Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro fiz uma encomenda e coloquei a morada de entrega na Rua Professor Joaquim Lopes Raposo s/n. 2205-118, num dos dias que tentei fazer o seguimento detetei que tinha a informação de morada incompleta, liguei para o apoio ao cliente e fiz a alteração de morada no dia 19/12 como podem ver em anexo, no domingo quando fui verificar onde vinha a encomenda vejo que a mesma foi deixada numa loja Pickup UPS em Abrantes, não recebi qualquer e-mail ou contacto da empresa a informar sobre o mesmo. A encomenda era para ter sido entregue no destino e não onde foi deixada, pois não tenho como a ir buscar e tenho de fazer 40km de ida e volta para ir buscar a encomenda como podem ver em anexo, já não é a primeira vez que acontece, este ano já e a segunda vez que acontece e é sempre com a empresa UPS. Esta transportadora tem um serviço péssimo. Cumprimentos Samantha Raimundo

Exmos. Senhores, Uma encomenda enviada de Itália com carta de porte 1ZH813516823031175 encontra-se no armazém de Leiria da UPS desde 18/12 e esta distruidora ainda não fez o envio para a minha morada em Gaia. Pelo telefone já prometeram diversas datas de entrega e. ainda não resolveram o problema apenas dizem que o armazém de Leiria tem diversos problemas logísticos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há uns meses recebi um telefonema da UPS informando que iria receber uma encomenda. Pediram-me o meu NIF, para poderem entregar a encomenda.. Disse-lhes que a encomenda que esperava não necessitava de pagar IVA, pois consistia de roupa usada, deixada por esquecimento num barco de cruzeiro. A companhia teve o cuidado de me enviar essa roupa. Não me mandaram qualquer informação de que eu teria que pagar o que quer que fosse. Uns dias depois, vieram (2 indivíduos) entregar-me a encomenda, mas pediram para eu pagar um valor, em dinheiro, sem apresentarem qualquer factura. Disse-lhes que teriam que trazer a factura, pois não sabia o que estava a pagar, e a quem. Embora relutantemente, informaram que voltariam com a factura. Em vez de a trazerem, resolveram devolver a encomenda ao pás de origem, alugando recusa em receber a encomenda. Telefonei imediatamente para a UPS relatando a situação. Pediram desculpa, mandaram os elementos da factura, incompletos. Verifiquei que tinham errado no preenchimento do formulário da Alfândega, considerando uma compra, isto é, "comercial". O expedidor tinha preenchido CORRECTAMENTE o formulário do envio, declarando que se tratava de "roupa usada deixada esquecida no barco cruzeiro". Entretanto, a encomenda estava já no país de origem. Depois de alguma confusão de respostas, a UPS mandou vir a minha encomenda, mas só a entregou mediante o pagamento de IVA, taxas e honorários da UPS. Reclamei no Portal da Queixa. Durante os meses subsequentes responderam com falsidades. Nunca me devolveram os valores cobrados. Neste momento, a UPS não reconhece o erro, e não está disponível para me ressarcir do valor pago indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma reclamação, tenho uma encomenda que foi enviada atravez da UPS dia 04.12.24 e que chegou ao centro de leiria dia 13.12, dois dias depois da data prevista de entrega em minha casa, ate ai tudo bem, entretanto dia 19 ainda não havia qualquer actualização de envio e no site so dizia em atraso chega um dia mais tarde mas a ultima actualização foi dia 13. Conclusão liguei e de nada serviu pois eles ao telefone pedem para fazer reclamação no site que por sua vez não funciona, somos então informados que devemos enviar um email para eles que também nao funciona inclusive recebo uma mensagem do gmail a dizer que o destinatário não aceitou o email. Hoje liguei outra vez fico mais de 1 hora a espera que alguem atenda e so para me dizerem o mesmo, e disseram também para ligar para o remetente directamente e que so eles e que podem receber informação sobre a encomenda pelo telefone!! Isto é so ridiculo, não sabem de nada dizem que não podem resolver ao telefone e entretanto tenho uma encomenda de 50 euros parada em leiria a 7 dias sem qualquer previsão de quando pode chegar e nem sabem o que se passa! Quero isto resolvido e quero ser indemenizada porque este atendimentos é inadmissível! N° da encomenda é 1Z613V096801726102 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na app da Adidas a ser entregue pela UPS. No dia da entrega recebi um email da UPS a dizer que não conseguem entrar em contacto comigo, sem haver nenhum tipo de chamada ou SMS recebido. Mais tarde, segue-se um segundo email em que a encomenda é dada como entregue numa morada que não a minha e com uma assinatura de alguém que não eu. A UPS não tem nenhum sistema de suporte rápido e a linha de apoio simplesmente não dá resposta, pelo que nem sequer consigo apresentar esta situação à empresa para que me possam ajudar a reaver a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Sony no dia 30 de Novembro, com um prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis. No dia 2 de Dezembro, recebo confirmação de que a encomenda foi enviada a partir dos Países Baixos. Consultando o site da UPS, confirmo que a mesma chegou a Portugal, mais especificamente Leiria, no dia 12 de Dezembro. Desde então, que a encomenda se encontra parada neste centro, recebendo todos os dias a informação "Encomenda em trânsito atrasada. A entrega será reagendada. Verifique ou subscreva o UPS My Choice® para atualizações". Tentei contactar telefonicamente a UPS, estive mais de 1h à espera, sem sucesso. Tentei apresentar uma reclamação no site, a qual não é permitida porque a encomenda ainda se encontra "em envio". Preenchi um formulário de contacto manifestando o meu enorme desagrado para com esta empresa e recebo apenas um e-mail pré-feito e enviado, claramente de forma generalizada. Hoje, dia 20 de Dezembro, continuo sem conseguir obter quaisquer informações relativas à minha encomenda. Para além disso, trata-se de uma mercadoria de elevado valor monetário, deixando a ressalva de que serão obrigados ao seu ressarcimento, caso a entrega não se verifique em tempo útil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esperava receber uma encomenda proveniente da Alemanha no dia 16/12. Desde esse dia que a encomenda está em armazém em Leiria e não sai para entrega. Tento ligar e fico em linha imenso tempo e ninguém atende. Dizem no seguimento da encomenda que não há data prevista de entrega. Como assim não há data prevista de entrega? Pelo menos justifiquem os atrasos e atendam os telefonemas. Número de encomenda 1Z613V096801770199 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na app da Adidas, que tem parceria com a UPS, entretanto a data de entrega foi várias vezes remarcada sem qualquer justificativa ou aviso, já lá se vão duas semanas e a encomenda não é entregue, por incompetência e falta de respeito com o consumidor. Peço a vossa ajuda para resolver essa situação. Cumprimentos.

Fiz encomenda no site da adidas a 28 de Novembro a ups tinha previsto entregar dia 4 de Dezembro , já passaram 3 semanas e há 3 semanas que a encomenda está parada em Leiria. Se não são capazes de fazer 20km para me a vir entregar a morada que indiquei eu vou buscar lá a Leiria.

Paguei 150$ pelos serviços de entrega da UPS. A encomenda estava agendada para ser entregue há 7 dias atrás (dia 9) e ainda não me chegou às mãos. O tracking não oferece sequer previsão de data para a entrega. Contactei por telefone o apoio ao cliente várias vezes durante esta semana e a experiência variou entre não me darem qualquer informação útil ou darem-me informação falsa. Está passada uma semana, preciso da encomenda com extrema urgência, tenho dezenas de clientes à espera dos conteúdos e a ficar progressivamente mais insatisfeitos com a espera. Serviço miserável e empresa desorganizada.