Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde dia 17/02 que aguardo uma encomenda da Dr. Martens, enviada a 13/01 através da empresa UPS. E que após não ter sido entregue na data indicada foi-me enviado um email a informar nova data de entrega para dia 20/02, não tendo esta também sido realizada. Nesse mesmo dia e após ter estado dois dias inteiros a aguardar a entrega, contactei a linha de apoio telefónica que me indicou que iria solicitar o envio da encomenda para um ponto de entrega próximo à minha morada e que no máximo em 48h estaria lá. No dia 22/01 a informação que surge no tracking da encomenda é que a mesma se encontra em trânsito e por esse motivo voltei a contactar a linha, que desta vez me indicou que teria de abrir uma reclamação uma vez que não tinham informação sobre o envio desde o dia 17 e por esse motivo teria de ser aberta uma investigação. Trata-se de uma mala no valor de 150 euros que pelos vistos foi extraviada. No dia de hoje, 23 /01 e após vários contactos com a UPS e após a abertura da dita reclamação, recebi o seguinte email: "Infelizmente por motivos contratuais não nos é possível dar início uma investigação, uma vez que a empresa expedidora restringiu abertura de qualquer investigação. De referir ainda que, uma vez que o envio foi expedido no método de pagamento ao remetente, apenas podemos aconselhar a que contacte com o expedidor a fim de obter assistência adicional como seu pedido de reembolso. Resta-nos, desta forma, reiterar o nosso mais sincero pedido de desculpas por qualquer incómodo e inconvenientes causados a V. Exa." Ou seja, desresponsabilizam-se de toda a situação e simplesmente dão como terminada a sua intervenção para a resolução desta questão. A UPS perdeu uma encomenda e simplesmente a resposta que dá ao cliente é "temos pena e deculpe lá qualquer coisinha". Vergonhoso!! E eu que me conforme com o facto de ter perdido o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa contra a UPS pelo seguinte. Fiz uma encomenda num site, que trabalha com esta distribuidora para fazer as entregas, o que acontece e é a segunda vez, é que a transportadora, mandou um e-mail no dia 13\01 a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 14\01, no site da UPS a encomenda é dada como tendo saído do armazém às 4h39 minutos para entrega, o que não aconteceu, até ontem dia 17\01 a encomenda não foi entregue, entrei em contato com o apoio ao cliente, e a funcionária que atendeu, primeiro não sabia onde estava a encomenda, depois estaria em armazém e que iria direcionar a entrega para um ponto de recolha, como é obvio não aceitei, porque a encomenda foi comprada e direcionada para ser entrega na morada colocada no site, mas como para os distribuidores é demasiado incómodo em ir entregar a encomenda a casa particular, porque perdem tempo e correm o risco do cliente não estar em casa, mais tempo perdido, preferem não fazer a entrega, para que o cliente mude a morada para um dos vários pontos de recolha existentes, que seram lojas, e ai não perdem tempo, é só largar as encomendas e passam à morada seguinte, dito isto e uma vez que não aceitei a alteração do ponto de entrega, a funcionária simplesmente desligou o telefone na cara. Com tudo isto dito, acho que são situações que não podem passar impunes, é uma falta de respeito para o cliente e inclusive para o site onde fiz a encomenda. Atenciosamente Ricardo Alves Cumprimentos.

UPS nao entrega as mercadorias No rastreio do UPS foi atualizado a dizer que nao havia ninguem na morada (o que é mentira pois estava a esperar a entrega e a UPS apenas deixou um papel na Caixa do correio), ao reclamar no website da UPS eles dizem que 'nao conseguiram localizar o pacote' e nao é possivel fazer uma nova reclamação com o mesmo Numero de rastreio. A unica opção disponivel é para o expedidor contactar a UPS (foto adicionada a esta reclamacao). Péssimo serviço e desonestidade por parte do entregador que nem sequer tocou a campainha e mentiu a dizer que nao havia ninguem na morada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra na loja online da Adidas, recebi email por parte da transportadora a avisar do dia em que estimavam que a encomenda seria entregue. Na tarde do dia em que deveria ser entregue, recebo novo email a confirmar a entrega, no entanto tinha sido entregue num ponto pick up. Tendo estado gente em casa durante todo o dia, não houve qualquer tentativa de entrega na morada, tendo a encomenda sido deixada de imediato no ponto pick up. Esta situação tem sido recorrente, razão pela qual avanço com esta reclamação. Cada encomenda que recebo através da UPS, é de imediato deixada num ponto pick up sem haver uma tentativa de entrega primeiro. Considero que é uma falta de profissionalismo e de transparência para com o cliente, quando alegam que a razão para ser entregue no ponto pick up é por não se encontrar ninguém na morada de entrega, quando isto não corresponde a verdade. Peço que esta situação não se volte a repetir, uma vez que é um transtorno causado ser submetido aos horários e localização do ponto pick up escolhido pela própria transportadora. Cumprimentos. Marcos Moreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS, no âmbito da encomenda com o número de rastreamento 1ZE089F96837460071. Perda da Encomenda: A encomenda, efetuada no dia 06.12.2024, deveria ter sido entregue até 13.12.2024. Contudo, até à presente data, a mesma não foi entregue nem fui contactado pela UPS em momento algum relativamente a um atraso ou problema com a entrega.. Mau Atendimento ao Cliente: Contactei o serviço de apoio ao cliente da UPS por telefone 3 vezes nos dias, 23.12.2024, 24.12.2024, 30.12.2024 (através do meu contacto +351XXXXXXXXX), mas, além de não receber qualquer assistência útil, fui tratado de forma desrespeitosa por parte dos colaboradores, tendo sido prometido na primeira chamada dia 23 que a encomenda seria entregue "de forma urgente" no dia seguinte de manhã. Impacto e Pedido de Resolução: A situação causou-me prejuízo, não só pelo valor da encomenda não recebida como pela frustração associada ao vosso serviço: tratava-se de uma prenda de natal comprada com muito tempo de antecedência que nunca chegou a ser entregue por responsabilidade exclusiva da UPS, uma vez que é demonstrad pela imagem em anexo que os próprios já estavam com a encomenda na sua posse. Solicitei, assim, um reembolso total no valor da encomenda, 99,00 euros ou, em alternativa, a reposição imediata da encomenda, tendo obtido como resposta um simples: "Reiteramos a informação dada anteriormente de que tudo acerca da investigação e dos seus procedimentos, é comunicado ao expedidor do envio pelo que deve contactar a marca onde fez a compra." Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio denunciar a Ups por não entregar as encomendas na direção que esta na encomenda. Comprei um produto na Alemanha na fcmoto, que paguei o transporte para me deixarem na minha casa, onde eles deixaram num depósito deles que teve que me deslocar 10 kilometros para cada lado para a ir buscar fazendo assim 20 kilometros. Tambem não me avisaram que tinham deixado lá a encomenda como estava a demorar eu fui restriar a encomenda e vi que eles a tinham deixadPo nesse depósito.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online do estrangeiro. E a minha encomenda foi enviada via UPS no dia 9 de dezembro. Uma semana depois, recebi uma mensagem do remetente a informar que a minha remessa tinha tido problemas para compensar as taxas alfandegárias. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS. Disseram que a minha encomenda não tinha fatura. E deram-me um e-mail para enviar o documento em falta, juntamente com o comprovativo de pagamento - upsbbc@ups.com. Enviei corretamente os documentos solicitados várias vezes no dia 18 de dezembro. Desde então, a minha encomenda continua com a UPS, aguardando a libertação de informação. Na página de rastreio, vejo que tentam entrar em contacto com o remetente todos os dias, sem sucesso. De acordo com as informações que me deram hoje, o departamento responsável pela liquidação das taxas alfandegárias nunca recebeu as minhas mensagens. E o serviço de apoio ao cliente não tem mais informações sobre o problema. Estou a enviar aqui as mensagens trocadas com a UPS durante o período. bem como os documentos em falta da minha encomenda. Talvez ajude a finalmente receber a minha encomenda. Só para esclarecer, paguei a entrega via UPS de 3 a 5 dias. E a página de reclamações no site da UPS não funciona convenientemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro fiz uma encomenda e coloquei a morada de entrega na Rua Professor Joaquim Lopes Raposo s/n. 2205-118, num dos dias que tentei fazer o seguimento detetei que tinha a informação de morada incompleta, liguei para o apoio ao cliente e fiz a alteração de morada no dia 19/12 como podem ver em anexo, no domingo quando fui verificar onde vinha a encomenda vejo que a mesma foi deixada numa loja Pickup UPS em Abrantes, não recebi qualquer e-mail ou contacto da empresa a informar sobre o mesmo. A encomenda era para ter sido entregue no destino e não onde foi deixada, pois não tenho como a ir buscar e tenho de fazer 40km de ida e volta para ir buscar a encomenda como podem ver em anexo, já não é a primeira vez que acontece, este ano já e a segunda vez que acontece e é sempre com a empresa UPS. Esta transportadora tem um serviço péssimo. Cumprimentos Samantha Raimundo

Exmos. Senhores, Uma encomenda enviada de Itália com carta de porte 1ZH813516823031175 encontra-se no armazém de Leiria da UPS desde 18/12 e esta distruidora ainda não fez o envio para a minha morada em Gaia. Pelo telefone já prometeram diversas datas de entrega e. ainda não resolveram o problema apenas dizem que o armazém de Leiria tem diversos problemas logísticos. Cumprimentos.