações sobre o paradeiro da minha compra, o que é extremamente frustrante.Além da evidente incompetência em rastrear e entregar pacotes, a negligência dessa transportadora está tendo um impacto emocional significativo, pois o presente destinado a um menino de 3 anos, que aguardava ansiosamente pelo Natal, simplesmente não chegará a tempo. Não apenas isso, mas também estou enfrentando a possibilidade de não conseguir adquirir outro presente a tempo, privando a criança da alegria esperada.É inaceitável que uma transportadora não seja capaz de cumprir sua função básica de entregar pacotes de forma eficiente e confiável. Recomendo veementemente que os consumidores evitem usar os serviços desta transportadora, pois minha experiência reflete uma total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente. Estou incrivelmente decepcionado e frustrado com essa situação, e espero que minha revisão sirva como alerta para outros consumidores.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente **Estimado Cliente,A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista.  Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma.Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares).Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha..Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo.Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Atentamente,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

Prezados SenhoresAgradeço pela rápida resposta à minha reclamação. No entanto, após tentativas persistentes de entrar em contato pelos números fornecidos (707505606 para empresas e 211127207 para clientes particulares), ainda não obtive uma resposta concreta sobre a localização da minha encomenda.A DHL Portugal manda ligar para a DHL Espanha e vice versa. Já tenho uma conta enorme para pagar de comunicações devido a tantas chamadas já efetuadas para Espanha. Estamos fartos de andar a ligar e a melhor resposta que obtivemos até agora é que vão colocar a encomenda em como entrega urgente, mas ninguém me sabe dizer onde a mesma está. É a segunda encomenda que perdem em pouco menos de um mês.Gostaria de reiterar a urgência dessa situação, pois se trata de um presente de Natal para uma criança de 3 anos. Já enviei todos os detalhes disponíveis, incluindo a referência associada à minha compra, na esperança de obter uma solução imediata.Agradeço antecipadamente por sua atenção e cooperação na resolução deste problema.Atenciosamente,Mário Cruz

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Exmos. SenhoresRecebemos a queixa apresentada pelo vosso associado.Informamos que se encontra a decorrer um processo de assistncia a clientes, no mbito do qual inquirimos a DHL em Espanha sobre o estado dos envios mencionados, j que nenhum deles chegou a Portugal.Assim que tenhamos mais informaes delas daremos conhecimento ao vosso associado.Cumprimentos,Ftima PassosCustomer Service AdvisorDHL eCommerce PortugalAv. Alvaro Cunhal, n 62660-341 Santo Antnio dos CavaleirosPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. Original Message ...

Cara Fátima Passos,Agradeço pela sua resposta e pela atenção dedicada à minha reclamação. No entanto, permita-me expressar a minha crescente preocupação e frustração com a falta de resolução efetiva do problema até o momento.Entendo que um processo de assistência a clientes esteja em curso, e agradeço por inquirirem a DHL em Espanha sobre o estado dos envios mencionados. Contudo, gostaria de salientar que já há algum tempo venho recebendo respostas do tipo "Assim que tenhamos mais informações, daremos conhecimento", sem uma indicação clara de quando podemos esperar uma solução concreta.A situação em questão envolve presentes de Natal para uma criança de 3 anos, e a demora na resolução está a causar uma significativa perturbação. A Loja Carros Elétricos para Crianças e eu temos feito todos os esforços para superar este contratempo, incluindo a identificação de uma alternativa viável, a loja +Casa, que pode fornecer o presente desejado imediatamente.Neste sentido, solicito encarecidamente que a DHL eCommerce tome medidas rápidas e concretas para resolver este problema. Estou disposto a colaborar na busca de soluções e fornecer qualquer informação adicional necessária para acelerar este processo.Agradeço a sua compreensão e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução satisfatória o mais breve possível. Por favor, informe-me sobre as medidas concretas que estão a ser tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Mário Cruz

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Finalmente a encomenda foi entregue, mas foi necessário fazer uma deslocação ao Porto para conseguir garantir que teria o brinquedo do meu afilhado a tempo do Natal. A meu ver a qualidade do serviço prestado é vergonhosa, foi necessário quase 20 dias para conseguir receber uma encomenda e isto porque fizemos uma deslocação `a DHL no Porto, pois senão muito provavelmente seriam necessários mais de 30 dias para recebermos a encomenda.Apesar de tudo estar resolvido a DHL não é uma empresa que eu recomende, especialmente porque o que eu verifiquei é que quando algo corre mal é muito difícil encontrarmos alguém que nos saiba dar uma resposta concreta. Bem pelo contrário andam no jogo do empurra. Portugal diz que o problema está em Espanha e Espanha diz que o problema está em Portugal. Quando os apertamos exigindo uma resposta imediata fingem que encontram a encomenda e que vai dar seguimento imediato e mais à frente descobrimos que a encomenda naquele dia àquela hora a encomenda nem sequer estava no local onde disseram que estava. Foi apenas uma forma de fugir às responsabilidades.De qualquer forma ainda me resta saber se a DHL se vai responsabilizar por todos os encargos que tivemos com chamadas internacionais que fizemos no intuito de conseguir recuperar a encomenda. Pois passamos horas ao telefone quer com a DHL de Espanha quer com a loja vendedora, em Espanha, por causa desta encomenda. O custo destas chamadas é de 23,4 cênt. por minuto.

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Infelizmente devido ao serviço de péssima qualidade acabei por ter que arcar com cerca de 60€ em despesas de comunicação relativas a chamadas internacionais feitas quer para a DHL de Espanha quer para a empresa que me vendeu o produto, responsável pela contratação da DHL para a realização da entrega.Como já esperava tanto a DHL como a empresa vendedora não assumem essas despesas, como se pode ver desde que eu perguntei se a DHL assumiria tais encargos até ao momento a DHL não deu qualquer resposta a não ser a resposta automática.A DHL tem um serviço de qualidade vergonhosa, esta é o único e possível feedback que eu posso deixar da DHL

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