Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o uso abusivo e enganador das percentagem de desconto dos saldos. O produto em questão são as sapatilhas ADIDAS Calçado criança adidas Tensaur, nas quais o modelo Cor: Rosa / Laranja / Branco tem um custo de 35,00€ sendo o valor em promoção 25,55€ (-27%) e o modelo em Cor: Branco / Rosa / Branco tem o preço de 230,00€ sendo o valor em promoção 35,00€ (-70%) Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um/uma (passadeira de corrida, da marca Prixton, pelo valor de 449,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 4, 5, 10, 11 ,12 , 14 e 15 de novembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a restituição do valor pago pela encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmo Srs, ​ Tendo verificado uma anomalia na baliza adquirida nas instalações da Decasthlon em Santarém, dirigi-me á loja para adquirir uma nova; Constatei que na prateleira onde se encontrava o artigo, se informa que o produto tem uma garantia de 3 anos , o que se enquadrava na balliza adquirida ; Procurei a assistente na loja para saber como proceder, antes de adquirir uma nova baliza; A assistente após ter confirmado a aquisição da baliza dentro dos prazo da garantia ,informou-me que teria de levar a baliza aos vossos serviço para análise por um "perito" e que a trocas seria feita. Foi o que eu fiz. Nada me foi dito sobre a perda de garantia pelo facto da baliza ter sido adquirida com um NIB empresarial (a norma da Decatlon não está acima da lei nacional -Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro ) nem isso está expresso no anuncio onde consta a publiciddade da garantia. Deixei a baliza danificada nas instalações, tendo uma das assistentes insistido comigo que teria de recolher a mesma, o que não fiz, nem farei. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, tendo hoje obtido uma resposta. Hoje obtive a seguinte resposta com uma ameaça... "Boa tarde caro Luis Tomaz, Envio este email no seguimento do pedido de ativação de garantia de uma baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, deixada na nossa loja para avaliação. Os artigos estão cobertos pela garantia legal ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Os artigos são sujeitos a uma avaliação realizada pela Decathlon, de modo a verificar se estes se encontram abrangidos pela garantia ou se apresentam critérios de exclusão. Face à avaliação realizada, a Decathlon declarou que a garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste/atrito. Toda e qualquer deformação do produto provocada pela utilização do mesmo, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, limpeza/manutenção do material de forma incorreta ou ausência da mesma, são também eles critérios de exclusão. O desgaste verificado resulta do desgaste normal causado pelo uso do artigo e da sua exposição no exterior. Informamos também a V. Exa. que, conforme previsto nas nossas condições gerais de reparação que constituem o Regulamento do Serviço pós-venda, caso não proceda à recolha e levantamento da equipamento no prazo máximo de oito dias após a receção da presente comunicação, será cobrada uma taxa mínima diária de € 20,00 (vinte euros) pelo armazenamento da Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, conforme previsto no n.º 4 da cláusula 6.ª do respectivo Regulamento, pelo período de 60 (sessenta dias). Decorrido esse prazo, a Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja considerar-se-á abandonada e passará a ser propriedade da DECATHLON, sem possibilidade de retoma da mesma e/ou indemnização, também conforme previsto no n.º 5 da cláusula 6.ª daquela Regulamento. Assim, solicitamos que se dirija o mais brevemente possível ao Serviço pós-venda para efetuar o levantamento do seu equipamento. Cumprimentos, -- Andreia Almeida | Decathlon Santarém" Este tipo de respostas e atuação são injustificaveis. Agradeço a vossa ajuda na argumentação legal. Considero que a empresa faz publicidade enganosa quando refere a existencia de uma garantia, que é removida no caso da aquisição por uma empresa... É isto legal ? Sou obrigado a remover o produto daificvado depois de ter sido informado que o teria de levar ? Obrigado pel ajuda Bom fim de semana Luis Tomaz cc 02712634 917250689

Exmos. Senhores, bom dia venho por este meio reclamar de uma tentativa de compra no site da decathlon no qual tenho o produto anunciado ao preço de 1599€ e quanto tento finalizar a compra o mesmo produto aumente em 100€ ou seja para 1699€ , já tentei junto da mesma um esclarecimento que nunca me deram . Procurava saber o que posso fazer uma vez que me sinto enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6-10-2024 adquiri um Leash bodyboard 500 Laranja por 15 euros . A referência da encomenda é pt1975063394. A 11-10-2024 recebi a vossa encomenda, mas o Leash bodyboard 500 Laranja vinha deteriorado, com os danos seguintes: Falta metade do plug que fixa o leash na prancha. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 , e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.