Reclamações públicas

Venho por este meio falar da minha decepção com a UPS estou indignada com tanto descaso e falta de respeito, eu estou com problemas com vários envios um deles 1Z57EET66720007010 ontem saiu para entrega e a pessoa não recebeu hoje ela recebe uma carta dizendo ser da UPS e que o envio está na aduana, no rastreio aparece que o envio foi liberado da aduana, nesta carta aparece o nome da UPS e os dados de uma outra empresa, o que indica ser alguma fraude, em anexo o documento.O outro 1Z57DT4U0420002415 aparece faltando documentos os quais eu já enviei, falei com a aduana e ela alega que a UPS não tem porque reter o envio e que não é a aduana que está pedindo nada que tudo está na conformidade.O outro 1Z532RTM6720019810 a pessoa recebeu uma mensagem por whats de alguem que se diz ser da UPS cobrando um valor absurdo dela e ainda eviou uma nota que ela deveria pagar os documentos com a conversa de whats em anexo, ou seja alguém dentro de UPS ou parceiros estão pegando dados das pessoas enviando mensagens para extorquir as pessoas, que segurança a UPS nos fornece se quando eu reclamo e envio provas sou ignorada, a UPS cobra caro por um serviço ruim, os atendentes em POrtugal nunca sabem responder nada, ficam de liigar e não ligam estamos a merce de uma empresa que lucra no pais e presta um péssimo serviço além de que uma das pessoas foi extorquida, a quem vamos reclamar se a empresa não da suporte, eu tenho reclamações sobre todos estes casos e até agora os envios estão atrasados e a empresa não da suporte algum. Como confiar em uma empresa que age com descaso e desrespeito e só sabe mandar emails pedindo desculpas, quero uma solução e não desculpas, não paguei o envio com palavras e sim com dinheiro.

Venho por este meio reclamar da falha na entrega da encomenda com o nr de tracking 1ZF4179F6823849646 com o custo de 228.10€.Como todo este pesadelo é complicado, vou colocar por ordem cronológica os acontecimentos.Dia 02/02/2022 contacto o apoio ao cliente da UPS Portugal para questionar o estado no tracking da encomenda indicar que foi feita uma tentativa de entrega quando ninguém me telefonou. Informaram-me que iriam agendar a entrega para sexta-feira dia 04/02/2022 dado não terem disponibilidade antes desse dia e que iriam informar o estafeta para me telefonar quando fosse fazer a encomenda.Dia 03/02/2022 quinta feira. Sou contactado pelo estafeta. Este deixa-me uma das encomendas que tinha a receber ás 12:06hrs. Dado trabalhar por turnos, e ir entrar ao serviço ás 16h, saio de casa por volta das 15:45hrs.Não recebo mais nenhuma chamada telefónica da UPS nesse dia.Dia 04/02/2022 sexta feira. Acordo por volta das 10h e fico a aguardar que a restante encomenda seja entregue pois assumi que devido a eu ter telefonado para o apoio ao cliente e de se ter marcado uma entrega para hoje que poderia ter originado algum erro e que recebi uma ontem e iria receber a outra hoje. Por volta das 18hrs, após não ter recebido a encomenda nem ser contactado por ninguém da UPS (fiquei o dia todo em casa á espera) fui ver o estado no tracking. Para espanto meu indicava que foi feita a entrega da encomenda em questão dia 03/02/2022 ás 16:04hrs. Telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi me dito que iriam averiguar a situação, falar com os estafetas mas para eu entrar em contacto com a empresa com a qual tinha feito a encomenda para estes poderem iniciar uma investigação (a UPS não foi contratada por mim). Enviei um email á empresa em questão a explicar o sucedido.Dia 05/02/2022 tento ligar para o numero do estafeta que me entregou a primeira encomenda. Não atende. Este volta a ligar-me mas eu não estava com o telemóvel.Dia 06/02/2022 Ligo para o estafeta (a conversa está gravada). Pergunto-lhe se ele se recorda de me ter vindo entregar a encomenda ás 12:06hrs e se ele se recorda o que aconteceu á minha segunda encomenda. Este diz-me que têm o mesmo código de tracking por isso é que no sistema apareceu como entregue mas que segunda ou terça feira (dias 07 e 08 respetivamente) a encomenda será entregue.Dia 07/02/2022 Acordo por volta das 10hrs. Recebo um telefonema do estafeta (por coincidência o mesmo que entregou a ultima) a dizer-me que está a 5min com a encomenda. Este chega, vou á porta e recebo a encomenda. Esta é a 3ª de quatro encomendas que eu fiz á empresa que contratou a UPS. Até á data recebi a 1ª e a 3ª faltando a 2ª no valor de 228.10€. Volto a telefonar para o estafeta (a chamada também se encontra gravada) e pergunto novamente o que se passa com a minha encomenda pois está não é a que me falta. Este diz me que não tem mais nenhuma encomenda e volta a dizer que é devido a terem o mesmo numero de tracking. Eu informo-o que é mentira pois são duas encomendas diferentes com números de tracking diferentes. Questiono se é costume a UPS enviar, para 2 encomendas diferentes mas para a mesma morada, 2 estafetas diferentes ao que ele responde que não, questiono se mais alguém alem dos estafetas pode alterar o sistema e mudar o estado da encomenda para entregue, ao que ele me responde que não.Peço-lhe que me explique então como é que ele justifica a situação pois eu não a recebi, ele diz que não a entregou (na conversa gravada de dia 06/02), o apoio ao cliente diz que a encomenda foi entregue e como tal eles não sabem dela, os meus vizinhos não a receberam, que de acordo com o tracking a encomenda não se perdeu de Inglaterra para França, nem de França para Espanha, nem sequer de Espanha para Portugal mas sim de Lisboa para a minha casa, que de acordo com a política da UPS ele tinha dia 03/02/2022 na sua posse as minhas 2 encomendas, que só ele é que podia ter alterado o estado da encomenda no sistema e que no meio disto tudo eu é perco 200€. A resposta dele foi eu falar com o apoio ao cliente pois ele é só o motorista e não tem de estar a discutir comigo.

Realizamos um pedido pela Amazon e ficamos acompanhando pelo site da UPS a sua entrega.O seu entregador tocou aqui em nosso apartamento, eu abri o portão para ele subir e ele simplesmente jogou uma notificação de ausência em nossa caixa de correio afirmando que não estávamos em casa.Tanto eu quanto o meu namorado fazemos teletrabalho e passamos o dia inteiro em casa, não existe a menor chance de estarmos ausentes. Até porque apanhei essa notificação 5 minutos depois que ele a deixou lá.Tentamos ligar para o serviço de atendimento da UPS e foi dito que não podia contactar o entregador e só iriam tentar entregar novamente depois de UMA SEMANA. UM ABSURDO!!!Agora somos obrigados a ir a central de distribuição para obter o pedido logo ou esperar a boa vontade desta empresa.

Estavamos a viver em Inglaterra e enviamos caixas com as nossas coisas pessoais pela empresa UPS (uma em nome do meu marido) no dia 1 de Julho e outra (em meu nome) no dia 2 de Julho.O destino das nossas coisas era a casa do meu sogro (porque, naturalmente, ainda não tínhamos casa). Alguns dias depois ligaram-lhe da UPS, para lhe dizer que ele tinha de pagar cerca de 3000€ para receber as nossas caixas. Começou uma grande confusão.A transportadora pediu tudo da nossa vida, contrato de arrendamento e fim desse mesmo contrato de arrendamento no estrangeiro, cancelamento do nosso registo no posto médico em Inglaterra, a escritura da nossa casa em Portugal (que comprei há 17 anos atrás) e até o extrato das contas bancárias para aplicar franquia 3 e ficarmos isentos de pagar como se fosse para fins comerciais e para ter as nossas coisas de volta. Até dissemos que podiam abrir as nossas caixas para verem que eram tudo coisas pessoais e usadas, não tinha nada de errado lá dentro. Nós somos Portugueses, temos nacionalidade Portuguesa, passaporte português, foi mais fácil ir para Inglaterra do que voltar para o nosso país.Entretanto (alegadamente a pedido da Alfândega, isto porque nunca falei com ninguém da alfândega para provar que seria este departamento a pedir tudo isto), solicitaram também um atestado de residência passado pela junta de freguesia e contas de água e luz em nosso nome. Depois pediram também o certificado de bagagem passado pelo consulado Português em Londres, certificado esse que só pode ser pedido por correio.Enviamos o pedido por com toda a documentação em anexo afim de dar seguimento ao processo no dia 09/07/2021No dia 10 de Agosto que recebemos, por correio, os certificados de bagagem, os quais encaminhamos imediatamente para a transportadora. Estava tudo bem. No dia 18 (oito dias depois) ligaram da transportadora a informar que era necessário mais um papelinho passado pelo consolado, na minha mente pairou logo o peso do tempo, mais um mês... E ainda tínhamos que enviar toda a documentação que tivéssemos por correio para a transportadora. O que é isso de toda a documentação...? Fica ao critério do cliente? Depois de insistir lá especificaram qual era a documentação que queriam.E as nossas coisas presas na alfândega...Neste tempo todo há contactos quase diários com o meu sogro, comigo e com o meu marido e ameaças de que se nós não entregarmos a documentação absurda que pedem, as nossas coisas pessoais, as nossas recordações, as fotos e álbuns de casamento, volta tudo para Inglaterra. Numa das chamadas foi isso mesmo que nos disseram, que a parcela do meu marido tinha voltado para Inglaterra para a nossa antiga casa. Ficamos sem chão, chocados, e profundamente tristes, aquilo que não tem valor para ninguém, tem um valor sentimental para nós. Felizmente, foi um engano, de muito mau gosto. O que não deixa de ser curioso para entregarem as coisas aos donos das coisas é preciso documentos e mais documentos, provas e mais provas, para alterar a morada (uma vez que entretanto já temos casa) é preciso fazer um pedido... mas para levar tudo de novo para Inglaterra, passar novamente pela alfândega Inglesa e dar as nossas coisas a um qualquer não é preciso nada, curioso, quem paga a deslocação de Portugal-Inglaterra, quem paga a alfândega Inglesa para que as coisas possam dar entrada novamente no país, que documentos pedem a quem recebe, e porque é que o Zé ninguém que recebe as coisas não paga nada quando as recebe?Entretanto a parcela do meu marido finalmente chegou na quinta feira dia 26 de Agosto (só para salientar que a parcela do meu marido foi desalfandegada quando a UPS ainda não tinha recebido os originais, conforme o Sr. Juvenal Ribeiro disse que seria necessário.) O estafeta pediu-nos mais 11,07€, mais uma surpresa. Dia 30 fomos contactados pelo estafeta para entregar a minha parcela. Curiosamente, desta vez o pagamento foi de 30,75€ não sei de quê. Quando fomos contactados às 9:54, o estafeta questionou se tinha havido uma alteração de morada, a qual confirmei que sim e disse a morada nova. Passados 5 min, ele disse que estava a caminho da Trofa (tinha-se enganado...), significa que esta parcela foi para a casa dos meus sogros, e conforme já mencionado vai deixar o meu sogro aflito pelo valor absurdo que lhe vão pedir e a minha sogra está de cama porque deu uma queda, é mais uma situação muito desagradável criada pela UPS.Entretanto liguei logo para a UPS onde fui atendida pelo Sr. Manuel que não conseguiu ajudar muito, só disse que para recebermos as nossas coisas teríamos de pagar aquele valor, infelizmente, depois de cerca de meia hora ao telefone não foi possível passar a chamada à supervisora a Sra. D. Diana Mendes do apoio ao cliente. Não soube responder o porquê do adicional dos mais 30€ em relação à parcela do meu marido, até porque a parcela do meu marido tinha 9 caixas e a minha parcela tem 8. Uma vez que os valores são diferentes, fica ao critério de cada um? Onde é que está escrito que temos de pagar esse valor por um transporte de coisas pessoais.Lamentavelmente, para além da demora e todos os transtornos, conseguiram partir copos, canecas, uma peça do ferro de engomar, uma forma de bolo metálica, uma caixa de madeira e duas caixas foram violadas a fita cola estava cortada com um X-ato.Enviei uma email com a reclamação de todas as coisas danificadas, devolveram o email para eu devolver novamente com os campos preenchidos e eis que eles bloquearam o meu email… Enviamos à posteriori do mail do meu marido mas disseram que já tinha passado o prazo.Uma mudança é das coisas que mais ansiedade causa, juntar a isso tantos obstáculos, burocracias, informações contraditórias quase diárias e documentos impossíveis de obter, são incoerentes com a publicidade de facilitar a vida aos Portugueses que querem voltar a Portugal.Assim, solicito que me seja devolvido o valor pago nas duas entregas bem como as coisas que deixamos ao cuidado da UPS e pa

Venho por este meio pedir a devolução de 310,03€ que a UPS me cobrou indevidamente devido à sua falta de competência no tratamento da minha encomenda [EXTERNAL] UPS - 1Z0370AW6799235589.Em Janeiro do ano 2021 realizei uma compra a um vendedor dos Estados Unidos da América. A mesma foi transportada pela UPS, a escolha do vendedor. Em Janeiro, quando a encomenda chegou a Portugal, ligaram-me por telemóvel para confirmar o valor da encomenda sendo que eu desmenti o valor incorreto que inicialmente estava indicado pelo vendedor (o mesmo tinha indicado um valor muito abaixo do real), pelo que a conversa seguiu por e-mail. Após eu ter confirmado à UPS o valor real da encomenda (1579,69€) eles pediram-me que pagasse um valor de taxas de importação com a palavra “aproximadamente”, forma que achei inadequada.Depois questionei de onde vinha o valor das taxas que indicavam e responderam-me que teria de pagar 403€ correspondente a 23% de IVA, acrescido de 30,75€ da intervenção do despachante. Ora, fazendo as contas: (1579,69 x 0,23) + 30,75 = 394,1€, valor que não é igual a 403€. No dia seguinte, dia 16 de Janeiro 2021, o vendedor reembolsou-me 246,29€ do total da compra em questão sendo que o valor final passou a ser 1333,4€ (1579,69 - 246,29). Assunto para o qual chamei a atenção e comprovei com recibos do vendedor a pedido da própria UPS.Tentei sucessivos email e contacto telefónico, mas sem resposta. Aliás, a demora na resposta aos e-mails foi um problema constante em toda a situação. Até que finalmente enviaram a seguinte resposta:“Lamento não ter obtido resposta, mas estive ausente do escritório sem acesso aos meus emails. Para efetuar o despacho necessitamos que nos envie uma nova fatura com o valor correto pago”.Resumindo, enviei dois comprovativos do site onde realizei a compra para retificarem o valor pedido. Durante semanas disseram que para me fornecerem um novo valor eu teria que assinar um documento digital, documento esse que dizia que ao assinar o mesmo estaria a concordar em pagar o valor previamente estabelecido, valor esse que estava incorreto. Isto nem faz sentido porque para me forneceram um novo valor tinham apenas que confirmar o valor da encomenda através dos documentos que eu enviei e aplicar as taxas que a própria UPS me indicou (23% segundo a lei nacional + 30,75€ de “intervenção do despachante”). Devo mencionar que durante os 2 meses de “estadia” da encomenda em alfândega portuguesa, e entre a demora na resposta aos e-mails, liguei para a UPS entre 9 a 10 vezes sendo que apenas conseguia chegar a um “atendimento geral”. Quem me atendia dizia que eles próprios, funcionários da UPS, não tinham forma de contactar a UPS na alfândega. Disseram-me, em todas as chamadas, que um supervisor, um superior, alguém me iria ligar de volta: tal nunca aconteceu. É muito estranho não existir forma de comunicação do cliente com certos ramos da empresa, quanto mais dentro da própria empresa. E como é que a pessoa que falou comigo por e-mail não me foi capaz de dizer simplesmente: “O novo valor é este: (…)”?Demoraram quase 1 mês entre os últimos dois e-mails que me enviaram sendo que no penúltimo pediram mais uma vez para assinar o dito documento e no último e-mail disseram que já tinham enviado a mercadoria de volta para os EUA. Com isto o vendedor teve que pagar os custos de envio + taxas de importação de Portugal para os EUA. Desde então fiz 3 queixas à Anacom pelo que a UPS respondeu sempre “pedindo desculpa”, mas dando a justificação de que o assunto não é com eles mas sim com a UPS dos Estados Unidos uma vez que os 310,03€ foram pagos à UPS nos Estados Unidos. E de facto foram já que o vendedor, ao receber de volta a encomenda que eu tinha comprado teve que pagar de novo o envio de Portugal para os Estados Unidos da América e as taxas sobre o valor da encomenda, mas porquê? Porque a UPS em Portugal é que errou, não a UPS dos EUA, não o vendedor da minha encomenda, não eu, mas a UPS em Portugal.

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

A 09/07/2020, suportado na carta de porte número 1ZT96F7G6805424022, através da empresa UPS Portugal Transportes Internacionais de Mercadorias, foi-me entregue em Lisboa um presente enviado por um amigo em Oslo, cujo valor comercial é de aproximadamente 8 euros.A 13/07/2020, fui confrontado por um motorista daquela empresa para proceder ao pagamento de 31,37 euros, alegando que por esquecimento não tinha procedido à cobrança no ato da entrega. Sendo certo que o único documento que me foi apresentado para tal exigência foi uma captura de ecrã da fatura proforma.Depois de muito insistir telefonicamente - através do n.º de telefone 800208470 - junto da referida empresa (tendo estabelecido um total de 9 chamadas e falado com nove pessoas diferentes ao longo do dia de 13/07/2020), pedindo esclarecimentos sobre o fundamento do pretendido valor, fui finalmente informado (após díspares justificações) de que a encomenda teria sido sujeita a controlo aduaneiro, tendo alegadamente sido aberta para verificação do seu conteúdo, daí decorrendo um custo, de 31,37 €, obrigatoriamente suportado pela UPS.Ora, considerando que:a) não existe base jurídica para que me seja cobrado o valor de 31,37 €.b) não existe, nem da minha parte, nem da parte do meu amigo, qualquer acordo com a referida empresa relativamente ao pagamento do eventual brinde de desalfandegamento,venho RECLAMAR:a) o reembolso de 31,37 euros (trinta e um euros e trinta e sete cêntimos) entregues, a 13/07/2020, sem qualquer fundamento legal, ao motorista da referida empresab) e a falta de apresentação de idóneo documento contabilístico de suporte do valor, devidamente discriminado.

1. estafeta não entregou esta encomenda aqui referida, mas entregou outras encomendas na mesma morada no dia 10/7 6ª feiraencomenda ficou esquecida na carrinha pelo estafeta e voltou ao armazém2. esta informação foi confirmada no dia, pelo contacto que realizei para a linha de apoio ups3. encomenda não saiu para entrega na 2ª feira dia 13/7, fui contactado pela linha 219 407 000 pelas 9h45 afirmando esta informação e alegadamente porque o carro já teria saído para distribuiçãono entanto garantiram que a encomenda iria sair, e cito, no dia seguinte sem falta3. encomenda em causa não saiu para entrega na 3º feira dia 14/74. na 4ª feira dia 15/7 após meu contacto para linha de apoio ups, sou informado que a encomenda ficou perdida no seu armazém ups no entanto a UPS Portugal no seu sistema dá a encomenda como entregue5. desde o dia 15/7 que através da linha de apoio ups, tento ter um apuramento de responsabilidades sem sucesso6. a ups Portugal não comunica ao expedidor (ups Espanha), o que aconteceu com a encomenda, impedindo este de abrir um caso para investigação acerca deste envio7. o procedimento recomendado da UPS, é ser o remetente a fazer o pedido de investigação para esta encomenda, pedido este que foi feito por telefone duas vezes e por email, que anexo.8. aparentemente a UPS Portugal não tem registo deste pedido, e não me sugere nenhuma alternativa para resolução do problema.É incompreensível como a UPS Portugal descarta a responsabilidade, dado que a encomenda não foi entregue pelo motorista na morada indicada e dado que a encomenda foi perdida no armazém da mesma.Enviei um comprovativo do pedido de investigação feito pelo remetente da encomenda por email para a UPS Portugal, que prova a irregularidade da situação, no entanto a UPS PT afirma que ainda assim não dispõem dessa informação no sistema e que nada pode fazer.