rezados,
Gostaria de registrar uma reclamação contra a UPS Portugal devido a uma cobrança indevida realizada sem aviso prévio.
No dia 18 de março de 2025, fiz um envio de encomenda pela UPS, pagando o valor previamente acordado de €38,87 por caixa + €2,46 de coleta (totalizando €41,33 por caixa). No entanto, posteriormente fui cobrado mais €32,32 por caixa (total de €64,64) sem qualquer notificação ou justificativa adequada.
📌 Motivos da Reclamação:
1️⃣ A fatura original nunca foi enviada no momento do pagamento, apenas uma 2ª via foi emitida após eu solicitar.
2️⃣ A UPS aplicou um "ajuste de peso volumétrico" sem prévia notificação, alterando para 20 kg, quando o peso real das caixas era de 13 a 15 kg.
3️⃣ Não fui informado no ato do envio de que poderia haver um ajuste posterior, nem me foi dada a oportunidade de contestar antes da cobrança ser feita.
4️⃣ Liguei para o atendimento da UPS e falei com o atendente Jean Barros, que me informou que esse assunto só poderia ser tratado por e-mail. No entanto, os e-mails enviados não resultaram em explicações claras.
5️⃣ A cobrança extra foi feita diretamente no meu cartão de débito sem minha autorização prévia, o que viola os princípios de transparência ao consumidor.
Dessa forma, exijo que a UPS forneça uma explicação clara e completa sobre essa cobrança indevida e que reembolse os valores cobrados injustamente. Caso a empresa não resolva a situação, peço que a DECO Proteste intervenha para garantir meus direitos como consumidor.
Anexei a esta reclamação as faturas, os e-mails trocados e os comprovantes do pagamento original, que demonstram que a cobrança extra foi feita sem minha concordância.
Aguardo um retorno e providências urgentes.
Atenciosamente
